Schleich Bewertungen 653

Wir haben unserem Sohn Weihnachten 2024 den Dino-Tempel geschenkt. Leider hat ein Teil der Treppe gefehlt. Haben umgehend den Kundenservice kontaktiert welcher uns zugesichert hat, dass wir das fehlende Teil zugesendet bekommen sobald es verfügbar ist.
Nun ist es ein Jahr später, wir haben unzählige Mails mit immer der selben nichtssagenden Aussage von Schleich...aber kein Ersatzteil, kein funktionierendes Set, stattdessen ein zutiefst enttäuschtes Kind und 100€ weniger.

Adresse stimmt nicht mehr. Dort wurden alle entlassen.

Auch nach Wochen noch immer keine Antwort vom Kundenservice wegen einfachen Anfrage erhalten!

Wir haben nach einem Ersatzteil gefragt, wir bekamen innerhalb kurzer Zeit eine zufrieden stellende Antwort.
Super, wir würden jederzeit wieder bei euch bestellen.

Ich bin extrem enttäuscht von Schleich. Anfang des Jahres habe ich den Dino-Tempel gekauft. Beim Aufbau Anfang April musste ich feststellen, dass zwei Teile defekt waren. Ich habe das sofort über die Website gemeldet und Ersatzteile angefordert – doch bis heute, Anfang Dezember, ist absolut nichts bei mir angekommen.
Durch die fehlenden bzw. defekten Teile ist der Tempel zudem nicht vollständig bespielbar, was besonders ärgerlich ist.

Der Kundenservice war in den letzten Monaten einfach miserabel. Bei jeder Nachfrage wurde ich nur vertröstet. Es hieß immer wieder, man habe „technische Herausforderungen“ und arbeite daran, doch es passierte rein gar nichts. Von alleine meldet sich niemand, ich musste jedes Mal selbst nachfragen – und bekam immer dieselbe nichtssagende Antwort.

Für ein Unternehmen dieser Größe ist das wirklich enttäuschend. Es muss endlich eine Lösung gefunden werden – so kann es nicht weitergehen. Ich werde mir gut überlegen, ob ich künftig noch einmal etwas von Schleich kaufe.

Im Dezember habe ich zwei Dinos erhalten und eine EMail das mein Vorgang erledigt sei. Ernsthaft ???? Mit der Zusendung von zwei Dinos ist der Tempel doch nicht plötzlich bespielbar. Absolut unverschämt!!! Definitiv ein Fall für die Verbraucherzentrale.

Ich kann mich den vielen schlechten Bewertungen bezüglich den Kundenservice nur anschließen.
Absolut unfreundlich und unflexibel.
Ich werde nicht bei Schleich bestellen!

Ich habe vor wenigen Minuten drei Teile online bestellt und direkt per PayPal bezahlt. Kurz danach wollte ich zwei weitere Artikel hinzufügen und habe extra bei der Hotline angerufen. Leider wurde mir mitgeteilt, dass das nicht mehr möglich sei – außer ich zahle erneut das volle Porto.

Das ist in meinen Augen völlig unverständlich. In allen mir bekannten Online-Shops ist es selbstverständlich, innerhalb kurzer Zeit eine Bestellung zu ergänzen. Wir reden hier von gerade einmal fünf Minuten.
So etwas ist weder kundenfreundlich noch umweltbewusst – schließlich ließen sich unnötige Verpackungen und Versandwege ganz leicht vermeiden.

Ich finde dieses Vorgehen ausgesprochen unflexibel und überlege daher ernsthaft, die ursprüngliche Bestellung komplett zu stornieren. Vielleicht lernt ja der Schleich Online-Shop irgendwann dazu und verbessert seinen Service.
Andererseits – wenn man sich die vielen schlechten Bewertungen ansieht, scheint Schleich leider nicht besonders lernfähig zu sein.

Leider absolut enttäuschend der Service.
Wir haben uns wegen abgebrochenen Krallen bei drei Dinos und einen abgebrochenen Horn bei einem Stier an Schleich gewandt und sind vom Service absolut enttäuscht. Bei dem Preis sollten die Tiere normales Spielverhalten aushalten können.
Nach anfänglicher Zusage,Ersatz zuschicken, sollten wir dann doch erst Quittungen einreichen, ansonsten würde kein Ersatz zugeschickt werden.
Keines der Tiere war über drei Jahre alt. Quittungen haben wir aber dennoch nicht mehr.
Nach einer weiteren Mail, mit Ausdruck unserer Enttäuschung und auch Erklärung dass es unrealistisch ist von den vielen Tieren alle Quittungen aufzubewahren und Bildern mit den über 100 Schleichtieren in unserem Besitz, kam nur noch eine automatische Antwort, dass unser Fall abgeschlossen sei.
Waren bisher immer sehr gute Kunden und haben sehr viele Dinos, Tiere sowie auch große Sets gekauft.
Einen nächsten Kauf werden wir uns nun aber definitiv gut überlegen, denn Qualität und auch Service scheinen deutlich nachgelassen zu haben.

Kundenservice: Katastrophal! Schleichreitjalle als Weihnachstgeschenk 2024! gekauft, ein Bauteil fehlte. Bis heute Oktober 2025! Mehrfach nachgehakt, z.T. Keine Rückmeldung, jetzt zum Schluß gab es eine lapidare Erklärung, dass die Logistik gerade umgestellt wird, man bittet um etwas Geduld. Das jetzt auch schon wieder 2 Wochen her. Für ein anderes Schleichprodukt im März 2025 gekauft, mit einem kaputten Teil geliefert, gab es bis heute kein Rückmeldung, geschweige denn Ersatz. Das ist abgründig.

Mein Sohn hat zu Weihnachten einen Schleich BattleCave bekommen – eigentlich ein tolles Geschenk, aber zwei Teile fehlten bereits beim Auspacken. Seitdem versuche ich seit fast einem Jahr, über den Kundenservice Ersatz zu bekommen.
Jedes Mal bekomme ich die gleiche leere Zusage, dass Ersatzteile oder ein vergleichbares Produkt geschickt werden – passiert ist bis heute nichts. Noch schlimmer: Meine Support-Tickets werden nach jeder Nachfrage zwar wieder geöffnet, aber kurz darauf einfach kommentarlos geschlossen.
Das ist kein Kundenservice, das ist schlicht Ignoranz gegenüber zahlenden Kunden. Von einer Marke wie Schleich hätte ich deutlich mehr Zuverlässigkeit und Verantwortung erwartet. Sehr enttäuschend – so etwas kaufe ich definitiv nicht mehr.

Weihnachten 2024, unsere Tochter hat eine Reithalle von Schleich bekommen. Dummweise fehlt der Schubkarre das Rad. Anfang 2025 dann eine Mail an den "Kundenservice" geschrieben. Nach ca 6-8 Wochen kam eine Rückmeldung, dass es noch dauert...Jetzt haben wir September und das Rad ist immer noch nicht da, dabei kam irgendwann im Frühjahr eine Mail, dass Ersatz unterwegs ist?! Bisher ist kein Ersatz eingetroffen, für einen Artikel der über 100€ gekostet hat ist dies schon eine Frechheit, dass man einen zahlenden Kunden so lange warten lässt. Unsere Tochter hat mehrmals nachgefragt, "Papa, wann kommt das Rad?"...was soll ich ihr antworten, vielleicht wenn Du 18 bist, aktuell ist sie 5. Schade, sehr schade. Ich würde euren Laden ja kplt boykottieren, aber unsere Tochter wünscht sich wieder etwas von Schleich zum Geburtstag. "Kundenservice" ist das jedenfalls nicht!

Leider lässt die Qualität der Produkte immer mehr nach. Mein Sohn spielt liebend gerne mit Eldrador. Leider überstehen nicht alle Teile dem normalen Spiel eines Kindes. Auf die Mängel angesprochen muss man sehr lange auf eine Antwort warten. Dann wird einem Ersatz versprochen der auch nicht ankommt. Ich werde meinen Sohn abraten weitere Produkte von Schleich zu kaufen.

Leider muss ich sagen das wir nun geschlagene 8 Monate auf ein Ersatzteil warten und der Kundenservice ist kein Service sondern ein Tauerspiel.
Wir hatten schon vor zwei Jahren einmal ein Ersatzteil benötigt und dies war nach der Meldung innerhalb 3 Tagen bei uns angekommen.
Ich verstehe das nicht mehr, vor allem aber nicht den Kundenservice, dies ist ein Trauerspiel aus Standardmails, Hinhaltetaktik und es wird auf das bestehende Problem nicht eingegangen.
Mein Sohn hat zu Weihnachten den Dino Tempel – Eroberung Mega-Set (42656) geschenkt bekommen, dieser kostet ja nur 129,99 €.
Am 26. Dezember 2024 wurde beim Zusammenbau festgestellt, dass das Teil (10165043) leider fehlt.
Also wurde eine Meldung über den Ersatzteileservice gestellt, da man ja schon gute Erfahrungen gemacht hatte und man einen Umtausch nicht vornehmen wollte, als netter Kunde.
Es kam dann am 03.02.2025 eine Mitteilung das wir nicht vergessen wurden und es kommt aktuell zu sehr langen Bearbeitungszeiten, dafür möchte man sich entschuldigen.
Am 17.04.2025 wurde von uns nachgefragt wie lange es denn noch dauern kann mit dem Ersatzteil, da wir ja schon seit 4 Monaten warten.
Darauf kam dann am 09. Mai 2025 die Antwort des Kundenservice, eine Standardmail mit dem Text wenn wir im Garantiezeitraum sind, dann bekommst Du einen kostenlosen Ersatz.
Auf dieses Schreiben wurde von uns geantwortet, das wir im Dezember 2024 das Teil reklamiert haben und noch keinen Ersatz erhalten haben, es sind ja nun nur schon 6 Monate also ein halbes Jahr vergangen.
30 Minuten später kam die Rückmeldung des Kundenservice, wie schade das mit meinem Schleichartikel etwas nicht stimmt (Standardsatz und leider gar nicht passend).
Es wird noch meine Unterstützung benötigt, das ich die Rechnung senden solle, falls der Artikel nicht bei Schleich erworben wurde, sollte ich diesen bei dem Händler umtauschen.
Bessere Fotos wurden auch noch verlangt. Es wurde bei der Meldung ein Foto beigefügt wo das Teil hin muss und bei einer der Rückantworten wurden zwei Bilder mit gesendet aus der Bauanleitung abfotografiert, mehr kann ich als Kunde nicht mehr entgegenkommen.
Meine Rückantwort an den Kundenservice war wie in der Meldung angegeben, war es ein Weihnachtsgeschenk 2024 und das sich der Händler nun ca. 5 Monaten später sehr freut, wenn der Artikel zurückgegeben wird.
Dies wollten wir eben nicht machen einen Umtausch, sondern einfach vom Hersteller Schleich das Ersatzteil für den genannten Artikel bekommen.
Am 10. Mai 2025 wurde ich anhand eine Mitteilung des Kundenservice mit Link gebeten, meine Erfahrungen auf trustpilot zu teilen.
Wir haben nun den 29.08.2025 und warten nun genau 8 Monate auf dieses eine Ersatzteil, mein Vorschlag wäre da wir ja nun schon so lange warten, das uns Schleich einfach das Meagaset neu zu sendet, dann ist der Fall vielleicht erledigt.
Hiermit teile ich meine bisherigen Erfahrungen mit dem Kundenservice, der nicht auf das Kundenproblem eingeht sondern unpassende Standardtexte sendet hier auf dem Bewertungsportal mit.
Vielleicht sollte die Marke Schleich nicht nur auf Qualität setzen bzw. wenn ich mir das auf dem Portal so anschaue, hat diese sehr stark nachgelassen und auffallend ist das hier viele Einträge sind um die Weihnachtszeit 2024verfasst sind, das spricht nicht für die Qualität.
Denke dieses Verhalten von einem Qualitätsunternehmen wie Schleich gegenüber den Kunden vor allem sind die leidtragenden die Kinder, da diese nicht mit den gewünschten Geschenken aufgrund fehlender Teile bzw. defekter Teil spielen können wird die Presse oder das Fernsehen bestimmt interessieren.
Mein Fazit ist Kundenservice gleich null, Kunde soll nach einem halben Jahr den Artikel zurückgeben, dabei wäre es so einfach mit der Lieferung des angefragten Ersatzteils.
Die Marke Schleich wird uns als Kunden verlieren, die Produkte sind nicht gerade kostengünstig und von gutem, freundlichen Kundenservice ist hier nicht die Rede – einfach nur ein Trauerspiel!

Unser Sohn hat zu Ostern einen Battle Cave mit Schatz geschenkt bekommen.
Es fehlte der Boden in der Packung.
Die Anfrage an den Support wurde nach 9 Tagen nett beantwortet aber mit Hinweis, dass es durch Umstellung der Logistik länger dauern könnte.
Das ist ja grundsätzlich okay, aber mittlerweile haben wir Ende August, 4 Monate ohne Ergebnis...
Mit dem Teil kann so nur bedingt gespielt werden. Unser Sohn ist total enttäuscht und wir auch. Haben von Schleich besseres erwartet. Schade!!

#436175 und #453300 erster Kontakt war am 21.4

Als Vergleich: Bei Lego hat man innerhalb von ein paar Tagen den Ersatz im Briefkasten und hat zwischenzeitlich eine persönliche lustige Antwort via Email.

Fazit: Am besten nur einzelne Figuren kaufen, da kann ja eigentlich nichts Schief gehen.

Nachtrag:
Trotz der schönen Worte von Schleich haben wir immer noch kein Ersatzteil erhalten.
Einen Stern Abzug für diesen Marketingstunt.

Die Bearbeitung unsere Beanstandung dauerte über 6 Monate. Erste Kontaktaufnahme kurz nach einreichen unser Beanstandung, mit der Bitte um Geduld. Über 5 Monate später ein erneuter Mail mit der Bitte um Rechnung, Teilenummer etc...
Daraufhin haben wir eine entsprechend "enttäuschten" Antwort gesendet.
Keine Woche später wurde die Reklamation abgearbeitet, deswegen die 4 Sterne. Die Schleich GmbH. hat hierbei gezeigt, dass es über die notwendige Fähigkeiten verfügt Reklamationen Kundenorientiert, Zeitnah zu bearbeiten... Jetzt sollte dies nur noch der Regel werden 😉

Meine Tochter ist ein großer Schleich Fan, das Zimmer ist voll von Schleichpferden, Fohlen, Einhörnern etc. Leider hat beim Weihnachtsgeschenk, der Hochzeitskutsche, der Teil in der Packung gefehlt, der die Deichsel am Kutschbock hält, dh die Kutsche ist zum Spielen leider nicht zu verwenden, weil sie kein Pferd ziehen kann. Nach Reklamation über die Seite auf der Homepage passierte lange gar nichts. Dann kam nach Monaten ein Mail, das das Ticket in Bearbeitung ist, man möge sich aber gedulden und kein weiteres Reklamationsticket lösen...nach wieder monatelanger Wartezeit kam plötzlich die Nachricht, das Ticket wurde als erledigt markiert...weitere Stille...dann kam später wieder ein Mail, man hätte das erforderliche Ersatzteil nicht, man könnte aber ein Teil einer anderen Kutsche schicken, welches aber eigentlich ja gar nicht passt...wieder nichts, dann wieder eine Nachricht man könne uns nicht weiterhelfen, man könne aber einen RabattCode anbieten...am 23. Juli dann wieder ein Mail unser Ticket wurde abgeschlossen...ein paar Tage später ein Mail zur Umfrage zur Kundenzufriedenheit...da frage ich mich echt was ist dort los? Jetzt ist es Mitte August und nichts ist passiert. Für uns steht fest, größere Teile von Schleich werden nicht mehr gekauft. Für die Größe dieses deutschen Unternehmens, mit diesen eher hohen Preisen, wäre ein anderer Kundenservice zu erwarten, für uns ist dieser nicht vorhanden!!! Wir sind echt sehr enttäuscht....

Wir haben beim Zusammenbau bemerkt das es bei einem teil einen priduktefehler gab und das teil somit nicht auf einem anderen hält.wir haben versucht über den Kundendienst dies zu klären (Dezember 24),oder ein neues teil irgendwie zu bekommen.leider bis heute (august25) nichts passiert.sehr traurig,vorallem für diese Preise

Die Firma verkauft Spielzeug für Kinder zu teilweise sehr stolzen Preisen. Wir haben ja Ponyhof und es nach kurzer Zeit paar Sachen kaputt gegangen. Sowas passiert nun mal, wenn ihr die Gruppe, die Sie mit Ihren Produkten ansprechen (Kinder), mit den Sachen spielen. Wobei hier beton werden muss, dass die Sachen super schnell bei normaler Benutzung kaputt gegangen sind.
Daraufhin natürlich Schleich angeschrieben mit der Bitte um Ersatzteile.
Mehrere Wochen auf die Antwort: nicht möglich, gewartet. Weder kostenlos noch gegen Gebühr. Das ist so was von schade. Was soll man dann machen? Benutzen kann man dies nicht mehr und dann wegschmeißen und neu kaufen? Wahrscheinlich ist das das Ziel.
Das kennen wir von der Konkurrenz anders.

Wir besitzen viel Spielzeug vom Schleich Horse Club. Ende Mai wurde von gesparten Taschengeld eine Kutsche gekauft. Beim Auspacken bemerkten wir allerdings, dass ein Teil nicht vollständig hergestellt/ gedruckt wurde, so dass es nur einen halben Sitz in der Kutsche gibt.
Reklamation mit Fotos wurde am gleichen Tag veranlasst. 2 Monate später kam dann die Antwort mit einer Entschuldigung. Leider sei das Ersatzteil momentan nicht vorrätig, sobald man es aber wieder produziere, versendet man es.
Ich finde es schon sehr enttäuschend, dass man nun weiter auf unbestimmte Zeit auf dieses Teil wartet und teilte dies auch dem Kundenservice mit. Die Antwort kam binnen eines Tages: man könne uns einen 20% Rabatt- code geben (vermutlich auf Anfrage, denn automatisch dabei war er nicht)...war etwas sprachlos, dass ich nach dieser enttäuschenden Erfahrung und langer, aber geduldiger Wartezeit auf Antwort so abgespeist werde mit einem Rabatt für einen neuen Artikel. Wäre wohl besser gewesen, das ganze Produkt zu retournieren,dann hätte das Kind entweder sein Geld wieder bzw woanders vermutlich eine intakte Kutsche gekauft.
Nun warten wir weiter, dass bald ein kutsch- Sitz gedruckt wird.

Nachtrag: Wir haben tatsächlich eine Ersatz- Lieferung erhalten und zwar... keinen kutschsitz sondern Zubehör für den Wohnwagen. Quasi das Fahrwerk. Leider nicht das, was ich als benötigtes Ersatzteil per Nummer als Makel angegeben habe (habe natürlich kontrolliert, ob ich mich irgendwo vertippt habe). Auch Fotos hatte ich übermittelt. Also warten wir weiter, seit 2 Wochen aber keinerlei Reaktion.

Wir haben Ende letzten Jahres ein Teil als defekt per Mail reklamiert. Eine Axt eines Eldrador Roboters war zerbrochen. Ende Mai haben wir eine Mail bekommen: danke für ihre Geduld, wir haben gute Nachrichten, Teil wird ersetzt und macht sich auf die Reise. Und eine Entschuldigung für die lange Bearbeitung. Das Teil ist bis heute nicht eingetroffen bei uns sind sehr traurig darüber.