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Oreiller à mémoire de forme acheté en cadeau à mon fils. Il en est absolument ravi et ne voudrait plus en avoir un autre.

Satisfaction en tous points après une semaine "d'utilisation". Matelas très bien protégé à la livraison, de très bonne qualité et sommeil parfait assuré...la reprise de l'ancien matelas est aussi appréciée !

Comment livrer rapidement, le matelas est conforme est-ce que j'ai commandé.

J'ai acheté deux matelas pour un lit électrique le 24 septembre, en regardant sur mon compte ce jour le 7 octobre la commande est toujours en cours de préparation. Pourtant en commandant c'était en stock et en plus j'ai payé l'intégralité de cette commande. Les délais ne sont pas respectés et quand tu leur dis que ça devient urgent, rien n'est fait pour diligenter et aucune proposition de geste commercial pour la gêne occasionnée. Je ne recommande pas du tout.

C’est le 6e ensemble de literie que j’achète et la première fois que je rencontre un problème avec la livraison (mauvaise taille de matelas).
Problème réglé avec efficacité par le SAV mais un peu compliqué quand il s’agit de ré-emballer un matelas….
Site qui a « pignon sur rue » qui permet de joindre des « humains » facilement.

Sommier commandé le jeudi soir, livré le mardi après-midi.

Lorsque les articles ne sont pas disponibles, l'information devrait être clairement annoncée sur l'accueil et non une fois le réglement effectué.

Matelas acheté fin mars.
Delai d'acheminement rapide et réception sans problème.
Par contre le matelas sensé être ferme est très mou...
Pour s'asseoir dans le lit il faut se mettre pratiquement au milieu pour ne pas pencher vers l'extérieur du lit!
Pas très pratique.
Habitués à des matelas fermes, le confort du sommeil n'y est pas.
Nous avons repris notre ancien matelas acheté chez neorev il y a 4 ans et mis le neuf dans une chambre qui sert occasionnellement.

La mousse à un trou à un à un endroit (bulle d'air) mais ce dernier est assez conséquent et profond. Le matelas reçu ne correspond pas aux dimensions annoncées il y a un écart d'environ 2 cm en largeur. J'ai contacté le SAV, il m'ont proposé un échange mais cela est compliqué pour moi, finalement je garde le matelas défectueux et ils m'envoient un protège-matelas en coton en guise de geste commercial. Bon contact avec le SAV qui a su gérer le problème.

Ce n'est pas 1 étoile mais zéro...malheureusement cette possibilité n'existe pas dans le système de notation

13/01/2024 1er commande au magasin de Villefranche sur Saône, de 2 matelas sur mesure 80/190, modèle "suite présidentielle de nuit étoilée". Annoncés en magasin de fabrication française dans l'usine de proximité. En solde car nous sommes en janvier.

10/02 livraison des matelas à domicile, avec enlèvement de notre ancien matelas.
Ces matelas s'avèrent mesurer chacun + 3 cms de large soit +6 cms en largeur totale, et +2 cms en longueur. Les matelas débordent du sommier et nos draps housses ne vont plus !!! De plus, forte odeur de colle, il faut aérer les matelas toute la journée tant l'odeur est forte et le couchage est plus ferme qu'en magasin.

14/2 appel service après vente qui reconnaît l'erreur de dimensions et propose un échange. Nous retournons en magasin. Effectivement le matelas en magasin ne correspond pas à la fermeté de ceux livrés, il y a eu déjà plusieurs retours de clients pour ce fait...
Deuxième commande de 2 matelas Neorev toujours sur mesure en 80/190.
Au prix de ceux achetés précédemment mais du coup on perd la ristourne des soldes puisque les précédents valaient beaucoup plus cher.

22/03 livraison des matelas de la 2iem commande et enlèvement de ceux de la première. Le coutil de housse ne correspond pas à celui choisi en magasin. La mousse intérieure non plus (ils sont déhoussables ce qui permet de voir la mousse à l'intérieur). De plus les matelas mesurent 20 cms de haut au lieu de 24 prévus... toujours une odeur de matière synthétique tenace et désagréable.

28/03 nous retournons vérifier quelques points en magasin.
Concernant les 1er matelas retrouvés sur internet, ils sont notés fabrication : Espagne. Cette preuve est montrée au responsable du magasin. Il nous affirme qu'ils sont fabriqués en France dans leur usine... il dit que la mousse viendrait d'Espagne mais que les matelas seraient assemblés en France dans leur usine... Et que la loi autorise donc à noter "fabrication française "...
Idem pour la deuxième commande aucune certitude de la fabrication française. Plutôt un assemblage de différents produits fabriqués aux quatre coins du monde donc publicité mensongère. Quand à la différence de hauteur, le responsable parle d"à peu près "... Le modèle de housse aurait changé entre notre commande et la réception... comment être sûr que nous avons reçu les matelas que nous avons commandé ???
Nous demandons un remboursement de notre commande. Sans difficulté le responsable du magasin accepte de nous rembourser.

29/03 enlèvement définitif des matelas Néorev. Heureusement que nous avons un lit d'amis parce que du coup nous n'avons plus de matelas ! En attendant la réception dans 5 semaines de nouveaux matelas que nous commanderons bien sûr dans un autre magasin, un vrai litier !

02/04 nous avons bien reçu notre remboursement...

Fuyez ce magasin !

C'est ma troisième commande chez NEOREV. Très satisfaite de mes précédents achats : fabrication locale, qualité et confort des matelas, livraison rapide.

-Le sommier commandé n'était pas aux bonnes dimensions.
- votre SAV injoignable le samedi matin
- le magasin de Villefontaine (où j'habite) fermé le samedi (afin de procéder à 1 éventuel échange!)
- le livreur, de votre transporteur DPD, injoignable pour récupérer le colis (30' après son départ, quand erreur constatée!)

Matelas de qualité à prix raisonnable

C est le second oreiller acheté, on adore et j en parle à toute ma famille

Moi et mon mari dormons avec des oreillers neorev cela fait deux ans environ, ils sont vraiment extra. De ce fait nous avons voulu en offrir à nos deux filles (adultes). Elles les trouvent incroyables. Je recommande ces oreillers pour un meilleur sommeil

un très bon contact téléphonique qui nous permet de trouver le bon produit et dans nos délais avec mise en production de notre commande immédiate

Livraison extrêmement rapide et sans frais.
La marchandise est conforme à sa description. Seul regret, âgée de 80 ans j´ai dû monter seule mon volumineux colis au 2ème étage sans ascenseur et le livreur extrêmement désagréable.

Super produit