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Extrem enttäuschende Erfahrung mit PayPal – Käuferschutz offenbar wertlos!

Ich habe mich bewusst für PayPal entschieden, weil der Käuferschutz immer als großer Vorteil beworben wird. In meinem Fall hat sich jedoch gezeigt, dass darauf absolut kein Verlass ist.

Trotz klarer Hinweise auf problematische Geschäftspraktiken des Händlers und zahlreicher ähnlicher Beschwerden wurde mein Konflikt einfach zu meinen Ungunsten entschieden. Die vorgelegten Beweise wurden aus meiner Sicht nicht ernsthaft berücksichtigt.

Besonders kritisch finde ich, dass PayPal offenbar weiterhin mit Händlern zusammenarbeitet, zu denen es bereits viele negative Erfahrungsberichte gibt. Hier wird aus meiner Sicht die Verantwortung gegenüber den Kunden nicht wahrgenommen.

Das Ergebnis: Ich bleibe auf dem Schaden sitzen und fühle mich komplett im Stich gelassen.

Für mich ist das Vertrauen in PayPal massiv beschädigt. Wenn der Käuferschutz im Ernstfall nicht greift, verliert der Service seinen eigentlichen Zweck.

Sehr enttäuschend – so stelle ich mir Kundenschutz nicht vor.

Ich bin auf eine Abofalle reingefallen, wo nicht erkennbar war, das man ein Abo abschließt. Paypal schreibt, ich hätte das Abo nach der Verlängerung gekündigt. Ich wurde erst von Paypal informiert, als der Betrag auf PayPal ersichtlich war. Nur da habe ich erfahren, das ich ein Abo abgeschlossen habe, was vorher nicht ersichtlich war. PayPal hält zu Betrügern, obwohl ich alles nachweislich eingereicht habe.

Ab sofort haben Sie tatsächlich eine Kundin verloren. Ich werde selbstverständlich noch alles begleichen, was ich Ihnen schulde, aber danach werde ich nie wieder etwas über Sie beantragen. Niemals, niemals. Und ich werde auch keine Zahlungen mehr über Ihre Plattform abwickeln. Es gibt hunderte andere Plattformen, die ihre Kundinnen und Kunden besser schützen als Sie. Sie haben soeben eine Kundin verloren.

Meine Erfahrung mit PayPal im Käuferschutzfall ist äußerst enttäuschend.

Trotz einer Zahlung in Höhe von 4.760 € für eine Dienstleistung, die nachweislich nicht erbracht wurde (kein Coaching, keine Betreuung, keine Termine, keine Rechnung), wurde mein Fall pauschal abgelehnt. Der Verkäufer legte offenbar lediglich einen internen „Backend-Auszug“ vor, der eine angebliche Freischaltung eines Zugangs zeigen soll. Eine tatsächliche Leistung hat jedoch nie stattgefunden.

Auf meine ausführlichen und mehrfach erläuterten Einwände wurde inhaltlich kaum eingegangen. Stattdessen erhielt ich wiederholt standardisierte Antworten, die am Kern des Problems vorbeigingen. Besonders irritierend war, dass der Fall teilweise so behandelt wurde, als ginge es um eine gelieferte Ware, obwohl es sich eindeutig um eine nicht erbrachte Dienstleistung handelte.

Als betroffener Käufer entsteht der Eindruck, dass Entscheidungen sehr schnell zugunsten des Verkäufers getroffen werden, ohne dass die Argumente und Nachweise des Käufers ernsthaft geprüft werden. Bei Beträgen in dieser Größenordnung erwarte ich eine deutlich sorgfältigere und nachvollziehbare Prüfung.

Ich habe mittlerweile ein Chargeback über mein Kreditkarteninstitut eingeleitet, da ich mich vom PayPal-Käuferschutz in diesem Fall nicht ausreichend unterstützt fühle.

Mein Rat an andere Nutzer:
Verlassen Sie sich nicht darauf, dass der PayPal-Käuferschutz bei strittigen Dienstleistungsfällen tatsächlich greift. Prüfen Sie Verträge und Zahlungen äußerst sorgfältig und sichern Sie alle Nachweise von Anfang an.

Diese Bewertung spiegelt ausschließlich meine persönliche Erfahrung wider.

Ich versuche seit über drei Wochen mein PayPal Account, auf den ich kein Zugriff mehe habe, aufgrund einer veralteten Telefonummer, zu schließen. Ich habe insgesamt 5 mal telefoniert, jedes mal bekam ich andere Anweißungen. Doch jedes mal wurde mir erklärt das durch das schreiben einer Mail alles geklärt werden kann. Auf diese Mail wurde dann 1 Woche nicht reagiert und nach weiterem nachfragen wurde mir schlecht ins englische Übersetzt erklärt, dass ich mich doch einfach einloggen soll....... Nach weiteren Telefonaten konnte mir nicht geholfen werden.

Ich rate von einem PayPal Account höchstens ab!

ist wie immer extrem schlecht, kundenservice existiert nicht, nur AI die natürlich keine AHnung von gar nichts hat, naja alles wie immer mit PP, einfach immer extrem schlecht, bankrott wäre wünschenswert

Paypal versteckt sehr geschickt die Möglichkeit sich das Geld gemäss Punktekonto auszahlen zu lassen. Ein Schelm, der Böses dabei denkt. Ein einfacher BUTTON wäre hilfreich. TEMU Punkte Gutschrift - eine Katastrophe

Nach einem Kauf bei einem unseriösen Händler (electronic-fuchs.de) wandte ich mich an den PayPal-Käuferschutz. Trotzdem ich detailliert nachgewiesen habe, dass der Artikel nicht nutzbar ist und bereits die Artikelbeschreibung auf der Website des Händlers nicht dem gelieferten Artikel entsprach, traf PayPal - offenbar aus Firmen-politischen Gründen - eine Entscheidung, die alles andere als kundenorientiert war. Da der sogenannte 'Kundendienst' von PayPal für die Entscheidungsfindung über 2 Wochen benötigte, war zwischenzeitlich die Rückgabefrist abgelaufen. Somit bleibe ich auf den Schrott von Electronic-fuchs.de sitzen.

Nervt nur noch, ich wünsche mir ein brechen des Monopols.

PayPal-Käuferschutz versagt komplett
PayPal wirbt groß mit Sicherheit und Käuferschutz – in der Realität ist darauf kein Verlass. Trotz klarer Sachlage (Ware zurückgeschickt, weder Ware noch Geld erhalten) wurde der Fall nicht zu unseren Gunsten entschieden.
Man wird mit Standardantworten abgespeist, echte Unterstützung sieht anders aus. Am Ende steht man ohne Geld und ohne Ware da, während der unseriöse Händler geschützt wird.
Für uns hat PayPal damit massiv an Glaubwürdigkeit verloren. Wenn selbst bei offensichtlichen Problemen nicht geholfen wird, ist der Käuferschutz wertlos.

PayPal schützt offenbar in vielen Fällen Betrüger statt Käufer. Nach meinem Kauf erhielt ich keine Rechnung oder Mitteilung, und es wurde mir eine automatische Einzugsermächtigung untergeschoben. Nachdem der Betrag von 49,90 Euro gestohlen wurde, habe ich PayPal gemeldet und auch den Link zu Trustpilot, über die reihenweise Beschwerde mit eingereicht. Dennoch scheint PayPal zugunsten des Betrügers entschieden zu haben. Viele andere Betroffene berichten Ähnliches, und der Käuferschutz wirkt in der Praxis oft nicht wie versprochen. Das System wirkt verwirrend, intransparent und nicht zuverlässig genug, um Verbraucher wirklich zu schützen. Insgesamt fühle ich mich durch PayPal schlecht unterstützt und werde künftig auf alternative Zahlungsdienstleister setzen.

Paypal scheint offensichtlich Betrüger zu unterstützen. Ich habe bei Unique GmbH ( Onlineshop =Thejeweller) 3 Armbänder gekauft und 2 Armbänder davon zurück gesendet. Diese Retoure hat DHL nachweislich übergeben. Ich habe mehrfach Paypal die entsprechende DHL Sendungsnummer und das Foto vom Sendungsverlauf zugesendet. Trotzdem wurde der Fall geschlossen und Zugunsten des Verkäufers entschieden. Unique GmbH hat damit eindeutig Betrug begangen und Paypal unterstützt dies, da die Ware nachweislich an Unique GmbH zurück und nicht in meinem Besitz ist. Dass keine Rückzahlung erfolgt ist, sieht ja Paypal!

Ein Stern ist schon zuviel. Finger weg von Paypal, denn Betrug wird hier unterstützt!!! Von Käuferschutz kann keine Rede sein!

Der sogenannte Käuferschutz hat in meinem Fall nicht funktioniert.

Nach einer ungewollten Abbuchung eines Jahresabonnements habe ich den Fall ordnungsgemäß bei PayPal gemeldet und ausführlich erklärt, dass der Service nicht genutzt und sofort gekündigt wurde. Trotz detaillierter Schilderung und vorgelegter Beweise wurde mein Anliegen nicht ernsthaft geprüft.

Der gesamte Kontakt bestand aus standardisierten, offensichtlich automatisierten Antworten. Auf meine konkreten Argumente wurde nicht eingegangen. Stattdessen entschied PayPal zugunsten des Verkäufers, ohne den Fall ganzheitlich zu betrachten.

Wichtig: Die Rückerstattung erfolgte nicht durch PayPal, sondern direkt durch den Händler, nachdem ich öffentlich Kritik geäußert hatte. PayPal hat zu keiner Lösung beigetragen.

Für mich ist das extrem enttäuschend. Als Privatkundin habe ich darauf vertraut, dass PayPal neutral vermittelt und schützt, genau das ist hier nicht passiert. Mein Vertrauen in den Käuferschutz ist dadurch massiv beschädigt.

Entscheidungen werden gem. meiner Erfahrung nur zu Gunsten der Händel getroffen und unterstützung bekommt man dort so gut wie keine . Für was bezahlst man den käuferschutz wenn man am Ende eh nie geholt bekommt.
Ich werde zukünftig nach alternativen suchen.

Bei mir hat der Käuferschutz funktioniert. Ich bin letztes Jahr auf ein Fakeshop reingefallen. Das war die Kopie eines deutschen Gartenshops und aufeinmal war die Pflanze, die ich unbedingt wollte, wieder lieferbar. Ich habe bestellt und mit PayPal bezahlt. In der Bestätigung von PayPal stand der Name des Empfängers aus USA. Mir wurde gleich klar, dass ich betrogen wurde. Ich musste noch Lieferfrist abwarten und dann Käuferschutz einschalten. Nach Prüfung bekam ich mein Geld zurück.

Haufen betrügerische Verkäufer unterwegs. Verkauf defekte Sache und PayPal bietet keine Käuferschutz obwohl das abgedeckt ist. Absolut schlechte Firma schlechter Service. Habe noch nie gute Erfahrung damit gehabt, sehr schlimme Firma.

Tinyfrom , ich habe eine PDF Konsolidierung für 10 Cent online gemacht, weil es schnell gehen sollte. . Einen Tag später wurden mir tatsächlich 49,90 Euro über PayPal abgebucht.  PayPal hat sich jetzt auch zugunsten des "Verkäufers" entschieden. Paypal sagt, dass ich dies nur über eine Anzeige bei der Polizei möglich dieses Geld mir wieder zu holen . Sie würde mich auch dabei unterstützen. Dies ist alles Betrug. Ich habe niemals ein Abo abgeschlossen und selbst, wenn ich auf der Seite versuche, mich anzumelden, ist meine E-Mail Adresse nicht bekannt. Super, wo soll dieses Abo dann sein? Ich finde es schon sehr frech von Paypal, man hat nicht einmal eine E-Mail erhalten über die Abbuchung. Sie arbeiten also mit einer Firma zusammen die eine Abofalle hier durchzieht. Käuferschutz scheint nur noch für Verkäufer da zu sein.

Auf keinen Fall weiter Paypal nutzen. Dieses Unternehmen schützt nur die Händler, nicht die Käufer*innen. Ich habe von einem Händler ein falsches Produkt geliefert bekommen und Käuferschutz beantragt, der wurde abgelehnt. Das Produkt habe ich daraufhin zurück geschickt. Der Händler antwortet auf E-Mails nicht und ist telefonisch nicht erreichbar. Daraufhin habe ich mich wieder an Paypal gewandt, die mir erklärt haben, dass sie mir jetzt auch nicht mehr helfen können, da ich die Ware ja nun zurück geschickt hätte. Wie bitte? Finger weg von diesem Bezahldienstleister. Am besten bestellt man nur noch online, wenn es auf Rechnung, oder mit der eigenen Bankverbindung/Karte funktioniert. Dann hat man über die eigene Bank immerhin noch ein Mittel in der Hand. Bei Paypal ist man verloren.

Weniger als 1 Stern geht leider nicht... Habe bei Paypal den Käuferschutz aktiviert, da von meinem Konto von einer Firma Geld abgebucht wurde, welches von mir nicht legitimiert war. Kleiner Betrag 0,99€ war legitimiert, die 49,99€ die dann folgten nicht. Klassiche Abofalle. Paypal hat zugunsten des Verkäufers entschieden, sehr ärgerlich, muss dann doch den Weg über den Anwalt gehen.

Ich bin auf eine chinesische Bertugsfirma (Modehaus Herrmann, hier ebenfalls bewertet) hereingefallen, welche mit einem super Internetauftritt einen deutschen Firmensitz vorgaukelt und war von der Ware natürlich massiv enttäuscht. Ein teurer Rückversand der minderwertigen Ware nach China sollte erfolgen, 45Eur für 2,6kg.. Da ich mit PayPal bezahlt hatte, hatte ich auf den enthaltenen Käuferschutz gehofft, direkt nach Erhalt der Ware habe ich einen Fall bei PayPal geöffnet, was gut war! Die KI vom Modehaus (MH) hat zwar zuverlässig auf meine Anfragen reagiert und mir auch eine Erstattung von 45% und Ware behalten zugesagt, jedoch nur wenn ich den Fall schließe, was ich natürlich nicht getan habe. Nach Rücksprache mit PayPal sollte ich allerdings das Paket zurück senden und zwar mir der Rücksendeadresse X, auf dem Retourschein vom MH steht aber Adresse Y. Klasse! Also ein Telefonat mit einem netten PayPalmitarbeiter geführt, die Umstände geschildert, um dann tätsächlich den Rückversand durchzuführen, denn nur so würde mein Käuferschutz bestehen bleiben. Sollte das Paket verloren gehen/ nicht angenommen werden, wird mir der Streitwert erstattet, trotz Existenz von zwei unterschiedl. Retouradressen. Versand und Zoll war kein Problem, nach einer Woche war das Paket in HongKong unterwegs und wurde nach vielen Zustellversuchen, über sechs Wochen, irgendwo zur Abholung hinterlegt. Die Klärung des Falls hat PayPal immer wieder hinaus geschoben um dann letztendlich zu reagieren, nach meiner Nachfrage, der Fall wurde zugunsten des Verkäufers entschieden. Die Ware sei nicht angekommen, also hat der arme Verkäufer ja gar keine Chance zu erstatten.
PRIMA, danke Käuferschutz!
In diesem Spiel hat der Käufer keine Chance und nach Klicken auf den Bestellbutten direkt verloren.

Übrigens soll ich mich doch an DHL wenden, meint PayPay, das Problem ist hier ja die Zustellung (ja genau!!) und das ein Verkäufer mehrere Kontaktdressen angeben darf, ist legitim, dass diese nicht valide sind, spielt wohl keine Rolle.