Austrian Federal Railways Bewertungen 225

Kundenservice der Öbb ist eine Geduldsprobe. Wenn man direkt beim Bahnhof (selten überhaupst noch ein besetzter Bahnhof mit Telefon) anruft wird einen sofort das Wort abgeschnitten und zum Servicehotline nach Wien weitergeleitet, die immer besetzt ist. E-Mail Anträge dauern zur Bearbeitung dann auch eine gefühlte Ewigkeit.

Ich habe noch nie so einen ****** Verein gesehen. Abgesehen davon daß die Züge sehr oft unpünktlich sind und man den Fahrplan am Handy sowieso Ned beachten muss, weil die sowieso fahren wie die Grad Bock haben ist der Service, mehr als unterirdisch. Man kann sich keine Tickets am Schalter kaufen, weil dieser gefühlt zu 90% geschlossen ist. Wenn man versucht sich ein Ticket am Automaten zu kaufen dann geht es auch nicht außer man zahlt mit der Karte. Der Automat nimmt oft keine Barzahlung und wenn dann nur 10er Scheine. (keine 20er). Jetzt Frage ich mich wie will ein alter Mensch sich eine Karte kaufen der Angst hat mit der Bankomatkarte zu zahlen. Das einzige wo ihr 5 Sterne bekommt ist beim , Kundenmails, ignorieren, Strafen reindrücken und unfreundlich sein. Da habt ihr wirklich 5 von 5. Ich rate jeden davon ab deren Züge zu benutzen.

Service Hotline unverschämt und unfreundlich; Buchungssystem unterirdisch; Ich wollte mit meinen 2 Kindern (0 und 4) eine Reise mit dem Nachtzug buchen. Da Kinder unter 6 bei der ÖBB nicht zählen, wollte ich ein Single De Luxe Abteil buchen. Technisch ist die Buchung möglich; Zur Sicherheit frage ich trotzdem nochmal bei der Hotline nach. Sofort die patzige Antwort wie ich denn auf so eine Idee käme, dann müsste ich eingeben, dass der 4 Jährige schon 6 wäre und ein Doppelabteil wählen; nach meinem Hinweis, dass das Buchungssystem ausbaufähig ist, esksliert die Stimmung am Telefon und die Dame legt grußlos auf. Service geht anders. Schade eigentlich wäre das Nachtzugangebot in der jetzigen Zeit eine gute Alternative. Das war übrigens schon die dritte Erfahrung dieser Art mit der "Service"hotline. Diesmal reicht es mir. Dann fliege ich halt wieder.

Mitarbeiterin bei Hotline Top - habe Tickets falsch bestellt - ohne großen Aufwand wurden meine Tickets umgebucht - jederzeit wieder ÖBB - hat einfach einen guten Kundenservice!!!!!!

1. Das Personal ist offensichtlich nicht in der Lage zu grüßen, als ich zuerst grüßte bekam ich nicht einmal einen Gruss zurück.

2.Ich musste zu einem Ort, zu dem ich mehrmals umsteigen musste. Der Kontrolleur sagte mir ernsthaft das ich ein Ticket von jedem Bahnhof zum nächsten kaufen musste.
Mehr Abzocke und Rückständigkeit und Inkompetenz als bei der ÖBB gibt es vermutlich nirgends. Die staatliche Vormachtsstellung wird hier beinhart ausgenützt und das Personal macht dem trägen und hochmütigen Beamtenklischee wirklich alle Ehre.

Noch immer ein Staatsbetrieb, wo der Kunde maximal als Übel gesehen wird.
Mehrseitiger Antrag für Rückerstattung muss ausgefüllt werden (wie auf Ämtern üblich), wird natürlich nach einem Monat abgelehnt. Auch dachte ich eine Storno Versicherung abgeschlossen zu haben, auch hier wurde mir erklärt, eine Storno Versicherung ist das nicht, grossartig Ihr Minderleister !
Aber wenn es um Staatshilfe geht, ja dann erwartet Ihr wahrscheinlich sofortige Zahlungen, ach küsst mich doch dort wo nie die Sonne scheint !
Kann nur abraten, dort zu buchen, Geld ist verloren und alles ist egal, gibt ja Staatshilfe, da braucht es keine zufriedenen Kunden !
Nachtrag: 27.05. Geld nun doch erhalten, (Gutschrift + Gutschein), aber auch hier, Grüsse vom Amt in der Richtung, selber Schuld dass Sie bei uns gebucht haben und Arbeit hatten wir auch, 2022 sicher nicht mehr mit mir !

Sehr schlechte Service unfreundliche Zugbegleiter !!!

Einfach Erpressung! ÖBB !

Wir mussten mitten in der Corona-Krise von Wien nach Hannover zurück.
Hatten eine gültige Fahrkarte für Ende März und wollten die Fahrt 10 Tage vorziehen.
ÖBB-Kundenservice: Das geht nur, wenn sie für 190 Euro eine neue Fahrkarte kaufen.
Längere Diskussionen, null Kulanz angesichts Corona, Beraterin spielt ihre Macht aus.
Ende der Aktion: ÖBB machen Kasse auf dem Rücken von Kunden in Notlage.
Glückwunsch zu dieser Servicequalität!

CoronaVirus existiert nicht für die ÖBB. Selbst nach mehrmaligen Versuch einer Kontaktaufnahme gibt es keine Antwort. Stornieren lässt sich leider auch in Zeiten von Corona gar nichts :(

Enttäuschend!

Update:
Nehme alles zurück! Über Paypal Kontakt aufgenommen uns des wurde mir geholfen! Hut ab, guter Support!

Miserabler kundenfeindlicher Service. Lang lebe die Westbahn & Flixbus

schlechtester Kundenservice aller Zeiten!!! Keine Rückmeldung, keine Info, rein GAR NICHTS! IHR KÖNNT EINPACKEN!!!! selten so einen miserablen Service gehabt.

Ungenügende Service-Qualität, sowohl an Bord als auch am Infodesk oder Kundenservice, FALSCHBERATUNG um mehr Geld zu kassieren! Kein richtiger Kundenservice, nur ANGEBER, missgelaunte Mitarbeiter, unfreundlich. Sie sind da, um ein Problem nicht zu lösen aber weiter Geld zu kassieren.

Züge sind schmutzig, öfter zu spät, Schaffner sind unprofessionell, widersprüchlich, mit wenig Kenntnissen, ungerecht.

Wir - mein Mann und ich - sind am 09.02.2020 mit dem RJ 165 von Zürich nach Wien gefahren. Nicht nur auf unserem Platz suchten wir vergebens nach einer Menükarte. Als wir hier um 11:30 Uhr - der Waggon war voll belegt, darum die frühe Bestellung - etwas zu essen bestellen wollten, erklärte und der Don-Mitarbeiter, dass es länger dauern würde, da er zuerst eine Reisegruppe mit 25 Personen versorgen müsse, da diese nur bis Innsbruck (Planankunft 14:01 Uhr) mitfahren. Diese Versorgung dauerte bis 13:30 Uhr. Unserer Wahrnehmung nach, hatte diese Reisegruppe für alle Mitglieder ein 3-gängiges Menü bestehend aus Suppe, Hauptspeise und Nachspeise –bereits vor Antritt der Reise? - gebucht. Dazu kamen noch die Getränke und vom Bordservice stand nur ein Mitarbeiter für das servieren der Speisen und Getränke und das Abräumen des Geschirrs zur Verfügung. Als die Reisegruppe versorgt und auch die Rechnung bezahlt war, erklärte uns der DoN-Mitarbeiter um 13:30 Uhr, dass er die bestellte Gulyassuppe erst nach Innsbruck servieren könne. Es wäre ihm in Zürich nicht mitgeteilt worden, dass keine an Bord sei. Eine nette Ausrede, denn wenn der Geruchsinn nicht uns beiden einen Streich gespielt hat, haben wir beide zuvor einen Gulyasgeruch wahrgenommen. Wir gehen daher davon aus, dass die Reisegruppe den Vorrat an Gulyassuppe aufgegessen hat und so für die übrigen Reisenden bis Innsbruck keine mehr zur Verfügung stand. Da für uns so ein Bordservice unzumutbar ist, werden wir künftig auf unseren Fahrten Speisen und Getränke selbst mitnehmen. Don Bordservice GmbH. kann sich dann voll auf die Versorgung von Reisegruppen konzentrieren. Übrigens den Waggon konnte man bereits in Zürich nicht als ganz sauber beschreiben.

Viel zu teuer, da sind sogar Flugtickets billiger. Züge kommen außerdem immer aber auch IMMER zu spät, sodass man ständig den Anschluss verpasst. Qualität lässt zu wünschen übrig und es ist nicht besonders sauber. Eine Frechheit

0 Sterne für den Kundenservice der ÖBB. Bei Anrufen hängt man bis zu 15 min in der Leitung, um dann zu erfahren, dass ich ein Email schreiben muss um ev. eine Gutschrift für eine Online-Fehlbuchung zu bekommen. Gesagt, getan. Nach einem weiteren Anruf, eine Woche später, habe ich die Auskunft bekommen, dass die Beantwortung meines Mails frühestens in 30 Tage erfolgen kann. Auf meine Aussage hin, dass ich das nicht sehr kundenorientiert finde, wurde ich prompt aus der Leitung geworfen. Da vergeht einem das Zug fahren, bei so einem Service.

Als wir nach Graz fuhren, wurde beim Fahren ein Geruch freigesetzt der nach Totem Tier roch. Wir wunderten uns sehr und sahen uns nach der Ursache um, als wir aufeinmal einen Mann mit Plastiktüte sahen, worin sich eine tote Katze befand. "Die Tüte sieht aus wie Kork, ist aber Plastik!", bemerkte mein mitreisender namens Dans während er an seinem Schnauzer rumspielte. Wir waren sehr enttäuscht da der adipöse Mann vor uns nicht aufhörte mit der Plastiktüte Lärm zu produzieren. Bosenlose Frechheit! Ich habe den Mann gekannt doch er reagierte nicht auf meine beleidigungen.. Das machte allen sehr zu schaffen! Wütend beschwerten wir uns beim Personal welches uns Stumpf ignorierte obwohl wir ihnen laut und deutlich beleidigungen hinterher schrien! Wir setzten uns also wieder zurück als wir bemerkten, dass der adipöse Mann vor uns die Katze verspeisen wollte.. Wir wollten sie ihm wegnehmen, doch dieser wurde handgreiflich und Biss uns die Finger ab! Seit diesem Tag an mussten wir also mit nur 3 finger auf einer Hand leben und uns wurde nicht mal ein Schadensersatz bezahlt (der mindest Schadensersatz bei Biss Wunden beträgt 2000€). Doch das schlimmste ist, dass der adipöse Mann nicht einmal von der ÖBB verbannt wurde. Ich würde dem ganzen also 5 Sterne geben😊

Ich bekam heute Abend den Rückruf zeitgemäß wie am Telefon gesagt wurde. Ich informierte mich über das Kombiticket für das Hahnenkammrennen in Kitzbühel das am Automaten am Bahnhof NICHT zum lösen ging. Da der Herr am Telefon über dies nicht bescheid wusste, kam ich in die Warteschleife und dann wurde ich aus der Leitung geworfen. Ich bekam keine Antwort mehr. So fahre ich mit dem Auto selbst und NICHT mit der Bahn.

Immer zu spät bzw. kommt nicht einmal.

ÖBB KUNDENSERVICE IST EINE KATASTROPHE!!!!
Wollte mich zu Sitzplatzreservierungen erkundigen und hatte ein Problem mit meiner Buchung.-->15 Minuten in der Warteschlange--> vergebens!! Ich habe gestern insgesamt 4 Mal angerufen, heute wieder. Nie hat hat sich jemand gemeldet.So ausgelastet und "mit Kundenanfragen beschäftigt" können die gar nicht sein!! Jetzt muss ich extra zum Bahnhof fahren, um das vor Ort klären zu können - da fühlt man sich total verarscht!
Eine wahre Enttäuschung