Enttäuschende Qualität bei Hitze – und ein Kundenservice, der Probleme einfach aussitzt
Ich habe mir einen Malibu (Erstzulassung 2023) gekauft. Leider musste ich feststellen, dass die Verklebung der Zierleisten der normalen Sommerhitze nicht standhält – bei starker Sonneneinstrahlung lösen sich die Leisten einfach vom Fahrzeug ab. Für ein Fahrzeug dieser Preisklasse und mit diesem Alter ist das ein absolutes Armutszeugnis in Sachen Materialqualität und Verarbeitung.Da mir bewusst war, dass die reguläre Garantie abgelaufen ist, habe ich über einen Vertragshändler einen Kulanzantrag gestellt. Die offizielle Begründung für die Ablehnung schlägt dem Fass jedoch den Boden aus: Da es sich um ein ehemaliges Mietfahrzeug handelt, wird die Kulanz abgelehnt. Es ist mir völlig unbegreiflich, inwiefern die Sonne auf ein Mietfahrzeug anders scheinen soll als auf ein reines Privatfahrzeug oder warum sich Klebstoff deshalb eher lösen darf. Physik und Materialermüdung durch Hitze haben nichts mit der Nutzungsart im Fahrzeugschein zu tun.Noch enttäuschender als der Materialfehler ist jedoch der Umgang mit dem Kunden: Ich habe den Kundenservice von Malibu/Carthago direkt kontaktiert, um diesen unlogischen Sachverhalt zu klären. Meine erste Mail liegt nun über 9 Wochen zurück, die Erinnerung dazu über 5 Wochen. Bis heute habe ich absolut keine Antwort erhalten – das Problem wird einfach totgeschwiegen und ausgesessen.Fazit: Wer ein Premium-Fahrzeug erwartet und Wert auf einen funktionierenden, respektvollen Kundenservice legt, sollte sich den Kauf eines Malibu genau überlegen. Bei Problemen nach der Garantiezeit steht man hier offenbar völlig im Regen – oder besser gesagt: in der Sonne, während sich das Auto auflöst.