Haluaisin käyttää jatkossakin näitä tuotteita, mutta toimitusten kesto on toistuvasti sitä luokkaa, että en taida enää jatkossa tulla ostoksille - ainakaan kovin pian. On melko ihmeellistä, että vi... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Jag har precis blivit medlem och är supernöjd med både deras service och kläder. Tycker att kvaliteten på kläderna är hur bra som helst och allt är så fint. Älskar Mumin-kollektionen. Det enda jag int... Mehr ansehen
Jag fick så fin hjälp av en av systrarna Andrén på Väla i Helsingborg och Saga i Kristianstads butiken, Polarn och Pyret! Utöver serviceminded! Tusen tack för att ni hjälpte mig med de viktiga... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
The quality is exceptional – soft, durable, and perfect for baby’s sensitive skin. Their designs are timeless yet playful, and the functionality is unmatched (hello, foldable cuffs that grow with your... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Let children be children - We started in 1976 with the desire to make comfortable, high-quality childrenswear. This means a play-friendly design, with no details that chafe or restrict movement, that can be washed again and again. Simply put – clothes that let children be children. Function and safety - We were among the first to seek inspiration from adult sports and outdoor clothing when we started to design outerwear, while taking into account that our clothes would also need to cope with climbing trees, crawling on asphalt and rolling downhill. Our many years of experience have convinced us of the importance of continually testing all the choices we make, from fit and materials down to the shortest seam. All our clothes should get the highest score in the testing system we use to scrutinize the functionality and, most importantly, the safety of our garments. We’re only satisfied once we have a product that’s truly comfortable and safe for a child to wear. We now offer a wide range of premium quality outerwear that keeps children dry and warm in any weather.
Kontaktinformationen
111 53, Stockholm, Schweden
- theteam@polarnopyret.com
- www.polarnopyret.com
4,1
Gut
6919 Bewertungen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Her bør man virkelig styre unna
Her bør man virkelig styre unna. Kundeservice er totalt fraværende. Polarn o pyret tilbyr dyre barneklær og jeg har vært en god kunde i flere år. Dette bryr de seg tydeligvis lite om. For 3 uker siden bestilte jeg klær for over 2000kr. Deres elendige fraktselskap helt hjem klarte å miste pakken. Jeg måtte selv kontakte helt hjem x flere for å finne ut av dette. Videre sier helt hjem at jeg må kontakte polarn o pyret for å melde pakken forsvunnet . Altså 0 samarbeid eller kundeivaretakende system mellom disse parter. Og her står jeg. Polarn o pyret tilbyr ingen telefonisk kunder service , fant til slutt frem til en skriftlig funksjon. Snart 2 dager siden sendt henvendelse er det ingen svar. Jeg har betalt over 2000 kr for en pakke som er forsvunnet og ingen tar ansvar for, og måtte i tillegg bruke tid min arbeidsdag for å få tak i partene (til ingen nytte )!
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polarn O. Pyret
Hej Anne Marit,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse – och vi är verkligen ledsna över det som har hänt.
Vi förstår hur frustrerande det måste vara att inte få sin leverans, särskilt när du själv behövt lägga tid på att jaga information. Så ska det självklart inte fungera, och vi beklagar verkligen förseningen.
Vi kan se att du kontaktade oss den 13/4, vår normala svarstid är 1-2 dagar men pågrund av röda dagar och hög belastning har vi tyvärr något längre svarstider än vanligt just nu, vi arbetar så snabbt vi kan för att återkoppla till alla ärenden. Vi är verkligen ledsna att vi inte hunnit svara dig tidigare än idag. Vi har tyvärr inte möjlighet att erbjuda telefonsupport, men vi hjälper dig mer än gärna via mejl eller via chatten på vår hemsida.
Vi har nu kontaktat och svarat dig gällande en lösning på detta. Tack för att du tog dig tiden att skriva till oss, vi vill gärna hjälpa dig på bästa sätt!
Stort tack för ditt tålamod!
Vänliga hälsningar,
Polarn O. Pyret
The embroidery on the blouse is…
The embroidery on the blouse is stunning. Very high-level detail.
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polarn O. Pyret
Thank you so much for your kind words! We’re delighted to hear that you appreciate the embroidery, its level of detail and are happy with the product.
Thank you for sharing this with us - it truly means a lot!
Terrible delivery and customer service
Great products but terrible customer service experience and delivery service! Had issues with every single order in the last year. I would avoid ordering online
11. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polarn O. Pyret
Thank you for your feedback, and for your kind words about our products—we truly appreciate that.
I’m very sorry to hear about the repeated issues you’ve experienced over the past year and that’s certainly not the experience we want to provide, and we completely understand how frustrating this must have been for you.
I can see that you contacted us on Saturday. Our response time is usually 1–2 working days, but weekends and high demand may affect. We replied to your email earlier today, prior to this review being posted.
As mentioned in our email, even if an item appears to be in stock on the website, discrepancies can unfortunately occur during the picking process in the warehouse. If an item cannot be located or does not pass quality control, it is automatically removed from the order and refunded.
Thank you again for bringing this to our attention, and please feel free to reply directly to our email so we can continue the conversation there and work towards a suitable solution for you.
Problem löst efter kommunikation med kundtjänst
Uppdatering: Efter kommunikation med Polarn O. Pyret har det löst sig, och jag ser fram emot att få värdet av standardfrakten återbetalt. Det är tråkigt när sådana här missförstånd sker, men det är bra när det ändå går att komma överens till sist!
Nyligen utnyttjade jag min ångerrätt hos Polarn O. Pyret, och enligt information på deras webbplats återbetalar de i det fallet standardfrakt. Jag hade valt frakt med PostNord för 49 kr, vilket var den billigaste frakten för mig. Vid retur betalar man som kund 49 kr för returfrakt, vilket jag var medveten om.
Nu har jag fått återbetalning, men de har dragit av 98 kr, dvs både för den ursprungliga standardfrakten och för returfrakten, och när jag kontaktar kundtjänst via deras formulär får jag endast till svar att de inte återbetalar frakt i samband med ångerrätt.
Samtidigt kan man läsa följande på deras webbsida, sektionen ”Vanliga frågor” under ”Retur & reklamation” -> ”Ångerrätt & retur”
”Om du använder din ångerrätt kommer vi att återbetala kostnaden för vår standardfrakt, men inte eventuell mellanskillnad på grund av att du valt ett dyrare fraktalternativ än vår standardfrakt.”
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polarn O. Pyret
Kära kund,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse – och för att du uppmärksammade detta.
Vi har nu tittat närmare på ditt ärende och kan se att det uppstod på grund av att PostNord hemleverans för 49 kr valdes vid köpet, medan vår standardfrakt avser leverans till ombud med Schenker. Det har tyvärr lett till att frakten inte återbetalades korrekt i samband med din ångerrätt.
Du har rätt i att standardfraken ska återbetalas om det har skett inom 14 dagar vilket din order har gjorts, oavsett fraktalternativ. I detta fall hanterades tyvärr din retur som en vanlig retur och inte uppfattats att den skedde inom 14 dagar, vilket även det gjorde att frakten inte återbetalades som den borde. Det ber vi verkligen om ursäkt för.
Vi förstår att detta upplevs som otydligt, och vi beklagar verkligen den förvirring som uppstått. Vi tar med oss din feedback och kommer att se över hur vi kan förtydliga informationen på vår hemsida! Vi har nu återkopplat dig gällande en lösning kring detta.
Tack igen för att du tog dig tid att skriva – det hjälper oss att bli bättre. Vi hjälper dig gärna vidare!
Vänliga hälsningar,
Polarn O. Pyret
Order placed 2 weeks ago for over £100
Order placed 2 weeks ago for over £100, last email said it was dispatched 2 weeks ago but no tracking provided. There is no way to contact them other than emails which they don’t respond to. I’m going to have to do a charge back with my bank! The clothes are great quality but terrible customer service.
7. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polarn O. Pyret
Thank you for your feedback. We’re truly sorry to hear about your experience and understand your disappointment.
Due to the Easter holidays, our response time may be longer than usual. We are currently working through all inquiries as quickly as possible and always aim to respond at the earliest opportunity.
I can see that we have replied to your message regarding this matter. Please feel free to reply directly to our email so we can continue the conversation there and work towards a suitable solution for you.
We truly appreciate your patience and understanding, and we’re here to help resolve this for you.
Kind regards,
Polarn O. Pyret
Hyvät tuotteet, mutta toimitukset todella hitaita..
Haluaisin käyttää jatkossakin näitä tuotteita, mutta toimitusten kesto on toistuvasti sitä luokkaa, että en taida enää jatkossa tulla ostoksille - ainakaan kovin pian.
On melko ihmeellistä, että vielä vuonna 2026 kestää viikon saada toimitus liikkeelle toimitusvahvistuksesta.
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polarn O. Pyret
Kiitos paljon palautteestasi ja olemme pahoillamme, että tilauksen toimitus on kestänyt odotettua kauemmin.
Käsittelemme tilaukset aina mahdollisimman pian varastollamme ja tämä kestää tavallisesti noin 1–4 arkipäivää. Tämän jälkeen arvioitu toimitusaika on 2–5 arkipäivää valitsemastasi toimitustavasta riippuen, ja välillä esimerkiksi pyhäpäivät voivat vaikuttaa toimituksiin. Ymmärrämme kuitenkin hyvin, että odotusaika voi tuntua pitkältä, ja olemme pahoillamme siitä aiheutuneesta harmista.
Mikäli sinulla on kysyttävää tilauksestasi tai voimme auttaa missä tahansa muussa asiassa, olet lämpimästi tervetullut olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme – autamme mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Polarn O. Pyret
Returfrakt och ny frakt
Köpte ett nattlinne i stlk XL. Det var alldeles för stort. Tänkte att jag gör en retur och skickar efter ett nytt i stlk L. Då inser jag att jag måste betala BÅDE returfrakt och sedan ny frakt igen. Vill göra andra uppmärksamma på detta då jag själv missade den informationen vid köpet.
Har ingen butik på min ort tyvärr.
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polarn O. Pyret
Hej Maria,
Tack för att du har tagit dig tiden och delar din upplevelse!
Vi ber verkligen om ursäkt om informationen kring fraktkostnader var otydlig. Vi försöker alltid göra vårt bästa för att vara så öppna och transparanta med våra kunder kring eventuella kostnader. Vi tar självklart åt oss av din feedback och ser över informationen som kunder tillhandahåller.
Gällande returer erbjuder vi i dagsläget inga direkta byten online. Däremot hjälper vi gärna våra kunder om de är missnöjda eller om något inte passar. Vi uppmuntrar därför alla som vill genomföra ett byte att kontakta vår kundtjänst, så kan vi i efterhand justera fraktkostnaden vid det nya köpet.
Vi håller med om att kunden inte ska behöva stå för dubbel frakt eller eventuell mellanskillnad från ett erbjudande om man returnerar eller reklamerar en vara och därefter köper samma artikel igen i en annan storlek eller färg.
Du får därför gärna kontakta oss via vårt kontaktformulär, så hjälper vi dig med detta!
Vänliga hälsningar,
Polarn O. Pyret
Misleading delivery dates
Misleading delivery dates. I placed an order selecting tracked 48 hours delivery. That was a week ago. Even accounting for the weekend, that waiting time is misleading. So far not even a tracking link. This is a sub par service for a company charging a premium for their items. I tried contacting customer service and mid way through typing the message I was cut off with a message saying there are too many customers trying to get in touch atm... on chat.
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polarn O. Pyret
Thank you for your feedback!
We are sorry to hear about the delay with your delivery. The expected delivery time is based on the delivery option chosen, and we always do our best on our end to ensure it is met. However, unexpected events or situations can sometimes cause delays, and we are sorry that this seems to have been the case for you.
We can see that we have since been in contact with you via email and that the parcel has been delivered.
We are also sorry to hear that you were unable to reach us through the chat assistance. We have an AI bot that helps with simpler tasks 24/7, and between 9–11 Monday to Friday a customer service agent is available to handle inquiries sent through the chat. Sometimes we receive many requests at once, which unfortunately means that not everyone can get through immediately. We apologize that this happened to you and are glad that you were able to get in touch with us through email at a later time.
Kind regards,
Polarn O. Pyret
Jeg bestilte en pyjamas på…
Jeg bestilte en pyjamas på nettbutikken. Etter 8 dager tok jeg kontakt og de skulle undersøke hva som har hendt med ordren min. En dag senere kommer de tilbake til meg at det hadde skjedd en feil i systemet og at de skulle sende det så fort som mulig. De kommer tilbake til meg og sier at varen er utsolgt. Noe som var veldig kjipt. 26 februar sier de at jeg skal få tilbake betalt min order. Jeg venter fremdeles på utbetalingen og de svarer ikke på mail lenger. Jeg pleier aldri å skrive en anmeldelse, men i dette tilfelle er jeg utrolig skuffet hvordan de håndtere ting!
26. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polarn O. Pyret
Hej!
Tack för att du delar din upplevelse med oss. Vi är verkligen ledsna över att du har haft en negativ upplevelse och för besväret med din order.
Tyvärr uppstod ett tekniskt fel i vårt system som gjorde att din order inte registrerades korrekt vid beställning. När vi uppmärksammade detta försökte vi självklart skicka varan på nytt, men då hade pyjamasen tyvärr hunnit ta slut i lager. Vi förstår verkligen att detta blev en stor besvikelse och är väldigt ledsna över att vi därför inte kunde leverera pyjamasen till dig.
Återbetalningen gjordes via Klarna den 25 februari. Om den ännu inte syns hos dig hjälper vi dig gärna att kontrollera detta. Som överenskommet har vi även kompenserat dig ytterligare för besväret.
Vi vill också be om ursäkt för att du ännu inte har fått svar på ditt mejl. Just nu har vi en svarstid på något över 24 timmar via mejl, men vi arbetar så snabbt vi kan för att återkomma till alla kunder.
Vi tar med oss din feedback och arbetar ständigt för att förbättra våra rutiner så att våra kunder får den upplevelse de förväntar sig av oss. Om något fortfarande känns oklart kring återbetalningen är du varmt välkommen att kontakta oss igen, så hjälper vi dig gärna vidare.
Med vänliga hälsningar,
Polarn O Pyret
Jag är väldigt besviken på min senaste…
Jag är väldigt besviken på min senaste beställning. Det saknades ett par byxor i paketet, vilket inte känns acceptabelt med tanke på att ni är ett etablerat och välkänt varumärke.
Nu har jag rapporterat ärendet och skickat mejl, även om jag inte ens är 100% säker på att jag har nått rätt kontaktväg, det tog mig 1 timme att hitta era mail på Google.
Det känns oroväckande att som kund behöva lägga så mycket tid och energi på att rätta till ett misstag som inte är mitt. Jag förväntar mig att bli ersatt för den saknade varan utan ytterligare problem.
Om detta inte hanteras korrekt och jag inte får ersättning för ert misstag kommer jag att gå vidare och göra en anmälan till Konsumentverket.
Jag hoppas dock att vi kan lösa detta smidigt och professionellt.
24. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polarn O. Pyret
Kära kund,
Tack för att du delar din upplevelse. Vi är verkligen ledsna att din beställning inte blev som du hade tänkt dig och förstår att det känns frustrerande när en vara inte kan levereras.
Vi kan se att vi skickade information via mejl om att vi försökt skicka varan både från vårt lager och från butik, men att den tyvärr hann ta slut innan den kunde skickas. I samband med detta har du självklart blivit krediterad för varan.
Vi tar också till oss din synpunkt kring hur du nådde oss. Vår snabbaste kontaktväg är via kontaktformuläret på hemsidan under Kundservice, men om det upplevdes otydligt är vi tacksamma för att du uppmärksammar oss på det.
Det är aldrig vår intention att du som kund ska behöva lägga onödig tid och energi när något inte blivit som tänkt.
Om något fortfarande känns oklart kring återbetalningen eller kommunikationen är du varmt välkommen att kontakta oss igen.
Vänligen,
Polarn O Pyret
Not the best customer service
I ordered three items from the outlet section of their website, but only one was delivered. When I checked the delivery email, I noticed that the other two items had been removed from my order without any explanation.
I immediately went back to the website to see if they were out of stock, but both items were still available. I had justified the delivery cost in my mind based on receiving three items, so ending up with just one item—almost equal in value to the delivery fee—was disappointing.
I contacted customer service through their online form three days ago and have yet to receive a response. Overall, not a great experience.
19. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polarn O. Pyret
Thank you for your feedback. We’re truly sorry to hear about your experience and understand your disappointment.
I can see that you contacted us on Saturday. Our current response time is 1–2 working days, and we replied to your email earlier today, prior to this review being posted.
As mentioned in our email, even if an item appears to be in stock on the website, discrepancies can unfortunately occur during the picking process in the warehouse. If an item cannot be located or does not pass quality control, it is automatically removed from the order and refunded.
We completely understand your point regarding the shipping cost, especially as you placed the order expecting to receive all three items.
Please feel free to reply directly to our email so we can continue the conversation there and work towards a suitable solution for you.
Kind regards,
Polarn O Pyret
Non-existant customer service
Ordered items in the childrens sale on December 16th. Did not recieve a working link to track my order from the company, they eventually provided this after I requested it three times. The tracking number they provided then showed no updates from the 13th of January onwards. When contacting the Merchant they provided a picture of delivery, provided to them from GLS, that displayed the package left outside on the ground beside a gate. I don't blame the Merchant for the delivery location, but they have provided no solution to the fact that I have not recieved my order and I've had to do a chargeback.
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polarn O. Pyret
Dear customer,
Thank you for sharing your experience and taking your time to leave a review!
We apologize for the delayed delivery, as well as the lack of information provided in regards to it. Please be assured that we are currently working to resolve the issue with the tracking links.
Additionally, we are grateful for your understanding concerning the delivery location and regret that you felt our customer service did not meet your expectations. We always strive to assist our customers and provide solutions when issues arise, and we apologize that this was not your experience in this case.
Your feedback is very valuable and helps us improve, and we hope to have the opportunity to provide a more positive experience in the future.
Kind regards,
Polarn O. Pyret
Still waiting for my order of baby…
Still waiting for my order of baby clothes after 8 weeks. The delivery is so dreadful it really does seem like a scam.
Realistically with a newly arrived baby the clothes will soon be unwearable due to growth.
I have bought significant amounts of PO.P from Fenwick for three other children and the products are great. And I have bought things for the new baby PO.P this week from Fenwick. But I’ll never be suckered to using online again. Someone needs to be shown the exit at PO.P surely?
Compensation not mentioned.
I eventually received a refund after realising that the customer service agent , despite trying, couldn’t seem to get the warehouse to make the delivery. I think that she was really nonplussed by her experience with the warehouse. So yes a legitimate company. What is going wrong when there are such amazing products, which we still buy in the store- but not online.
Received a digital £10 gift card via the person who tried to get my delivery resolved- thanks!
23. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polarn O. Pyret
Dear Customer,
Thank you for taking the time to leave a review and for choosing our clothing for your children over the years. We truly value your loyalty and are glad to know that you have enjoyed our products.
We are very sorry to hear that your recent order was affected by delays, and we sincerely apologize for the frustration and disappointment this has caused. We fully understand how important it is to receive baby clothes on time, especially given how quickly little ones grow. Please rest assured that PO.P is a legitimate company, and we are committed to fulfilling all orders with care and transparency.
If your case has not yet been resolved, our customer support team is more than happy to assist you further. We regret to hear that you felt the previous support was insufficient. Our intention is always to support our customers and find solutions, even in unfortunate situations such as delivery delays. Please don’t hesitate to reach out if you would like additional support with your order.
Kind regards,
Polarn O. Pyret
Great quality products but DONT BUY…
Great quality products but DONT BUY ONLINE! Customer service are disgraceful very bad I have order a lot clothes to my son 3 weeks already I don’t have a tracking link. And no answer to my emails. It seems like a SCAM
Terrible experience buying online. 0/0
Never again!
20. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polarn O. Pyret
Hello Gessica,
thank you for sharing your feedback. We’re very sorry to hear that this was your experience.
We can see that you have received a response from our customer service, including further information regarding the tracking of your order. We apologise that this may not have been clear and that the delivery has taken longer than expected.
We’ve recently experienced an unusually high volume of enquiries, which has unfortunately led to longer response times than normal. We understand how frustrating this can be and truly apologise for the delay.
Please rest assured that we are very much a legitimate company, and we are more than happy to continue assisting you with your order and discuss how you would like to proceed with the shipment.
Thank you for taking the time to leave your feedback.
Kind regards,
Polarn O Pyret
Beställde varor till ett värde av 750kr…
Beställde varor till ett värde av 750kr som aldrig kom fram till min brevlåda. Företaget vägrar ersätta mig. Så beställ inte kläder med varubrev som ska levereras i din postlåda. Hur kan ett företag skicka kläder som är förhållandevis dyra med ett frakt alternativ som inte har leverans garanti och att kunden inte blir ersatt. Så nu står man här utan kläder eller ersättning för varor. så dåligt.
27. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polarn O. Pyret
Hej Johan,
tack för att du delar din upplevelse, vi förstår att det här är en frustrerande situation.
Vid beställning erbjuder vi flera olika leveransalternativ. Leverans med varubrev är ett icke spårbart leveranssätt som sker utan kvittens eller leveransgaranti. Detta framgår i våra köpvillkor, vilka godkänns i samband med att beställningen genomförs. På grund av detta finns även en ordergräns för leverans med varubrev, och vi erbjuder alltid spårbara leveransalternativ för den som önskar extra trygghet.
När en försändelse som skickats som varubrev inte kommer fram finns det tyvärr ingen möjlighet för oss eller transportören att spåra vad som hänt efter att försändelsen har skickats, vilket innebär att vi inte kan ersätta förlorade försändelser vid detta leveranssätt.
Vi beklagar att detta blev din upplevelse och tar med oss din feedback i vårt fortsatta arbete.
Vänliga hälsningar,
Polarn O Pyret
Bad customer service
Good products, but generaly expensive and customer service is awful. It took them nearly a week to respond to my email, when I reported the issue.
14. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polarn O. Pyret
Dear customer,
thank you for your feedback and for your kind words about our products.
We’re sorry to hear that you experienced a longer response time from our customer service. We’ve recently had an unusually high volume of enquiries, which has unfortunately resulted in longer reply times than normal. We are doing our very best to respond to all customers as quickly as possible, and we truly apologise for the delay.
Thank you for taking the time to share your experience.
Kind regards,
Polarn O Pyret
Super trevlig personal och hjälpsam när…
Super trevlig personal och hjälpsam när jag behövde hjälp att laga overallen. Väldigt tillmötesgående och det blev super bra.
10. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polarn O. Pyret
Hej Louise,
Tack snälla för ditt fina omdöme!
Vad roligt att höra att du fick bra hjälp och att lagningen av overallen blev lyckad. Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att dela din upplevelse.
Varmt välkommen tillbaka!
Polarn O Pyret
Mycket dålig upplevelse vid reklamation
Tyvärr en mycket dålig upplevelse vid reklamation. Trots att konsumentköplagen ger rätt till omleverans vid godkänd reklamation, hänvisade Polarn O. Pyret upprepade gånger till att deras interna system inte stödjer detta. Administrativa begränsningar är dock inget giltigt skäl enligt lag, vilket gjorde hanteringen både frustrerande och tidskrävande.
Efter flera turer gick de till slut med på en lösning där jag själv behövde lägga en ny beställning, ligga ute med pengar och därefter invänta återbetalning av mellanskillnad och frakt. Det känns orimligt att som kund behöva ligga ute med pengar och göra extra arbete för att få rätt vid en reklamation.
Jag har aldrig tidigare varit med om ett företag som hanterar reklamationer på detta sätt. Tyvärr ger detta, i min mening, ett mycket dåligt intryck av kundservice och vilja att följa konsumentlagstiftningen. Extra tråkigt från ett varumärke som annars förknippas med kvalitet och trygghet.
14. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polarn O. Pyret
Hej Nicole,
Tack för att du delar din upplevelse. Vi beklagar att reklamationsärendet upplevdes som både frustrerande och tidskrävande.
Vid godkänd reklamation är vår målsättning alltid att hitta en lösning som följer konsumentköplagen och som innebär att kunden inte drabbas av någon ekonomisk nackdel. I detta ärende har vi möjliggjort kostnadsfri retur, genomfört återbetalning och säkerställt att en ny overall kunnat beställas till samma pris som vid köptillfället, utan fraktkostnad.
Vi förstår att processen, där en ny beställning behövde göras, inte upplevdes som smidig och beklagar om detta innebar merarbete eller en tillfällig utläggning. Samtidigt vill vi understryka att lösningen i sin helhet innebar att ärendet löstes i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Vi tar till oss av din feedback kring hur processen upplevdes och ser kontinuerligt över våra rutiner för att kunna bli tydligare och smidigare framåt.
Vänliga hälsningar,
Polarn O. Pyret
Great clothing but customer service is terrible
Great clothing but customer service is absolutely awful. Family member kindly gifted us a gift card but it won’t work in store or online. Have left a message with customer service and no response. Logged on to the online chat (only open from 8-10am!!!) and they say they can’t help me because it’s too busy. No phone number to reach anyone. If you are that busy then hire more staff! We are now left with a gift card we can’t use.
5. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polarn O. Pyret
We're sorry you're having trouble using the gift card and that our customer service hasn't met your expectations. We appreciate your feedback and will investigate the issues you raised to improve our service and response times. We'll also review our support hours and staffing.
Personalen på polarn och pyret i sickla…
Personalen på polarn och pyret i sickla är fantastiska alltid glada och hjälpsama ❤️. Älskar att gå ditt .
Även skanstullsi stockholm - personalen är fantastiska och underbara
Alltid lika nöjd när jag går därifrån
23. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.