Pegasusairlines Bewertungen 83

Mit Abstand die schlimmste Fluggesellschaft, mit der ich bisher geflogen bin... Finger weg, denn hier sind Kunden unwichtig...

Leider kein direkter Kundendienst

Kein offenes Ohr in der pandemiezeit !!!

Kann eigentlich weder von besoders positiven noch negativen Erlebnissen auf meinen bisherigen vier Flügen erzählen. Schlussendlich war es einfach ein Transportservice von A und B. Die osteuropäischen Passagiere ab SAW sind teilweise etwas speziell (ffp2+ Maske definitiv empfohlen), dies liegt aber ganz klar ausserhalb in der Machtsphäre von Pegasus. Umbuchungen waren während Corona immer zu 100% gratis (also auch kein Unsinn wie etwa eine teurere Buchungsklasse) und einfach online zu tätigen, besser als bei so mancher "premium airline".

Keine Antwort nach Monaten!
Am Telefon (nach ca. 15-45min Wartezeit, je nach Tageszeit) nur Ausreden. Ein bearbeiten des Anliegen nicht erwünscht. Mal sei der Flughafen schuld, mal die türkischen Behörden, mal das Bodenpersonal, nur Pegasus nicht.

NIE WIEDER PEGASUS AIRLINES!! Ich kann nur davon abraten!!

Am 25.09.2020 habe ich auf der Plattform opodo.de einen Flug (Fluggesellschaft Pegasus) von Deutschland – Airport Hannover, mit Transit über Istanbul und Moskau, mit dem Zielflughafen
Krasnodar gebucht. Der Grund meiner Reise, war die schwere Erkrankung meiner Mutter. Sie lag zu dieser Zeit bereits im Sterben in einem Krankenhaus in Russland.
Hierfür habe ich bei russischem Konsulat am 24.09.2020 einen Dringlichkeitsvisum ausgestellt
bekommen.
1. Flugbuchung: Abflugtag: 27.09.2020
Bei erstem Versuch des Check-In wurde mir das Einchecken, mit der Begründung, dass ich keinen
gültigen, negativen Corona-Test habe verweigert.
Noch am selben Tag am Flughafen Hannover habe ich einen Corona-Test gemacht, worauf hin ich dann einen QR-Code bekommen haben. Das endgültige Ergebnis sollte ich ca. 3 Tage später
bekommen. Noch mit diesem QR-Code haben ich einen zweiten Versuch des Check-In gestartet.
Auch dieses Mal hat mich dasselbe Check-In-Personal, mit der Begründung die QR-Datei, sei nicht auf Englisch oder Russisch niedergeschrieben abgewiesen. (Hierzu kann ich sagen, dass wenn man den QR-Code scannt, man die Datei in diversen Sprachen lesen kann.).
Da alle Versuche erfolglos blieben und das Flugzeug zum Abflug gestartet ist, blieb uns/ mir nur noch übrig nachhause zu fahren.
Noch am nächsten Tag, den 27.09.2020, bin ich zum Flughafen Hamburg gefahren um dort einen Schnelltest (PCR / Coronatest) durchzuführen. Das negative Ergebnis habe ich bereits nach 24 Stunden erhalten, woraufhin ich dann noch schnell den nächsten Flug am 28.09.2020 morgens gebucht habe. Ebenfalls habe ich am nächsten Tag, den 27.09.2020 bei Fluganbieter Pegasus angerufen und denen meinen Fall vom Vortag geschildert. Das Personal am
Telefon war sehr verwundert, da diese keinen entsprechenden Vermerk in meinen Daten finden konnten, dass mir das Check-In verweigert wurde.

2. Flugbuchung über Pegasus

Auch diesmal sollte der Flug mit derselben Route von Hannover, Istanbul, Moskau und Endstation Krasnodar mit demselben Anbieter Pegasus fliegen.
Bei Check-In habe ich trotz gültigen Corona-Test und Dringlichkeitsvisum wieder eine Verweigerung, vom Pegasus-Personal am Check-In erhalten. Dieses Mal mit der Begründung, dass Moskau mich nicht annehmen wird, da ich wohl keinen PCR-Test habe. Dabei würde nicht mal geprüft, um was für einen Test es sich bei dem Vorgezeigten handelt, den ich dem Personal vorgelegt habe. Nach langen Diskussionen, unterandere Telefonate mit Pegasus selbst, die mir wiederrum sagten, dass das
Flughafen Personal vor Ort entscheidet ob ich einchecken darf oder nicht.

Das Personal vor Ort war rücksichtslos und unverschämt. Sehr unprofessionell.
Bei gehen haben wir bemerkt, dass das Persoal sich regelrecht lustig über uns und unsere Situation gemacht hat.

Abschied von meiner Mutter konnte ich nicht nehmen.
Am 29.09.2020 ist meine Mutter an Ihrer schweren Krankheit verstorben.

Heutzutage kassieren alle Fluggesellschaften bereits innerhalb einer Minute kräftig ab und stornieren sie dann die Flüge.

Dann wollen Sie das Geld innerhalb 3 bis 6 Monaten zurückerstatten.

Neue Art von Piraterie !!!!!

ZUM TEUFEL MIT PEGASUS AIRLINES UND TURKISH AIRLINES

Habe 5 tickets gekauft und am 13.03.2020 ( Freitag). Habe aber dann erfahren das eventuell wegen Covid-19 der Rückflug verschoben werden kann. Am 14.03 um (Samstag 5:00) morgens habe ich dann sofort storniert. Es kam auch eine Bestätigung das es Storniert wird. Trotzdem haben die meine Kreditkarte belastet und am 16.03.2020 ( Montag) Abgebucht. Seit dem telefoniere ich mit der Pegasus hotline und immer ist die gleiche Antwort Parat. Das Geld käme binnen 10 Werktage zurück. Nach diesen 10 tagen sind jetzt wöchentliche Telefongespräche die Regel geworden. Nach der dritten Woche hieß es in drei Tagen sei das Geld wieder da. In der vierten Woche heisst es das Geld wurde überwiesen aber es gab Probleme bei meiner Bank und das Geld sei wieder zurück. Seltsam meine Bank sagt was anderes. Werde bis ende April noch warten dann geht es zum Anwalt.

Ich hatte einen Flug gebucht und hatte per Online Überweisung bezahlt. Da ich keine Bestätigungsemail erhalten hatte, habe ich angerufen und erfahren, dass die Reservierung storniert wurde, weil das Geld (innerhalb von 30 Minuten) nicht einging. - Man wird nicht darauf hingewiesen.. das Geld wurde am nächsten Tag verbucht.

Mehrere E-Mails, Anrufe haben nichts geholfen. Per Email bekomme ich jedesmal dieselbe Antwort, ich solle doch meine Bank kontaktieren das Geld würde bereits überwiesen, per Anruf werde ich vertröstet. Ich habe nichts erhalten, hab sogar ein Screenshot von meinem Bankkonto geschickt.

Ich warte nun schon seit 1 Monat auf die Rückerstattung.

Ich werde nie wieder über Pegasus buchen!!

Nachträglich ein Ticket für einen 10 Jährigen gekauft. Da ein einzelner Kauf eines Tickets online nicht ging, habe ich den Kauf per Telefon getätigt. Die Dame am Telefon meinte, dass ich eine E-Mail mit der PNR-Nummer erhalten werde. Bis heute (zwei Wochen später) habe ich keine E-Mail erhalten mit dieser E-Mail. Die Kreditkarten-Abbuchung erfolgte aber gleich am nächsten Tag.
Daraufhin habe ich den Kundenservice angerufen. Diese Dame war total unfreundlich und hat mir gesagt, dass ich eine E-Mail schreiben sollte.
Auf die E-Mail kam eine Antwort:

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ihre Buchungs bestätigung wurde an Ihre E-Mail Adresse '' *** '' gesendet.
Sie können Ihre Buchung auf unsere Website *** unter "Meine Buchungen" mit Ihrem Namen und der PNR-Nummer kontrollieren.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Flug.
Personal sehr unfreundlich.

--> Diese E-Mail geht Null auf mein Problem ein.
Nach habe ich wieder den Kundenservice angerufen.
Dieser konnte mit dann wenigstens sagen, dass auf den Namen, für dein das Ticket gekauft wurde kein Ticket auffindbar ist und ich wieder eine E-Mail schreiben sollte.

Die E-Mail habe ich vor 3 Tagen abgeschickt (als "Beschwerde") und bis heute keine Antwort erhalten.

Werde wenn in 2 Tagen keine E-Mail kommt rechtlich Schritte einleiten.

Außerdem wollte ich noch anmerken, dass die Webseite dieser Fluggesellschaft sehr schlecht aufgebaut ist und viele Funktionen wie "I do not know my PNR, E-ticket number" nicht funktionieren.

--> Sehr schlechter Kundenservice und sehr unfreundliche Mitarbeiter!!!!!!!!!!!!!

Im Sommer bin ich mit meinem sohn der damals erst 8 Monate alt ist von Stuttgart nach istanbul saw geflogen beim hin flug am Anfang war noch alles ok aber sobald der Flieger abgeflogen ist war meiner dauernt am weinen es war für mich so schlimm meine kuzine war auch mit mir in dem selben fliegen wir haben alles gemacht das er nicht mehr weint nach einer zeit zeigten viele im flieger Aufmerksamkeit auf meinenn kümmerten sich um ihn aber die mitarbeitern überhaupt nicht.

Ruckflug von Istanbul saw nach Stuttgart
Da war ich mit meinen kleinen aleine im flieger der flieger hatte sich um eine Stunde Verspätung geflogen ich hatte mein Kinderwagen im Flugzeug abgegeben hatte Handgepäck ich habe die Mitarbeitern mehrmals um hilfe gebeten wegen meiner Handgepäck nach der flug war ich wieder in Stuttgart angekommen und wollte von flieger runter da ich mein sohn in meinnen armen hatte konnte ich meine handtasche nicht von fach nehmen dazu gaben andere leute hilfe anstatt die mitarbeitern ich wollte meinen Kinderwagen holen die meinten ich müsste es von unten abholen ich meinte ich hab Handgepäck und kind bräuchte hilfe doch die meinten die könnten mir nicht helfen ich muss selberzurecht kommen ich habe mehrmals um die mitarbeitern gebeten doch ohne erfolg da hilf mir wieder eine andere dame gott sei dank ich wurde niemal mit kleinkind mit pegasus fliegen ich zahle lieber mehr geld aber es lohnt sich wirklich

Pegasus airlines jedes mal wenn ich mit denen geflogen bin ..übliche verspätungen ..letztens Izmir..istanbul .. pc 3300 flug ausgefallen.. ohne begründung, nach 4 stunden warten am gate ... haben angeboten umzubuchen .. letzendlich bin ich mit 7 stunden verspätung in istanbul mit sun express angekommen... zusatzbuchung (extra bezahlt )wie essen bestellung sind von der airline vergessen ..xl sitzplatz buchung haben sie auf den ersatzflug übertragen..mein resüme Pegasus airline ..nur wenn es keine Alternative gibt.

Schlechtes Service in Frankfurt, ständige Verspätung sowohl in Frankfurt als auch in Istanbul. Durch Verspätung ca. 1,5 Std. habe ich meinen Anschlussflug verloren, das Bodenpersonal in Frankfurt verweigerte die Information, wies mich auf die Hilfe in Istanbul, was ich beim Verlust des Anschlussfluges tun konnte! In Istanbul keinerlei Hilfe seitens Pegasus-Airlines. Das Bodenpersonal verweigerte den Namen zu benennen und die Dame am Schalter versteckte sogar ihren Namenschild vor mir. Anruf nach Deutschland vom Istanbuler/Flughafen, der auch ca. 10 min dauerte, brachte ebenfalls keine Hilfe. Ich bin wieder auf das Personal in Istanbul hingewiesen worden! Ich musste dann der gebuchte Anschlussflug mit Borajet aufgeben, weil die Maschine nach Cannakkale nicht mehr auf uns wegen Verspätung von Pegasus warten wollte und nach viel Mühe und weitere Kosten, die ich selbst übernehmen musste mit dem Bus nach Istanbul-Zentrum fahren und von dort mit dem Bus weiter nach Cannakkale fahren. Die Reise mit dem Bus dauerte ca. 10 Stunden. "Mit dem verpassten Flug mit Borajet aber 50 min". Habe dann das Verhalten von Pegasus-Mitarbeiter bei meinem Ankommen am Zielort gleich bei der Gesellschaft reklamiert bis jetzt meldete sich niemand von Pegasus , um sich mindestens bei mir für diese Unannehmlichkeiten, die durch Pegasusverspätung verursacht wurde, zu entschuldigen!!!! . Soviel Wert sind die Passagier bei Pegasus!!!????

Ich hatte einen Flug gebucht mit Rückerstattung. Diesen habe ich storniert.Auf die Rückerstattung habe ich gedldig gewartet. Nachdem auch nach einiger Zeit nichts gekommen war habe ich dort angerufen. Dort wurde mir gesagt das ich da erst per Mail Antrag mit Bankverbindung stellen muss da Sie diese nicht hätten. Nur komisch das Sie vom Konto den Betrag vorher abgebucht haben. Bei der Stornierung keinerlei Hinweiss darauf. Wenn man nicht nachfragt bekommt man wahrscheinlich das Geld nie zurück. Bin gespannt wie lang Sie jetzt brauchen mein Geld aus zu zahlen.