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Ich war bisher eigentlich immer zufrieden mit Platin Casino und habe dort bereits hunderte Ein- und Auszahlungen ohne große Probleme getätigt. Umso unverständlicher ist es, was aktuell p... Mehr ansehen
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Eigentlich immer zufrieden gewesen, insbesondere als Kundin im VIP Status... Meistens oder so gut wie immer war ich sogar wirklich positiv überrascht u erstaun... Mehr ansehen
Auszahlung wird immer rausgezögert, bis zum beschweren , es geht um Prinzip ich bin fan von Platin Casino es hat auch immer pünktlich funktioniert, ich habe jetzt noch eine aktive Auszahlung und bin g... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
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Malta
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2,2
Mangelhaft
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Das haben sich andere Leute angesehen
Also wow...
Also wow. Noch nie habe ich so en verbitterte Casinoseite gesehen wie Platincasino.
Auszahlung werden verzögert, Dokumente werden immer wieder verlangt, Email meldet sich keiner, Livechatbot versteht meine Fragen nicht...
Platincasino soll auf die Bewertung garnicht antworten,
ich empfehle eher niemandem mehr auf dieser Seite zu spielen, enttäuscht euch nicht selber...!
15. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war.
Bitte beachten Sie, dass Auszahlungsverzögerungen ausschließlich in begründeten Fällen auftreten, meist im Zusammenhang mit erforderlichen Verifizierungen. Dies ist ein branchenüblicher Standard, der der Sicherheit unserer Spieler und der Einhaltung regulatorischer Vorgaben dient. Nach erfolgreichem Abschluss werden Auszahlungen so schnell wie möglich bearbeitet.
Gerne prüfen wir Ihren Fall individuell. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihren vollständigen Namen sowie Ihre registrierte E-Mail-Adresse mit, damit wir Ihr Konto prüfen können.
Auszahlung wird immer rausgezögert
Auszahlung wird immer rausgezögert, bis zum beschweren , es geht um Prinzip ich bin fan von Platin Casino es hat auch immer pünktlich funktioniert, ich habe jetzt noch eine aktive Auszahlung und bin gespannt ob sie diesmal pünktlich ausgezahlt wird.
14. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo Kennet
wir verstehen, dass Auszahlungen ein sensibles Thema sind und nehmen Ihr Feedback ernst.
Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass Ihre letzten Auszahlungsanträge jeweils innerhalb von weniger als 24 Stunden von unserer Seite genehmigt wurden. Die zuletzt beantragten Auszahlungen wurden hingegen bereits nach wenigen Minuten von Ihnen selbst storniert, sodass in diesen Fällen keine weitere Bearbeitung stattfinden konnte.
Wir bedauern, dass dadurch der Eindruck einer Verzögerung entstanden ist. Unser Ziel ist es, Auszahlungen transparent und effizient abzuwickeln, und die Bearbeitungszeiten in Ihrem Fall entsprechen diesem Anspruch.
Sollten Sie konkrete Fragen zu einer bestimmten Auszahlung haben, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Einzahlung geht sofort aber Auszahlung…
Einzahlung geht sofort aber Auszahlung dauert ewig und es werden immer Gründe gesucht diese abzulehnen als Platin member hat man eigentlich Priorität bei der Auszahlung davon merkt man aber nichts
Kleines Update nach über 30 Std wurde es akzeptiert Geld ist aber nicht auf meinem Konto das kann nochmal 5 Tage dauern dieses online Casino ist mehr als nur noch schlecht !!!!!!
13. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo Ramon,
wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Auszahlungen nicht so schnell auf dem Konto eingehen, wie man es erwartet, und danken Ihnen für Ihr Feedback.
Als Platin-Club-Mitglied profitieren Sie tatsächlich von priorisierten Auszahlungen. Ein Blick in Ihre Transaktionshistorie zeigt, dass Ihre Auszahlungsanträge in vielen Fällen bereits innerhalb weniger Stunden von unserer Seite genehmigt wurden, was dieser bevorzugten Bearbeitung entspricht.
Nach der Genehmigung liegt die weitere Bearbeitungsdauer außerhalb unseres Einflussbereichs und ist von den Verarbeitungszeiten Ihrer Bank bzw. des Zahlungsanbieters abhängig. Verzögerungen von bis zu 5 Werktagen können in diesem Schritt leider auftreten, auch wenn die Auszahlung unser System bereits verlassen hat.
Wir bedauern, dass es in diesem Fall zu Unmut gekommen ist, und bitten darum, diesen Unterschied bei der Bewertung zu berücksichtigen, da Verzögerungen nach der Genehmigung nicht unsere interne Bearbeitung widerspiegeln.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Absoluter Betrug und Abzocke
Absoluter Betrug und Abzocke. Da hat man gewonnen und reicht alle Nachweise ein und dann wird permanent abgelehnt. Entschuldigung aber wir leben im Jahr 2026 und da gibt es auch digitale Kreditkarten ohne Namen drauf und Unterschrift, aber trotzdem wollen Sie das haben. Die sind so hinterm Mond, das geht gar nicht. Es werden auch heutzutage kaum noch Abrechnungen erstellt, da die Zahlungen in der App, in der natürlich keine Screenshots möglich sind, dargestellt. Aber die wollen immer ne Kreditkartenabrechnung, obwohl ja bei der Zahlung auf die Kartennummer steht. Betrug, Betrug, Betrug.
Und als Obergau kommt man schließlich gar nicht mehr ins Kundenkonto, weil man vielleicht zu viel Kontakt aufgenommen hat.
13. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo Sven,
wir verstehen Ihren Ärger und nehmen Ihr Feedback ernst. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte sachlich klarstellen.
Sie haben in der Vergangenheit mehrfach erfolgreich Auszahlungen erhalten, und Ihr Spielerkonto weist eine positive Bilanz auf. Es handelt sich daher nicht um eine Situation, in der Auszahlungen grundsätzlich verweigert werden.
Die zuletzt eingereichten Unterlagen konnten jedoch nicht akzeptiert werden, da es sich lediglich um Fotos eines Bildschirms handelt, die in eine PDF-Datei eingebettet wurden. Für eine Verifizierung sind offizielle PDF-Dokumente erforderlich (z. B. Kontoauszug oder Zahlungsnachweis), die Ihren Namen, eine Karten- oder Kontoreferenz sowie die entsprechende Transaktion ausweisen. Dies ist branchenüblicher Standard bei allen Online-Casinos und Zahlungsanbietern.
Ebenso möchten wir klarstellen, dass Sie zu keinem Zeitpunkt den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben, weil Sie uns „zu häufig kontaktiert“ hätten. Eine solche Maßnahme wurde in Ihrem Fall nicht vorgenommen.
Wir bedauern, dass der Verifizierungsprozess als frustrierend empfunden wurde, er dient jedoch einer sicheren und regelkonformen Abwicklung von Auszahlungen.
Mit freundlichen Grüßen
Nicht zu empfehlen
Vielleicht interessiert es ja den einen oder anderen.
Meine Erfahrungen bei Platincasino sind sehr unzufrieden.
Das liegt unter anderem an der schlechten RTP.
Mit dem Support oder wegen Auszahlungen gab's weniger Schwierigkeiten, da wird immer sachlich geholfen bei Problemen.
Aber ganz ehrlich, nach über 3 Jahren und um die 20k Minus kein saftiger Gewinn wo man sagt, jetzt ist mal der ganze Verlust wieder eingefahren...
Das ist einfach nur frustrierend und bringt absolut keinen Spaß.
Und wenn man dann doch mal bei einem geringen Einsatz einen 1000× Hit bekommt, ist er auch genauso schnell wieder weg, weil danach absolut nichts mehr kommt. Kann man Spiele wechseln wie man möchte. Absolut Tot.
Für den Gelegenheitsspieler scheint die Seite gut zu sein, aber für Langzeitsuchtis, absolut nicht zu empfehlen.
Viel Glück allen weiterhin!!
12. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Sehr geehrter Steve,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen mit uns teilen. Wir können nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn das Spielerlebnis über einen längeren Zeitraum nicht den Erwartungen entspricht – insbesondere dann, wenn Spielen nicht mehr als unterhaltsam empfunden wird.
Wie Sie selbst korrekt anmerken, werden RTP-Werte (Return to Player) von den jeweiligen Spieleherstellern festgelegt und gelten langfristig über sehr viele Spielrunden hinweg. Einzelne Gewinne oder Verluste können sich kurzfristig stark unterscheiden, was leider zu genau den Gefühlen führen kann, die Sie beschreiben.
Gerade wenn Glücksspiel nicht mehr als Unterhaltung wahrgenommen wird, sondern mit anhaltender Frustration oder dem Wunsch verbunden ist, Verluste „zurückzugewinnen“, kann es sinnvoll sein, einen Schritt zurückzutreten und das eigene Spielverhalten zu reflektieren. In solchen Fällen empfehlen wir ausdrücklich, sich an anerkannte Responsible-Gaming-Organisationen zu wenden, die vertrauliche und professionelle Unterstützung anbieten.
Unser Ziel ist es, ein faires und transparentes Spielumfeld zu bieten – gleichzeitig steht das Wohl unserer Spieler immer an erster Stelle. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.
Gerne prüfen wir Ihren Account und Ihre Historie auch individuell. Damit wir dies vornehmen können, bitten wir Sie, uns Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Ergänzung zu vorangegangenen…
Ergänzung zu vorangegangenen Bewertungen:
Auch nach weiteren Versuchen, den VIP Service zu erreichen kommt keine Reaktion, und das seit November 25.
Ebenso ist auffällig, dass beim sogenannten Cashback anscheinend die Gewinnquote nochmals schlechter ist, als eh schon.
Bei 330 Euro Cashback auf 50 Cent kam 1 x das Freispielfeature. Der "Gewinn" waren 12 Euro. Auch bei allen anderen Cashback Einsätzen mittlerweile über Jahre, ist es mehr als auffällig, dass Möglichkeiten auf Gewinne manipulativ eingeschränkt zu sein scheinen, wenn man mit Cashback spielt. Da ich es natürlich nicht belegen kann, betone ich, dass es sich um eine Vermutung handelt.
Liest man aber die Bewertungen hier, sagt das eigentlich alles.
Es sagt wohl alles über ein Casino aus, wenn Spieler, die den sogenannten VIP Status haben, keinerlei Antworten bekommen.
Es ist absolut klar, dass man nicht immer gewinnen kann, das sollte jeder wissen, aber dass man keine Antworten bekommt und die Gewinnquote unterirdisch ist und bei Cashback das ganze auffällig ist, sollte jedem auffallen
12. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Achtung Betrug
Achtung betrug Auszahlungen werden nicht getätigt immer wieder storniert egal ob verifiziert ist wurde.
Geld ist leider verloren VORSICHT!!!!!!!
Bin auch nicht der einzige mit dem Problem.
8. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn Auszahlungen nicht wie erwartet erfolgen, und nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst.
Gleichzeitig möchten wir klarstellen, dass Auszahlungen bei uns nicht grundlos abgelehnt oder willkürlich storniert werden. Jede Auszahlung wird gemäß festgelegten Prüfprozessen sowie regulatorischen Vorgaben bearbeitet. Diese Schritte dienen dem Schutz unserer Spieler und der sicheren Abwicklung von Transaktionen.
Die pauschale Darstellung unseres Casinos als „Betrug“ entspricht daher nicht den Tatsachen. Unser Ziel ist es, Auszahlungen transparent, fair und regelkonform durchzuführen.
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung zu diesem Eindruck geführt hat, und hoffen, dass dies zu einer sachlichen Einordnung beiträgt.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Kundenservice geht anders.
Einzahlen funktioniert Problemlos und in Echtzeit aber , wenn man einen Gewinn auszahlen möchte wird die Auszahlung abgelehnt und alles mögliche an Nachweisen verlangt. Okay gut , habe alles getan was (bisher) verlangt wurde und dennoch hängt meine Auszahlung seit knapp 2 Tagen wieder in der Prüfung.
Edit:
Es hat nun fast 72 Stunden gedauert bis mein Geld freigegeben wurde. Totale Katastrophe.
Ich werde diesen Anbieter in Zukunft meiden.
31. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo,
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Wir haben Ihnen intern eine private Nachricht geschickt und um weitere Informationen zu Ihrem Konto gebeten, damit wir den Vorgang im Detail prüfen und Ihnen eine genaue Rückmeldung geben können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.
Ihr QA Team
3700€ NICHT AUSBEZAHLT (!)
Zum Jahresende nochmal die Leute abzocken! Mir wurde ein Gewinn von 3700€ nicht ausbezahlt. Ich habe nie ein Zweitkonto gehabt, der Support sagt "Mehrere Konten".
Unglaublich ! Mein Geld ist futsch!!!! Bin seit Tagen verzweifelt am suchen nach einem Anwalt in Curacao der diese kriminelle Platincasino verklagt ! Ich werde nicht locker lassen !!
Bestimmt 100 E Mails geschrieben mit dem Support, sie haben mein Konto gelöscht und mein Geld einbehalten! Dieses Casino hat nicht ohne Grund so eine schlechte Bewertung !
29. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo Simon,
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Wir haben Ihnen soeben intern eine private Nachricht geschickt und um weitere Kontodaten gebeten, damit wir Ihren Fall im Detail prüfen und genau nachvollziehen können, was passiert ist.
Sobald uns die benötigten Informationen vorliegen, melden wir uns mit einer konkreten Rückmeldung zum aktuellen Status. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.
Vielen Dank!
QA Team
Man kann nichts gewinnen
Man kann nichts gewinnen. Definitiv Betrug. Der VIP Service aka. Dennis ist der letzte Haufen. Kannst auch mit einem Baum schreiben. Selbst der kümmert sich eher um dich. Geisteskrank dass so ein Laden überhaupt funktioniert. Richtig beschissener Service.
31. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Auszahlungen & co
Guten Tag liebes PlatinCasino Team,
Ich bin recht neu auf der Seite und habe sehr schnell einen Gewinn von 2000€ erwirtschaftet. Leider wird dieser nicht ausgezahlt aufgrund von fehlender Verifizierung. Ich habe aber alle Verifizierungen eingereicht und der Live Support meinte auch das alles passt und der Auszahlung nichts im Weg steht.
Eigentlich 5 von 5 Sternen, diese Bewertung wird auch geändert sobald das Problem gelöst ist.
Mit freundlichen Grüßen
30. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
nur probleme
früher etliche probleme beim auszahlen, teilweise einen monat gewartet und es dann selber gelöst. wer sofort überweisung einzahlt, konnte so nicht auszahlen, obwohl das als erste auszahl methode vorgeschlagen war. man musste reguläre banküberweisung auszahlen. etliche versuche beim kundenservice meinten nur ich solle es wieder und wieder versuchen, wenn überhaupt mal jemand geantwortet hat. damit muss ich mich jetzt aber nicht mehr rumschlagen. ohne gewinne keine auszahlung. ob 50, 70, 80, 90ct oder bis zu 2€ einsatz. es gibt keine freispiele mehr für mich. seit 2-3 monaten bisauf 2x: da nur diese sporadischen 18€ und feature beendet. wenn ich sowas will kann ich auch in die lokale spilo gehen da tut wenigstens die bediehnung so als wäre ich wichtig. seit 2017 kunde gewesen. etliche tausend eingezahlt. seit sommer keine nennenswerten gewinne. spart euch auch bitte mir noch so eine dumme erklärung zu schicken das ihr da keinen einfluss drauf habt. den habt ihr offensichtlich weil ich meine spiele über verschiede betreiber streue und es überall so ist. nur immer schön einzahlen. ich würde momentan 0 sterne geben sogar.
30. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Auszahlungen werden immer storniert
Ich rate dringend davon ab, auf dieser Seite zu spielen.
Ich habe über ein Konto eingezahlt, das auf meinen Namen läuft. Trotz vorliegender Kontoauszüge, auf denen mein Name eindeutig ersichtlich ist, wurde mir mitgeteilt, es handle sich um ein Geschäftskonto, obwohl es nicht so ist.
Vor zwei Jahren lief noch alles problemlos, doch inzwischen kann ich diese Plattform leider nicht mehr empfehlen.
Aufgrund meiner Reichweite in den sozialen Medien werde ich meine Erfahrungen öffentlich teilen, um andere Nutzer zu warnen.
25. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen, dass wiederholt stornierte Auszahlungen sehr frustrierend sind.
Um den geschilderten Fall prüfen zu können, benötigen wir jedoch Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto eindeutig in unserem System zuordnen können. Ohne diese Angabe ist eine Prüfung leider nicht möglich.
Bitte teilen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse hier über Trustpilot mit, damit wir den Vorgang nachvollziehen und Ihnen eine konkrete Rückmeldung geben können.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Quality Assurance Team
Das ist das lächerlichste Casino auf…
Das ist das lächerlichste Casino auf diesem Planeten. Einzahlungen gehen immer ganz schnell aber wenn es darauf ankommt das die was auszahlen müssen kommt es nie dazu da die jedes mal was anderes wollen und brauchen als Verifizierung. Lasst die Finger von solchen unprofessionellen Anbietern. Dieses Casino ist der größte Script den es gibt.
26. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo Adin,
wir möchten den Sachverhalt klarstellen. Die Auszahlung konnte nicht bearbeitet werden, da die mehrfach angeforderten Verifizierungsunterlagen von Ihnen nicht bereitgestellt wurden, obwohl wir Sie wiederholt darüber informiert haben.
Ohne die vollständige Verifizierung der verwendeten Zahlungsmethode ist eine Auszahlung nicht möglich. Dies ist kein Sonderfall, sondern ein verbindlicher Branchenstandard, der für alle Kunden gilt.
Einzahlungen und Auszahlungen unterliegen unterschiedlichen regulatorischen Anforderungen. Dass Einzahlungen schnell erfolgen, ändert nichts daran, dass Auszahlungen erst nach erfolgreicher Verifizierung freigegeben werden können.
Sobald Sie die angeforderten Dokumente vollständig einreichen, kann Ihr Fall entsprechend weiterbearbeitet werden.
Quality Assurance Team
So verliert man Kunden: nur Standardmails statt Support
Ich bin richtig enttäuscht vom Support. Ich habe wegen eines Login-/Sicherheitsthemas Hilfe gebraucht und bekomme wiederholt nur die gleichen Standard-/KI-Antworten, ohne dass jemand meinen Text überhaupt liest.
Das Absurde: Ich folge den Anweisungen, bekomme dann aber anschließend wieder exakt die gleiche Mail mit der Bitte um Unterlagen – obwohl mir zuvor gesagt wurde, dass das so nicht geht und ich mich stattdessen im Konto anmelden soll. Nur: Genau das ist ja das Problem, ich kann mich nicht anmelden.
Das wirkt komplett wie Copy-Paste, keine Bearbeitung, keine Lösung. So hilft man niemandem.
1.01.2026 Edit: Danke, aber ich möchte weder weiter bei internen Prozessen helfen noch zurück zu Platin. Ich habe dort genug Geld verloren und genug E-Mails geschrieben für mich ist das erledigt..
5. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
06.01.2026: Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich noch einmal bei uns gemeldet und Ihre Entscheidung mit uns geteilt haben. Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und verstehen, dass Sie das Thema für sich abschließen möchten.
Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt doch noch Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Beste Grüße,
Quality Assurance Team
________________________________________________________________
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Eindruck hatten, lediglich standardisierte Antworten erhalten zu haben – das entspricht nicht dem Support-Erlebnis, das wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir verstehen insbesondere, wie frustrierend es ist, wenn Hilfe zu einem Login- bzw. Sicherheitsthema benötigt wird, man den Anweisungen folgt und dennoch keine Lösung erreicht. Wenn Sie sich aktuell nicht in Ihr Konto einloggen können, ist es selbstverständlich nicht hilfreich, auf Schritte verwiesen zu werden, die einen Login voraussetzen.
Damit wir Ihr Anliegen gezielt prüfen und Ihnen konkret weiterhelfen können, benötigen wir bitte Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse (und ggf. den Benutzernamen). So können wir Ihren Fall direkt aufrufen, nachvollziehen, welche Kommunikation bisher erfolgt ist, und eine passende Lösung anbieten
Quality Assurance Team
Ich kann nichts schlechtes über…
Ich kann nichts schlechtes über Platincasino sagen , ich bin nun über 3 Jahre auf der Seite am spielen . Ich habe schon echt viel eingezahlt , aber dafür auch immer wieder gute Gewinne zurück bekommen. Ich erreiche immer jemanden vom Kundenservice, egal in welchem Status wurde mir nach ein paar Minuten immer wieder geholfen . Ich behandle mein Konto immer gut , und schicke jedes Mal auch meine Einzahlungsnachweise . Alles läuft über den selben Namen , dann gibt es auch keine Probleme wie ihr sie hier beschreibt . Haltet euch einfach an die Regeln und dann kriegt ihr auch euer Geld . Ich hab mein Gewinn jedes Mal per Echtzeit auf dem Konto .. Ich habe dieses Jahr schon an die 10.000€ ausgezahlt . Platincasino ist ein beständiges Casino und gibt es seit über 10 Jahren . Deswegen kommt für mich auch nichts anderes in Frage . Bleibt bitte wie ihr seit . Jeder der sich beschwert sollte mit dem Spielen aufhören , riskieren muss man leider immer für hohe Gewinne .
17. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo Dennis,
vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung sowie für Ihr langjähriges Vertrauen in PlatinCasino. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie über die Jahre hinweg gute Erfahrungen gemacht haben – sowohl mit unseren Auszahlungen als auch mit unserem Kundenservice.
Besonders schätzen wir Ihr Verständnis dafür, wie wichtig es ist, die Regeln einzuhalten und Konten sauber zu führen. Genau so können Prozesse reibungslos ablaufen und Auszahlungen zügig erfolgen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir freuen uns, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg und Spaß beim Spielen.
Quality Assurance Team
Ich habe aus heiterem Hiimmel keine…sinnlos
Ich habe aus heiterem Hiimmel keine Zugriff merh auf mein Konto. Weder schreibt mir jemand vom Support noch sonst wer zurück.
23. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Konto haben und bislang keine Rückmeldung erhalten haben – dies entspricht nicht dem Service, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir verstehen, wie ärgerlich und verunsichernd eine solche Situation sein kann. Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie und klären, weshalb der Zugriff aktuell nicht möglich ist.
Damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen und den Fall schnellstmöglich untersuchen können, bitten wir Sie, uns Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse mitzuteilen. Sobald uns diese Informationen vorliegen, kümmern wir uns umgehend um Ihr Anliegen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir helfen Ihnen gerne weiter, sobald wir die erforderlichen Angaben erhalten haben.
Quality Assurance Team
Guthaben einbehalten trotz erlaubtem Spielen
Ich habe mich bei PlatinCasino registriert, eingezahlt und ohne Einschränkungen gespielt. Erst nach Abschluss der Verifizierung wurde mein Konto geschlossen und ein Guthaben von 230 € einbehalten.
Begründet wurde dies mit angeblicher Mehrfachkontoführung. Das frühere Konto war jedoch zuvor gelöscht worden, sodass ich davon ausgegangen bin, kein aktives Spielerkonto mehr zu besitzen. Es lag kein vorsätzlicher Verstoß, kein Bonusmissbrauch und keine Täuschungsabsicht vor.
Während der Registrierung und des Spielens gab es keinerlei Hinweis, Warnung oder Sperre. Einzahlungen wurden akzeptiert und Spielteilnahme vollständig ermöglicht. Erst im Nachhinein wurde das Guthaben storniert.
Ich empfinde dieses Vorgehen als unverhältnismäßig und nicht kundenfreundlich. Der Fall wurde inzwischen an externe Stellen weitergegeben.
16. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten klarstellen, dass wir bereits auf Ihre Anfrage zur Datenlöschung per E-Mail geantwortet haben. Bitte beziehen Sie sich auf diese Korrespondenz für die entsprechenden Details. Gemäß der DSGVO sind wir verpflichtet, bestimmte Daten auch nach Beendigung der Geschäftsbeziehung für einen gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum aufzubewahren (z. B. aus regulatorischen und rechtlichen Gründen). Dies ist branchenüblich und gesetzlich vorgegeben.
Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass Sie nach Einreichung Ihrer Datenlöschungsanfrage und der Schließung Ihres ursprünglichen Kontos zu einem späteren Zeitpunkt erneut ein weiteres Spielerkonto erstellt haben. Mehrere Konten pro Person sind gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht gestattet, unabhängig davon, ob ein vorheriges Konto gelöscht oder geschlossen wurde.
Die getroffenen Maßnahmen erfolgten daher in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen sowie den geltenden regulatorischen Anforderungen. Es lag zu keinem Zeitpunkt eine willkürliche oder unverhältnismäßige Handlung unsererseits vor.
Sollten Sie noch offene Fragen haben, empfehlen wir Ihnen, die bereits geführte E-Mail-Korrespondenz heranzuziehen oder unseren Support direkt zu kontaktieren.
Quality Assurance Team
Absolute Frechheit!!!
Absolute Frechheit!!!
Ich habe gewonnen am 15.12
Und wollte den Betrag ausbezahlt haben im live Chat wurde mir zugesichert das mein Konto verifiziert ist und alles in Ordnung wäre und eine Auszahlung nichts im Wege stehen würde,nur wird die Auszahlung ständig storniert!!
Jetzt muss ich alles dafür tun damit ich mein Geld bekommen kann.zum Anwalt,MGA Beschwerde einleiten,gegebenenfalls Gericht.ich werde nicht aufgeben was da platincasino sich erlaubt hat nichts mehr mit Kundenhalt zu tun sondern reine abzocke.ich hatte 2022 ein Konto und war genau so verifiziert wie jetzt 2025 und hatte 2022 das Geld problemlos überwiesen bekommen bei Gewinne.
Aber so macht es einfach kein Spaß wenn man gewinnt und die nicht bezahlen wolle. Geht garnicht.
15. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass dieser Vorgang für Sie mit so viel Frustration verbunden war – das ist selbstverständlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Spielern bieten möchten.
Gerne möchten wir den Sachverhalt transparent klarstellen:
Die Auszahlung konnte zunächst nicht durchgeführt werden, da bei der Auszahlungsanforderung ungültige bzw. fehlerhafte Kontodaten angegeben wurden. Aus diesem Grund wurde die Auszahlung vom System automatisch storniert. Dies hatte keinen Zusammenhang mit einer erneuten Verifizierung Ihres Kontos, da diese bereits erfolgreich abgeschlossen war.
Sobald die korrekten Auszahlungsdaten vorlagen, wurde die Auszahlung erneut bearbeitet. Nach unseren Systemdaten wurde der Betrag kurz nach Ihrer Beschwerde erfolgreich ausgezahlt.
Wir verstehen vollkommen, dass wiederholte Stornierungen verunsichernd wirken können – insbesondere, wenn man bereits in der Vergangenheit positive Erfahrungen gemacht hat. Bitte seien Sie versichert, dass es zu keinem Zeitpunkt unsere Absicht war, eine Auszahlung zurückzuhalten.
Sollten Sie dennoch Fragen zum Ablauf oder zum Auszahlungsstatus haben, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung, um alles im Detail zu erklären.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Probleme bei der Einzahlung
Nachtrag: mir wurde mitgeteilt, dass ich den Chat kontaktieren soll und was ich nachreichen soll. Innerhalb von 2 Tagen war dann alles geklärt
....Bisher konnte mir bei Problemen immer weitergeholfen werden, aber diesmal antwortet der Support gar nicht erst. Ich wollte vor kurzem einzahlen, was aber zuerst nicht funktionierte. Beim 2. Versuch klappte es direkt. Seitdem steht mein 1. Versuch in den Transktionen auf ausstehend und der Einzahlungsbetrag wurde vom Konto abgebucht, aber bei platincasino nicht gutgeschrieben. Bin stinksauer
2. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo!
Es freut uns sehr zu hören, dass sich alles schnell klären ließ!
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Geduld. Wenn Sie künftig weitere Fragen haben, ist unser Support-Team jederzeit gerne für Sie da.
Ihr Quality Team
____________________________________________________________
vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie aktuell Schwierigkeiten mit Ihrer Einzahlung haben und dass Sie bisher keine Rückmeldung erhalten haben. Wir verstehen absolut, wie frustrierend es ist, wenn ein Betrag vom Konto abgebucht wird, aber nicht sofort im Spielerkonto gutgeschrieben wird.
Bitte beachten Sie, dass Einzahlungsprobleme dieser Art gelegentlich auftreten können und in den meisten Fällen vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder der Bank abhängig sind. Eine Einzahlung kann vorübergehend als „ausstehend“ angezeigt werden, wenn die Transaktion auf Seiten des Zahlungsdienstleisters noch geprüft oder final bestätigt wird. In solchen Fällen wird der Betrag entweder nachträglich gutgeschrieben oder automatisch wieder an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Damit wir Ihren Fall gezielt prüfen und den Status der Transaktion nachvollziehen können, benötigen wir jedoch zunächst folgende Angaben von Ihnen:
Ihren vollständigen Namen
Die bei Platin Casino registrierte E-Mail-Adresse
Ohne diese Informationen ist es uns leider nicht möglich, Ihr Konto im System zu lokalisieren und den Vorgang mit dem Zahlungsanbieter abzuklären.
Sobald wir Ihre Daten erhalten haben, kümmern wir uns umgehend um die Überprüfung und melden uns mit einem Update bei Ihnen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Quality Assurance Team
Bitte kontaktieren Sie unseren Live-Chat, da wir einen Kontoauszug benötigen, der die 30 Tage nach der Einzahlung abdeckt.
Zusätzlich haben wir versucht, Sie per E-Mail zu kontaktieren, jedoch scheint Ihre E-Mail-Adresse derzeit nicht erreichbar zu sein.
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