MR MARVIS Bewertungen 

Lieferung und Umtausch recht flott und problemlos

Es hat alle super funktioniert und die Hose sitzt gut ;-)

perfekter Service und hervorragende Qualität

Schnell und Unkomplizierte abwicklung der Bestellung.

Wie immer sehr schöne Mode , gute Qualität und perfekte Abwicklung

Die Produkte sind qualitativ sehr gut und langlebig mir ist wichtig das die Produkte in der eu hergestellt werden mit den entsprechenden sozial und Umwelt Vorgaben.
Bei Hosen habe ich eine sehr gute Auswahl an Farben.

Tolle Marke und toller Service!

Top Qualität meiner Easis, rasche Lieferung.

Top Service

Prompte Lieferung tolle Passform

Perfekter Bestellvorgang, Rücksendung mit Neulieferung und teilweise Rückzahlung innerhalb weniger Tage.

Ich bin Super zufrieden mit allen Produkten, die ich bei Mr Marvis gekauft habe !
Selbst bei einer Fehlbestellung , konnte Ich es problemlos im Shop umtauschen!!!
Ich bin begeistert

Mr Marvis bietet hochwertige, chice Herrenmode an, zu einem gerechten Preis an. Der Kundenservice ist ebenfalls sehr gut. Auch die UX im Shop, Retouren Portal etc ist zeitgemäß und kundenfreundlich. Ich habe überhaupt keine Kritikpunkte.

Top Service, super schnelle Lieferung und Abwicklung von Retouren. Besser geht es nicht!

Super Ware, leider keine Gutscheine mehr im Paket. Lieferung ging schnell von statten.

Super bequem und super Qualität.

Die Qualität der Polo-Pullover ist wirlich erstklassig. Die Lieferungen erfolgten sehr schnell.

MR MARVIS vermittelt einen hochwertigen Anspruch und verkauft Hosen zu entsprechenden Preisen. Bei meiner Reklamation habe ich die dazu passende Souveränität und Kundenorientierung leider vermisst.

Bei einer für 149 € gekauften Hose riss nach ungefähr fünfmaligem Tragen der Stoff unmittelbar neben der Gesäßtaschennaht. Mir ist kein Hängenbleiben oder anderer Vorfall bekannt, der den Schaden erklären würde. Für mich sah es eher nach einem möglichen Verarbeitungsproblem aus, etwa zu knapp gefasstem Stoff an der Naht. Das kann passieren – entscheidend ist für mich, wie man damit umgeht.

Zunächst ging ich mit der Hose in den Hamburger Store. Dort wurde mir angeboten, etwas anderes auszusuchen. Eine Erstattung wurde abgelehnt, passender Ersatz war in meiner Größe nicht verfügbar. Eine brauchbare Lösung ergab sich vor Ort nicht.

Der anschließend kontaktierte Kundenservice führte den Schaden anhand von Fotos auf eine äußere Zugbelastung zurück und verneinte einen Material- oder Verarbeitungsfehler. Eine Einsendung zur Untersuchung wurde nicht verlangt. Ich hätte erwartet, dass man die Hose bei einer unklaren Schadensursache näher prüft und dabei auch einen möglichen Verarbeitungsfehler in Betracht zieht.

Stattdessen empfand ich die Kommunikation als schroff und stellenweise patzig. Ich hatte zunehmend das Gefühl, mich für die Reklamation rechtfertigen zu müssen. Die wiederholte Betonung einer „einmaligen Kulanz“ fand ich angesichts einer erst wenige Monate alten, kaum getragenen Hose befremdlich.

Letztlich wurde mir eine Ersatzhose geschickt. Das erkenne ich ausdrücklich positiv an. Trotzdem hat der anstrengende Reklamationsprozess mein Vertrauen in die Marke beschädigt.

Für mich passen der hochwertige Markenauftritt und dieser Umgang mit einem überschaubaren Reklamationsfall nicht zusammen. Eine offenere Prüfung und eine zugewandte Kommunikation hätten Vertrauen schaffen können. Auch die Chance, einen möglichen Verarbeitungsfehler zu erkennen und daraus zu lernen, blieb ohne nähere Untersuchung der Hose aus meiner Sicht ungenutzt.