M-net Telekommunikations GmbH Bewertungen 

Der Router wurde ausgeliefert, ist aber in eine Paketbox gewandert. Wir wollten ihn abholen, er war nicht da, sondern bei einer anderen Paketstelle. Passiert. Dann zwei Telefonate mit Kundenbetreuern, jeweils die Zusage, der Router sei vielleicht schon am nächsten Tag, spätestens übermorgen da. Sie würden das sicherstellen. Kein Router kommt. Auf Nachfrage: interne Rückfragen / Probleme, die uns aber keiner mitteilt. Wir warten nun seit Wochen auf Internet.

Eine einzige Katastrophe. Ich wohne in einem Neubaugebiet und bin leider für 2 Jahre verpflichtet, bei M-Net meinen Glasfaser-Tarif zu nehmen.
Ich habe Mitte August Glasfaser 500 beantragt. Bei einer kurzen Tel. Rückfrage wurde mir ein Internet-Anschluss in 3, maximal 4 Wochen zugesichert. Nach 4 Wochen habe ich festgestellt, dass der Auftrag immer noch in Bearbeitung ist. Zahlreiche Anrufe ergaben, dass man nicht wisse, wo das Problem sei, es werde weitere 1-2 Wochen dauern. Mittlerweile, nach 6 Wochen, ist der Auftrag immer noch in Bearbeitung. Nach 6(!) Wochen würde ich immerhin gefragt, ob ich ein Foto meines Hausanschlusses übermitteln könne, da man gerne wissen würde, wie es da aussieht. Das hätte man bereits nach 3 Tagen fragen müssen! Ich habe mindestens 4x um den Rückruf oder Besuch eines Technikers gebeten. Das ist jedoch nie erfolgt. Beim Service-Telefon sagte man mir, dass diese wohl keine Zeit hätten oder ggf. in Urlaub seien.
Ich habe das Gefühl, dass es denen völlig egal ist, wann der Kunde sein Internet bekommt, schließlich kann er eh nicht wechseln (Anbieterbindung).

Das Internet funktioniert nur, wenn ich den Router 3–4 Mal am Tag neu starte. Ständige Abbrüche, langsamer Speed und keine stabile Verbindung. Der Kundenservice konnte bisher nicht helfen – absolut nicht empfehlensw

Hatte nie Probleme mit M-net, das änderte sich bei der Kündigung, seit 3 Monaten jeden Tag 1-2 Verbindungsabbrüche.
Ich werde definitiv nicht mehr zu M-net gehen und bei meinen Eltern werde ich es auch jetzt kündigen.

Null Stern!!! Ihr Kundenservice ist sehr, sehr schlecht!!! Diese Frau hat mit mir gestritten. Ich bin ein Neukunde. Ich möchte meinen Termin verlegen, weil ich nicht in meiner Wohnung bin! Sie besteht darauf, dass ich eine E-Mail und eine SMS erhalten habe, obwohl ich bereits mehrmals gesagt habe, dass ich keine erhalten habe. Sie wurde wütend und diskutierte weiter. Ist das ein guter Kundenservice????!!! Und ich möchte meinen Termin verlegen, warum muss ich dafür bezahlen? Ich hatte nicht geplant, an welchem ​​Datum der Servicetechniker kommen soll. Ich erkläre es immer wieder und dann legt sie auf!!! Verdammt schlechter Kundenservice.

Gut aber noch besser werden

Ende Juli habe ich an meiner Wohnungstür über einen Außendienstmitarbeiter einen Vertrag mit M-net abgeschlossen.

Ich äußerte ausdrücklich meine Bedenken, da ich für einen Monat verreisen würde und mich in dieser Zeit nicht um vertragliche Angelegenheiten kümmern konnte. Der Mitarbeiter versicherte mir mehrfach, dass M-net sich um die Kündigung meines bestehenden Telekom-Anschlusses kümmern würde und dass ich mich um nichts kümmern müsse.

Nach meiner Rückkehr stellte ich jedoch fest, dass die Kündigung bei der Telekom überhaupt nicht beauftragt wurde. Stattdessen bekam ich eine weitere Rechnung von der Telekom für den September. Auf Nachfrage beim M-net Kundenservice wurde mir lapidar mitgeteilt, dass das nicht Teil des Vertrags sei und ich selbst schuld sei. Ich hätte den Vertrag schließlich besser lesen müssen. Dabei habe ich mich auf die Zusicherungen des Mitarbeiters verlassen und wurde enttäuscht.

Eine faire Lösung in Form einer Gutschrift über die unnötig entstandenen Doppelkosten wurde abgelehnt.

Fazit:
Ein völlig missglückter Vertragsstart, verursacht durch mangelhafte Beratung, Falschaussagen und fehlende Kulanz. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Ich kann M-net nach dieser Erfahrung keinesfalls empfehlen.

Habe soebenMit Frau Paul telefoniert. Leider konnte sie mir überhaupt nicht weiterhelfen. Wir haben gewechselt von Vodafone auf M-net haben am 8. September einen neuen Anschluss bekommen und seitdem ist kein router eingetroffen. D.h. wir stehen jetzt seit einer Woche ohne Internet da und kein Mensch kann mir weiterhelfen. der Vertreter ruft nicht zurück. Frau Paul sagt sie kann nichts machen und ohne Zugangsdaten, die ich nicht habe, komme ich wieder über die App noch über die Homepage in das Kundenportal. Es bleibt jetzt leider nichts anderes übrig, als zu kündigen.

Seit Wochen kein Internet!!

ich wende mich an Sie, weil ich seit etwa einer Woche ohne Internetanschluss bin, obwohl der ONT-Installationstermin bereits für den 12.09.2025 bestätigt ist. Ich arbeite im Homeoffice, daher ist die fehlende Versorgung geschäftlich wie privat unzumutbar. Ich bitte um sofortige Bereitstellung einer Übergangslösung.

Kurze Chronologie:

Vor rund einem Jahr habe ich den Anbieterwechsel von Vodafone zu M-net eingeleitet.

Es lief eine Weiterversorgung über Vodafone, die nach meinem Verständnis von M-net getragen wurde.

Der erste M-net Vertrag wurde wegen eines fehlenden ONT in meiner Wohnung beendet. Der Techniker stellte dies beim Anschlusstermin fest. Mir wurde zugesichert, dass sich darum gekümmert wird. Ich erhielt anschließend nur die Kündigung per Brief.

Ich habe danach erneut einen Vertrag mit M-net abgeschlossen.

Vor ca. einer Woche stellte Vodafone die Versorgung ein. Seitdem habe ich täglich mit M-net und Vodafone telefoniert. Eine erneute Weiterversorgung wurde von M-net nicht angestoßen.

Der ONT-Termin ist für den 12.09.2025 terminiert.

Meine Bitte, konkret:
A. Sofortige Weiterversorgung über Vodafone bis zur Aktivierung von M-net. Nach § 46 TKG ist beim Anbieterwechsel die Versorgung sicherzustellen, solange der neue Anschluss noch nicht nutzbar ist.
B. Falls eine Weiterversorgung technisch oder vertraglich kurzfristig nicht möglich ist: bitte stellen Sie mir umgehend eine alternative Übergangslösung bereit, zum Beispiel

ein LTE oder 5G Router mit ausreichend Datenvolumen, oder
eine aktivierte SIM Karte für Routerbetrieb, oder
ein Voucher beziehungsweise Zugang zu einem gleichwertigen Ersatzdienst.
Die Kosten bitte ich vollständig zu übernehmen, bis mein Anschluss aktiv ist.
C. Bestätigung des ONT-Termins am 12.09.2025, sowie Prüfung, ob eine frühere Einrichtung möglich ist, zum Beispiel per Priorisierung eines kurzfristigen Technikerfensters.
D. Schriftliche Bestätigung, wie M-net die Ausfallzeit dokumentiert und gegebenenfalls nach TKG entschädigt. Ich bitte hierbei um eine transparente Darstellung des weiteren Vorgehens.
Serviceerfahrung:
In den letzten Gesprächen fühlte ich mich häufig unterbrochen, mein Anliegen wurde teilweise missverstanden. Positiv hervorheben möchte ich das letzte Telefonat mit einem sehr hilfsbereiten Herren, dessen Namen ich leider nicht notiert habe. Ich bitte darum, meinen Fall an eine Teamleitung zu übergeben und mir eine feste Ansprechperson zuzuordnen.

Kundenservice ist eine Zier, weiter kommt man ohne ihr... - das Motto von m-net. Mehr sog i ned :(

Eigentlich müssten Minussterne zu vergeben sein. Der Service ist unterirdisch. Bei uns gibt es Probleme mit WLAN bei Streamen von zB Magente Sport- völlig verschwommenes Bild (hatte jahrelang funktioniert) telefonisch gemeldet.
Ergebnis? Ich soll WLAN-Service für 89,90 buchen plus neuen Fritz!Repeater für 74,90 bzw 164,90.
Unglaublich! N-Net liefert Schrott und der Kunde soll dafür noch zahlen.
Hände weg von N-Net. Ich habe sofort gekündigt.

Keine Beanstandung, solide Leistung, gute Kommunikation

M-Net (oder früher Nefkom) ist ein schon immer ein zuverlässiger Anbieter. Hotline funktioniert einwandfrei und ohne große Wartezeiten, es wird bei Problemen schnell geholfen. Im Shop in der Nähe kann man sich auch sehr gut beraten (und helfen) lassen

Musste leider 1 Stern vergeben, sonst hätte ich hier nichts schreiben können.
Bodenlos unfähig und unfreundlich.
30 Minuten Telefonate für kein Ergebnis zumindest keines, was hilfreich gewesen wäre.
Nochmal angerufen, wieder das selbe. Als wenn meine Zeit egal wäre. Mache jetzt seit Ende Mai mit einem Thema rum und jetzt reichts mir sowas von.
Unterirdisch schlecht. Schlechter geht nicht.
Jedesmal ein anderer am Telefon und jeder möchte was anderes haben, und beim nächsten Mal bekomme ich gesagt, das ginge so ja gar nicht usw...
Also sehr schlecht ausgebildetes Personal.
Bin mittlerweile sehr ratlos und verzweifelt.
Würde tatsächlich niemals mehr bei Mnet etwas abschließen.

Seit einer technischen Umstellung im Juli 2025 habe ich kein stabiles Internet (Glasfaser) mehr. Techniker war schon da und hat nichts gefunden, Fritz!box ebenfalls getauscht. Vermutlich Probleme im Netzwerk von M- Net. Da ich das Internet beruflich benötige sind mehrere Ausfälle pro Tag für mich nicht tragbar.
Die Kundenbetreuung ist gut, Mitarbeiter sind sehr freundlich, aber die Technik stimmt nicht mehr.

am 22.01.2025 habe ich eine Vertragsverlängerung zum bereits gekündigten Vertrag (Surf&Fon50 DSL und M-net TVplus) abgeschlossen. Die Vertragsbestätigung erhielt ich am 06.02.2025.
Im Anschluss wurde mir mitgeteilt, dass ein Technikertermin vor Ort erforderlich sei. Auch mehrere Anrufe bei Ihrer Hotline, mit der Frage, ob dieser Technikertermin tatsächlich notwendig sei (es gibt keine Veränderung, keine neue Hardware etc.) und was der konkrete Grund dafür ist, blieben unbeantwortet. Keiner Ihrer Mitarbeiter konnte mir erläutern, warum ein Technikerbesuch erforderlich sein soll.
Trotzdem fanden am 27.02.2025 sowie am 22.04.2025 Technikertermine statt. Beide Techniker wussten nicht, weshalb der Einsatz nötig sei, und konnten keine Arbeiten durchführen.
Am 23.04.2025 erhielt ich dann die Nachricht, dass ich am Schalttag angeblich nicht angetroffen worden sei. Diese Information ist falsch – am 22.04.2025 war ein Techniker tatsächlich vor Ort, allerdings ohne konkrete Aufgaben. Auch für mich war nicht ersichtlich, warum ein Technikereinsatz notwendig gewesen sein soll, da es sich lediglich um eine Vertragsverlängerung handelt, ohne technische Änderungen.
Am 12.05.2025 erhielt ich eine „letzte Erinnerung“, in der mir mit Kündigung sowie einer Stornierungsgebühr in Höhe von 149,00 Euro gedroht wurde. Am 15.05.2025 wurde mir zusätzlich ein weiterer Technikertermin für den 28.05.2025 (07:00–10:00 Uhr) angekündigt. Mehrere Telefonate mit Ihrem Kundenservice brachten keine Klärung.
Ein weiteres Gespräch mit Ihrer Hotline ergab schließlich, dass M-net eine Umstellung auf Glasfaser anstrebt. Dies lehne ich ausdrücklich ab, da ich einen DSL-Vertrag abgeschlossen habe und keine Glasfaserleitungen in meine Wohnung verlegen lassen möchte. Den Widerruf zur Umstellung habe ich bereits am 22.05.2025 per E-Mail erklärt.
Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass ich bereits seit dem 18.08.2025 einen anderen Anbieter (DSL-Vertrag) nutze und sehr froh wäre, wenn ich nichts mehr mit M-net zu tun habe.
Damit ist eindeutig:
• Ich habe einen gültigen DSL-Vertrag abgeschlossen.
• M-net versucht, mir ein Glasfaserprodukt aufzuzwingen, das ich nicht bestellt habe.
• Die Technikereinsätze sowie die daraus resultierenden Kosten sind nicht von mir verursacht und nicht gerechtfertigt.
• Dass der Vertrag nicht ordnungsgemäß umgesetzt wird, liegt ausschließlich an M-net.
Ich lege hiermit ausdrücklich Einspruch gegen alle in Rechnung gestellten oder angedrohten Kosten ein und fordere deren vollständige Stornierung.
Des Weiteren widerrufe ich das M-net erteilte SEPA-Lastschriftmandat mit sofortiger Wirkung. Der von meinem Konto bereits eingezogene Betrag in Höhe von 319,17 € wurde bereits zurückgebucht.
Dieses Schreiben geht ebenfalls an die Verbraucherzentrale, meine Rechtsschutzversicherung sowie wird im Rahmen einer öffentlichen Bewertung veröffentlicht.

Ich bin zufrieden mit dem M-net

Im M-net-Shop hatte ich einen Kundenberater um Unterstützung für Kündigungsmodalitäten geben und wurde schroff abgewiesen. Auch zeigte der Mitarbeiter kein in Intetesse

Während eines Gespräches mit einer Mnet Mitarbeiterin hat diese, aus Versehen oder mit Absicht einen Tarifwechsel initiiert, welchem ich nie beantragt habe. Ich wollte lediglich abklären, ob ich einen günstigeren Tarif als derzeit erhalten kann, was letztendlich nicht möglich ist. Ich habe deshalb auch erwähnt den Provider zu wechseln. Per Zufall ging ich kurz darauf in meine Email und sehe den Tarifwechsel. Also erneut angerufen und alles storniert. Angeblich dauert die Bestätigung der Stornierung bis kommende Woche. Es kann nicht sein, dass das eine sofort versandt wird und eine Stornierung nicht. Ich wollte eine Beschwerde einreichen, was nur über ein Formblatt möglich ist. Nach Absenden habe ich weder eine Bestätigung noch den Inhalt meines Formblattes bekommen. Kundenservice ist somit in keinster Weise gegeben. War langjähriger Kunde, das ist jetzt vorbei.