myToys Bewertungen 

Haben vor Monaten Schuhe zurückgesandt, nach vielen Mails haben wir bis jetzt noch nicht unser Geld zurückbekommen. Vorsicht bei Bestellungen !!

Wir haben einen Artikel für eine Geburtstagsparty bestellt, eine Woche vor der Party. Dieser Artikel sollte in 1 bis 3 Tagen lieferbar sein.Am Tag der Party kam per Mail die Versandbenachrichtigung. Insgesamt haben wir 2 Wochen auf den bestellten Artikel gewartet. Das war echt enttäuschend. Wir werden dort nicht mehr bestellen.

Etwas bestellt - zeitgleich ein Konto angelegt, über Sofortüberweisung bezahlt und keine Bestellbestätigung erhalten.
Auf Nachfrage über E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass ich eine Bestellnummer angeben muss, die ich aber nie erhalten habe.
Man versteht mich anscheinend überhaupt nicht dort und das Geld ist weg.

Schade und frech zugleich.

Nie wieder

Ich bin jahrelanger Kunde von mytoys und war wirklich lange sehr zufrieden.
In den letzten 2 Monaten habe ich 2x bestellt und in jeder Bestellung war ein falscher Artikel dabei.
Damit begann dann jeweils die unterirdisch schlechte Kommunikation mit dem Kundenservice. Man muss sich zig mal erklären, was man denn jetzt will, obwohl der ganze Schriftverkehr im Email ersichtlich ist. Jeder Kundenberater schreibt was anderes; da ist überhaupt keine Organisation/kein Konzept dahiner.
Mir ging es jetzt zum 2.x darum, dass mir nach Rücksendung des falsch gelieferten Artikels der richtige, bestellte Artikel versendet wird. Anscheinend ein Ding der Unmöglichkeit bei mytoys.
Man braucht vieeeel Zeit und Nerven wg. Teilen für unter 20 EUR....einfach nur schade.

Ich habe zwei Schulranzen online bestellt, beide kamen separat an , ich habe mich dagegen entschieden da die Taschen mir nicht gefielen, direkt beide zurück gesendet einzeln natürlich mit Retoure Belege, die eine Tasche wurde direkt retourniert und Geld erhalten , die andere da renne ich seid zwei Wochen hinterher, auf Emails kaum antworten, Telefonate werde ich abgewimelt , ich soll mich gedulden , beide Retoure Belege liegen bei euch schon vor !

Der vergebene Stern ist lediglich für die Eröffnung der Bewertung erforderlich - eigentlich wären MINUS 3 Sterne angebracht.
Am 05.06.2023 habe ich Wanderstiefel für meine Enkelin bestellt, weil wir im Sommerurlaub in den Berge wandern wollen. Also Gr. 31 bestellt und per PayPal gleich bezahlt - auch das NIE wieder. Am 10.06. die Lieferung erhalten. Und dann nahm das Desaster seinen unglaublichen Lauf: zunächst die falsche Größe im Schuhkarten (Gr. 28!!) In jedem Schuhgeschäft wird die Gr. im Karton geprüft. Nicht so bei MyToys ... im Übrigen hat der Schuhkarton schon mehrere Versandrunden gedreht - total abgegrabbelt. Am gleichen Tag noch retourniert. Seit Eingangsbestätigung am 13.06.23 werde ich mit einer "Bearbeitungszeit" von zunächst 2 Wochen hingehalten, die sich nach letztem E-Mail-Kontakt von heute (29.06.) auf mittlerer Weile auf 3 Wochen erweitert hat. Was dauert an einer Retourenprüfung nunmehr bis zu 3 Wochen? Zumal ja feststeht, dass diese Fehllieferung auf die Schlamperei bei MyToys zurückzuführen ist.
Ich habe jetzt den Käuferschutz eingeschaltet. Dort ging die unverschämte Antwort von MyToys wie folgt ein: ***Wir werden eine Erstattung leisten, nachdem die Retoure eingegangen ist***
DIE RETOURE IST AM 13.06.2023 BESTÄTIGT DORT EINGEGANGEN.
Ich hoffe für mich, dass das Unternehmen nicht pleite ist... :-(
Wer keine Lust auf Ärger hat, bitte Eure Wunschartikel in einem anderen Shop bestellen - davon gibt es genug - und möglichst NACH Erhalt die Ware mittels Rechnung zahlen.

Ich bin seit gefühlt 20 Jahren Kunde von Mytoys gewesen. Ein Artikel meiner Bestellung wurde durch einen Drittanbieter angeboten und nachweislich nicht versendet. Lediglich wurde die Sendung bei DHL angekündigt. Dennoch beharrt myToys auf der Begleichung der Rechnung. Trotz mehrfachen Telefonaten und E-Mails wird mir permanent mit Mahnung, Inkasso, Mahnverfahren und Eintragung in eine Auskunftei gedroht. Eine absolute Frechheit. Offensichtlich kennt sich bei myToys keiner mit den deutschen Recht aus. Die Bude gehört zugesperrt. Jegliche Kommunikation ist völlig sinnlos. Ich warte jetzt mal das Mahnverfahren ab. Das kann nicht teuer genug werden für myToys. Jedenfalls hat sich für mich die Bestellung bei myToys und Mirapodo erledigt. Das kann ich auch nur jedem raten, nichts mehr dort zu bestellen.

Nie wieder !
Wir haben eine Outdoor Matschküche für 60 Euro bestellt. Wir sind handwerklich nicht unbegabt aber zum einen waren viel zu kurze schrauben im paket und zum anderen war die Beschreibung einfach mangelhaft. Nach 1 Stunde Aufbau und einigen Wutausbrüchen stand die Küche dann Mal. So, nach ca. 1 Woche Gebrauch, von unserer 1.5 jährigen Tochter, ist das Holz komplett gebrochen. Wir haben keine Zeit eine Küche aufzubauen, abzubauen und wieder aufzubauen also haben wir mytoys Angeboten die Küche zu reparieren und die entstanden kosten i.h.v. 20 Euro bitte zurückzuerstatten. Was bekommen wir Angeboten? Lächerliche 6 Euro. Sehr sehr schlechter Kundenservice, keine Kulanz, kein Entgegenkommen.
Das war übrigens nicht das erst Mal, dass wir einen beschädigten Artikel erhalten haben.
Wir werden nicht mehr bei myToys bestellen und können sie kette auf keinen Fall weiterempfehlen. Finger weg.

Guten Morgen. Ich möchte meine Rückerstattung via Pay Pal bitte haben. Nachdem ihre Verpackungskünstler ein Paket im Wert von 260 EU ohne schutzkarton versendet haben trotz meiner bitte, es in genügend rundumschutz zu Versenden.Einfach ein Label drauf geklebt haben und weg im Originalkarton. Es jetzt auch noch fast 10 Tage bei Hermes lag weil ich die Annahme verweigert habe aber mir niemand Telefonisch helfen konnte den Prozess zu beschleunigen. Ist so der Standart wurde gesagt. Ich auf eine Email zwecks rücksendelabel was mir zugesagt wurde beim 2 Kontakt. Auch nichts bekommen habe. Wahrscheinlich aus kostengründen......
Jetzt die Ware noch geprüft wird ...in der Retoure,wahrscheinlich mehr als diese Versendet wurde.insgesamt seit Bestellprozess sage und schreibe 15 Tage um sind. Bin ich echt der Auffassung das ihr kein Geld verdienen wollt. Dritte Telefonat kein Austausch ohne neue Finanzierung möglich oder Ersatzlieferung. Wurde mir gesagt ich müsste neu bestellen. Und das ganze toppt noch das ihr ein Spielzeuversand Betrieb seid. Was stimmt mit eurem Personal nicht. Große teure Toys werde ich bei euch nicht mehr bestellen sorry aber der Service Kunde, hat definitiv Vorrang.Allein auf meine Anliegen das ich Angerufen habe und die bitte geäußert habe....Vermerken Sie doch das die Ware Geprüft wird auf macken oder Beschädigungen des Originalkarton und das Sie einen ausreichenden Schutz zum Versand machen. Wurde gesagt ich kann nicht nachschauen welcher Artikel Optisch wie auf Lager liegt und den Versand werden die Mitarbeiter machen die am Lager sind. Null Originalbilder der Ware von 260 EU keine Auskunft über Beschaffenheit und einen Eintrag gemacht nach meiner bitte es gut zu verpacken. Der niemals jemals angekommen ist so wie ich das Paket bekommen habe Ignoriert wurde. Einfach Klasse Kundenbetreung. Lieblingsantwort wäre einfach gewesen. Her ....... wir schicken Ihnen kostenlos ein Gerüftes neues Paket Toy ohne Blessuren... gut Verpackt und kontrolliert neu zu. Bla bla bla . Hier noch meine Kundendaten im Photo Anhang.Jetzt warte ich 25 Tage auf ne Rückerstattung und wollte den Fall einem Vorgesetzten vorlegen.Doch nen Null 8 15 Mitarbeiter des Jahres sagt im Gebrochenen Deutsch ..... Das können wir leider nicht machen. Seit gewarnt.Mfg Enttäuschung

Wir haben einen elektrischen Bagger (169,99€) letztes Jahr gekauft. Nach keinem Jahr funktioniert er nicht mehr. Der Kundenservice hält uns jetzt seit 2 Monaten hin und es kommt zur keiner Lösung. Wir werden nun einen Anwalt einschalten, da mytoys im Verzug ist und dürfen sodann alle Kosten tragen.

Der Betrag für retournierten Artikel wird erst 14 Tage nach Erhalt erstattet.
Eine Frechheit, dass ein Unternehmen so lange mit dem Geld der Kunden arbeitetet. Bei dem Betrag eine riesen Sauerei, weshalb ich dort nicht mehr bestellen werde.

War auf der Suche nach einem Etagenbett mit Rutsche bei my toys stieß ich auf ein Artikel „Etagenbett mit Rutsche“ habe es auf Rechnung bestelltund keine 30 Minuten später wollte ich es stornieren da die Beschreibung und Titel komplett irreführend sind da es sich nur um die Rutsche handelt als ich Kontakt mit einer Mitarbeiterin Aufnahm sagte sie Stornierung ist nicht mehr möglich ich solle es verweigern dies konnte ich nicht tun da der Zusteller das Paket einfach ins Treppenhaus abgestellt hat danach habe ich mit dem Support noch einmal telefoniert und eine Abholung ausgemacht ein Tag später wurde das Paket wieder abgeholt und heute bekomme ich eine Rechnung und eine Bestätigung das eine neue Rutsche zu mir geschickt wird ich soll nun für etwas bezahlen was ich nicht haben möchte und auch zurück geschickt habe?!
Besser nach anderen Alternativen suchen! Mytoys hat ja wie ich hier auf trustpilot selbst sehen kann ganz miese Bewertungen!!!!!!

Ich muss sagen, dass meine Erfahrung mit dem Kundenservice von Mytoys mehr als enttäuschend war. Am 30. Dezember 2022 habe ich meine defekte Ware zurückgeschickt, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten. Seitdem werde ich ständig vom Kundenservice verröstet und es passiert rein gar nichts. Weder habe ich meine neue Ware erhalten, noch wurde mir mein Geld zurückerstattet.

Ich finde es unglaublich frustrierend, wie lange dieser Prozess dauert und wie wenig Interesse der Kundenservice daran zeigt, das Problem zu lösen. Es ist absolut inakzeptabel, dass ich bereits seit Monaten auf eine Lösung gewartet habe und immer noch keine zufriedenstellende Antwort oder Lösung erhalten habe.

Die Kommunikationsseiten des Kundenservice sind unzureichend und unprofessionell. Ich erhalte ständig leere Versprechungen und Phrasen wie „Wir kümmern uns darum“ oder „Wir werden das Problem prüfen“. Es scheint, als ob man mich absichtlich hinhalten möchte, ohne tatsächlich etwas zu unternehmen.

Ich bin wirklich schockiert über die schlechte Qualität des Kundenservice bei Mytoys. Es ist mir unbegreiflich, wie ein Unternehmen mit solch schlechter Kundenbetreuung überleben kann. Ich rate daher jedem dringend davon ab, bei Mytoys einzukaufen und sich dem Ärger und der Frustration auszusetzen, die mit einem so schlechten Kundenservice einhergehen.

Es ist bedauerlich, dass ich gezwungen bin, diese negative Bewertung abzugeben, aber ich hoffe, dass sie dazu beiträgt, dass sich Mytoys endlich um meine Angelegenheit kümmert und andere potenzielle Kunden vor ähnlichen Enttäuschungen bewahrt.

Miserabler Kundenservice nach einem Fehler beim Etikettieren. Kurz: 3 Artikel bestellt und bezahlt. Falsches Paket wurde an uns gesendet. Anruf beim Kundenservice: Formular ausfüllen & mit Fehllieferung zurück senden, Bestellung wird neu erfasst.
Aus der zweiten Lieferung 2 Artikel zusammen mit der Fehllieferung zurück gesendet, mit beiden Retourebelegen. Bis heute fehlt die Gutschrift für diese 2 Artikel. Zwischendurch wollte Mytoys sogar nochmal Geld für die zweite Lieferung und hat uns dafür gemahnt. Neun E-Mails später, jedes mal eine andere Person in der Signatur, die eine andere Ausrede hat, warum das Geld nicht zurück gezahlt wird.
Einfach nur grottenschlecht und damit: NIE WIEDER

Habe erst im Nachhinein der Bestellung, die schlechten Bewertungen gesehen und habe schlimmes befürchtet.
Die Lieferung dauerte länger als die angegeben 3-5 Tage. Aber alles ist in gutem Zustand angekommen. Der Support via Email hat sich auch innerhalb eines halben Arbeitstages gemeldet, und war freundlich.

Meine Erfahrung mit MyToys war ausgesprochen negativ. Ich hatte einen teuren Kindersitz für das Fahrrad bestellt. Der Artikel wurde nie geliefert. Zunächst hieß es er sei geliefert worden und ein Zettel mit einer offenkundig gefälschten Unterschrift wurde produziert. Ein paar Tage später war die Geschichte plötzlich völlig anders und der Artikel sei noch unterwegs. Das war vor 6 Wochen. Seitdem kontaktiere ich den Kundenservice wöchentlich. Immer heißt es sie warten noch auf eine Antwort vom Zusteller. Jedes Mal unterzeichnet eine andere Person die Antwort-Mails. Ich gehe davon aus, dass diese Namen nicht echt sind. Alles in allem mutet das ganze eher einem organisierten Betrug (mit gefälschter Unterschrift an) als einem Unternehmen, das tatsächlich verkauft. In jedem Falle ist die Kreditkartenfirma informiert.
Ich kann nur jedem abraten bei MyToys zu bestellen.

Einkaufen funktioniert immer wunderbar.

Leider zeigt sich der Service immer erst, wenn etwas ist.
Ein Spiel aus einem 2er Set ist defekt, beide Spiele sind einzeln verfügbar, der Austausch kann aber angeblich nur gesamt erfolgen. Das einfachste wäre es gewesen, das einzelne Spiel auszutauschen.
Der Vorschlag für ein defekte Spiel, welches über 30€ kostet, wären 10€ Nachlass gewesen. Unverschämtheit.
So kann man langjährige Kunden natürlich auch verkraulen.

Ich würde am liebsten 0 Sterne geben. Ich arbeite aktuell auf einer Kinderstation und habe einem sehr kranken kleinen Jungen um ihn bisschen aufzumuntern eine neue Fahrradklingel (er ist zu schwach um sich die ganze Zeit auf seinen Beinen fortzubewegen, also hat er eine Art Laufrad wo seine Klingel kaputt ist) und ein Legoset bestellt. Jetzt kommt die besagte Bestellung an, wo zum einen erst einmal anstatt der Fahrradklingel eine Mädchenleggings da ist und das Lego-Set beschädigt.
Ich hatte ihm heute schon erzählt, da es ja heute ankommen sollte dass ich es ihm morgen mitbringe und jetzt muss ich mit leeren Händen hin.
Echt unakzeptabel

Der schlimmste Laden den ich je erlebt habe. Ich habe 5 Mal Mahnungen für eine angeblich nicht bezahlte Rechnung (10 €) bekommen, weil irgendwelche Artikel bei Mytoys falsch und durcheinander gebucht wurden. Jedes Mal musste ich aufwändig und detailliert nachweisen, dass alles ordnungsgemäß abgelaufen ist. Jedes Mal sollte die Rechnung angeblich korrigiert werden und alles erledigt sein. Ein Paar Wochen später geht das Ganze dann wieder von vorne los. Sogar mit Mahnungen via Mail UND Post. Mit Drohung von Inkassounternehmen und Boniversum. Vorangegangener mitgeschickter Emailverkehr (mit Bestätigung darüber, dass alles seine Richtigkeit hat und der Fehler bei Mytoys liegt, sowie allen Nachweisen meiner Zahlungen und Retouren) wird beim nächsten Mal komplett ignoriert und der ganze Spaß beginnt von vorne. So einen Psychoterror hab ich noch nicht erlebt. Nie wieder Mytoys!

Es könnte so schön sein! Das Angebot ist riesig und die ständigen Rabatte und Angebote sehr verlockend.
Aber ein großer Teil davon scheint nur ein Lockangebot zu sein. Zwei von drei Bestellungen, die ich aufgegeben habe, waren fehlerhaft. Besonders ärgerlich ist, wenn man einen Lieblingsartikel so günstig entdeckt hat, dass man auf jeden Fall bestellen will und für das Porto dann noch ein bisschen mehr eingekauft hat - und dann am Ende ausgerechnet der Lieblingsartikel fehlt. Das Computer System muss auf Kundenservice-Seite sehr Gaga sein, denn die Kommunikation per Mail war unterirdisch. Ich habe 20 Mails gesendet, dann aufgegeben und angerufen und mir zumindest den Betrag erstatten lassen. Das ist alles sehr, sehr frustrierend und ich werde sicherlich nicht mehr bestellen. Vielleicht schafft es die Otto Group ja, Ihr Marketplace besser zu organisieren und den Kundenservice freundlicher und unkompliziert zu gestalten. Hatte einen ähnlichen Fall bei Hessnatur, was noch nie zuvor passiert war. Es hat eine Mail genügt und ich bekam den Artikel portofrei nachgeliefert. So geht das auch.
Mich habt ihr verloren mytoys.