Hej Malene
Vi er kede af at læse din anmeldelse, da vi ikke mener, at den giver et retvisende billede af forløbet.
Vi udførte rensningen af dine fliser den 24. marts 2026. Den 27. marts modtog vi billeder af fliserne, mens de fortsat var våde og havde synlige fugtforskelle. Vi forklarede på daværende tidspunkt, at der efter vores vurdering var tale om midlertidige fugtforskelle, som skulle have tid til at tørre ud.
Du ønskede herefter at tilbageholde betalingen, indtil fliserne var tørre. Vi gjorde opmærksom på, at fakturaen fortsat skulle betales, men samtidig også på, at du naturligvis havde ret til at reklamere, hvis der efterfølgende viste sig at være et problem med arbejdet.
Da vi efterfølgende ikke kunne få kontakt til dig via telefon eller mail, forsøgte vi igen at komme i dialog. Det blev i den forbindelse nævnt, at vi gerne ville komme forbi adressen – både for at se på fliserne og for at få afklaret den udestående betaling. Det var på ingen måde ment som en trussel, og vi beklager, hvis det er blevet opfattet sådan.
Efter vi blev bekendt med anmeldelsen, kontaktede vi dig igen den 23. juli. Her gjorde vi det klart, at hvis vores arbejde faktisk havde beskadiget fliserne, ville vi selvfølgelig tage ansvar for det. Vi tilbød derfor at få forholdet vurderet fagligt og bad efterfølgende om aktuelle billeder og oplysninger om fliserne, så sagen kunne undersøges ordentligt.
Vi har desværre ikke modtaget svar på disse henvendelser og har derfor heller ikke fået mulighed for at konstatere, om der fortsat er et problem med fliserne flere måneder efter arbejdet.
Vores tilbud står fortsat ved magt: Hvis der er sket en skade som følge af vores arbejde, vil vi gerne have det undersøgt og tage ansvar for det, hvis det kan dokumenteres.
Vi håber derfor fortsat, at vi kan få en konstruktiv dialog og få sagen afsluttet på en ordentlig måde.
Med venlig hilsen
Marcus
Servicepartner Sj ApS
