Ich kann dieses Hotel nicht empfehlen
Ich kann dieses Hotel nicht empfehlen. Schwer den Eingang zu finden, unhöfliches Personal. Doppelzimmer mit Gartenblick gebucht, Einzelzimmer bekommen. Doppelzimmer nur mit Aufpreis.
Manager verlangt. Der Manger glänzt auch nicht gerade mit Höflichkeit. Unprofessional, nicht daran Interessiert die Situation zu klären. Erhaltenen Buchungsbestätigung (Voucher) interessiert ihn nicht, nur seine Bestätigung würde zählen. Das die Buchungsnummer aber nicht die selbe ist - uninteressant für ihn. Nun, man muss sich nur die Reaktionen vom Management anschauen bei negativen Rezessionen. Die sprechen schon für sich.
Das Nilhotel deklariert sich als 4* Hotel. Es entspricht allenfalls einem durchschnittlichen Standardhotel ohne nennenswerten Highlights. Man sollte also nicht zu viel erwarten. Hier gibt es noch nicht einmal keinen Wasserkocher mit Teebeutel, vom gebuchten Gartenblick kann man auch nichts sehen außer einem Wohnhaus gegenüber.
Wer also einen entspannten Aufenthalt haben möchte in Florenz, der sollte einen großen Bogen um dieses Hotel machen.
Ich bin gegangen und habe den Fall weitergeleitet.
Noch was zum Eingang finden. Das Hotel ist nicht zu übersehen. Jedoch ist das Tor nur schwer zu finden da ständig geschlossen.
Antwort von NilHotel
Dear customer
We are sorry for your experience with us and we would like to kindly address point-to-point the issues you faced.
• NilHotel is a 7 floor tall building with a 15 meter wide light sign on the very top, very visible even from far away. It has two main entrances with one vehicle gate and one small pedestrian gate each. Every entrance has its big light sign and international flags near it, usually a very distinctive way to identify a resort/hotel.
We are sorry that you had troubles finding the entrance, unfortunately it is as clear as we can make it.
• NilHotel is a 4* star hotel because it meets all the standards to effectively be such.
• As we kindly explained to you the tariffs that sometimes the Booking.com-affiliated websites report are wrong and we can't take responsability for that. We suggest to apply a complaint to the booking website you used.
Your reservation was in fact for a single bed room and not a double room, and unfortunately we don't have a garden-sided single room. To get a double room there is a minor charge per day to pay.
Choosing 3rd party sites to get the cheapest prices sometimes leads to errors and is not the preferable choice.
• We used to offer a kettle for every room because but we stopped because many customers were stealing them. So we opted for common kettle that you can find in our main hall at floor 0. Our front desk is aware of it and could have provided that information to you.
• We are constantly dealing with customers that comes with a bad attitude even if they are wrong.
To deal with this problem we decided to write everything down on infos and pictures to avoid any misunderstanding, but most of the time, even when proof is very clear, they won't listen to anything we have to say.
It seems that your review proves it very clear.
Please have a safe trip back home.
Best regards
The property