Mancanza di trasparenza
Ho scelto la spedizione express a pagamento per ricevere il prodotto in tempo, ma le tempistiche non sono state rispettate.
Nonostante avessi già saldato tutto, prodotto e spedizione veloce, alla mia domanda relativa al fatto che il prodotto non fosse stato consegnato entro 48h, mi è stato detto che l’ordine era “in attesa di una mia conferma”: conferma che non mi è mai stata richiesta né via sito né via email.
Mi era stato assicurato che la spedizione sarebbe partita il giorno stesso (“la spedizione è prevista per oggi”), motivo per cui ho posticipato una festa da venerdì a lunedì contando sulla vostra parola. Purtroppo la spedizione è avvenuta solo il giorno successivo, rendendo impossibile consegnare il regalo come previsto.
Dal mio punto di vista, ci sono stati due gravi mancanze:
1. Scarsa chiarezza e trasparenza verso il cliente.
2. Mancanza di trasparenza nella comunicazione con il cliente.
Un’esperienza deludente, con comportamento scorretto e poco professionale, che mi ha fatto perdere tempo, denaro e un’occasione importante.