Masseco Bewertungen 34

Prise en charge plus que satisfaisante , une prise en charge rapide par la société Masseco et un technicien très efficace qui a réparé mon lave vaisselle et m’a tres bien expliqué les choses .
Je recommande vivement leurs services.

Très bon service, machine a café opérationnelle

Très bonne prestation, réalisée avec sérieux et professionnalisme. Technicien compétent, efficace et sympathique. Travail impeccable, je recommande sans hésitation. Merci !

Merci à Faris qui a dû détecter le problème de bloquage de la pompe de la machine à laver et qui a été très patient. Bravo pour le professionnalisme je recommande à 1000% de même que l’accueil téléphonique excellent

Franchement premier point a bien souligner les techniciens sont très bon dans leur domaine la vérité il font bien le travail toujours souriant je recommande fortement !! Continuez comme ça l’équipe masseco

Personnel au top je recommande milles et une fois j’ai fait appel à eux pour une panne de frigidaire il me l’on réparé je recommande!!

Mon tambour ne tournait plus et j'ai contacté la société rendez vous pris dans la journée rapide efficace la technicien a démonter et a sortie une écharpe bloqué merci à eux je recommande fooooort

Intervention rapide, efficace, avec un technicien très sympa et pédagogue.

Merci encore.

Très satisfaite de mon expérience avec Masseco. Équipe professionnelle, réactive et agréable. Le travail a été réalisé avec sérieux et dans les délais. Je recommande sans hésiter !

J'ai appelé à 10h, pour un problème sur mon lave linge, un technicien est arrivé a 15h. Il a su le réparer en 1h.
Ils sont réactifs et rapides, je recommande Masseco !!

Je tiens à remercier l’entreprise Masseco pour leur réactivité et leur grand professionnalisme. Leur compétence technique a été remarquable : ils ont réussi à réparer ma machine directement sur place, alors que je pensais sincèrement qu’elle était bonne pour la poubelle.

Après 8 années d’utilisation, je pensais qu’il n’y avait plus rien à faire, mais Masseco a su trouver la panne et me sortir d’une mauvaise passe. Une équipe sérieuse, efficace et très compétente que je recommande fortement.

Communication peu claire sur les conditions du forfait malgré une intervention rapide.

Le forfait à 79€ m’a été présenté au téléphone comme incluant déplacement, diagnostic, réparation et second passage, avec possibilité de fournir mes propres pièces.

⚠️ Ce qui n’a été précisé qu’après le diagnostic et le paiement : en cas de pièces fournies par le client, un supplément de 70€ est appliqué pour le second passage et la garantie de 6 mois ne s’applique plus.

Ces conditions différenciées n’ont été communiquées à aucun moment avant l’intervention.

Ni sur le répondeur téléphonique,
ni par l’opératrice,
ni par le technicien qui est en fait le propriétaire de l’entreprise.

Ce manque de transparence préalable ne m’a pas permis de prendre une décision éclairée avant de m’engager et de payer le forfait, alors que j’avais fait plusieurs devis.

Il constitue selon moi un manquement à l’obligation précontractuelle d’information du consommateur.

Suite à ma contestation, une remise de 10% a été accordée uniquement après insistance, sur un devis avec leurs propres pièces, dont le coût était environ 5 fois supérieur au prix des pièces seules.

⚠️ Par ailleurs, le diagnostic était incomplet :
la réparation tentée par un proche a révélé que les goupilles des amortisseurs étaient moulées sur la cuve, nécessitant un démontage complet de la machine.

Intervention d’un niveau de complexité bien supérieur, plusieurs heures de travail, hors forfait standard.

Un diagnostic complet aurait dû révéler ce type de configuration avant l’établissement du devis sur un lave-linge Bosch de 12 ans.

Et cela aurait entraîné un supplément significatif supplémentaire, avec une machine démontée chez moi, dans l’impossibilité de refuser.

Pour toutes ces raisons, j’ai opté pour un lave-linge Bosch neuf à 400€, le coût total de la facture et du devis atteignant 270€ minimum, voire davantage avec le supplément démontage cuve (+80 à 150€).

Je recommande donc de demander par écrit l’ensemble des conditions avant validation du forfait.

Service déplorable, aucune responsabilité, aucun sérieux. QUALIREPAR LEUR A RETIRE LE LABEL, donc plus de Bonus Réparation (-50€), contrairement à d’autres professionnels mieux qualifiés et moins chers que Masseco. Franchement, cherchez ailleurs !

A FUIR !!! Ils vient de PERDRE le label QUALIREPAR car leur service est déplorable. Du coup, MASSECO NE PEUT PLUS OFFRIR le Bonus Réparation (-50 euros), contrairement à la concurrence (DARTY ou MURFY). Masseco ira au TRIBUNAL car leur technicien a endommagé ma machine à laver (confirmé par Darty qui l’a déclarée “irréparable”). Masseco se fiche de l’obligation de résultat. Franchement, CHERCHEZ UN AUTRE PRESTATAIRE LABELLISÉ QUALIREPAR et FUYEZ MASSECO !

Après 4 passages, un diagnostic à 90€ et 2 pièces changées pour rien au prix fort en profitant du bonus réparation pour qu'il y ait toujours une fuite d'eau sur mon lave-linge, franchement bravo les mecs !

Deja difficile de joindre le service pour planifier un rdv, on laisse un message sur une boîte vocale mais on n'est pas recontacté. j'arrive enfin à a voir quelqu'un sur WhatsApp qui me propose un rdv quelques jours plus tard, c'est très étrange.
30 min avant l'intervention du technicien pour réparer mon lave linge, on m'appelle pour me dire qu'il a eu un accident de voiture et ne pourra donc pas intervenir ,on me propose un rdv la semaine prochaine. j'ai de sérieux doutes sur l'accident vu le ton employé par la dame que j'ai au téléphone. j'aurais dû suivre mon intuition du début , cette entreprise n'a pas l'air du tout sérieuse .

Devis payé pour 89€. Résultat : deux heures plus tard on vous envoie un mail vous informant qu'ils n'ont pas la pièce.
Un remboursement ? Ils refusent catégoriquement.
On appelle ça des voleurs. Je signale à La DGCCRF.

L entreprise a envoyé un « réparateur «  pour mon lave vaisselle dont la poignée était cassée . J avais demandé la réparation, ils m ont dit qu ils cherchaient la pièce. La pièce n a pas été trouvé et donc j ai payé 79 euros pour ça et évidemment sans aucune réparation ! Ils m ont conseillé d acheter un autre lave vaisselle alors qu il marche et le moteur est très bien !
Sur la facture que j ai demandé avec insistance ne figure aucune date .

Bonjour, entreprise sérieuse et rapide 3 intervention pour ma machine à laver, sèche linge et ma machine à café. Réparation rapide et rapport qualité prix rien à dire.
Je vous recommande se service.

Le four de mère avait rendu l’âme. Il n’avait que 2 ans et avait peu servi. Bien sûr la garantie était dépassée. Je trouvais ça dommage de le mettre à la poubelle. Sur les conseils d’un ami, j’ai fait appel à Masseco. Le four a été réparé rapidement et nous avons fait un geste pour la planète ! Ça nous a coûté beaucoup moins cher que d’en racheter un neuf. Je conseille vivement pour leur sérieux, rapidité et le porte monnaie.