NOVASOL Deutschland Bewertungen 

Wir haben ein Ferienhaus an Dümmer See gebucht. Die Buchung wurde durch Novasol bestätigt. Daraufhin haben wir das Ferienhaus bezahlt. Zwei Wochen vor der Anreise wurde die Buchung von Novasol storniert. Urlaub mit 10 Freunden ruiniert. Danke Novasol! 🤮

Ja, brauche noch einmal eine bestätigung

Wir buchen mittlerweile jeden Sommerurlaub über Novasol. Es klappt immer super von der Buchung, über die Zahlung bis zur Anfahrt es ist alles transparent. Wir hatten bisher nie wirklich Probleme, aber hatten einmal eins Rückfrage und kamen hier sofort über die Hotline weiter.
Wir können Novasol wirklich uneingeschränkt weiterempfehlen

Die Buchungen sind schnell und unkompliziert durchzuführen. Die Beschreibungen der Ferienhäser entspricht der Realität. Wir wurden bisher nicht enttäuscht und werden auch in Zukunft gern bei Novasol buchen.

Wir haben unseren Urlaub für Kroatien sehr kurzfristig über Novasol gebucht und dies ging bis jetzt (Reiseantritt + Checkin steht noch aus) reibungslos von statten. Bestätigung und Kontakt zum Checkin kamen sehr fix als Mail. Alles gut erklärt und beschrieben. Wenn der Urlaub jetzt noch so toll wird wie die Buchung ist, dann machen wir das sehr gerne wieder.
Familie Ruppricht

Buchung eines Ferienhaus dauerte in der App max. 5 Minuten . Informationen zum Haus , Lage Ausstattung Verfügbarkeit Preis und Bewertungen , top gelistet.

Alles war Bestens. Vom einchecken bis zum ausschecken war alles Bestens. Nur zu empfehlen!!!!

Super einfach zu buchen, vertrauenswürdig, Möglichkeit mit PayPal zu bezahlen- ein Stern Abzug weil ich mehrere Tage brauchte bis mir dieses Angebote angezeigt wurden.

Fehlende Zeiten
Bei der Buchung war nicht ersichtlich, wann die Check-In und Check-Out Zeiten sind.

Die Buchung hat wieder anstandslos geklappt. Ich kann es nur weit empfehlen. Ich bin mit dem Service sehr zufrieden.

Es war einfach und sicher!

Eigl war die Buchung gut. Aber 2 Wochen vor der Reise/ Urlaub haben sie uns abgesagt ohne Begeündung und nicht mal was ädaqutes angeboten als Ersatz. Mehrfach versuch emailkintakt herzustellen jnd einen Schadensersatz zu beanspruchen, leider fehlgeschlagen. Hauptsache als Kunde wenn man +42 Tage vorher storniert kassieren sie 25% und drunter sogar 90%. Und sie sagen einfach nen Familienurlaub ab und reagieren nicht mal. Sehr enttäuschend. Vorallem erwas so kurzfristug zu finden für den Preis in solch einem Umfang.

Enttäuschend.
Das Haus in Dänemark war stickig und roch abgestanden, da war schon länger nicht vermietet worden. Sauber war es auch nicht: in der Küche teilweise dreckiges Geschirr und Besteck, die Duschwand (Fliesen) dreckig, habe erstmal Duschreiniger gekauft, ansonsten hätte ich da aus Ekel nicht duschen können. Hatten zig tote Spinnen, als wir angekommen sind als Empfangskomitee. Diese kamen zahlreich lebend wie die schwarzen Käfer während unsere Woche vor Ort zu Besuch. Das war schon ekelig. Von den Betten war nur eins ein richtiges Bett mit Lattenrost, das weitere Doppelbett und ein Einzelbett waren gemauert und nur mit einer Matratze belegt. Ich habe noch heute, eine Woche nach dem Urlaub, Probleme mit dem Nacken. Auch die zusätzlichen Kosten für die Endreinigung über 150 € waren vor der Buchung nicht ersichtlich. Finde ich völlig überteuert. Das war mein letztes Ferienerlebnis mit Novasol.

Es ist die zweite Buchungen über Novasol und auch hier konnte und wurde mir sofort geholfen. Es läuft wirklich alles reibungslos, wenn man fragen hat.

Die dynamische Preisgestaltung in Ihrem Haus war uns nicht bekannt. Rd. 400,00 € Preisunterschied vom Vortag zum Folgetag halten wir für unverschämt. Zumal wahrscheinlich wir mit unserem mehrmaligen Aufruf des nunmehr gebuchten Ferienhauses selbst für die Dynamik im Preis nach oben gesorgt haben. Das ist uns eine Lehre. Auch von der Nichtanzeige der vergebenen Buchungszeiträume sind wir negativ berührt.

Die Buchung verlief problemlos. Enttäuschend war für uns jedoch der Umgang mit unserer Reklamation.

Bereits kurz nach unserer Anreise meldeten wir erhebliche Hygienemängel sowie zahlreiche weitere Mängel und dokumentierten diese mit zahlreichen Fotos. Gerade bei Hygienemängeln hätten wir erwartet, dass Novasol zeitnah reagiert und sich aktiv um eine Lösung bemüht. Stattdessen erhielten wir erst nach einer Erinnerung eine Rückmeldung.

Unsere Reklamation wurde zwar an die Eigentümerin weitergeleitet. Darüber hinaus hätten wir uns jedoch deutlich mehr Unterstützung durch Novasol als unseren Vertragspartner gewünscht. Besonders irritiert hat uns die Aussage, man sei von unserem Vorgehen „enttäuscht“, weil wir die Eigentümerin nicht telefonisch kontaktiert hätten. Dabei hatten wir bereits erklärt, dass uns lediglich eine Telefonnummer vorlag und wir weder ausreichend Englisch noch Norwegisch sprechen.

Statt sich in erster Linie mit den gemeldeten Hygienemängeln und den weiteren Beanstandungen auseinanderzusetzen, standen aus unserer Sicht formale Hinweise zum Reklamationsablauf im Vordergrund.

Von einem etablierten Ferienhausanbieter hätten wir in einer solchen Situation eine aktivere, kundenorientierte Unterstützung erwartet. Diese Erwartungen wurden leider nicht erfüllt.

⭐☆☆☆☆

Unsere Erfahrung mit NOVASOL war leider sehr enttäuschend.

Bei der Anreise befand sich das Ferienhaus in einem deutlich unzureichend gereinigten Zustand. Geschirr, Besteck, Gläser und Teller waren verschmutzt, Arbeitsflächen, Esstisch, Dunstabzugshaube, Backofen und weitere Bereiche mussten zunächst von uns selbst gereinigt werden. Zusätzlich war der Entfeuchter im Poolraum defekt. Dadurch herrschte eine extrem hohe Luftfeuchtigkeit, die Fenster waren von innen voller Kondenswasser und der Poolbereich war nur eingeschränkt nutzbar.

Wir haben sämtliche Mängel unmittelbar nach Anreise gemeldet und mit insgesamt 12 Fotos dokumentiert. Aufgrund unserer Reklamation wurde zwar ein Techniker geschickt, dieser verließ das Haus jedoch nach kurzer Zeit wieder, ohne den Defekt zu beheben oder uns über das weitere Vorgehen zu informieren.

Anschließend begann eine wochenlange Korrespondenz mit NOVASOL. Trotz mehrfacher Nachfragen und erneuter Übersendung aller Unterlagen erhielten wir überwiegend Standardantworten. Auf wesentliche Punkte unserer Reklamation – insbesondere den defekten Entfeuchter, den erfolglosen Handwerkereinsatz und die vollständige Fotodokumentation – wurde nie konkret eingegangen. Stattdessen wurden die Mängel pauschal als „geringfügige Unannehmlichkeiten“ bezeichnet und eine Entschädigung abgelehnt.

Fehler können passieren. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen mit berechtigten Reklamationen umgeht. Leider haben wir uns während des gesamten Vorgangs nicht ernst genommen gefühlt. Aus diesem Grund können wir NOVASOL aufgrund unserer persönlichen Erfahrungen nicht weiterempfehlen.

Wir haben gefunden was wir brauchen

Es unkompliziert. Die App ist übersichtlich. Alles auf einen Blick.