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La Mapa est une entreprise où le client est considéré et respecté. En tant que sociétaire, je ne suis pas un simple numéro et j’ai la chance d’avoir des réponses à mes demandes avec un interlocuteur dédié et qui me connaît. C’est rare désormais

Suite à un sinistre dans ma maison, j'ai été très bien pris en charge et rapidement payé. Je suis assuré à la Mapa depuis longtemps et je compte donc y rester. Je recommande.

Je suis très satisfait de mon expérience avec MAPA Assurances.
C’est une mutuelle à taille humaine, avec une vraie proximité dans la relation. On sent que les sociétaires ne sont pas juste des numéros, mais qu’ils sont réellement pris en compte.

J’apprécie particulièrement leur compréhension des réalités du terrain, notamment dans les métiers de l’agroalimentaire, où les conditions peuvent parfois être difficiles. Ils savent s’adapter et faire preuve d’écoute quand on en a besoin.

Une assurance sérieuse, accessible et humaine.

Client depuis 15 ans à la mapa, il n'y a que l'argent qui les intéresse, aucun suivi des courriers, au téléphone, c'est jamais de leur faute,,beaucoup de promesses, mais rien au bout

Client depuis 15 ans dans votre Mutuelle, je souhaitais souligner l’efficacité de votre gestion suite à mon sinistre Dégât des eaux. La déclaration via mon espace personnel a été rapide et intuitive, et la prise en charge a confirmé une fois de plus la qualité de vos services.
Un suivi rigoureux et une résolution dans les délais annoncés : une prestation à la hauteur de ma fidélité.

La Mapa est une entreprise à taille humaine, dont le management est bienveillant. Les conditions de travail sont favorables à l'épanouissement des collaborateurs. Les valeurs de l'entreprise sont fortes et chacun travaille pour répondre au mieux aux besoins des sociétaires.

2 sinistres habitation coup sur coup et un service au top !
A cette occasion, l'expert MAPA a revu l'ensemble de mes contrats pour une meilleure adéquation avec mes besoins.
Une prise en charge conforme aux attentes.
C'est tout ce qu'on attend d'une assurance !
Je dors tranquille, bien assurée.

Je suis a la assurance Mapa depuis 60 ans .assurance habitations a été augmenté 100 euros. avec un sinistre
qui avait été déclaré et résolu sans la Mapa.
j'ai demander des détails toute déclaration sans intervention de assurance est mis en compte .ce que appelle sinistre fantôme .

Championnat du monde de l’incompétence et du mépris client.
​Si vous cherchez un assureur qui cumule l’archaïsme technique, le racket organisé et l’illégalité décomplexée, ne cherchez plus : vous avez trouvé les maîtres en la matière.
​Client multi-détenteur (6 véhicules, commerce, habitation, mutuelle), je pensais bénéficier d’un minimum de sérieux. Quelle erreur !
​Le naufrage en trois actes :
​L’illégalité au grand jour : Leur mutuelle partenaire s’assoit sur le gel des tarifs 2026 imposé par la loi. Apparemment, le Code des assurances est une suggestion facultative pour eux. C’est du vol pur et simple sous couvert de contrat.
​Le Moyen-Âge de l’assurance : L’assurance au kilomètre ? Un concept futuriste pour eux. Ils préfèrent vous facturer plein pot pour des véhicules qui dorment au garage. On est chez les dinosaures du secteur, le service client et la modernité en moins.
​L’insulte "Jeune Permis" : Pour ma fille, on me demande une franchise de 1500 € en plus de la franchise dommages. C’est leur façon de remercier un client fidèle qui leur confie tout son patrimoine ? C’est un message clair : "Donnez-nous votre argent et taisez-vous".
​Bilan : Une agence "has been" qui méprise ses clients fidèles et les lois de la République. Le transfert de l'intégralité de mon portefeuille vers une vraie compagnie est déjà lancé.
​Conseil aux futurs clients : Fuyez avant qu'ils n'inventent une taxe sur l'air que vous respirez dans leur agence.

Lors de la gestion du dossier de ma fille qui avait été blessée par un camarade à l'école, j'ai constaté que je n'étais pas qu'un numéro de dossier. Nous avons été contactés à plusieurs reprises pour nous expliquer les étapes du dossier et prendre des nouvelles de notre fille jusqu'à sa guérison. Par la suite, quand j'ai changé de voiture, j'ai décidé de solliciter l'agence commerciale pour un devis. J'ai été très bien accueilli et la conseillère a pris le temps de comprendre mon besoin et d'adapter les garanties. Merci pour cette accompagnement et cette considération.

Je remercie la Mapa et ses employés pour leur travail. Mon dégât a été pris en charge immédiatement. J’ai pu obtenir une indemnisation avant même la finalisation des travaux. Le site internet est également très clair : je peux voir mes contrats et réaliser mes modifications facilement. La Mapa n’a rien à voir avec certaines entreprises qui vendent à bas prix des assurances sans contenu. Je recommande !

Assurances a fuite ,aucun suivi de dossier ,service client inexistant.
Prix élevé
0/20

Dossier sinistre suite à orage qui a pris bcp bcp trop de temps, la croix et la bannière pour se faire indemniser!!! Des papiers sans arrêt tout pour vous dégouter et que vous abandonniez! Des prix excessivement élevés et des façons de faire pas correct du tout!
Bref j'ai demandé à résilier et bine pour bien me faire galérer ils ont indiqué résilié à leur convenance... Non mais sans blague!!!! BANDE DE TRUANT!!!!!!!!

Bonjour, je mets une étoile parce qu’il n’est pas possible de ne pas en mettre.
Viré après plus de 25 ans chez eux dont 20 comme Boulanger/Pâtissier, suite à un petit dégât des eaux. N'est plus l'assurance compétente des débuts.

À fuir !!

A cette date pour l'anniversaire de notre fille, nous avons loué un barnum, hélas, le lendemain nous avons eu un orage où notre commune est passée en catastrophe naturelle, le barnum c'est écroulé sous l'effet tempête...La MAPA nous reçoit une première fois facture de la location etc.... Mme vous n'êtes pas couvert pour ce type d'incident...!
J'apprends que la Commune passe en catastrophe naturelle, je leur remet l'arrêté et la réponse de l'Experte Mapa mais Mme si l'eau était arrivée par le sol, vous auriez été remboursé mais là ce n'est pas possible, il est vrai que la pluie tombe à l'horizontale c'est bien connu...😂😂😂
Une telle mauvaise foi est stupéfiante!!!
C'était pour nous un non de trop !!! Des années plus tôt notre cuisine emballée avait pris l'eau, l'eau s'était engouffré sous la porte du garage mais cette fois, on nous a répondu que dommage que l'eau ne se soit pas infiltrée par toit car on aurait été remboursé 🫣😂😂😂
Une dernière pour la route, un chêne tombe sur notre toiture...Je les appelle également mais là si la commune ne passe pas en catastrophe naturelle, idem zéro remboursements...
Donc nous avons passé notre chemin vers une autre assurance.
Et je vous invite à faire la même chose. Fuyez Fuyez

Je mets une étoile uniquement parce qu’il n’est pas possible d’en mettre en négatif.
Ils se présentent comme la mutuelle des commerçants, mais ils devraient plutôt s’appeler la mutuelle des ennuis pour commerçants.

Nous avons eu notre store arraché par un camion — un sinistre simple, non responsable, qui ne pose normalement aucun problème auprès d’une assurance sérieuse. Résultat : pour un dommage de 3 100 €, la MAPA propose un remboursement de 286,96 €. Une somme totalement incohérente au regard de la situation.

Leur expert cherche des prétextes, ignore ce que prévoit le contrat d’assurance, et ne tient absolument pas compte des responsabilités prévues dans notre bail.
Quant au service en charge du dossier, il vous fait patienter sans fin et utilise tous les moyens possibles pour retarder les paiements. Par exemple, au moindre recours, on vous explique qu’ils ont deux mois pour répondre — comme si ce délai maximal était une excuse valable pour ne rien traiter rapidement.

Franchement, je n’ai jamais vu pire.
Une expérience catastrophique du début à la fin qui finira en justice.

Viré comme un mal propre après plus de 25 Ans d 'assurance chez eux et des dizaines de milliers d'euros de cotisations payées . Magasins , bateaux , motos , camions , maisons etc ......
Motif ; 4 bris de glace non responsables depuis 2 ans dû comme me l 'a expliqué un technicien de Car Glass aux pare brises d 'aujourdhui beaucoup plus fins qu 'avant et aux routes en chantier non nettoyées . Aucune reconnaissance pour votre fidélité . Payez , payez , payez mais surtout ne cassez rien . Après on s'étonnera que les gens roulent sans assurances . La Mapa n 'est plus cette mutuelle qu"elle était il y a 25 ans . C'est devenu une machine à fric a fuir absolument .

Très déçu par cette assurance. Nous avons été cambriolés en janvier, et à ce jour (mai), aucun remboursement, aucune avancée concrète. Le service client est inexistant : ils ne répondent pas aux appels ou aux mails, et quand on arrive à avoir quelqu’un, ils ne savent rien sur l’état de notre dossier. C’est inadmissible d’être aussi mal accompagné dans un moment aussi difficile. On paie une assurance pour être protégé, pas pour être ignoré. Je déconseille fortement

Expérience catastrophique avec la MAPA. Sinistre pro (dégât des eaux usées) qui date de plus de 2 ans et une prise en charge catastrophique qui met en péril mon entreprise. Zéro communication. Une interlocutrice désagréable au possible, tout ce dont on a besoin quand on gère un dégât des eaux. Après plus de 2 ans toujours aucun remboursement du stock perdu. J'ai depuis changé d'assurance (ce qui ne doit pas aider pour la prise en charge du sinistre mais je n'avais vraiment pas envie de revivre une gestion de crise avec eux) et la différence d'accompagnement est flagrante.

Une expérience de démarchage téléphonique déplorable pour une multirisque professionnelle
Je souhaite partager mon expérience profondément insatisfaisante avec le service de démarchage téléphonique de Mapa Assurance concernant une demande d'assurance multirisque professionnelle. Ce qui aurait dû être un simple échange d'informations s'est transformé en une démonstration flagrante de mépris envers le client.
Lors de l'appel, j'ai simplement tenté de vérifier si Mapa Assurance prenait en charge mon secteur d'activité très spécifique avant d'engager plus de démarches. Cette vérification préliminaire était essentielle pour ne pas perdre de temps si leur offre n'était pas adaptée à notre domaine professionnel particulier. Mes questions étaient légitimes et visaient à obtenir des clarifications sur les couvertures proposées pour notre activité.
Malheureusement, dès que mes interrogations ont commencé à explorer des aspects qui, visiblement, ne "convenaient" pas à mon interlocutrice, son attitude a radicalement changé. Au lieu de me fournir les éclaircissements demandés ou de m'orienter vers une autre personne plus à même de répondre à mes préoccupations, elle a tout simplement raccroché au nez.
Ce comportement est totalement inacceptable et révèle un manque flagrant de professionnalisme, particulièrement dans le contexte d'une assurance professionnelle où les enjeux financiers peuvent être importants. Une entreprise sérieuse dans le domaine de l'assurance devrait :

Répondre avec patience et précision aux questions des clients potentiels
Comprendre les spécificités des différents secteurs d'activité et adapter leurs offres en conséquence
Former ses téléopérateurs à gérer les demandes d'information concernant des domaines professionnels atypiques
Traiter les clients avec respect, même lorsque leurs questions sont pointues ou concernent des secteurs peu communs

Cette expérience démontre un mépris évident pour la clientèle professionnelle et soulève de sérieuses questions sur la qualité du service après-vente qu'on pourrait attendre si l'on devenait effectivement client. Une compagnie incapable de répondre à une simple question de compatibilité de secteur d'activité ne semble pas être en mesure d'offrir un service adapté aux besoins particuliers des professionnels.
Je déconseille vivement aux entreprises, particulièrement celles évoluant dans des secteurs spécifiques, de s'engager avec une compagnie qui manifeste un tel dédain pour des préoccupations légitimes et fondamentales.