Optima Corporate Bewertungen 

Wer lesen kann ist klar im Vorteil....
Was haten wir bisher alles?
5 Jahre lang hatten wir ein entspanntes Wohnen und keiner störte uns. 2020 wurde die Hausverwaltung von der Optima übernommen. Hier konnten wir keinen stören, da Telefon uns Mails gerne ignoriert werden.
2021 Gab es zwei Nebenkostenabrechnungen mit entsprechender Kostenanpassung und eine Mieterhöhung um 15%. Gut, die Mieterhöhung war die erste nach 5 Jahren, da Mecker ich mal nicht. Die eine Nebenkostenerhöhung wurde auf dem Durchschnittsverbrauch pro m² der Wohnanlage berechnet, die zweite Erhöhung nach dem Zählerstand der Heizkostenzähler zurück gerechnet auf den Installationswert. Installiert wurden die Zähler wohl um 2010 also wurden hier die Verbrauchsdaten des Vormieters mit einbezogen. Aktuell haben wir die Wohnung gekündigt um noch vor der nächsten Heizperiode der nächsten Nebenkostenerhöhung zu entkommen. Schön vorab per Mail geschrieben mit dem Hinweis, dass das Original unterschrieben mit der Sendungsnummer XXXXX unterwegs ist.

Als Antwort kam dann nur noch, dass man die Mail nicht bearbeiten kann, da man das original braucht.

Erst wird ignoriert und dann nicht wirklich gelesen. So eine Hausverwaltung darf man eigentlich nicht auf die Menschheit loslassen

Die Heizung laufen in der Wohnung in Sommer bei 30 Grad voll und lassen sich nicht ausschalten. Der Hausverwaltung meint es sei kein Notfall 50 Grad in der Wohnung zu haben. Bei Rückruf mit der Hausverwaltung würde die Frau unhöflich sich benehmen und der Telefone aufhängen.
Es gab vorher noch zwei schaden in der Wohnung welche wir 6 Wochen warten müssen, bis jemand kommt, um es zu reparieren.
Sehr schlichte Hausverwaltung, extreme unhöflich und werde euch nur abraten etwas mit dieser Firma zu haben.

UPDATE1: Aufgrund meiner Erfahrungen mit dieser Firma musste ich zweimal einen Anwalt einschalten, um eine Mülltonne zu bekommen und meine Kaution zurückzuerhalten. Ich warte jetzt seit mehr als einem Jahr auf mein Geld. Es ist das Schlimmste, was man tun kann, eine Wohnung bei dieser Firma zu mieten.

UPDATE2: Obwohl das Unternehmen sich nicht die Zeit genommen hat, auf Kunden-E-Mails oder diese Bewertungen zu antworten, hat es sich an Trustpilot gewandt und die Entfernung meiner Bewertung beantragt. Ich lasse meine Bewertung zertifizieren. Bitte beachten Sie, dass es so wenige Bewertungen gibt, weil die Firma lächerlicherweise einen Anwalt einschaltet, um alle Bewertungen löschen zu lassen.

Selbst ein Stern ist noch zu viel. Wir sind im letzten Jahr September ausgezogen und haben geduldig gewartet, aber haben wir je wieder was gehört? Nein.
Gut, so begann das große Hinterherlaufen.
E-Mail nach E-Mail, nach Telefonat nach Telefonat. Wir werden belogen, vertröstet und weiter hingehalten.
Die Kaution könnte ursprünglich nicht zurück gezahlt werden, weil auf einmal keine Bankverbindung von uns vorlag? Was gelogen ist, da meine definitiv da gewesen ist, denn das Geld kam ja von dem Konto. Aber okay. Nachgereicht, sie haben sogar zwei Verbindungen jetzt.
Nur immer noch nichts. Mehr E-Mails.
Wieder irgendwelche wirren lügen und ausreden. "Unterschriftbeauftragter krank, die Kollegin hat Urlaub und die kümmert sich darum also geht das Grade nicht, ja ja ist in Bearbeitung wir müssen uns gedulden."
Es ist fast ein Jahr her und immer noch nichts. Auf Mails wird gar nicht mehr geantwortet, ans Telefon geht auch keiner mehr.
Zahlt uns unsere verdammte Kaution zurück.
Wir sind es leid immer und immer wieder hinter diesem Verein hinterher zu rennen. Wir brauchen dieses Geld aber die Optima hat beschlossen das es anscheinend nicht so ist.
Es ist ein Witz.

Nachtrag 2024: Wir haben nach unglaublich viel hin und her und hinterher telefonieren und drohen zwar das Geld bekommen, sollte ja wohl aber nicht so sein.
Auch hat die Optima versucht diese Bewertung löschen zu lassen. Einfach nur wow.

- Zahlt die Kaution nicht zurück!
- Am Telefon dreist und ausfallend!
- Für Rückfragen nicht erreichbar
- Schiebt die Schuld immer auf Eigentümer und verweist an diese.

Rundum: Sollte geschlossen werden.

- Gut 6 Monate nach Ende des Mietverhältnisses bat ich um die Rückzahlung der Kaution. Keine Antwort von der Optima.
- 1. Mahnung. Die Optima schweigt weiter.
- 2. Mahnung. Fristsetzung. Androhung des gerichtlichen Mahnverfahrens bei Fristablauf. Die Optima schweigt weiter.
- 3. Mahnung. Letztmalige Fristsetzung. Das Gerichtsverfahren wird noch nachdrücklicher angedroht. Zwei Stunden vor Fristablauf wird mitgeteilt, dass die Kaution ausbezahlt wird.

Muss man das wirklich so weit eskalieren lassen liebe Optima?

Update 6/2024: Die Optima hat versucht, die Bewertung löschen zu lassen. Das passt leider zum Gesamteindruck.

Selbst dieser eine Stern ist zuviel! Meine letzte Bewertung, wurde ja schon gelöscht.....komisch! Eine Hausverwaltung die sich nie zurück meldet und von den Nebenkostenabrechnungen ganz zu schweigen.

Das ist die erste Bewertung die ich jemals schreibe. Sämtliche Mitmieter und ich sind im Rechtsstreit mit Optima wegen den Nebenkostenabrechnungen der letzten Jahre für gemieteten Wohnungen der Optima. Es wurden uns Kosten vom Gewerbe im gleiche Haus abgerechnet, pro Haushalt min. 1000 Euro Nachzahlung pro Jahr! Ich kann jedem nur abraten bei der Optima / Patrizia eine Wohnung zu mieten. 1000-2000 Euro Nachzahlung pro Haushalt hatten wir in unserem Gebäude.
Und das bei jährlicher Erhöhung der Grundmiete und einer eh schon teuren Grundmiete, sogar für Frankfurt. Ich hab schon in Köln meine Wohnung von einer großen Wohnungsvermietungsgesellschaft bezogen, alles top, sowas wie mit der Optima hab ich noch nie erlebt. Mit Logik erreicht man gar nichts, widerspricht man haltlosen Forderungen hat man ein Gerichtsverfahren am Hals. Finger weg, würde nie wieder über die mieten.

Angenehm überrascht
Anfänglich war ich kritisch, da (fast) niemand direkt telef. erreichbar war, aber: Mailanfragen werden prompt beantwortet, Anrufe werden fast prompt zurückgerufen, allgemein eine sehr schnelle, effiziente Bearbeitung z.B. durch Fr. Oschmann oder ihrer Mitarbeiter (Berlin). Diese Beurteilung basiert auf Erfahrungswerten.

Ich hatte zwar ausgerechnet während home office Zeiten schwer jemanden erreicht.
Nun aber muss ich sagen, dass die Auskünfte bisher sehr gut waren. Falls niemand erreichbar war wurde mir eine mail gesendet oder ich erhielt einen Rückruf.
Ich sehe zwar all die miserablen Rezensionen, aber für Optima Berlin bin ich erst mal zuversichtlich.

Der Supunternehmer bzw. die 2 Mitarbeiter haben schnell und fachlich Kompetent die
Arbeit erledigt. Leider ist das Rolltor nicht im Lager gefunden worden?! Deshalb werde ich letzte Rechnung noch nicht bezahlen! Morgen werde ich Optima nachfragen, wann das Tor geliefert bzw. eingebaut wird. Ansonsten sieht die Garage gut aus, wobei ich gespannt bin, ob die Garage einen richtigen Sturm auch Stand hält? Die Winkel leisten im Beton mögen ausreichend sein, aber die Befestigung zu den Blechseitenteilen da bin ich doch skeptisch. Bei meiner Nachfrage sagte der Monteur ihm sei nicht bekannt, dass es schon mal Probleme gab. Seine Worte in G......
Nach gut 4 Wochen wurde das Garagentor eingebaut, dass Team Koschinski aus Celle hat auch hier fachlich und qualitativ zu meiner vollsten Zufriedenheit gearbeitet!!
Ich persönlich kann die Firma Optima empfehlen. Gerne wieder!

Wenn ich den kompletten Verlauf der Kommunikation und Dokumentation der letzten 13 Monate hier niederschreibe, explodiert das Internet! ( Die Optima übernahm das Objekt als Verwaltung am 01.01.2018 )
Die Verwaltung mag "Zuarbeit" und "Stichpunkte"- so soll es denn auch hier sein:

*Mängel werden nicht bearbeitet, geschweige denn ausgebessert-
Man bat uns um 4 Wochen Übergangsfrist, diese 4 Wochen sind jetzt 12 Monate her.

*Angeblich liegen Dokumentationen und Kommunikationsverläufe nicht vor
(Was auch immer die im digitalen Zeitalter mit den ganzen E-Mails, Fotos und dem sorgfältig gebundenen Gutachten so veranstaltet haben )

*Exorbitant hohe und fehlerhafte Nebenkostenabrechnung, die "last Minute" 11 Monate nach Beendigung des Abrechnungszeitraumes erstellt wurde

*Belege, die zur Erstellung der Nebenkostenabrechnung nötig sind, liegen laut eigener Aussage der Verwaltung nicht zur Einsicht für die Mieter vor
(Wir fragen uns ja alle, wie eine Abrechnung erstellt werden soll, wenn nicht alle Unterlagen vorliegen- und warum braucht eine Verwaltung 13 Monate, um die Belege bereitzustellen? )

*Rahmenverträge und Belege von Dienstleistern rund um das Gebäude, die mehr Fragen aufwerfen, als sie beantworten
(Nach mehrmaliger Aufforderung gelang es nun einem unserer Nachbarn, einen Ortstermin zu vereinbaren und scheinbar sämtliche Belege zu sichten )

*Ohne Fristsetzung in den E-Mails oder Briefen sieht es mit Antworten sehr schlecht aus. ( Lifehack: Jedes Anliegen schriftlich und mit Fristen äußern!)

*Wenn der Optima GmbH die Argumente ausgehen, wird urplötzlich behauptet, der Hund würde andere Mieter belästigen und es erfolgt ein würdeloser Erpressungsversuch ohne Nennung von konkreten Sachgründen
( Ging in die Hose, Hund ist noch da )

*Eine Treppenhausreinigung, mit Kosten weit über dem ortsüblichen Durchschnitt- glänzt jedoch weit unter Durchschnitt

*6 Ansprechpartner innerhalb von 12 Monaten
( Mal schreibt der eine, mal die andere, aber nie weiß der eine, was die andere schrieb )

*Trotz diverser Einbrüche in die Tiefgarage ( Stellplatz 95€/Monat ) weigert sich die Verwaltung den Tip der örtlichen Polizei anzunehmen und eine Überwachung zu installieren
( Warum auch, den Schaden hatten bisher ja lediglich die Mieter )

Wer noch die Wahl hat, sollte von einer von der Optima GmbH verwalteten Bude die Finger lassen- bei uns verlassen gerade einige Parteien ihre Wohnung oder sind bereits ausgezogen ( Erstbezug 12/2016 ), weil es einfach wirklich ein katastrophaler Haufen inkompeteter, schwerfälliger und ignoranter Damen und Herren ist, die lediglich irgendwie versuchen, dem Vermieter eine höchstmögliche Rendite bei der geringstmöglichen "Leistung" zu verschaffen.

Ich würde mir eher ein Baumhaus im nächsten Wald bauen und auf's Plumpsklo gehen, als jemals wieder in ein von der Optima GmbH verwaltetes Objekt zu ziehen- und ich hasse Plumpsklos!