Ware erhalten, aber nicht am avisierten Tag
- Ware erhalten: ja, Chauffeur (Subunternehmer) sehr freundlich und hilfsbereit
- Vorinfo, wann die Ware eintrifft: ja, ein Datum und Zeitfenster von 10 Stunden wird angegeben.
- Ware am angekündigten Tag erhalten: nein
- Funktioniert Track & Trace auf Website der Firma: nein
- Wurde ich über die Verzögerung proaktiv informiert: nein. Ich reserviere mir die Zeit und warte einen ganzen Tag zu Hause, und der Kurier erscheint nicht. Das macht mich wirklich sauer! Habe die Firma anschliessend selbstständig kontaktiert: Immerhin ist sie innert nützlicher Frist erreichbar und gibt sachdienliche Auskunft. Das ist in dieser Branche ja schon nicht selbstverständlich.
- Wurde die Lieferung wie abgemacht eine Stunde vor Ankunft angekündigt: nein
Fazit: Lieferung durch Kurierdienst ist der Lieferung durch die Post noch meilenweit unterlegen. Ich bezahle gerne ein paar Franken mehr für die Lieferung und weiss dafür jederzeit, wo sich mein Paket befindet und in welchem Zeitfenster von max. 2 Stunden ich die Lieferung erhalte.