Apesar da demora da entrega por parte da transportadora, esta foi compensada pela vossa simpatia e disponibilidade em acompanhar toda a situação. Só por isso a minha avaliação a vocês, é de 5*. Obr... Mehr ansehen
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Excelente experiência de compra.O site é prático rápido e credível transmitindo confiança desde o início. A encomenda foi realizada com rapidez e a entrega também. A qualidade e diversidade de produt... Mehr ansehen
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Tive um problema com uma pulseira e perdi o pendente. Após analisarem a situação, procederam ao envio de uma nova peça. Atendimento super rápido, eficiente e com muita simpatia. Destaco em particul... Mehr ansehen
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Fiz uma encomenda na altura do Natal, no site garantia a entrega antes do Natal e hoje, dia 26 de dezembro, ainda não a recebi. Não consigo falar com ninguém da One Watch Company. No dia 24 tive duas... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
ONE was born from the visionary idea of its founders, who dreamed of one day creating unique, quality watches accessible to all. It was in 2003 that, at the right time, fate crossed two paths: the experience of distributing watch brands in Portugal with the heritage and passion of a watchmaking family. For ONE the ability to create and develop watches is combined with history and knowledge of tradition. Over the course of 20 years, the brand that was born with a watch on the wrist, is now sold in more than 300 partner retailers and has grown and evolved into jewelry and fashion accessories with the aim of democratizing high-quality jewelry & watches at an accessible price, and inspire women to express themselves, feel confident and ready for every occasion in her unique way. #YouOnlyNeedONE
Kontaktinformationen
4,4
Hervorragend
383 Bewertungen
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Really bad quality to price ratio and poor customer service.
Watch came in with broken charging cable. I’ve contacted support. 03.01. No answer till 10.01, after I wrote 2nd time. I’ve attached a video and described situation. You can clearly see that cable does not work. In response I recived info that I can send back the whole thing for examination or if I’m interested buy a new cable for €20. INSANE. not recommend to anyone. Also my reaction is caused by quality. Maybe it looks nice, (that was main requirement when looking for this watch), but from tech side it’s terrible. You can find similarly looking watches for much cheaper, I chose this one thing that with much higher price comes quality. Poor me thinking that. Screen resolution is a joke form customer in this price range. You can see individual pixels. For €200! Don’t recommend smartwatches from that company to anyone.
EDIT:
Thanks for your reply. I have bought third party cable for €2, it’s even better than the original one that came with a watch and that you recommended me to buy from your store for €20. And the most important thing it works, what unfortunately I can not say about your product. Case closed. Still don’t recommend buying smartwatches form this company.
10. Januar 2025
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Antwort von ONE WATCH COMPANY
Hi !
Thank you for sharing your feedback, and we’re truly sorry to hear about your experience. We understand your frustration and are committed to resolving this matter as quickly as possible.
To assist you better, could you please provide us with your order number? This will help us locate your details and address your concerns more effectively.
Best regards,
Customer Service Team
One Watch Company
Como faço para ligar o meu Smartwatch…
Como faço para ligar o meu Smartwatch One ao Strava ou Google fit? Obrigado.
11. Januar 2025
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Antwort von ONE WATCH COMPANY
Olá!
Atualmente, o seu Smartwatch One pode ser associado exclusivamente à aplicação da One compatível com o modelo do seu dispositivo: App One Smart, App One Time Pro, One Tech Pro ou App Lefun Health.
Infelizmente, a integração direta com o Strava ou o Google Fit não é suportada no momento, no entanto, poderá acompanhar todos os seus dados de saúde e atividades de forma detalhada na nossa aplicação.
Obrigado,
Equipa de Apoio ao Cliente ONE
Mentira no tempo de envio e apoio cliente zero
Efectuei encomenda dia 18/12 e a mesma encontra-se faturada e pronta para envio desde esse dia. Era uma prenda de natal. Claramente não chegou a tempo. Já tentei entrar em contacto por email por diversas vezes sem sucesso. Gostava da resolução rápida deste problema. Até porque voltei a encomendar (erradamente) e estou com o mesmo problema. A primeira encomenda a que me refiro é a #OWPT2024/118145.
18. Dezember 2024
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Antwort von ONE WATCH COMPANY
Olá Tatiana,
Tal como informado por email anteriormente, para corresponder às suas expectativas, estamos a tomar todas as medidas possíveis para resolver o incidente relacionado com a sua encomenda.
Infelizmente, devido à falta de informações por parte da transportadora sobre o estado da entrega, decidimos proceder ao reembolso total para o mesmo método de pagamento utilizado.
Lamentamos profundamente o ocorrido e reforçamos que estamos a trabalhar para proporcionar-lhe a melhor experiência de compra no futuro.
Obrigado,
Equipa de Apoio ao Cliente ONE
Primeira e última compra neste site
Primeira e última compra neste site
No dia 17/12 fiz a minha primeira encomenda neste site a qual teve uma desconto de 10%, paguei por mbway para um processo mais rápido. No dia 18/12 ainda andavam com a publicidade "últimas 24h, garanta que chega a tempo do Natal" tenho um email que comprova isso mesmo. Hoje dia 31/12 a encomenda ainda não chegou mesmo tendo escrito emails para perguntar o porquê de estar em Preparação há dias. Atendimento lamentável, um chat que mais valia não terem, um email que nao resolve o problema e sem contacto telefónico para esclarecimentos. Fiz encomendas em outras marcas até no dia 20/12 e chegaram a tempo do Natal, não têm capacidade ou a responsabilidade para assumirem tempos de entrega não coloquem, não enganem os clientes.
17. Dezember 2024
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Antwort von ONE WATCH COMPANY
Olá !
Para conseguirmos ajudar rapidamente, pedimos por favor, o número da sua encomenda.
Obrigado,
Equipa de Apoio ao Cliente ONE
Relógio One Chain
Foi a primeira vez que comprei um relógio online. Todo o processo de compra foi bem simples e rápido, o que foi ótimo para uma primeira experiência. A entrega também correu bem, o que foi excelente pois tratava-se de uma oferta de aniversário e chegou a tempo. Portanto até aqui nada a apontar.
No entanto, tenho a dizer que fiquei bastante desiludida quando ao abrir a caixa, deparo-me com um relógio novo que não trabalha. Sem ter a certeza se seria falta de pilha ou não, dirigi-me a um agente autorizado One, ao qual me disseram que teriam que enviar o relógio para a qualidade, mas que não chegaria a tempo da data pretendida. Então, á minha responsabilidade autorizei que fosse trocada a pilha para verificar o problema. Felizmente, era apenas falta de pilha.
Conclusão, imprevistos sempre acontecem, mas deixo aqui a sugestão que verifiquem bem os itens antes de os enviarem para os clientes.
Obrigada.
4. Dezember 2024
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Antwort von ONE WATCH COMPANY
Olá Filipa,
Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes, pois ajuda-nos a melhorar constantemente.
Estamos cientes de que algumas experiências podem não corresponder às expectativas, e é por isso que estamos sempre a trabalhar para aprimorar os nossos produtos e serviços.
Lamentamos qualquer transtorno causado e esperamos a oportunidade de voltar a comprar connosco.
Se precisar de qualquer ajuda da nossa parte não hesite em contactar.
Obrigado,
Equipa de Apoio ao Cliente ONE
Excelente produtos
Excelente produtos,muito rápidos na entrega, e chegaram bem a tempo da oferta para Natal
26. Dezember 2024
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o relógio é ótimo.
26. Dezember 2024
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Comprei uma Pulseira Energy Master Soft
Comprei uma Pulseira Energy Master Soft
Ref: OJBMS01 e as peças para usar com a pulseira. Acontece que coloquei a peça Charme Energy Heart Ref: OJEBC703 na pulseira, confiando que a peça feita e pensada para o design da pulseira não iria saltar e passado um bocado quando olho para a pulseira já não tinha a peça…
Venho por este meio reclamar pela falta de qualidade que encontro numa peça de joalharia que eu considero de qualidade e sofisticação. Pois acho inadmissível uma peça própria para a pulseira não ter segurança e simplesmente saltar da mesma.
24. Dezember 2024
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Antwort von ONE WATCH COMPANY
Olá!
Agradecemos desde já o seu contato e compreendemos a sua preocupação em relação à qualidade e segurança da pulseira.
Gostaríamos de esclarecer que a durabilidade dos nossos artigos pode variar com base no tipo de utilização e dos cuidados dispensados.
Embora os nossos produtos sejam projetados com materiais duráveis e de alta qualidade, fatores externos podem afetar o normal funcionamento da peça.
Estamos cientes de que algumas experiências podem não corresponder às expectativas, e é por isso que estamos sempre a trabalhar para aprimorar os nossos produtos e serviços.
Lamentamos qualquer transtorno causado e esperamos a oportunidade de voltar a comprar connosco.
Contamos com a sua compreensão,
Equipa de Apoio ao Cliente ONE
Péssima entrega, péssimo atendimento ao cliente
Fiz a encomenda a 8/12 com a intenção de receber antes do Natal. A promessa era entrega em 48h, mas a dia 16/12 ainda não tinha recebido produto e o estado da encomenda no site continuava “em preparação”. Tentei contactar o apoio ao cliente, contudo estive sem resposta durante vários dias. Dia 19/12 Dirigi-me a um balcão ONE, onde uma colaboradora muito gentil me ajudou a rastrear a encomenda. Fui informada de que a encomenda estava extraviada e dos dois produtos que encomendei apenas iria receber um. Pouco depois recebo um e-mail de que a encomenda estava para levantamento desde dia 10/12 no ponto de entrega (sem nunca ter sido informada antes) e que iria ser reembolsada pelo produto em falta. Ao levantar a encomenda percebo que a embalagem de fora se encontrava danificada, estando apenas a embalagem do relógio intacta. Resumindo, apenas recebi metade da encomenda, quase não chegava a tempo do Natal.
19. Dezember 2024
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Antwort von ONE WATCH COMPANY
Olá! Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes, pois ajuda-nos a melhorar constantemente.
Compartilhar as suas ideias, permite-nos entender melhor as suas necessidades e expectativas, o que nos ajuda a desenvolver soluções personalizadas e eficazes para garantir a sua total satisfação.
Estamos cientes de que algumas experiências podem não corresponder às expectativas, e é por isso que estamos sempre a trabalhar para aprimorar os nossos produtos e serviços.
Lamentamos qualquer transtorno causado e esperamos a oportunidade de voltar a comprar connosco.
Se precisar de qualquer ajuda da nossa parte não hesite em contactar.
Obrigado pela sua preferência,
Equipa de Apoio ao Cliente ONE
Encomenda #OWPT2024/114938
Encomenda #OWPT2024/114938. Ainda não tive qualquer resposta da encomenda. Ia tudo bem, ate receber um email da dpb. A dizer que a morada não corresponde onde não é verdade. Que iria receber em 48horas.
15. Dezember 2024
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Antwort von ONE WATCH COMPANY
Olá!
Lamentamos sinceramente o atraso na entrega da sua encomenda. Entendemos a importância de receber o artigo no prazo esperado e estamos empenhados em resolver esta questão o mais rápido possível.
Estamos em contacto com a nossa equipa transportadora responsável pela entrega para obter informações detalhadas sobre o seu pedido e providenciar a entrega o mais breve possível.
Contamos com a sua compreensão.
Equipa de Apoio ao Cliente ONE
Desilusão...
Efetuei a encomenda no dia 6 de Dezembro (OWPT2024/107765) e até ao dia de hoje, 12 dias depois, ainda se encontra em preparação e não se consegue ter qualquer resposta.
Não se percebe que uma marca destas tenha um tão fraco apoio ao cliente, é uma pena...
18. Dezember 2024
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Antwort von ONE WATCH COMPANY
Olá Clara,
Lamentamos sinceramente o tempo na resolução do tema.
Na sequência das informações já transmitidas por email, voltamos a relembrar que por motivos de rotura de stock não foi possível satisfazer o envio dos artigos selecionados, nesse sentido, gostaríamos de confirmar que foi realizada a devolução através do mesmo meio de pagamento.
Estamos cientes de que algumas experiências podem não corresponder às expectativas, e é por isso que estamos sempre a trabalhar para aprimorar os nossos produtos e serviços.
Lamentamos qualquer transtorno causado e esperamos a oportunidade de voltar a comprar connosco.
Obrigado,
Equipa de Apoio ao Cliente ONE
Realizei uma encomenda no dia 7 de…
Realizei uma encomenda no dia 7 de dezembro, com a promessa que 2 dias úteis depois teria o artigo. Até agora nada. Nem resposta, nem possibilidade de falar com ninguém. Encomenda #OWPT2024/109029.
7. Dezember 2024
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Antwort von ONE WATCH COMPANY
Olá David,
Com relação à sua encomenda #OWPT2024/109029, lamentamos informar que por motivos de rutura de stock não foi possível satisfazer o envio dos artigos selecionados, nesse sentido, gostaríamos de confirmar que foi realizada a devolução através do mesmo meio de pagamento.
Contamos com a sua compreensão,
Equipa de Apoio ao Cliente ONE
Encomendei no dia 1 de dezembro e só…
Encomendei no dia 1 de dezembro e só problemas com a encomenda OWPT2024/105318. Dizem que mandam para casa e a transportadora devolve...a minha morada está correta...devolvem e nem ligam...dizem que nao estou em casa...
Moral da história: nem encomenda nem dinheiro para o natal...
1. Dezember 2024
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Antwort von ONE WATCH COMPANY
Olá Carla,
Agradecemos desde já por trazer este assunto à nossa atenção.
No seguimento da informação já partilhada anteriormente por email, confirmamos que foi solicitado aos colegas da transportadora uma nova entrega na morada que indicou.
Estamos cientes de que algumas experiências podem não corresponder às expectativas, e é por isso que estamos sempre a trabalhar para aprimorar os nossos produtos e serviços.
Lamentamos qualquer transtorno causado e esperamos a oportunidade de voltar a comprar connosco.
Obrigado,
Equipa de Apoio ao Cliente ONE
Muito mau
Muito mau. Fiz uma encomenda on line, paguei com cartão/crédito Mbway. Tudo ok. Passado 3 dias tenho a encomenda cancelada. Não consigo entrar em contacto com a empresa. No site mandam enviar um mail, repetitivamente, ao qual ninguém me respondeu. Só recebo resposta automatica. Gostaria de ver a situação resolvida. Sem saber porquê, fiquei sem o dinheiro e sem os produtos para o Natal. Muito mau.
10. Dezember 2024
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Antwort von ONE WATCH COMPANY
Olá Marina !
Agradecemos por trazer o tema à nossa atenção.
Na sequência das informações já transmitidas por email, voltamos a relembrar que por motivos de rutura de stock não foi possível satisfazer o envio dos artigos selecionados, nesse sentido, gostaríamos de confirmar que foi realizada a devolução através do mesmo meio de pagamento.
Estamos cientes de que algumas experiências podem não corresponder às expectativas, e é por isso que estamos sempre a trabalhar para aprimorar os nossos produtos e serviços.
Lamentamos qualquer transtorno causado e esperamos a oportunidade de voltar a comprar connosco.
Obrigado,
Equipa de Apoio ao Cliente ONE
ONE apoio ao cliente incompetente
ONE com um serviço de apoio ao cliente incompetente e um site que faz vendas sem ter stock suficiente!
Uma má experiência, comprei um smartwatch ao que me enviaram mensagem dias depois a dizer que já não tinham stock, e iam devolver o dinheiro, 24 horas depois o smartwatch ainda estava disponível no site e dizia últimas unidades.
Enviei mensagem para o apoio ao cliente a dizer que não queria a devolução do dinheiro mas sim o equipamento.
Até hoje não fui contactado pelo apoio ao cliente nem me devolveram ainda o dinheiro.
Mau site e má experiência, e continuo aguardar pelo dinheiro .
N encomenda: OWPT2024/107349
5. Dezember 2024
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Antwort von ONE WATCH COMPANY
Olá !
Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes, pois ajuda-nos a melhorar constantemente.
Compartilhar as suas ideias, permite-nos entender melhor as suas necessidades e expectativas, o que nos ajuda a desenvolver soluções personalizadas e eficazes para garantir a sua total satisfação.
Estamos cientes de que algumas experiências podem não corresponder às expectativas, e é por isso que estamos sempre a trabalhar para aprimorar os nossos produtos e serviços.
Lamentamos qualquer transtorno causado e esperamos a oportunidade de voltar a comprar connosco.
O reembolso da sua encomenda já foi processado no dia 10/Dez.
Se precisar de qualquer ajuda da nossa parte, não hesite em contactar.
Obrigado,
Equipa de Apoio ao Cliente ONE
Ter tido uma entrega de encomenda…
Ter tido uma entrega de encomenda bastante rápida
4. Dezember 2024
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Encomenda parcialmente cancelada
Consegui encomendar e pagar 3 artigos e só me entregaram 1. É certo que foram muito ágeis a devolver o valor mas deviam ter avisado logo porque quando pago penso que o assunto fica resolvido.
30. November 2024
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Antwort von ONE WATCH COMPANY
Olá!
Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes, pois ajuda-nos a melhorar constantemente.
Compartilhar as suas ideias, permite-nos entender melhor as suas necessidades e expectativas, o que nos ajuda a desenvolver soluções personalizadas e eficazes para garantir a sua total satisfação.
Estamos cientes de que algumas experiências podem não corresponder às expectativas, e é por isso que estamos sempre a trabalhar para aprimorar os nossos produtos e serviços.
Lamentamos qualquer transtorno causado e esperamos a oportunidade de voltar a comprar connosco.
Se precisar de qualquer ajuda da nossa parte não hesite em contactar.
Obrigado,
Equipa de Apoio ao Cliente ONE
Adoro estes produtos
Adoro estes produtos, além da beleza e bom gosto são de muito boa qualidade
11. Dezember 2024
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A transportadora não foi credível nas…
A transportadora não foi credível nas informações atrasando o pedido sem explicação lógica e o relógio vinha com um cheiro estranho. Adoro o relógio, adoro as características, nada me desiludiu neste sentido. Apenas o que referi. Entretanto o cheiro já desvaneceu. Limpei com álcool.
3. Dezember 2024
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Antwort von ONE WATCH COMPANY
Olá!
Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes, pois ajuda-nos a melhorar constantemente.
Compartilhar as suas ideias, permite-nos entender melhor as suas necessidades e expectativas, o que nos ajuda a desenvolver soluções personalizadas e eficazes para garantir a sua total satisfação.
Estamos cientes de que algumas experiências podem não corresponder às expectativas, e é por isso que estamos sempre a trabalhar para aprimorar os nossos produtos e serviços.
Lamentamos qualquer transtorno causado e esperamos a oportunidade de voltar a comprar connosco.
Se precisar de qualquer ajuda da nossa parte não hesite em contactar.
Obrigado,
Equipa de Apoio ao Cliente ONE
Comprei online
Comprei online, com pedido de entrega em loja e pouco tempo depois do pagamento informaram que podia ser levantado! Muito rápido e tudo correto.
27. November 2024
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