ROLLER GmbH & Co. KG Bewertungen 3.209

Schade das man nicht 0 Sterne vergeben kann.
Seit 4 Monaten versucht Roller eine einzige kleine Küchenzeile aufzustellen. Heute ist der 7.Termin und wieder wurde etwas vergessen. Auf den gemeldeten Wasserschaden den Roller verursacht hat reagiert auch niemand.
Katastrophe Punkt unendlich.

Leider habe ich bei Roller eine Matratze bestellt und per paypal bezahlt. Nun wird die Bestellung nicht bearbeitet, auf Mails wird nicht geantwortet und der Chatbot weiß nichts. Nie wieder. Wenn sich nichts tut, gehe ich den Rechtsweg.

Größter Drecksverein.
Lieferung kam zwar am genannten Tag aber Stunden später und sehr spät am Abend.
Ein Brett kam kaputt an.
Kundenservice jemanden zu erreichen ?
Fast unmöglich.
Als ich jemanden erreicht hat hieß es, ich soll per Email erstmal ein Retourenlabel anforden ?
Wie bitte ? Wäre ja alles schön und gut wenn mal jemand E-Mails beantworten würde und man keine Rückgabefrist hätte ! Bin echt entsetzt. Nie wieder.

Im März 2026 eine größere Bestellung von Möbeln getätigt. Erst einen Monat später wurden die letzten Teile geliefert, obwohl eine Lieferzeit von 5-8 Tagen angegeben war.

Drei Teile waren defekt, der Austausch dauerte Wochen, die Kommunikation per Telefon ist derart automatisiert, dass ich bei über 40 Anrufen in den 4 Wochen kein einziges Mal einen echten Menschen in der Leitung hatte.

Trotz Fristsetzung und Ankündigung des Rücktritts vom Kaufvertrag warte ich nun weiterhin auf Austausch des dritten defekten Teils, einer kleinen Couch für 600€ die verbogen bei mir ankam (evtl. vom Regal gefallen?).

Nach ca. 20 E-Mails und 40 Telefonversuchen plus einigen Versuchen über den Chatbot kann ich diese Erfahrung nun wirklich nicht weiterempfehlen.

Unfreunlicher Kundenservice, falsche Beratung..
Wir haben bei Roller eine Sofagarnitur für 1.807 € gekauft. Die Sofas, die wir im Geschäft gesehen und getestet haben, waren sehr weich, bequem und die Sitzhöhe war passend.
Da ich Rückenprobleme habe, haben wir die Mitarbeiter mehrfach um genaue Informationen gebeten. Uns wurde gesagt, dass die Sofas genauso seien wie die Ausstellungsstücke. Es wurde uns jedoch nicht gesagt, dass neue Sofas deutlich härter sein können und nicht die gleiche Weichheit haben wie die ausgestellten Modelle.
Dass die Ausstellungssofas bereits seit Monaten im Geschäft stehen, konnten wir als Kunden nicht wissen. Natürlich werden diese täglich von vielen Kunden getestet. Ein Sofa, das 3 Monate dort steht, ist nicht dasselbe wie eines, das 6 Monate, 1 Jahr oder sogar 3 Jahre benutzt wurde.
Nach dem Kauf mussten wir leider feststellen, dass die gelieferten Sofas überhaupt nicht so bequem und weich sind wie die im Geschäft. Außerdem sind sie etwa 6 cm höher.
Aufgrund meiner Rückenprobleme wollten wir die Sofas zurückgeben, jedoch hat uns niemand geholfen. Die Mitarbeiter sagten, die Sofas seien seit 6 Monaten im Geschäft, während ein Vorgesetzter behauptete, sie seien seit 3 Jahren dort.
Anschließend haben wir mit dem Filialleiter gesprochen und versucht, unser Problem zu erklären. Statt uns zuzuhören, wurde uns sofort gesagt, dass wir kein Rückgaberecht haben und das Thema sei erledigt. Wörtlich sagte er, er werde uns nicht weiter zuhören.
Das war jedoch noch nicht alles: Er drohte uns sogar damit, die Polizei zu rufen, wenn wir weiter diskutieren, und wollte uns aus dem Geschäft verweisen.
Uns wurden weder ausreichende noch korrekte Informationen gegeben. Im Gegenteil – wir wurden falsch und unvollständig beraten. Trotz unserer Bemühungen, das Problem ruhig zu klären, wurde uns nicht geholfen. Zusätzlich wurden wir vom Filialleiter respektlos behandelt und beleidigt. Sein Verhalten wirkte zudem fremdenfeindlich.
Ich habe noch nie ein so respektloses Verhalten gegenüber Kunden erlebt.
Ich kann dieses Geschäft auf keinen Fall weiterempfehlen. Die Produkte sind weder besonders hochwertig noch günstig, und der Umgang mit Kunden ist inakzeptabel.

Betrifft Bestellung,: angegebe Lieferzeit stimmt nicht!
Kundenservice ist sehr unfreundlich. Auf Anfrage die Bestellung zu stornieren,weil sie eh noch nicht im Versand ist,wird man abgewiesen und muss eine Email schicken. Für leute die nicht schrieben könnenund auf andere angewiesen sind ,sehr schwer! Ach ja morgens wäre es perfekt telefon noch gegangen!Nachmittags nicht mehr!

Küche Ende Oktober gekauft. Lieferung sollte ca kw 5 erfolgen. Sie kam mit 6 Wochen Verzug dann endlich. Kaufpreis schon komplett bezahlt. Bei der Lieferung Muldenkochfeld zerbrochen. Kühl Gefrierkombination Beulen und kaputte Einsätze. Alles in Abnahme vermerkt das neue Geräte erforderlich sind.Aufbaufirma war top. Von Roller in Köln Marsdorf wurde unsere Fristsetzung abgelehnt. Seitdem meldet sich keiner der Verantwortlich mehr. Mussten jetzt einen Anwalt beauftragen. Kochen können wir immer noch nicht. Für uns der schlechteste Kundenservice den wir jemals erlebt haben. Ein Stern ist eigentlich noch zu viel.

Haben Gartenmöbel per online bestellt gesagt wurde 5-8 Tage,warten jetzt seit 6 Wochen, in der 4 Woche wurde gesagt nächste Woche ist sie da , jetzt sind wieder 2 Wochen vergangen ohne das sich was tut.Auf Mails wird gar nicht mehr reagiert

es gab keine Info,das die Ware abgeholt werden kann

Habe aufgrund einer Reklamation 4mal versucht persönlich die Beanstandung zu erklären, 4mal wurde ich wegen Überlastung aus der Leitung geschmissen. Ich soll online meine Reklamation mitteilen. Manche Anliegen können aber nur persönlich geklärt werden.

Katastrophale Erreichbarkeit, defekte neue Waschmaschine-gemeldet Ende Februar. Nachdem der Kundendienst endlich erreichbar war, kommt dieser jetzt glücklicherweise am 13.04.2026 Bis dahin konnte ich seit fast 2 Monaten nicht waschen. Am 13.4. wird aber erst einmal der Schaden begutachtet. Bis ich dann eine neue Waschmaschine bekomme wird es wieder ca. 3 Monate dauern. Ein absolut inakzeptables Verhalten dem Kunden gegenüber. Aber ich denke, ob man schlechte Rezessionen schreibt oder nicht wird diese kundenunfreundliche Unternehmen nicht interessiern. Fazit: nie wieder ein Kauf bei Roller

Hallo an alle die eine neue Wohnung einrichten wollen.

Ich habe meine gesamte Wohnungseinrichtung inklusive Küche bei Roller Werdau Steinpleiss gekauft. Das gesamte Personal in den einzelnen Abteilungen war sehr nett und kompetent, mir wurde immer ein sehr gutes Preis Leistungsangebot gemacht, was nicht zu toppen war. Die Anlieferung der kompletten Einrichtung wurde für meine 57 Quadratmeter große Wohnung an einem Tag geliefert und aufgebaut, ohne jeglichen Mängel.
Ich bin mit dem Kauf sehr zufrieden, besser geht es nicht.
Vielen Dank nochmals an das Einrichtungshaus Roller und ihren Mitarbeitern in Werdau Steinpleiss.

M. Güttler

Leider muss ich einen Stern geben, null geht nicht - sollte aber eingeführt werden.
Meine Erfahrung mit Roller Online ist eine einzige Katastrophe. Der Service ist nicht zu gebrauchen und kann nur Standardantworten geben. Hier hat niemand von irgendwas eine Ahnung, auch interessiert es niemanden welches Problem der Kunde hat.
Die Möbel sind von sehr minderer Qualität.
Ich kann diesen Lade niemandem empfehlen.

Ich habe zum ersten Mal etwas bei Roller gekauft. Im Oktober 2025 habe ich vor Ort in Berlin Adershof 3 Möbelstücke bestellt. Diese sollten "in 2 Wochen" geliefert werden. Sie kamen dann, nach ewigen, meist gescheiterten Versuchen der Kontaktaufnahme meinerseits im Januar 2026. Zu allem Überfluss dann auch noch beschädigte Artikel. Die Reklamation zieht sich bis heute - April 2026. Immer wieder mangelhafte Auskunft, wenn man denn überhaupt durch den unfassbar miesen KI-Support durchkommt und dann nicht nach ca 4 Minuten aus der Leitung geschmissen wird "wegen Überlastung". Nach also gut 3 Monaten des erneuten Wartens wissen niemand, wo das Problem liegt. Es wird jetzt "nachgeforsch" wieso die mangelhaften Bretter nicht bei der letzten Lieferung an den Markt dabei waren.
Ich habe schon viele Erfahrungen mit unterschiedlichen Shop gemacht und meistens zufrieden gewesen. Aber was bei Roller Kundenservice und Leistung bzgl. der Kundenzufriedenheit und auch der Ware angeht, habe ich noch nie derart schlechte Leistung erfahren.
Absolut erschreckend und definitiv nicht zu empfehlen!

Vielleicht habe ich ja Glück und erhalte immerhin noch meine Ware. Ansonsten muss das tatsächlich über einen Anwalt laufen.

Mir wurde ein beschädigtes Bett geliefert. Das Bett hat 899€ gekostet. Als ich das beanstandet habe, wurde mir 50 € angeboten. Ein Witz. Katastrophaler Kundenservice und B Ware für so ein preis verkaufen. Nie wieder

⭐☆☆☆☆

Absolut enttäuschender Kundenservice.

Es handelt sich hier bereits um eine Ersatzlieferung, da das ursprünglich gelieferte Sofa mangelhaft war – umso unverständlicher ist der weitere Ablauf.

Die Nachlieferung sollte ursprünglich in der 10. Kalenderwoche erfolgen, dieser Termin wurde jedoch kommentarlos nicht eingehalten. Auf mehrere E-Mails meinerseits habe ich keinerlei Antwort erhalten. Auch telefonisch war niemand erreichbar, nach längerer Wartezeit wird man einfach aus der Leitung geworfen.

Stattdessen wurde kurzfristig (am Sonntag!) eine Lieferung für den nächsten Tag angekündigt – ohne jegliche Abstimmung. Als wir zu diesem Zeitpunkt nicht vor Ort waren, wurde die Lieferung nicht durchgeführt.

Nun wurde erneut ein Liefertermin in etwa einem Monat angesetzt – wieder ohne Rücksprache. Eine einseitige Terminvergabe ist für mich völlig inakzeptabel.

Zusätzlich bleibt unklar, ob im Rahmen der Nacherfüllung das alte, mangelhafte Sofa überhaupt mitgenommen und das neue ordnungsgemäß aufgebaut wird – auch hierzu gibt es keine verlässliche Kommunikation.

Insgesamt wirkt der gesamte Ablauf chaotisch, unzuverlässig und respektlos gegenüber der Zeit der Kunden. So stellt man sich Kundenservice definitiv nicht vor.

Keine Empfehlung.

Roller Hummelsbüttel
Gestern späten Nachmittag zweimal eine tolle Beratung, einmal im Sofabereich, dann noch einmal unten in der Teppichabteilung, beide, Beraterin und Berater sehr freundlich, sehr hilfsbereit, gleich in der Teppichabteilung gekauft und sehr zufrieden mit den Teppichen. Tolle Qualität.
Und die ausgesuchte Couch gibt es auch bald.
Danke, wir kaufen gerne bei Ihnen.

Sehr guter Service. 2 Gartenstühle im Online -Shop bestellt. Abholung im Markt, hat super geklappt, keine Wartezeit oder sonstiges. Man bekommt per E-Mail eine Nachricht, das der Artikel sofort abgeholt werden kann, inklusive Abholschein.

Schlafzimmer war mit einer Lieferzeit von 1-3 Wochen im Onlineshop offeriert. Nach der Bestellung waren es dann 6 Wochen!!!! Hätten wir dies vorher ersehen können, hätten wir es nicht bestellt. Kontaktaufnahme katastrophal. Telefonisch nicht möglich. Dauerwarteschleife. 3 Stunden immer wieder versucht ohne Erfolg. Per Mail bekommt man direkt eine Antwort, dass die Bearbeitung bis zu 5 Tage dauern kann. Vielleicht sollte man hier mal personell aufstocken.!!
Wir werden den Kauf stornieren, und hoffen, dass wir unser Geld zügig zurück bekommen.
Fazit: Roller online nie wieder.!!!!!!!

Leider vergebe ich nur 1 Stern für Roller -Gera, weil die Verkäuferin Frau Schneider sehr nett war und unsere Küche wirklich top geplant hat!!
Die Küchenbauer waren ebenfalls flink und ordentlich.
Als die Küche stand sah erst einmal alles gut aus. Am nächsten Tag mussten wir feststellen, dass der Kühlschrank leider nicht geht, der Gefrierschrank ja.
Also fuhr ich zu Roller, diese haben uns ja die Küche verkauft, das Geld auch ganz fix genommen.
Leider war Frau Schneider an diesem Tag nicht da.
Also bekam ich die Antwort an der Anmeldung (oder was auch immer das ist), das wir doch Unterlagen dazu bekommen haben. Wir mögen doch dort bitte anrufen..... Und damit war die Dame fertig.
Bin ich kurz erstarrt, dachte mir, na gut, da wird uns schon geholfen werden.
Ich nach Haus, Telefon zur Hand und wie wild drauf los gewählt. Ich hatte nach gefühlten tausend mal "drücken Sie die 1, drücken Sie die 5 usw." endlich eine Dame am anderen Ende die nett war. Sie gab mir eine andere Nummer, wo ich anzurufen hatte.
Diese Dame, nach wiederholten Drück-Nummern, hatte ich dann endlich an der Strippe. Mein Problem nur: Ich konnte sie nur ganz schlecht verstehen :-( Sie sprach nur gebrochen deutsch, aber sie war wirklich nett. Irgendwie schafften wir es dann, eine Auftragsnummer zu erstellen.
Der Techniker schickte uns gleich am nächsten Tag einen netten Mitarbeiter, der den Kühlschrank auseinandernahm und feststellte, dass irgendein technisches Gerät kaputt ist (an einer neuen Kühl-Gefrierkombi).
Mein Mann zu Roller gefahren, den Chef erwischt und sich mit ihm in die Haare bekommen. Wir wollten keinen 2x reparierten Kühli, wir haben einen neuen bestellt und bezahlt.
Der Chef war nicht bereit, einen neuen zu bestellen, wir müssen die Reparaturen akzeptieren.
Ich sehe das ja ein bei einem Schrank oder einer Spüle, aber bei einem Kühlschrank??? 2x auseinandergebaut und dann soll er noch dicht sein?? Wir bezweifeln das stark.
Nun haben wir der Sache zugestimmt, ihn noch einmal in Mechanikerhände zu geben, denn wir sitzen seit 11.2.2026 OHNE Kühlschrank da.
Die Techniker erwarten diesmal, wenn das Ersatzteil da ist, dass die Kombi aus dem Schrank herausgehoben in der Küche steht.
Das werden mein Mann und ich aber nicht tun, sie ist uns zu schwer.
Das habe ich Roller mitgeteilt, ich sollte mich an die Firma wenden, die uns die Küche aufgebaut haben.
Die wiederum sagten, dass sie das nicht tun, da sie es von Roller nicht bezahlt bekommen.
Ich mich per Chat mit der Zentrale von Roller in Verbindung gesetzt, wenn das Ersatzteil da ist, dann kümmert sich die Dame um den Ein- und Ausbau......
Wir sind gespannt und halten hier weiter auf dem Laufenden.
Leider habe ich über die Sozialen Medien erfahren, dass Roller schließt. Wen wundert es..... Da können die Mitarbeiter noch so nett sein, der Fisch stinkt vom Kopf.
Nun hat sich Firma Roller auf meine Bewertung gemeldet, finde ich schon mal gut, dass es ihnen nicht egal ist.
Ich habe zwischenzeitlich wieder chatten müssen um nachzuhaken, ob denn morgen nun jemand kommt, um die Kühl-Gefrierkombi aus dem Schrank auszubauen, ehe der Techniker zu uns kommt.
Sollte niemand kommen, kostet uns das 40Euro, dann muss das der Techniker mit meinem Mann gemeinsam aus dem Schrank ausbauen. Mittlerweile verderben die Lebensmittel.
Ich bin sehr geduldig, aber wenn wir im Büro so mit unseren Kunden umgehen würden, dann nähmen die Ordner in ihrer großen Anzahl der Kunden rapide ab. So kann man einfach nicht mit Kunden umgehen, das geht gar nicht. 3x habe ich bereits in meiner Mittagspause mit Roller gechattet, jeder musste erst wieder nachfragen, nachlesen oder sonstiges. Ich habe heut von selbst wieder dorthin geschrieben und ehrlich gesagt: ich platze fast vor Wut.
Ich halte hier weiter auf dem Laufenden und sollte das morgen nicht erledigt sein, dann gebe ich es eine Etage weiter und kümmere mich einfach nicht mehr selbst darum. Und ich bin wirklich sehr geduldig gewesen bis jetzt!!!
Update 25.03.2026_Mechaniker war da, ist nun weg, Kühlschrank steht im Flur. Man man man
Hab direkt mit 2 Roller-Mitarbeitern per Mail Kontakt aufgenommen,mal schauen,ob sich was tut. Auf jeden Fall ziehen wir den Rechtsschutz ins Boot.