Mangelhaftes Apartment - katastrophales Beschwerdemanagement - nie wieder!
Wir hatten bei Mallorcahome das Apartment A3024 in Cala Fornells für 2 ½ Wochen gemietet. Das war ein großer Fehler!
Das Apartment wird als „modern“ beschrieben, was jedoch nur zum Teil stimmt. Der Wohn-/Essbereich mit Küche sowie das Bad sind zwar renoviert, Diele und Schlafzimmer jedoch in einem Zustand, in dem die Wohnung nicht vermietet werden dürfte.
Diele und Schlafzimmer hatten im Detail eine gewisse Rohbau-Anmutung. In der Diele gab es kein Licht. Die vorhandene Deckenleuchte war nicht benutzbar, weil der Schalter fehlte – es gab nur eine Abdeckplatte für die Stromkabel. Im Schlafzimmer wurden offenbar Risse großflächig gespachtelt und dann nicht weiterbearbeitet. Hängeschränke und Wandschrank waren muffig, teilweise mit privaten Dingen belegt und nicht besonders sauber. So hatten wir keine Lust, unsere Koffer auszupacken.
Im Wohnzimmer saß der Hebel der Schiebetür nur lose auf dem Vierkant, die Befestigungsschraube fehlte. Zum Glück ist er uns nicht auf den Fuß gefallen. So wie der Hebel aussah, war er wohl auch bei anderen Gästen schon öfter heruntergefallen.
Das Wasser in der Dusche floss auch nach Anwendung einer größeren Menge Abflussreiniger nur extrem langsam ab, beim Duschen stand man im Wasser und hätte nach längerem Duschen den Raum unter Wasser gesetzt. - In der Waschtischschublade fanden wir eine verschmutzte Duschhaube und eine Bürste voller Haare - nicht sehr appetitlich, ebenso wie der verschimmelte Duschvorhang.
Das Küchenfenster haben wir - obwohl es keinen Dunstabzug gibt - lieber geschlossen gehalten, denn vor dem Fenster standen zwei Müllcontainer – oftmals mit offenen Deckeln. Die genaue Lage des Apartments wurde uns trotz vorheriger Nachfrage erst nach der Buchung verraten. Auf mehreren Street-View-Fotos haben wir dann die Müllcontainer vor dem Küchenfenster gesehen und deshalb explizit nachgefragt. Die Inhaberin von Mallorcahome hat dann behauptet, die Container würden nicht mehr dort stehen – leider unwahr…
In der Beschreibung des Apartments heißt es: "Das WLAN der Anlage kann genutzt werden, sofern Empfang besteht." Wir konnten kein Netz feststellen, haben daraufhin bei der Verwaltung der Ferienanlage Aldea Cala Fornells 1 angefragt und erhielten die Antwort, dass das öffentliche Aldea-WLAN schon lange nicht mehr bestehen würde.
Im Apartment lag ein Merkblatt der Verwaltung aus, in dem explizit darauf hingewiesen wurde, dass die private Vermietung nicht gestattet sei. Dazu passt dann auch die ungewöhnliche Zahlungsabwicklung: Anzahlung/“Servicepauschale“ vorab per Überweisung, der Rest dann aber in bar!
Die Inhaberin von Mallorcahome hat leider nicht begriffen, dass eine Beschwerde auch eine Chance ist. Sie scheint reklamierende Gäste eher als Gegner zu betrachten. So hat sich der Reklamationsprozess über eine Woche hingezogen, bis wir die eindeutig mangelhafte Wohnung endlich gegen Rückerstattung eines Teilbetrages verlassen konnten. Seriöses Geschäftsgebaren sieht anders aus!