⭐ 1 Stern
⭐ 1 Stern – Leider keine verlässliche Kommunikation
Aufgrund der überwiegend positiven Bewertungen bei MyHammer hatte ich zunächst einen guten Eindruck und habe Herrn Minkus mit der Erstellung eines Angebots für die Heizungsmodernisierung unseres Hauses beauftragt.
Leider war bereits die Kommunikation im Vorfeld äußerst schleppend. Ein vereinbarter Besichtigungstermin wurde kurzfristig abgesagt und verschoben. Nach der später erfolgten Besichtigung dauerte es mehrere Wochen, bis die Angebote vorlagen.
Am 24. Juli stellte ich per E-Mail noch einige konkrete Rückfragen zu den Angeboten. Nachdem ich darauf keine Antwort erhielt, fragte Herr Minkus am 11. August selbst nach, ob ich seine Angebote erhalten hätte. Ich wies ihn darauf hin, dass meine Rückfragen vom 24. Juli noch unbeantwortet waren, und schickte ihm die E-Mail auf seinen Wunsch erneut. Daraufhin schrieb er ausdrücklich, er werde meine Fragen bearbeiten.
Nachdem wiederum fast drei Wochen nichts geschah, erinnerte ich am 30. August erneut daran. Am folgenden Tag entschuldigte sich Herr Minkus und teilte mit, meine Anfrage sei wegen der vielen Arbeit „untergegangen“ und er werde die Fragen „in Kürze“ beantworten.
Bis heute, 6. September, habe ich erneut keine Antwort erhalten.
Natürlich kann im Arbeitsalltag einmal etwas vergessen werden. Wenn ein Kunde jedoch mehrfach nachfragen und dieselbe Anfrage sogar erneut übersenden muss und selbst nach einer weiteren ausdrücklichen Zusage keine Antwort bekommt, ist das für mich nicht mehr nachvollziehbar.
Gerade bei einer größeren Investition in eine Heizungsanlage sind für mich Zuverlässigkeit und Kommunikation entscheidend. Wenn dies bereits vor einer Auftragserteilung so schwierig ist, fehlt mir das Vertrauen, dass es während der eigentlichen Ausführung oder bei späteren Problemen besser funktionieren würde.
Die guten Bewertungen bei MyHammer waren für mich ursprünglich ein wesentlicher Grund für die Kontaktaufnahme. Allerdings sollte man dabei berücksichtigen, dass das dortige Bewertungssystem nicht unbedingt sämtliche Erfahrungen widerspiegelt, die bereits vor einer tatsächlichen Auftragsdurchführung gemacht werden. Gerade diese Phase kann für die Entscheidung eines potenziellen Kunden aber sehr wichtig sein.
Für mich ist eine Beauftragung aufgrund dieser Erfahrungen ausgeschlossen.