Experiencia servicio técnico
Actualizo la reseña. La holgura en el mástil/dirección quedó resuelta tras hacer un ajuste en la tija inferior en un taller local, por lo que el patinete ya se puede usar con normalidad. Aunque durante el proceso de la avería respondieron a los mensajes, lamentablemente la atención al cliente posterior para dar un cierre cordial a la incidencia ha sido nula. Dejo la valoración en un término medio porque el producto cumple tras el ajuste, pero la gestión postventa es mejorable
Antwort von Moviraider
Hola, Antonio:
Lamentamos que tu experiencia no haya sido buena y queremos aclarar lo ocurrido.
En ningún momento se te ha denegado la garantía. Desde el primer contacto te facilitamos el enlace para tramitarla y te explicamos el proceso antes de recoger el patinete: nuestro taller lo revisa y, si la holgura se debe a un defecto, se repara y se te devuelve sin ningún coste para ti, envíos incluidos. Solo si la revisión determina que es un ajuste de mantenimiento por uso te enviaríamos un presupuesto previo, que puedes aceptar o rechazar. Preferimos avisarlo antes, precisamente por transparencia.
Tampoco se te ha negado la hoja de reclamaciones: la tienes en la conversación, junto con nuestra política de garantía completa. El chat se cerró tras varias horas de atención, cuando toda la información ya estaba entregada por escrito, no para dar por terminado tu caso.
La solicitud de reseña es un mensaje automático que reciben todos los clientes tras su compra; sentimos que te llegara en mal momento.
Tu caso sigue abierto. El enlace de garantía continúa activo
