Einrichtungshaus Ostermann Bewertungen 794

Lieferverzögerung beim Gartenstuhl,
dann ist der Sommer vorbei.
Evtl. Entschädigung soll erst nach Lieferung geprüft werden.

Von der Planung, die kompliziert war,bis zur Montage alles superfreundliche,kompetente Leute.Unsere neue Küche ist ein Traum.

Die Küche wurde von Herrn van Hüth super geplant und macht uns in der neuen Wohnung viel Freude.Sie ist sehr praktisch zu einem akzeptablen Preis.
Vielen Dank!

Nach nun mehreren schlechten Erfahrungen nehmen wir inzwischen weitere Fahrten zu anderen Möbelhäusern in Kauf.
Verspätete Lieferungen, recht schnell defekte Lampen, selbst Lackfehler an einem Hülsta Schrank. Das Personal wirkt häufig genervt und preislich wird erst einmal versucht, das Maximum aus dem Kunden zu holen: teilweise mehrere tausend Euro, die dann in der Verhandlung plötzlich verschwinden.

Absolut unseriös ist zudem, dass Ostermann gegen jegliche schlechte Google Bewertung vorgeht und sie löschen lässt. Daher auch die Diskrepanz zu Trustpilot.

Guten Tag! Wenn es Minus Sterne gäbe, würde ich alles nehmen was geht. Haben bei Ostermann einen Schrank anfertigen lassen. Lieferung kam pünktlich und damit fing das Szenario an. Teile fehlten, Schrank wurde aufgebaut, dabei wurde sich so verbohrt und verschraubt das er am Ende des Tages völlig defekt war. Eine Tür konnte nicht eingehangen werden, Teile fehlen! 2 Monate Lieferzeit. Das Team was den Schrank aufgebaut hat war kein Erfahrenes sondern Mitarbeiter Aushilfsmässig da alle krank waren! Die hatten überhaupt kein Plan und das im wahrsten Sinne des Wortes! Nicht mal einen Aufbauplan hatten die. Wir mussten unseren Kaufvertrag mit Skizze geben. Die Kundenbetreuung, ein Alptraum! Frech, telefonisch eine Katastrophe! Mehrfach nach der Geschäftsleitung gefragt, keine Reaktion. Ein Preisnachlass wurde bislang abgelehnt.. so 2 / 3 Monate mit einem halb wackelig zusammen geschusterten teuren Schrank, das seie doch kein Problem! Wir sind mehr als verärgert. Die Kundenhotline ist völlig unfreundlich. So ein Bild für so ein großes Geschäft! Absolutes No Go! Wir müssen jetzt bis Anfang September auf Teile warten! Bis Dato können wir den Schrank nicht nutzen! So was von ungenügend! Nie nie wieder Ostermann

Zu blöd, wenn man mit 10.000€ Bargeld in der Tasche in Leverkusen ein neues Wohnzimmer kaufen will und die Verkäufer sich nicht aus ihren Privatgesprächen raus bewegen, um Geld zu verdienen....trinkt weiter Kaffee und unterhalten euch über Gott jeden die Welt! Aber mein Geld gebe ich woanders aus.

Hallo .Ich habe bei Ostermann einen Wohnzimmerschrank der Marke GWINNER -KUBO GILBERTO -gekauft .Nach etwa zwei Jahren hat sich ein TV-Schranks BRETT abgesenkt-an eine Stelle, an der Konstruktionsbedingt keine Stütze vorhanden ist .
Der Schaden ist nicht durch unsachgemäße Nutzung entstanden ,sondern scheint auf einen Konstruktionsmangel zurückzuführen zu seien .Die gesetzliche Händlergarantie ist zwar abgelaufen, ,aber das Möbelstück wurde mit dem "Goldenen M
der Deutschen Gütegemeinschaft Möbel (DGM)verkauft ,das eine 5-jährige Herstellergarantie vorsieht .Ich habe den Schaden dreimal reklamiert. Dennoch wurde mein Anliegen abgelehnt Der Produzent der Möbelserie hat seine Tätigkeit eingestellt.Eine Insolvenz liegt nach aktuellem Stand nicht vor . (Die Bewertung ist entsprechend angepasst)Ich möchte mit dieser Bewertung anderen Kunden informieren ,wie mit berechtigten Reklamationen umgegangen wird .Ich schildere hier meine persönliche Erfahrung ,basierend auf nachweisbaren Fakten und Dokumenten .I.SZ.-Ribbe

Ich war heute in der Filiale in Bottrop. Dort hatte ich mir ein Ecksofa angeschaut das ein reduziertes Ausstellungsstück ist.
Man teilte mirdann mit, das dieses nur selbst abgebaut und abgeholt werden kann. Eine Lieferung für Ausstellungsstücke bietet man nicht mehr an. Ich könnte das ja mit einer Spedition abholen lassen, Kosten ca 300 Euro. Ich war etwas sprachlos. Vielleicht kann ich es bei Möbelwänden verstehen, weil die abgebaut werden müssen und dabei Beschädigungen entstehen könnten, die dann reklamiert werden. Aber bei einem Sofa, kann ich das nicht verstehen. So bin ich ohne Sofa enttäuscht wieder gefahren.

Richtig tolles Sofa unter schön viel Auswahl gefunden.

Die Beratung für die Konfiguration durch Frau Weber (Filiale Haan Ost) war nicht zu toppen und ehrlich freundlich.

Die Lieferung erfolgte sogar zwei Wochen früher als angekündigt, vereinbart durch einen Anruf zur genauen Terminierung, und zu unserer Freude wurde die Anfahrzeit am Tag der Lieferung morgens noch per Anruf auf 2 Stunden eingegrenzt.
Der Lieferservice arbeitete trotz Hitzewelle freundlich und korrekt.

Die Ware war mit allen individualisierten Details genau wie bestellt und begeistert uns wie erwartet.

Insgesamt sind wir sehr zufrieden.
Gerne wieder Ostermann.

Viel Auswahl, tolle Produkte und soweit auch nettes Personal. Der Service allerdings, insbesondere die Lieferung, eine reine Katastrophe. Lieferzeiten völlig verspätet, freche Fahrer und null Kulanz. Diese Erfahrung war so negativ, dass wir Ostermann künftig komplett meiden werden. Sorry!

Nie wieder Ostermann!!
AuftragsNr.:
02 0 648548 001
Habe im Januar 25 eine Couch bestellt, nach 2 Monaten hieß es erst,sie verspätet sich,dann nicht lieferbar und plötzlich im Lager gefunden!! Geliefert vor 8 Wochen mit 3 silbernen viereckigen Füßen und einem schwarzen runden Kunststofffuß. Erst hieß es, wird nachgeliefert. Jetzt plötzlich sagt der Verkaufsleiter,die Couch ist so ausgestattet. Hielt es nicht mal für nötig,persönlich mit mir zu sprechen. Ich bin zu tiefst enttäuscht,zumal mir keiner erzählen kann,das man so eine Couch verkauft. Habe im Haus in Haan alle dort ausgestellten Couchecken kontrolliert. Alle, wirklich alle haben die sichtbaren Füße einheitlich. Nie wieder Ostermann!!!

Auch wenn die Küche noch nicht geliefert wurde, möchte ich schon jetzt ein positives Zwischenfazit ziehen. Die Beratung durch Herrn Ömer Özmen war ausgezeichnet – sehr freundlich, kompetent und individuell auf meine Wünsche abgestimmt. Ich habe mich von Anfang an gut aufgehoben gefühlt und konnte mit seiner Unterstützung meine Küche planen.

Die Kommunikation nach dem Kauf war bisher zuverlässig und transparent. Rückfragen wurden schnell beantwortet, und kleine Änderungen problemlos umgesetzt.

Ich freue mich auf die Lieferung und bin zuversichtlich, dass auch der weitere Ablauf reibungslos verläuft. Bisher absolut empfehlenswert – ein großes Dankeschön an Herrn Özmen!

Nach einer zunächst guten Beratung haben wir eine teure Küche bei Ostermann gekauft. Doch nach der Montage zeigten sich schwere Mängel:

Ein Schrank war gesplittert (immerhin nach 2 Monaten ersetzt).

12 cm Lücke zwischen Wand und Spülmaschine – stattdessen soll ein Holzstück die Lösung sein? Unprofessionell!

Abzugshaube nicht richtig abgedeckt – Stromkabel bleiben sichtbar, ruiniert das Gesamtbild.

Verarbeitung und Design wirken billig – nicht, was man für den Preis erwartet.

Service? Fehlanzeige!
Am 01.03.2025 versprach die Verkäufer Nachbesserungen – doch trotz mehrfacher Erinnerungen (auch per CC an den Vorstand) keine Reaktion seit 4 Monaten.

Für über Mengegeld € (o.ä.) erwartet man Qualität und kompetenten Service. Stattdessen: Ignoranz und Frust. In 25 Jahren und 5 Küchen war dies die schlechteste Erfahrung ever.

Update 08.07.2025: Ständig keine Signale. Ich warte seit Ewigkeiten und habe noch immer keine Rückmeldung bekommen. Das nennt sich Service? Träum weiter!"

Update 24.06.2025: Die Probleme bestehen weiter. Ostermann, wann kommt die Lösung?

Update 27.06.2025: Die Kundendaten wurden weitergeleitet und das Update wird fortgesetzt

Habe heute ein Sofa per Mail bestellt. Das Sofa hatte ich wo anders günstiger gefunden und der Service von Ostermann hat den Preis angeglichen und den Kauf auf Rechnung angeboten. Die Dame am Telefon war sehr freundlich. Innerhalb von 2 Tagen wurde alles abgewickelt und bestellt mit Tiefpreisgarantie. Über den Service kann ich bislang nur positives berichten. Bin mal gespannt wenn die Couch ankommt.

Leider überhaupt nicht empfehlenswert. Vor einem Kauf fast schon penetrante Anrufe um einen Kauf zu erzielen. Sofa, etwas über 3 Jahre alt und das Seitenteil droht abzubrechen. Preis knapp 3Tsd und keine Hilfe seitens des Verkäufers. Außerhalb der Gewährleistung somit mein Problem. bei dem Preis erwarte ich eine längere Haltbarkeit als 3 Jahre. Somit werden wir sicher nie wieder hier kaufen und das Haus auch nicht weiterempfehlen.

Küche
War gestern (30.Mai.2025),bei Ostermann in Recklinghausen um mich für eine neue Küche zu beraten lassen.
Dort lernte ich Frau Rülke kennen....
Eine angenehme Küchenberaterin.
Sie ist zwar noch sehr jung, aber ehrgeizig und nett.
Da ich eine konkrete Vorstellung hatte kammen wir schnell auf einen gemeinsamen Nenner.
Nach 2std.war die neue Küche fertig geplant. Ich wünsche Frau Rülke alles Gute für ihre Zukunft. LG Dirk Graw aus Lünen

Alles, Bett in der falschen Farbe geliefert, Reklamation wird nicht bearbeitet, zugesagte Leistungen nicht eingehalten. Niemals mehr, tut euch das nicht an!

Update:

Per Mail leider keine Lösung vor Ort im Einrichtungshaus aber schon, daher bleibe ich als Kunde erhalten

Erfahrung stammt aus Leverkusen. Ich bin total begeistert; wir haben bei Ostermann in Leverkusen ein Bett gekauft. War ein Ausstellungsstück, folglich mussten wir es abbauen und abholen. Beraten hatte uns Wochen zuvor eine sehr kompetente Auszubildende (ja, auch das gibt es) und später ein freundlicher Verkäufer. Bei der Abholung wurden wir von freundlichen und hilfsbereiten Menschen tatkräftig unterstützt. Frau Schiffmann und Herr Nagel waren eine tolle Unterstützung. Wohl dem der solche Mitarbeiter hat. Die ganze Abwicklung unproblematisch und letztlich auch das gekaufte Bett (worum es eigentlich ging) sehr gut.

Wir haben im Januar eine Wohnwand + 2 Sideboards gekauft und vierstellig angezahlt. Lieferdatum war mit ca. 14./15. KW angegeben.
Nun flattern wöchentlich maschinell erstellte Briefe ins Haus und das voraussichtliche Lieferdatum ist aktuell die 23. KW.
Ich verstehe, wenn sich Lieferdaten verschieben. Ist ja inzwischen gängige Praxis, dass man das als Kunde hinnehmen muss- friss oder stirb.
Aber meine Anzahlung habe ich pünktlich geleistet, damit wird schön gearbeitet und abgespeist wird man einfach nur mit Standartschreiben. Ich würde hier vom Kauf abraten.
Einfach nur unpersönlich und unprofessionell!

Ich habe vor, nicht ganz 2Jahren meine Küche bekommen. Beratung, Lieferung und Aufbau waren top! Das ist mir auch sehr wichtig hier mitzuteilen.
Dann glng es darum, dass an der Spülmaschine etwas angepasst werden musste. Dafür habe ich die 1. Mail geschrieben, es wurde nicht reagiert, es ging die 2. Mail raus und es kam eine Antwort. Dann warten, wieder nix, erst als ich nochmal nachgefragt habe kam etwas. Bis hierhin ok. Mein 2.Problem ist jetzt aufgetreten. Wieder das gleiche Spiel mehrfaches nachfragen, dann die Info, dass die Mail jetzt erst weitergeleitet wurde, ich solle doch das Foto nochmal senden, habe ich getan. Funkstille! Ich musste wieder nachfragen. Dann die Antwort, dass das Foto geprüft wurde, es würde sich um Gebrauchsspuren handeln. Wir sprechen hier von einer hochwertigen Küche, bei der an einem! Griff die Beschichtung abgegeben ist. Ich komme mir da etwas veralbert vor, da man hier im Sinne des Kunden handeln kann und ich auch gewillt war Griffe als Ersatz nachzubestellen, falls das nochmal passieren würde. Kundenservice ist anders und ich bezweifle, dass das Foto jemals von irgendjemanden geprüft wurde. Das hinhalten und einfach nicht Antwort finde ich auch nicht wirklich Kundenfreundlich. Also hoffe ich für alle Kunden, dass keine Probleme oder Reklamation auftreten.