matexi.be Bewertungen 140

My.matexi is een maat voor niets. Slecht communicatie platform. Communicatie tijdens bouwproces is ondermaats

Vanaf de eerste verkooppraatjes tot de eindoplevering (?) die niet plaats vond: veel beloften, weinig kwaliteit. Matexi schrikt niet terug om te roepen en te schreeuwen on gelijk te halen, dat ze niet hebben. Ook na oplevering van het gebouw problemen met riolering, garagepoorten,vallende gevelstenen.
Niet doen dus.

Afspraken gerespecteerd, communicatie goed, kwalitatief goed

Enchantée de ma nouvelle maison. Très bonnes finitions. Chef de chantier à l'écoute.

Goed contact met verkoop adviseur en project begeleider. Kwaliteit van bouwen en gebruikte materialen zijn erg goed. Afwerking op hoog niveau. Daarnaast wordt er met je meegedacht.

Zeer trage en weinig behulpzame afhandeling van verzoeken van de klant.

Matexi a souvent défendu le constructeur plutôt que l’acheteur. Il est difficile de faire reconnaître des défauts: Matexi couvre systématiquement le constructeur.

Nous avons dû redéménager suite à une mal façon du carrelage : tout le carrelage a dû être enlevé et remis. Des dégâts sont encore notés.

Volledig ontzorgd en goeie opvolging.
Zelfs als kleine investeerder omwille van de ontzorging

De projectleiding bij Matexi in de botermelkstraat in Aalst laat zwaar te wensen over en ook de afwerking is niet goed. Dak niet voldoende geïsoleerd, maar ze laten er wel voor betalen, verkeerde elektriciteitskabels, om dan nog maar te spreken van het wanbeheer qua budgetten en materiaalopvolging.

Enkele jaren geleden hebben we zelf gebouwd en waren we tevreden, maar anno 2023 is dit uitermate ondermaats. De projectleider communiceert niet, is niet bereikbaar en maakt zeer veel fouten in het dossier.

Verkopen als de beste een kat in een zak.
Daarna worden problemen onder de mat geschoven.
Heel slechte service na verkoop.
Kwaliteit thermische isolatie van appartement is goed maar kwaliteit van akoestiek is een ramp.
Door de gebruikte mindere kwaliteit materialen hoor ik alle buren en verderop wonende bewoners, de gangen....zelfs getril in bed van mijn buren die op hun hielen wandelen of onderburen kinderen die rennen.
Spijt komt na de zonde!!!
Na reactie Matexi 28/9 wil ik nog kwijt dat Venac een geluidsmeting heeft gedaan gedurende enkele seconden ivm blijvend storend geluid dat er al 2 jaar is maar heel veel fluctueert vooral 's nachts. Venac werkt voor Matexi.
Ik heb niet heel het verhaal uit de doeken willen doen maar Venac zegt dat ik geen last kan hebben want het is onder een grens. Ze zijn geweest om 9u en ik nodig ze dan nog ns uit om op lange termijn te meten en vooral 'snachts.
Vensc werd niet gevraagd om andere geluiden/problemen te onderzoeken zoals de mindere isolatie waarover ik schreef.
Ook heeft klantendienst(Geert) mij beloofd om te onderzoeken waar het storende gefluit vandaan komt maar natuurlijk niet schriftelijk. Erg Erg jammer Matexi maar als jullie vuil spel willen spelen doe ik mee.
Iemand dat twijfelt over mijn oprechtheid mag mij contacteren en langskomen.

Wij wonen intussen 6 maanden in een appartement van matexi. Intussen hebben we geleerd dat matexi een bedrijf is die niets geeft om de klant eens het geld binnen is.

Wij hebben een woning gekocht waarvan belangrijke omgevingsfactoren als een nachtwinkel, verzwegen werd voor tekening van de akte. We hebben een gelijkvloers appartement gekocht langs een wandelpad. Toen we vroegen wat er naast ons zou komen, werd de nachtwinkel bewust door de verkoper verkocht als "een klein buurtwinkeltje".

De weken voor de oplevering worden we bijna niet op de hoogte gehouden van de stand van zaken. Toen we vroegen wanneer we in het appartement konden intrekken, werd door de verkoper vermeld dat dit zeker eind januari zou zijn. Na het geven van de opzeg van ons appartement, krijgen we opeens melding dat de keuken midden februari geleverd zou kunnen worden. Uiteindelijk hebben we dit, gezien onze opzeg, gelukkig kunnen vervroegen naar 31/01. Van onze contactpersoon kregen we midden november te horen dat alle andere andere materialen voor de afwerking reeds aanwezig zijn op de site. Hierdoor besloten we in samenspraak met matexi om 23/12 (= aktedatum) te verhuizen. Dit zou volgens matexi geen probleem vormen. Een week voor voorlopige oplevering beginnen de problemen, dan laat onze contactpersoon (die trouwens ook de enige contactersoon is voor alle appartementen en huizen op de site), weten dat er geen laminaat zal liggen in de slaapkamers. De verhuiswagen en lift was al geregeld en betaald, dus besloten we om de verhuis toch te laten doorgaan. We wouden namelijk gen dubbele kosten maken. Wel jammer, aangezien we vooraf duidelijk bevraagd hadden of 23/12 haalbaar zou zijn om te verhuizen.

Bij de voorlopige oplevering is een kuisploeg alles aan het poetsen, waardoor we niet alles van dichtbij konden bekijken (vloer was in sommige ruimtes nat). Wij kwamen met vuile schoenen binnen. Toen waren we wel verbaasd van het vele werk die nog moest gebeuren : alle plinten, aanleg terras, barst raam, gaten en nietjes in de muren... Hiervan werden we op voorhand nooit op de hoogte gebracht. Al deze zaken werden wel duidelijk genoteerd op het document van voorlopige oplevering.

De dag van de verhuis (wanneer alle meubels ingeladen zijn om te verhuizen) krijgen we telefoon dat het eigenlijk echt slecht uitkomt dat we al zouden verhuizen, want dat er nog veel moest gebeuren in het appartement. Toen kregen we stress, want waarom zeggen ze dit nu pas en niet een maand vooraf?...

De weken nadien stoten mijn vriend en ik op nog meer problemen : o.a tegels die niet gevoegd zijn, alle meubels verschuiven om de plinten te kunnen leggen, plinten en deuromlijstingen voegen, muren opvullen, nietjes uit de muren halen...
We vroegen niet aan matexi om dit te doen, aangezien we dan nog meer verlof zouden moeten opofferen.

Na enkele maanden komen ze eindelijk het terras afwerken. Toen het terras af was, was de shock pas echt groot. Er komt geen afscherming/ balustrade. De verkoper wist heel goed dat we veel belang hechten aan onze privacy, maar vond het niet belangrijk om ons in te lichten over het feit dat we een gelijkvloers terras aan de straatkant én naast een nachtwinkel kregen z
. We hebben ons hierdoor heel onveilig gevoeld. intussen hebben we onvoorziene kosten gehad aan bloembakken en planten als afscherming.

Nu zien we vaak wildplassers aan ons terras, lawaai aan de nachtwinkel om 1u, we horen elke stap die onze bovenbuur zet, voordeuren vallen niet meer dicht doordat deze geforceerd zijn door werkmannen, een emmer vol kak aan onze voorkeur, druggebruikers in de garage... Dit geeft geen aangenaam gevoel. Wanneer we zaken aankaarten, is er geen begrip.

Dan krijg ik telefoon van de klachtendienst. Deze persoon verwijt ons dat we niet kunnen planlezen omdat we niet weten hoe een balustrade eruit ziet op een plattegrond. Wanneer ik haar vertel over de misleiding van de verkoper, begint ze over een ander onderwerp en blijft ze beweren dat matexi altijd transparant communiceert. Wanneer ik haar vraag naar de plannen voor de vooraanleg, zegt ze al dat er al een vergunning is en er klachten waren van bewoners, maar dat we er niets aan kunnen veranderen. Ze zei dat ze de plannen zou doorsturen, maar deze heb ik niet ontvangen. Ik heb dan maar een afspraak gemaakt bij de stadsdiensten hiervoor.

We voelen ons nu misleid en machteloos. Er is geen begrip van de firma uit. Elke keer dat we iets wouden aankaarten, kregen wij een negatief antwoord terug. We zijn echt teleurgesteld in de gebrekkige communicatie gedurende het hele proces

, deel 1
Vol goede moed gingen we anderhalf jaar geleden een project aan met het "grootse" Matexi. Ondertussen weten we wel beter.
In het begin kwam de verkoopster bij ons en alles kon.Het huis zou klaar zijn in april 2022 zei de verkoopster.
op een zaterdag tekenden we de verkoopsovereenkomst. Ze was speciaal dan nog langs gekoimen maar had niet veel tijd want ze moest op ski reis vertrekken.De verkoopster overliep, zoals het hoort, pagina per pagina . Op een gegeven ogenblik zei ze dat we de komende pagina's maar is moesten lezen want daar stond niks speciaals in.
Wij naar d ebank om onze lening te regelen
Enige tijd later werden we uitgenodigd door de "klantenbegeleidster". Enkele uitspraken van haar tijdens het eerte gesprek:
-hier in Willebroek, het zijn hier allemaal ambetante mensen.
-vergeet niet dat je een projrectwoning koopt en geen sleutel op de deur
-vrijdags ben ik niet bereikbaar.
- jullie verwachtingen zijn veel te hoog.
vergeet niet dat het maar een projectwoning is die jullie gekocht hebben.
Ook zijn we achteraf te weten gekomen dat we een heleboel informatie niet gehad hebben.
- met da muurtje in de badkamer kan je doen wat je wil. Plots komt ze aan met een rekening van 195 euro(exc btw)
Enkele maanden later werd bij de notaris de akte ondertekend. Daar werd effectief elke letter gelezen. Op een gegeven moment kwamen we aan de "pagina's waar volgens de verkoopster maar enkele details stonden." Toevallig stond hier de paragraaf van duurtijd der werken. Deze bedraagt 320 werkkbare dagen, wat overeen zou komen dat het huis pas af zou zijn half september 2022.
We verschoten want onze lening was zou geregeld dat we het eerste jaar enkel rente zouden betalen. Nu zou ik plots van april tot november ( einde opzegtermijn huur) 950 ( deel lening) + 1150 (huishuur) moeten betalen. Dit komt neer op 2100 euro/maand.
Tijdens verschillende discussies hierover heeft de regio manager toe gegeven dat hij kon geloven dat het zo gelopen is zoals we schrijven;Dit staat ook op tape. Helaas weigert hij dat tegen zijn bazen te bevestigen. Maar dat deze man onbetrouwbaar is zal nog wel blijken.
Matexi pronkt op hun website met verchillende troeven:
Klantenbegeleiding: 2/10
de klantenbegeleidster is arrogant, onbetrouwbaar en is niet bekwaam om deze functie uit te oefenen. Na verschillend emails van ons waarin we onze keuzes bevestigden heeft ze na enkele maanden later nog steeds de vraag gesteld om onze keuzes te bevestigen.
Als mijn vrouw alleen een afspraak had met haar dan pakt die klantenbegeleidster tijdens het gesprek( als het haar niet aanstaat) haar laptop en gaat in een andere kamer zitten. Ze is ook onbeschoft. Mails worden zo goed als niet beantwoord.Ze deinst er niet voor terug om je op te bellen en je langs de telefoon uit te maken.
Na veel discussie, naar boven komen van leugens en bedrog hebben we besloten om de zaak toch extra goed op te volgen.
Vele mails, discussies en leugfens later zijn we bij de regio manager terecht gekomen voor een gesprek en doet ook niks anders dan liegen.
Toen is er besloten dat de kalntenbegeleidster niet meer met ons mocht werken. Haar vervanger is ook arrogant en is ook niet vies van een leugen. Enkele vb:
- tijdens een " werfbezoek" zegt hij doodleuk dat het zijn taak niet is om voor een ladder te zorgen om boven te geraken.
- ik beantwoordt niet alle individuele mails;
-na aankaarting( via mail) van een verkeerde leiding( wat uiteraard kan gebeuren) hadden we 14 dagen later nog geen antwoord gekregen.
Dezelfde mail nog is verstuurd en toen kregen we de reactie dat ze niet alle individuele mails beantwoorden. Hij schreef ook dat hij de 1ste mail direct naar de onderaannemer had doorgestuurd en dat die het probleem had opgelost(dit was week 22). Nu, hij was zo stom om de mail aan de onderaannemer ook naar ons door te sturen . Hierin schreef de onderaannemer dat ze het probleem in week 30 gingen oplossen. Ik vraag me af waarom dat daar in ons gezicht moet over gelogen worden.
na hun reactie: miserie blijft gewoon duren. Het enige dat men wil is om zo weinig mogelijk te doen

Ongeveer 4 jaar na de oplevering van onze woning zijn we er door opstijgend vocht in de nachthal achter gekomen dat onze 2 douchebakken van Villeroy & Boch (badkamer en douchekamer) door Matexi verkeerd zijn geplaatst.
De installatiehandleiding zegt duidelijk dat de 4 zijden van de douchebak met balken ondersteund dienen te worden. Dat is niet gebeurd waardoor de douchebakken te ver doorbuigen en de kitrand doorscheurt. Soit, iedereen maakt fouten.

Na dik 1,5 jaar heen-en-weer bellen en mailen en heel veel geduld van mijn kant heeft Matexi deze zomer ('22) eindelijk een eerste interventie laten uitvoeren aan de douchekak in de douchekamer.
In plaats van de 4 zijden van de douchebak met balken te ondersteunen werd ervoor gekozen de ganse ruimte onder de douchebak met 10 zakken cement op te vullen. Soit, een probleem kan op verschillende manieren worden opgelost. Het probleem is echter dat het douchescherm meteen is teruggeplaatst.
Ik hoef er geen tekening bij te maken: door het douchescherm meteen terug te plaatsen stond de douchebak niet langer waterpas waardoor het water aan de zijde van het douchescherm onmiddellijk de badkamer in stroomde.
Een tweede interventie moest dit probleem verhelpen. Het resultaat: buiten het feit dat de kwaliteit van het kitwerk ronduit schandalig te noemen is, blijft er nu na het douchen in één hoek van de douchebak een plas water van 6mm diep staan.

In plaats van haar verantwoordelijkheid te nemen, noemt Matexi de plas water van 6mm diep nu letterlijk "miniem, verwaarloosbaar".
Zij beweert verder ineens dat er met de douchebak in de badkamer niets aan de hand is, terwijl ik letterlijk op mail heb staan dat de douchebak verkeerd geplaatst is. Bovendien zijn we door Matexi per mail gevraagd een nieuwe tegel uit te zoeken omdat onze huidige tegel in de badkamer niet meer bijbesteld kon worden. Waarom zou Matexi ons vragen een tegel uit te zoeken voor werken die ze niet plande uit te voeren?

Vermits de heer Sterckx, lid van het Directiecomité van Matexi, sinds ongeveer een half jaar bij onze case betrokken is, is de enig overblijvende optie om gerechtelijke stappen tegen Matexi te ondernemen. Ik vind het enorm treurig te moeten vaststellen dat het moreel kompas van Matexi volledig ontregeld is...

Ik schrijf deze review met de intentie toekomstige kopers te waarschuwen.
Matexi realiseert mooie projecten en de begeleiding tijdens het bouwproces heb ik als zeer positief ervaren.
Die positieve ervaring wordt echter volledig tenietgedaan als nadien zou blijken dat er gebreken zijn want dan zal blijken dat Matexi haar verantwoordelijkheid ontloopt wanneer de zaken niet volgens plan verlopen...