Samsonite Bewertungen 56

Var i butikken Ny Østergade 2, København K, da min søster ikke kunne åbne sin kuffert (glemt kode)
Fik en særdeles god hjælp af en sød ung mand som i løbet af ingen tid, fik løst problemet. Dette endda uden beregning 👍

Jeg bringer min 8 mdr. gamle (nye) Samsonite kuffert til reperation i Samsonite butikken i København, med forventningen om at jeg med min 10 års garanti kan få repareret min kuffert gratis. Skaden er et hjul, der er gået
i stykker og et andet, der er knækket. Jeg har foretaget 4 flyrejser med kufferten og er derfor i udgangspunktet temmelig utilfreds med at den allerede er ubrugelig. Da jeg indleverer kufferten får jeg at vide, at garantien dækker skader og at jeg kan afhente den om ca. 10 dage.

3 uger senere ringes jeg op af Samsonite, som nu siger det koster 64 kr. pr hjul at få skiftet ud samt et servicegebyr. De begrunder udgiften med at henvise til garantien om, at lige præcis skade på hjul ikke dækkes af garantien. Det har jeg ikke hørt før og forbavses. Personen jeg ringes op af udviser på ingen måde forståelse for min utilfredshed. Han spørger "har du ikke læst garantien eller hvad. Den dækker kun fabrikationsfejl. Du har tydeligvis fået forkerte informationer i butikken". Øh.. det stod ikke på det garanti skilt der fulgte med kufferten da jeg købte den.

Da kufferten er repareret ringes jeg op af samme person og siger det sammenlagt koster 384 kr. Og at de har skiftet alle fire hjul. Jeg har kun bedt om 1. Tonen er den samme fjendtlige tone á la - "har du ikke fattet at du selv skal betale". Personen er decideret uforskammet og belærende og det er en yderst ubehagelig samtale.

Nu kan jeg så efter ca. 4 ugers reparation hente min kuffert, som jeg selv skal betale for. At reklamere for 10 års garanti virker på mig som falsk falsk varebetegnelse, når stort set alle skader der kan ske på en rejse er fritaget produktets kvalitet. Hvem siger, at hjulet ikke var en fabrikationsfejl?

Nuvel. Min konklusion er at Samsonites Kundeservice er uforskammet og uhjælpsom. Det er uklædeligt og absolut sidste gang jeg køber et produkt fra Samsonite.

Efter at have købt en kuffert i USA, hvor jeg blev stillet med 10 års garanti, gik kufferten i stykker på første flyvning. Skaden skyldtes klart en fejlproduktion, da et af hjulene, samt plastikstykke uprovokeret knækkede af.

Jeg tog ind til flagstorebutikken inde i KBH for at reklamere, da garantien hævder at være global. Der møder jeg en ung mand, som uden tøven fortæller, at denne fejl er dækket af garantien, og at han vil sende den til reparation. Han ved ikke om reparationen vil ske i Danmark eller i deres reparationscenter i Holland, så han ville ringe til mig nogle dage senere for at fortælle mig udsigterne.

Efter 4 uger og 5 dage havde jeg stadig ikke hørt noget fra Samsonite, så jeg vælger at gå ind i butikken igen. Der bliver jeg mødt af en anden ung mand, som jeg fortæller historien. Han reagerer overhovedet ikke på, at jeg ikke har fået noget opkald og gider ikke engang at undersøge sagen, men siger i stedet, at det kan forventes, at der kan gå op til 5 uger.

Jeg kommer så en uge senere ind i butikken igen, hvor jeg møder den unge mand fra ugen før. Denne gang ville han dog gerne undersøge sagen, hvorefter han så finder ud af, at kufferten faktisk har været i Holland og tilbage igen, men uden at blive repareret. Han vil så derfor undersøge, hvad der skulle ske og ville derefter ringe til mig.

Jeg får et opkald en uge senere, hvor den unge mand fortæller mig, at de desværre ikke kan reparere kufferten, da der ikke er flere reservedele til den pågældende kuffertmodel. Jeg spørg så om, hvad der så vil ske, hvor jeg får svaret, at det bare sådan, som det er. Dvs., at jeg ikke skulle forvente at få noget eftersom, at de ikke kunne reparere den. Jeg får ikke sagt andet end et "nåå", før samtalen bliver afsluttet.

To dage senere går jeg ned i Samsonite butikken for 4. gang for at høre om det virkeligt kan være rigtigt. Her står både den unge mand sammen med en kvinde, som ser ud til at være den butiksansvarlige. Jeg fortæller kvinden, at jeg er nede i butikken for at hente en kuffert, da de ikke kunne reparere den kuffert, jeg havde afleveret. Hun undersøger så sagen, og finder frem til at kufferten ikke kunne repareres. Kvinden spørg så den unge mand, hvad aftalen så er, hvor han klart indikerer, at der ikke er nogen aftale. Kvinden kan dog godt se, at det ikke giver mening, at jeg skal gå tomhændet hjem. Hun finder så en kuffert, som hun siger jeg kan få. Dette havde været rigtigt fin, hvis kufferten havde haft samme egenskaber, som den foregående, men den valgte er både mindre, med færre hjul, og uden lås. Overordnet set en dårligere model. Jeg spørg så, om jeg kan få en med 4 hjul, som den foregående havde. Det kunne jeg sagtens, MEN jeg skulle bare lige betale differencen mellem den kuffert jeg havde købt og prisen på den nye. Det synes jeg var absurd, så jeg spørger om jeg kan få pengene tilbage så. Jeg får at vide, at det ikke er muligt, da kufferten oprindeligt ikke er købt i Danmark. Det ender så derfor med, at jeg skal betale 500 kr. for at en tilsvarende kuffert, som kun havde 5 års garanti.

Selvom jeg var lidt bitter der, så endte min oplevelse alligevel ikke. Efter megen biksen og over 1½ time i butikken, fortæller kvinden, at de ikke kan håndtere den slags køb og returnering i deres system, men at hun ville ringe dagen efter. Men igen fik jeg ikke noget opkald, så jeg gik ned butikken for 5. gang, hvor så jeg kunne betale 500 kr. for en tilsvarende kuffert, udover at have brugt flere timer i deres butik på ingenting og uden nogle fra Samsonite havde beklaget sig over situationen.

Købte en Samsonite LiteCube DLX spinner 76, til kr. 2.298 + moms.

Allerde efter tre rejser med fly knækkede et hængsel (plastik) til låget.
Det blev udskiftet uden beregning af butikken jeg havde købt kufferten i.
Efter yderlig to rejser, knækkede det andet hængsel.
Nu ville jeg gerne have en anden kuffert, men Samsonite sagde nej, og klassificerede skaden som en transportskade, som ikke er dækket af garantien!!!, og henviste mig til flyselskabet.
Min konklusion er, at Samsonite laver kufferter som ikke tåler transport..

Min næste kuffert bliver IKKE en Samsonite.

Rigtig god service. Får hurtigt svar tilbage og fuld tilfreds med varerne.

Har fornylig købt 3 stk. Samsonites kufferter, som vi ville tage med på bilferie sydpå. Vel fremme til vores feriebolig (langt væk fra større en by) og meget sent på aftenen (lørdag) skal vi åbne vores datters kuffert. Desværre var låsen gået i baglås, og kunne derfor ikke åbnes. Efter en times forsøg på et utal af forskellige koder, var der desværre ikke anden mulighed end at få savet låsen op. Datteren skulle i seng, og det var i hendes kuffert at alle vores medbragte dynebetræk etc. Plus hendes toiletartikler lå i. Når men garantien dækker vel når vi kommer hjem igen!!!
Vel hjemme kontakter vi Neye i Fields og forklarer dem situationen, og med garantibeviset i hånden, så skulle det ikke være noget problem at få den rep. på Samsonites regning (oplyst af Neye). Men vi skulle blive klogere. Nu 3 uger senere rykker vi dem for svar, og får nu at vide, at idet vi selv har brudt låsen op, så dækker garantien ikke. Vi taler med Helle Hjeresen hos Samsonite - men intet at gøre. Beskeden var, at vi skulle have kontaktet nærmeste Samsonite forretning, og få dem til at hjælpe. Samsonite tror åbenbart, at vi en sen lørdag aften i Italien, langt fra nærmeste by, og uden kendskab til nærmeste Samsonite forretning skulle kunne finde nogen der kunne hjælpe os. Det var bare ikke en mulighed - vores datter på 11 kunne altså ikke vente en weekend på at skifte tøj, og få børstet tænder etc.. Så derfor lad være med at tro på Samsonites garantier. Og Samsonite husk at oplyse dette til jeres kunder ved købet.

Jeg henvendte mig, fordi to hjul var gået i stykker på en lidt over 2 år gammel kuffert. Sendte skan af kvittering og garantibevis og fik straks mail tilbage om, at jeg ville modtage to nye hjul inden for 2 uger.

vi gav vores datter en kuffert i fødselsgave for ca. 2 år siden, den er gået op i syningen ved lynlåsen, den har kun været brugt få gange, vi har forsøgt at få dem til at gå under garentien men det har de afvist som en brugerfejl, hvordan kan en syning være brugerfejl ? ja det var sidste gang vi købte en Samsonite kuffert , den kostede trods alt kr.1.400-

Købte for længe siden en Samsonite Spark - faktisk for ti år siden - men den har kun været brugt til 'pæne' ture ud i verden, måske en 12-14 rejser. Alligevel røg slidbanen af det ene hjul for nylig Tænkte at det var en smal sag at betale sig for rulle- evnen i en ældre Samsonite, men nej. Samsonite ligger ikke inde med hjul til denne ellers fremragende bløde kuffert, som pånær det ene hjul ser ud som om jeg lige har købt den. Nogle gode tip til hvad jeg kan gøre - ud over at købe en kuffert af et andet mærke.

Stod i Bangkok med en SAMSONITE kuffert, hvor låsen stod åben efter ankomst. Den var åbenbart blevet defekt under turen, og jeg prøvede bare at holde den lukket, så jeg kunne nå helskindet ind på hotellet. Jeg havde fået lukket den i lufthavnen, og nu kunne den ikke åbnes igen med alm. kode. Gode råd var dyre og da jeg går ind på SAMSONITE.dk, ser jeg nogle anmeldelser hvor folk havde stået i skidt til halsen, som jeg gjorde, og havde fået hjælp vupti vupti.
Jeg forsøgte at skrive til SAMSONITE.DK om problemet, og trods 6 timers tidsforskel fik jeg hurtigt svar om hvad jeg skulle prøve at gøre. Låsen var defekt, så jeg kunne ikke få den låst igen, men måtte presse den op. Den meget flinke pige Linda Hjersen hos SAMSONITE som jeg havde skrevet frem og tilbage med, og som havde guidet mig igennem, sagde at jeg skulle maile når jeg kom hjem, så ville hun sende mig en ny lås. Jeg skrev som hun havde sagt efter hjemkomst, og 2 dage efter lå der en ny lås i min postkasse uden beregning. Det er da helt vildt at opleve sådan en service. Jeg kan kun varmt takke og anbefale at man køber sig en SAMSONITE, for udover at være et fantastisk produkt, som holder til rigtig meget når man er på farten, så er servicen også helt, helt i top.
STOR, STOR ros herfra, både til Linda Hjersen som er yderst kompetent og SAMSONITE.

Så står man langt hjemmefra og skal være længe væk, så kufferten er godt fyldt. Det er så lykkedes nogle handlere at hive et hjul af kufferten så den må slæbes rundt i ca 30 graders varme. Ind på SAMSONITE.dk og skrive om situationen, og vupti, så bliver man kontaktet af en venlig og serviceminded medarbejder der i løbet af ingen tid får sat gang i anskaffelse af et nyt hjul, som bliver sendt inden for kort tid. Rigtig god service og selv om der er røget et hjul af, så kan jeg kun anbefale deres produkter. Tak for hjælpen

Ja, man undres jo når man bliver mødt med 5 stjernet service i disse dage. Har en god gammel velbrugt Samsonite kuffert (5 år+) hvor det ene støtteben røg af under kuffertens sidste flyvetur.
Jeg ringede til Samsonite skandinavien - de fandt modellen i deres system og sender nu kvit og frit et sæt nye støtteben. Det kalder jeg godt service.

Jeg manglede en nøgle til min tusse-gamle men helv---- solide Samsonite kuffert.
De fleste ville sige håbløst, men hvad så? Kontakter Samsonite Scandinavien, som sender mig bare et nyt sæt!!!!!!!!!
Imponerende, i tider hvor man bliver bøjet forover og misbrugt af næsten alle salg & service virksomheder, så findes der en perle som Samsonite.
Massivt godt gået ++++++++++++++++++++++++

Sidste år købte vi 2 stk af de dyre kufferter. Af praktiske årsager brugte vi den samme kode til de nye, som de tidligere kufferter vi har haft, alle tidligere kufferter uden problemer. Efter brug af de nye Samsonite et par gange, ville kufferterne pludselig ikke åbne. Vi henvendte os selvfølgelig til NEYE i Lyngby med problemet. Øjensynligt var det os der var problemet, vi havde vel lånt dem ud eller selv ændret på koden og derefter glemt det. Det var faktisk umuligt at føre en almindelig samtale med personalet, for det var jo dem der havde ret, og os der var idioterne. Efter de havde haft kufferterne i et par dage, blev vi ringet op. Nu havde de da fået åbnet kufferterne på en anden kode, jeg tror det sikkert er en kode der i nødstilfælde kan åbne en hver kuffert. Vi kom til at betale 2 x 100,- kr., da fejlen jo var vores. Efter råd fra Forbrugerrådet, skrev jeg til NEYE's hovedkvarter. Her 2 måneder efter har vi INTET hørt fra NEYE, jeg kan da kun tro, at det hele drejer sig om NEYE's businesspolicy.
Derfor kære forbruger: hold dig langt væk fra NEYE og Samsonite's produkter, om personalet i andre NEYE butikker er lige så uforskammede som i Lyngby Storcenter, ved jeg ikke, men vi holder os i hvert fald væk. Heldigvis er der jo andre forretninger.
PS! Hvis du tror du kan komme i direkte kontakt med Samsonite Danmark, kan dette ikke lade sig gøre, men som en anden Samsonite forhandler sagde til mig, skriv til hovedkontoret i Amerika om problemet, men dette har jeg dog fravalgt.