PIXEM 2- Erfahrungen über 2 Jahre
Ich habe inzwischen längere und sehr unterschiedliche Erfahrungen mit meinem Pixem 2 Komplettset gemacht über die letzten 2 /3 Jahre. Ich nutze es wöchentlich, wenn es denn funktioniert. Aktuell bin ich wieder unzufrieden, weil ich gestern schon zum 3. oder 4. Mal in Folge kein Folgen des Roboters der Uhr trotz unzähliger Neustarts etc erreichen konnte. Allein kam ich leider noch zu keiner Lösungsfindung! Trotz Bedienungsanleitung in deutscher Sprache und Internet. Man landet unwillkürlich immer auf den Verkaufsseiten. Man sucht schon etwas, bis man zum support kommt. Das Team von movensee bat mich dieses Mal per Email Videos zu machen vom System was auch gut ist, wenn das Handy auf dem Roboter klemmt und man das dann filmen soll! In der Vergangenheit bekam ich schon mal Hilfe für ein Problem. Aber es dauert immer etwas, da der direkte Ansprechpartner hier einfach fehlt! Man kann in Frankreich anrufen, setzt voraus, sie verstehen gut genug französisch für den Servicecomputer, dass sie schlussendlich an der richtigen Stelle landen. Englisch geht im direkten Gespräch aber dann gut, für den der es gut genug kann. Wenn das System funktioniert, dann filmt es gut. sehr gut kann ich nicht sagen, denn es gab ja schon wiederholt verschiedene Störungen, so dass ich Coachings auch leider schon nicht machen konnte zum vereinbarten Zeitpunkt, was sehr ärgerlich ist. Die Auflösung im Vergleich zu Pivo ist deutlich besser. Pivo ist aber weit weniger aufwendig aufzubauen, zu bedienen, leichter zu transportieren und der Trainer kann die Steuerung der Kamera bei Pivo selbst übernehmen im Notfall und folgt mir dann selber. Pixem2 hat auch schon trotz trackinguhr und richtig platzierten bacons den Wald gefilmt statt mich in der Arena.
Das Problem ist, es ist am Ende eine sehr komplexe Technik für den normalen Nutzer! Ein Profi würde sicher schnell wissen was zu tun ist, der Ottonormalverbraucher ist schnell ratlos und überfordert.
Ohne Hilfe ist die Problemlösung sehr schwierig, weil man viel zu recherchieren/ lesen hat(=zeitaufwendig) und schnell war noch kein Problem zu lösen. Ich finde es schon sehr anspruchsvoll von der ersten Inbetriebnahme die lange brauchte bis zu jeder einzelnen Lösungsfindung bei Problemen. Was mir hier fehlt, dass man keinen sicher erreichbaren Ansprechpartner in der Landessprache hat. Ich erreiche jedenfalls Niemand unter der Nummer des MSLP Shop in Deutschland. Nach Kauf des Systems kam mal noch ein Rückruf. Aber der Support von movensee über Email reagiert sicher. Es dauert nur etwas. Dass man extra für eine Plattform monatlich zahlen muss, was auf lange Zeit nicht billig wird, um online überhaupt coaching machen zu können, ist nicht schön für den Endnutzer, man ist und bleibt dauerhaft abhängig und wenn es dann mehrfach wiederholt mal nicht funktioniert und man das Problem nicht so einfach über Wochen findet, wird es dann ärgerlich, man zahlt immerhin für eine Leistung die dann nicht genutzt werden kann.
Man ist im Grunde dauerhaft am Zahlen für das Nutzen der Plattform ohne die es aber keine online Coachings gibt, aber nur dafür kauft man sich schlussendlich die teure Technik. Auch meine Coachs fanden ihr Anmelden zu Anfang schwierig. Wir haben viel telefoniert und hin und her gehabt, bis das alles funktionierte.. Support ist schon da, dauert aber immer weil wir länderübergreifend kommunizieren und nicht in der Muttersprache. Das System ist nach meiner langen Erfahrung nicht so einfach im handling wie es beworben wird. Besonders nicht, wenn Probleme aufkommen und der Nutzer Hilfe braucht. Fazit: Anschaffungspreis + dauerhafte Kosten für das Nutzen der Plattform ohne die es kein online coaching gibt, im Verhältnis zu dem erwarteten/gewünschtem zuverlässigen unproblematischen dauerhaften Nutzen, welcher aus meiner Erfahrung leider nicht zuverlässig gegeben ist, da wiederholt Probleme auftreten, deren Lösung dauert und umständlich ist, da passen für mich leider nur 3 Sterne. Hier muss wirklich dringend der Kundenservice besser ausgebaut werden oder Hilfe besser, schneller sichergestellt werden. Und das in den Landessprachen für den einfachen Verbraucher. Der „einfache Verbraucher“ ist der vermutlich überwiegende Anteil der Kunden. ;)