sendmoments Bewertungen 

Fertiges Fotobuch und nun nicht mehr lieferbar.... spannend, man kann alles auswählen und bis zum Schluss gestalten. Wenn man bestellen will und das Buch in den Warenkorb legt, kann man immer noch bearbeiten, aber es ist nich bestellbar, da ausverkauft! Der Support ist nur noch per E-Mail erreichbar und antwortet erst nach Tagen. "Ich solle doch das Format oder die Papierqualität ändern, erfahrungsgemäss sei dann eine Bestellung möglich". Format ändern???? Auf mein Nachhaken und meine Frage, ob ich das Ganze in ein anderes Design Cover wechseln könne, kam wieder eine Antwort die überhaupt nicht auf meine Anliegen einging - KI halt. Nun gut, ganze Arbeit für nix!!!. Sendmoments war bis Nov. 25 super, aber scheinbar wurde die Firma verkauft. Schade. Ich suche mir einen neuen Anbieter.

Ich bestelle seit Jahren Weihnachtskarten (privat- für Freunde und Verwandte) bei Send Moments.
Toll finde ich die Möglichkeit, sich kostenlos eine Musterkarte übersenden zu lassen.
Schade fand ich in diesem Jahr, dass ich ein Textfeld bei der von mir gewählten Karte nicht löschen konnte.
Die Qualität ist absolut in Ordnung, die Lieferung (ich bestelle meistens Ende November) ist bisher immer zügig und korrekt erfolgt.

Lieferung kam später als angekündigt und war beschädigt. Au f Reklamationsmail wurde nicht geantwortet. 2 Sterne, weil der Druck einwandfrei audfällt

Am 9.12.25 angeblich in den Versand gegebene Ware ist bis heute (15.12.25) nicht angekommen. In der DHL Sendungsverfolgung steht "elektronisch angekündigt".
Auf eMail vom 11.12.25 wurde bis heute nicht reagiert und gerade stelle ich fest, dass am Telefonanschluss eine Ansage läuft, dass gerade niemnad erreichbar ist.
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Aktualisierung: Ware ist dann am 19.12.25 - 10 Tage nach Versandankündigung angekommen. Bleibt nur noch die Nichterreichbarkeit per Telefon - deshalb Bewertung auf 3 Sterne aktualisiert

Hätte niemals gedacht, dass ich über dieses Unternehmen Mal eine schlechte Bewertung schreiben werde. Bestelle hier seit Jahren, etliche Fotobücher, Weihnachtskarten, Fotogeschenke. Ich war immer sehr zufrieden. Seit dem 01.10 ist alles anders. Ich habe die Fotobücher immer in besonders guter Qualität haben wollen, da man bei SendMoments die Druckqualität aber nicht vorab auswählen kann, sondern dies nur am Preis erkennt, habe ich in der Änderungsnachricht am Ende immer angegeben, dass ich das Buch gerne als Echtfotopapierdruck hätte. Das war nie ein Problem. Bei der letzten Bestellung ging es nicht mehr. Daher habe ich unmittelbar nach der Bestellung eine E-Mail an SendMoments geschrieben und direkt am nächsten Tag angerufen. Leider schlug mir sehr viel Unfreundlichkeit entgegen, es wurde gesagt, dass an dem Buch, welches ich vor 9 Stunden bestellt habe, nichts mehr geändert werden könnte. Man sich aber Mühe geben würde und sich mit einem Vorgesetzten in Verbindung setzen wolle und sich schnellstmöglich zurückmelden. Dies ist bis heute nicht passiert. Stattdessen bekomme alle 3-5 Tage eine Antwort auf meine E-Mail, in der weder auf meine Wünsche, noch auf Fragen eingegangen wird. Das Buch befindet sich nun seit 9 Tagen im Druck. Keine Änderung möglich. Stattdessen könnte ich es für 40 Prozent Rabatt nochmal neu bestellen, aber wie es nun in der bisherigen Qualität bestelle, darauf erhalte ich keine Antwort.

SendMoments war immer toll, weil man sich hier als Kunde sehr wertgeschätzt gefühlt hat. Mittlerweile ist es leider einfach nur noch Geldmacherei auf Masse.

Ich werde hier nicht mehr bestellen. Das Buch ist noch nicht da, aber alleine die Konversation mit dem Kundenservice macht mich wirklich sauer und ist nicht auf Augenhöhe. Genauso die mangelnden Informationen über die Änderungen, die teilweise sehr signifikant sind, wie Bankverbindung, keine Annahme von Änderungen mehr, sofortiger Druckprozess, starre Produktion.

Nie wieder!!!!
Ich bestelle seid vielen Jahren meine Kalender und Weihnachtskarten bei Sendmoments und war immer sehr zufrieden, aber dieses Jahr war alles anders.
Sendmoments ist leider nur noch telefonisch an Werktagen zu erreichen und das sehr, sehr unfreundlich. Auf die 2 Emails direkt nach der Bestellung wurde bis heute nicht geantwortet.
Seit diesem Jahr werden keine Änderungswünsche entgegengenommen, obwohl das immer kein Problem war, somit sind meine Kalender nicht zu gebrauchen, dann wollte ich sie stornieren, das wäre nicht mehr möglich da sie schon in der Produktion sind, absolut nicht möglich, da die Kalender erst 9Tage nach dem Gespräch ankamen.
Mit Vorwürfen ich hätte die AGBs gelesen und zugestimmt und bekomme kein Geld zurück und ähnliches wurde es ein sehr unerfreuliches Gespräch. Der Gipfel des Gespräches war dann, das mir der Mitarbeiter anbot einen 40% Rabatt auf die nächste Bestellung zu geben, wenn ich die Kalender nochmals bestelle und dann könnte er veranlassen das meine Änderung eingearbeitet wird. Warum nicht mit der 1. Bestellung???? Warum muss ich doppelt bestellen und die erste Bestellung dem Papierkorb übergeben????
Ich war auch sehr verwundert über die sehr unfreundliche und nicht kundenorientierte Kommunikation am Telefon.
Wenn man die vorhergehenden Bewertung anschaut hat man wirklich den Eindruck, Sendmoments rationalisiert sich selber weg.
In dem Sinne, ein Kunde weniger.

Die Produkte kann ich leider nicht beurteilen, denn ich habe meine Bestellung, nach sofortiger Bezahlung, bis heute nicht erhalten. Auch keinerlei Rückmeldungen auf diverse E-Mails. Eine telefonische Kontaktmöglichkeit ist nicht vorhanden. Ob ich mein Geld wieder bekomme? Ob es den Shop wirklich gibt?...ja das frage ich mich...

Ich habe meine Karten extra mit express bestellt, was nicht gerade günstig ist. Angegeben zur Lieferung war 1.12 o. 2.12.
Der 2.12 ist quasi um und ich habe meine Karten immer noch nicht.
Dies finde ich dafür was ich extra mehr bezahlt habe eine Frechheit! Und daher bin ich jetzt schon sehr unzufrieden und Sauer!

Wir haben unsere Einladungskarten für die Hochzeit hier bestellt. Mein Design-Prozess finde ich etwas schade, dass man doch sehr eingeschränkt bei der Gestaltung ist und gewisse Sachen nicht verschieben kann.
Als die Karten ankamen, war ich etwas enttäuscht. In der Bestellung stand "Bogenklammern", es kamen jedoch dreieckige an, bei denen das Gold schon abgeht. Die Schnittkanten sind leider auch gelblich verfärbt, sieht bisschen aus, als wäre das Stanz-Werkzeug gerostet oder unsauber.
Die Fotos auf der Einladung hatten weiße Punkte, die ich mit einem Tuch wegwischen konnte.
Der Kundenservice bat mir nur eine Nachlieferung oder einen Rabatt für meine nächste Bestellung an. War für mich nicht die optimale Lösung, ich hätte eher einen Rabatt auf die aktuelle Bestellung erwartet.

Wir haben Dankeskarten für unsere Hochzeit bestellt. Die Qualität der bestellten Karten ist furchtbar, das Papier ist sehr dünn und wirkt dadurch sehr billig. Es ist mir peinlich sie zu verschicken. Und billig waren sie wirklich nicht!
Der Kundenservice ist auch schlecht. Jede Mail wird von jemand anderem beantwortet. Es wurde mir ein 20% Rabatt angeboten für meine nächste Bestellung. Als ob ich hier jemals wieder etwas bestellen werde.

Wie jedes Jahr, sind wir mehr als zufrieden!
Omas & Opas sind schon immer voller Vorfreude - es ist einfach ein super tolles & persönliches Geschenk!

Extrem nachgelassen – ich bin nur noch wütend und enttäuscht.
Der Kundenservice ist inzwischen eine absolute Katastrophe. Alles läuft nur noch per Mail, jedes Mal mit anderen Mitarbeitenden, niemand fühlt sich zuständig, niemand liest richtig, und am Ende bleibt man als Kunde einfach auf seinen Problemen sitzen.

Meine Bestellung wurde mir trotz mehrfacher, glasklarer Angaben und Rücksprache zweimal falsch geschickt. ZWEIMAL.
Dann hieß es plötzlich, seit dem 01.10. würden keine Kundenänderungen mehr entgegengenommen – obwohl meine Korrekturen weit nach dem 01.10. noch möglich waren und auch so mit mir besprochen wurden. Das ist für mich schlicht widersprüchlich und nicht nachvollziehbar.

Obendrauf wurde mir erst ein vollständiger Rabattcode für meine nächste Bestellung zugesichert, während meine aktuelle Bestellung nicht mehr korrigiert werden sollte. Auf meine Nachfrage hin meldete sich dann eine andere Mitarbeiterin und erklärte mir plötzlich, es stünde mir nur noch ein Rabatt von 40 % zu. Auf die vorherige Zusage wurde gar nicht mehr eingegangen. Auf meine restlichen Punkte schon gar nicht.
So etwas ist für mich nichts anderes als inkonsequente, widersprüchliche und kundenfeindliche Kommunikation.

Besonders sauer macht mich das, weil ich bislang eine sehr treue Kundin war:
Ich habe dort meine Hochzeitstischkarten, meine Dankeskarten und insgesamt 9 Fotobücher (unter anderem von unserer Hochzeit und mehreren Urlauben) bestellt und war früher immer zufrieden.

Nach diesen Erfahrungen kann ich nur sagen:
Nie wieder!
So geht man mit langjährigen Kund:innen einfach nicht um.

Es sind keinerlei Änderungen oder Anpassungen möglich – weder am Cover noch an der Schrift. Die Vorgaben sind absolut starr und kompromisslos.
Alles ist fix und unveränderbar.
Bin extrem unzufrieden!
Telefonisch ist niemand erreichbar; die gesamte Kommunikation erfolgt ausschließlich per E-Mail und zieht sich dadurch über Tage hin.

Die Instagram-Story von @mrs_tews vom 1.6.2025, die mit Bildern von der Erstkommunion ihrer Töchter und ihres Neffens Werbung für Fotobücher des Unternehmens machte, nahm ich zum Anlass, sendmoments zu schreiben. Lest hier, was sie zum Thema Kinderrechte sagen:

- 1.6.2025: Sehr schön! Hier werden intime Momente unmündiger Kinder ungefragt für Werbung benutzt. Und ihr als Unternehmen fördert das. Für mich persönlich ein No-Go und als potenzielle Kundin eine klare Entscheidung gegen euer Unternehmen. Davon abgesehen, dass dies nicht genehmigte und unbezahlte Kinderarbeit ist.

Was das mit dem Nachwuchs macht, könnt ihr im jüngsten Rechtsgutachten der Aktivistin […] zusammen mit dem Deutschen Kinderhilfswerk und Campact nachlesen: [Verweis]

Daher rate ich euch dringend, eure Marketingstrategie zu überdenken und eure Influencer in Zukunft zu briefen, auf Kind-Content im Rahmen von Kooperationen zu verzichten. Ansonsten macht ihr euch hinsichtlich möglicher psychischer Folgen mitschuldig, von der rechtlichen Komponente nicht genehmigter Kinderarbeit einmal abgesehen.

Ich bitte um eine Rückmeldung.

Freundliche Grüße

- 8.7.2025: Hallo,

Danke dir für deine kritische Rückmeldung - das Thema Kinderschutz im Netz ist absolut berechtigt und bewegt auch uns.

Wir arbeiten ausschließlich mit volljährigen Creator:innen zusammen. Ob und wie sie ihre Familien in ihren Content einbinden, liegt komplett in ihrer Verantwortung – wir erwarten, fordern oder briefen keine Inhalte mit Kindern. Das ist uns wichtig.

Uns ist bewusst, dass dieses Thema sensibel ist und bei manchen zurecht Fragen aufwirft. Deshalb finden wir es wichtig, in den Austausch zu gehen und zuzuhören, auch wenn die redaktionelle Verantwortung bei den Creator:innen liegt.

Alles Liebe
Dein sendmoments Team

- 8.7.2025: Aber damit widersprecht ihr euch doch, denn ihr gebt die Verantwortung an die Creator ab. Und die von mir hier kritisierte @mrs.tews hat für die Kooperation mit euch die gesamte Kommunion ihrer Zwillinge benutzt. Da ihr die Inhalte vorher abnehmt beziehungsweise diese als Arbeitsnachweis bekommt, KANN euch das doch nicht entgangen sein!

Also was nun? Ehrlicher Kinderschutz oder sich rausreden und die Augen aus Profitgier verschließen? Denn im Grunde ändert sich bei euch doch nichts und meine Nachricht hätte ich mir sparen können. Nur leere Worthülsen, von der langen Bearbeitungszeit einmal abgesehen.

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Gesehen und bis heute keine weitere Antwort. Und kein Umdenken hinsichtlich der Marketingkommunikation. Entscheidet daher selbst, ob ihr die Ausbeutung von unschuldigen Kindern durch euren Kauf unterstützen wollt!

Ich habe ein Fotobuch versucht. Die software ist wirklich sehr, sehr schlecht im Gegensatz zu anderen. Sehr unübersichtlich und wenn man ein Bild vergrößert und nochmal draufklickt passt er das Foto wieder an. Das Foto "hochladen" war schon eine Tortur. Dann kann man die Bilder "im Rahmen" nicht drehen. Farben können auch nicht bearbeitet werden, nur heller und dunkler. Die Qualiät vom Buch. Für den Preis OK. Umschlag finde ich auch etwas billig. Ich werde nicht mehr bestellen. Der Aufwand ist das Ergebnis leider nicht wert.

Produkt unfertig und fehlerhaft geliefert, trotz richtiger Eingabe. Scheinbar gab es ein technisches Problem. Keine Reklamation möglich. Desinteresse. Kunden und Serviceunfreundlich. Preis Leistung und Service würde ich 0 Sterne geben wenn es möglich wäre. Bezahlt für ein Produkt dass in der Mülltonne gelandet ist.

Werde dort nie wieder etwas bestellen und auch keine Weiterempfehlung geben.

Die Karten sind schöner geworden als erwartet.

Eine gute und zuverlässige Möglichkeit, Treffen zu vereinbaren, ohne Gästen hinterhertelefonieren zu müssen.
Sehr schöne Gestaltung.