Lush Bewertungen 

Habe das Paket erhalten Maske war ausgelaufen , 2,50 hätte ich nachgelassen bekommen , ich habe jetzt den Ärger mit dem Schmutz überall muss es wegbringen und dann wird gesagt falls es nicht heil ankommt wollen sie es nicht ersetzen , so was ist richtig zum Kunden verlieren !!!das bei solchen preisen

Leider ist die teure Seife diesmal sehr schnell aufgebraucht. Habe mich beschwert der Support ist aber nicht Kundenfreundlich ausgerichtet. Für mich kommt LUSH nicht mehr in frage 15,54€ für ein Stck Seife ist schon heftig, erst dann wenn es nicht hält was es verspricht

Lush ist seit seiner Gründung der Nachhaltigkeit verpflichtet. Die Gründerin (leider verstorben) legte sehr viel Wert darauf. Im Laden bekommt man selbst fettige Cremestücke nur in Papier ausgeliefert.
Aber der Versand erfolgt von Prag!! Die in Deutschland bei Lush Germany bestellten Produkten werden nach Prag geliefert oder dort hergestellt? und dann über zwei Paketdienste (Paketa und Hermes) ausgeliefert. Der Transport der "frischen" Produkte (ha!) geht über mehrere Länder und viele Tage in Lagerhallen und Lieferwagen. Auch bei 30 Grad und mehr im Sommer. Das ist nicht nachhaltig. Auch habe ich insgesamt mehr als 10 Emails mit Ankündigungen wann welcher Paketdienst es einem anderen angekündigt, es dort eingelangt ist, von dort weitergeschickt wurde. Ätzend! Was für eine Verschwendung.
Das ist Greenwashing und hat mit Nachhaltigkeit nichts zu tun. Ich habe online bestellt, weil leider im einzigen Laden in Frankfurt nicht alle Produkte erhältlich sind.

Beschwerde über Geschenkset – Bitte um Rückerstattung (Rechnung über 40 € liegt vor)

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe kürzlich in Ihrer Filiale „Lusch“ ein Geschenkset im Wert von 40 Euro gekauft. Leider war ich sehr enttäuscht von der Qualität des Produkts.

Beim Öffnen stellte ich fest, dass die Seife völlig ausgetrocknet war, das Duschgel eine seltsame Konsistenz hatte und der gesamte Inhalt alt und unansehnlich wirkte. Insgesamt machte das Geschenkset einen sehr schlechten Eindruck – es war definitiv nicht als hochwertiges Geschenk geeignet.

Ich habe die Quittung noch und kann sie gerne vorlegen.

Aufgrund der mangelhaften Qualität bitte ich um eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Ich hoffe auf eine schnelle und unkomplizierte Lösung.

Ich finde Lush hat super vielfältige Produkte. Ich benutze 3 Produkte wirklich sehr sehr oft und bin auch nach mehrmaligen nachkaufen immer wieder überzeugt. Auch die Kundenberatung im Laden finde ich sehr sehr gut. Ich habe viele Bewertungen gelesen, welche die starken Gerüche bemängeln . Ich muss sagen, für meinen Hauttypen ist es besser weniger Parfüme im Produkt zu haben. Es verbessert meiner Meinung nach auch die Verträglichkeit. Ich bin gern Kunde. Das einzige was ich bemängeln kann, ist dass es keine Zertifizierung gibt und auch keine angestrebt werden.

Ich hab das erste mal bei Lush bestellt und bin voll zufrieden! Die Lieferung erfolgte schon nach 5 Tagen,die Düfte sind super und ich bekam auch 2 Proben mitgeliefert.Dankeschön!
Finde auch das pflanzliche Füllmaterial prima...👍👍👍👍👍

Es riecht definitiv nicht nach dem was drin sein soll. Da es kein Lush Geschäft in meiner Nähe gibt, habe ich für die Tonne bestellt. Rausgeschmissenes Geld. Ein mal und nie wieder!!!!

Das mit der Logistik find ich nicht so tragisch, da sie es auf der Internetseite immerhin angeben. Was mir als langjährige Kundin aufgefallen ist, dass die Produkte weniger stark riechen. Lush spart meiner Meinung nach am Parfum. Ich habe diverse alte und neue Produkte und da kann ich einen Vergleichstest durchführen. Werde nun wieder meine eigene Kosmetik herstellen. Ich habe Lush wegen dem Geruch gekauft, lohnt sich nicht mehr.

Dies war die letzte Bestellung bei Lush. In der heutigen Zeit ist es nicht akzeptabel, dass die Ware erst nach 15 Tagen geliefert wurde. Zum wiederholten mal und dann auch erst nach telefonischer Nachfrage. Zu allem Überfluss noch an die Rechnungsadresse statt der angegebenen Lieferadresse.

Online bestellt, weil Artikel nicht vor Ort erhältlich war.
Hatte ich noch nie!
Versand dauerte gute 16 Tage, die Logistikleistung von Lush ist schlecht.
Die große Enttäuschung aber offenbarte sich dann beim öffnen des bestellten Produktes, eine Körpercreme die ein Dauerbrenner bei Lush ist/war.
Der Geruch war anders, die Konsistenz ist anders, Farbe nicht mehr weiß sondern eher gelblich.
Das ist nicht mehr das was ich kannte und bin sehr enttäuscht darüber. Zumal die Artikel von Lush nicht gerade günstig sind.
Nie wieder!

Ich habe heute das erste Mal bestellt und ich bin begeistert 😁 💓🧁

Immer noch keine Lieferung der bezahlten Ware.

War das letzte Mal, dass ich da was bestellt habe!!!
Sie sind unfassbar schnarch langsam und das in heutiger Zeit! 14 Tage Lieferzeit und noch länger, das nenne ich mal ein absolut logistisches Armutszeugnis.
Aber das Geld nehmen sie gerne.
Da bestelle ich nächstes Mal lieber bei einem zuverlässigeren Händler.
By the way, hole mir jetzt mein Geld per PayPal zurück, Lush kann mich mal gerne haben.

Ich bin sehr spät auf Lush gestoßen, nämlich erst Anfang letzten Jahres, aber mittlerweile riesiger Lush-Fan. Genau darum muss ich jetzt mal eine positive Bewertung abgeben - die vielen schlechten Bewertungen hier machen mich ganz traurig.
Wir sind Ende 2023 auf feste Handseife umgestiegen und bei der Suche nach spannenden Seifenstücken für die Kinder schnell auf Lush gestoßen. Gemeinsam sind wir dann ins Donauzentrum zum Lush-Schnuppern gefahren und haben recht schnell ein großes Stück Snow Fairy Seife aus dem Abverkauf erstanden. Wir waren begeistert von der Seife und sind gerne für weitere Sorten - und andere Dinge - zurückgekommen. Mittlerweile gehört der Besuch beim Lush zum fixen Programm dazu. Die Kinder kommen immer gerne mit und die Mitarbeiter sind nicht nur total hilfsbereit, sondern werfen auch gerne mal eine Badebombe ins Wasser, um die kleinen Besucher zu begeistern. Als ich das letzte Mal dort war, habe ich nicht nur eine Probe vom neusten Duschgel für mich, sondern auch eine ganze Packung Badeknete für die Kinder mitbekommen. Ein paar Wochen zuvor gab mir ein anderer Verkäufer ein ganzes Lush Melt "für mich" mit, nachdem ich für die ganze Verwandtschaft Weihnachtsgeschenke eingekauft hatte. Und auch sonst gibt es immer eine Kleinigkeit dazu.
Doch mit dem superlieben Kundenservice im Geschäft nicht genug, ist auch der Kundenservice online einfach nur großartig. Nachdem es Probleme mit der Anmeldung zur Kitchen Box Ende Oktober gab, hatte ich den ganzen November lange Kontakt mit einer sehr lieben Mitarbeiterin, die sich persönlich darum bemüht hat, dass ich trotzdem noch eine Box bekommen kann. Nicht nur das, am Ende wurde mir die Box kostenlos zugeschickt. Und auch jetzt noch bekomme ich immer eine ausführliche Antwort, wann auch immer ich eine Frage oder ein Problem hab.
Zugegeben, wenn man online einkauft, muss man tatsächlich Abstriche machen. Ich hab in den letzten Wochen viel bestellt (Flatrate + Abverkauf), weshalb ich sagen kann, dass die Produkte immer super eingepackt sind. Es war noch nie etwas beschädigt. Wenn die Produkte nicht extra eingepackt sind, dann nur, weil ich es nicht ausgewählt hab, aber die Option gibt es definitiv. Was mich tatsächlich auch stört, ist der Mangel an Pröbchen bei den Bestellungen. Ich hatte bei meiner allerersten Bestellung im November ein Pröbchen dabei und dann nie wieder. Es gibt nirgendwo das Versprechen, dass eine Probe mit dabei ist, daher kann man deshalb keine Punkte abziehen, finde ich. Aber ich bin schon jedes Mal ein kleines bisschen enttäuscht. Das könnte man definitiv verbessern. Ich hoffe, dass es aber jetzt nur am Weihnachtsstress liegt. Und es wäre auch cool, wenn mehrere Bestellungen zusammengefasst werden könnten. Die Versanddauer ist lange, das stimmt, aber es wird auch darauf hingewiesen. Mich stört eher die App, in der man keine Bewertungen oder Infos zur Kitchen Box einsehen kann. Die gehört auf jeden Fall überarbeitet.
Von den Produkten selbst bin ich übrigens auch überzeugt. Ich hab ganz viele tolle neue Lieblingsprodukte gefunden, die ich nicht mehr missen möchte. Sie sind teuer, aber ich empfinde sie als hochwertig und mir ist es das Geld wert.
Ich jedenfalls werde Lush definitiv weiterempfehlen!

Lieferung sollte noch vor Weihnachten kommen(so stand es zumindest auf der Internetseite)aber bis heute 5 Januar immer noch keine Ware . Für mich war es das letzte Mal .

Hatte jetzt schon mehrere Erfahrungen mit Lush, bei denen ich merkte, dass die Logistik ein Problem hat.
Bestellung kam erst nach 14 (!) Tagen an und es fehlte etwas. Ok, der Kundenservice hat sich proaktiv bei mir gemeldet und darauf hingewiesen.
Artikel wurde nach zwei Monaten noch nicht geliefert. Erst auf Nachfrage wurde das Geld erstattet.
Jetzt liest man auch von Bestellzeiten von 14 (!) Tagen. Wo ist das denn bitte normal (selbst bei Schlussverkäufen)?
Lush war außerdem schon immer recht teuer. Aber langsam kommt das in einen Bereich, wo der Preis zur Leistung nicht mehr stimmt. Die Bodylotion kostete noch vor ein paar Jahren 20 - 22 Euro pro 250gr. Jetzt sind wir bei 28 Euro. Duschgel kosten 500ml mittlerweile 35 Euro. 100ml 11 Euro.
Ich werde wahrscheinlich mehr und mehr auf andere Naturkosmetik-Produkte umsteigen, wie Doktor Hauschka, I&M-Berlin oder Weleda. Die sind auch hochpreisig, aber nicht ganz so teuer. Bei Lush bewegt man sich preistechnisch im Luxusbereich.
In den Läden wird auch zunehmend die Auswahl kleiner. Ich habe den Eindruck, die Lieferkette in Düsseldorf (Herstellung) hat ein Riesenproblem.
Zwei Sterne gibt es noch für das Super-Pfandsystem und die minimalen Verpackungen im Versand. Für eine leere Dose gibt es 50Cent Rabatt beim Einkauf. Das Modell sollte auch bei anderen Kosmetik-Unternehmen Schule machen. Dort nerven mich die unnötigen Umverpackungen (auch bei Naturkosmetik). Bei Lush bekommst du das Produkt in der Tube, Flasche oder ganz nackt und fertig ist es. Das ist wirklich sehr müllsparend.
Die Produkte riechen auch sehr gut. Die Unternehmenskommunikation zu Zutaten finde ich sehr transparent und fair gegenüber dem Kunden (dafür der zweite Stern.)
Leider rechtfertigt der hohe Preis aber für mich nicht mehr die schlechte Logistik und die Qualität.
Schade, ich war fast 20 Jahre dort immer begeisterte Kundin und werde nun umsteigen.

Seit fast 2 Jahren helle ich mir für einen Split-Dye die Hälfte meiner Haare mit professioneller Blondierung von Schwarzkopf auf. (BlondMe Premium Lightener & 2% Entwickler). Ich achte beim Blondieren penibel darauf, nicht über zuvor blondiertes Haar drüberzupinseln und sorge dafür, dass ich meinen Ansatz frühestens alle 8 Wochen nachfärbe.
Da die andere Hälfte mein unbehandeltes Naturhaar ist, kann ich permanent den Gesundheitszustand beider Partien miteinander vergleichen. Bisher waren beide Seiten annähernd identisch - sowohl vom Umfang, dem Glanz und der Haptik her. Ich habe es innerhalb dieser ~2 Jahre sogar trotz dem regelmäßigem Blondieren geschafft, sie von Brusthöhe auf Hüftlänge wachsen zu lassen - ohne dass die blondierte Seite dünner aussieht! :) um den leichten(!) Gelbstich zu neutralisieren, habe ich einmal in der Woche die „got2b Color Mask! Silber“ benutzt und hatte dadurch perfekt silbernen, gepflegten Split-Dye. Ich war noch nie so happy mit meiner Frisur und die ständigen Komplimente auf der Straße waren ein netter Beigeschmack. Dann wurde die got2b Maske wohl aus dem Programm genommen und hab Lush's „Violet Creme“ probiert. Den Veilchen-Duft mag ich total und auch den Gelbstich hat der Conditioner gut neutralisiert. Nach ein paar Anwendungen hatte ich dann aber den Eindruck, dass ich nach dem Duschen mehr Haare als üblich aus dem Abflusssieb friemel, habs aber unter Einbildung verbucht.
Dann stand meine nächste Ansatzfärbung an. Es lief alles wie immer: Kein Haarbruch oder Haarausfall und den üblichen leichten Gelbstich wollte ich mit der Violet Creme beseitigen, hab eine ordentliche Portion im gesamten Haar verteilt und kurz einwirken lassen. Beim Ausspülen dann der Schock: Ich hatte plötzlich einen Büschel blondierter Haare in der Hand! Nach dem Lufttrocknen (föhne nie) habe ich gesehen dass die Haare zu mehreren „Strähnchen-Bündeln“ am Oberkopf abgebrochen sind - aber nicht am Ansatz der frisch blondiert wurde, sondern weiter unten und jedes abgebrochene „Bündel“ hatte einen anderen Abstand zum Haaransatz. Zu dem Zeitpunkt dachte ich, die Blondierung sei schuld, dabei bin ich vorgegangen wie immer. Tatsächlich war der Schaden erstmal nicht allzu wild - eine Strähne stand war etwas ab, da sie recht kurz war, aber wächst ja alles wieder… Bei den darauffolgenden Haarwäschen (Shampoo & normaler Conditioner) habe ich nicht mehr Haare als sonst verloren.
Da ich die Violet Creme zu dem Zeitpunkt nicht in Verdacht hatte, hab ich sie circa drei Wochen später nochmal im gesamten Haar benutzt und hatte beim Ausspülen dann erneut nen fetten Büschel Haare in der Hand! Sogar im ungefärbten Teil meiner Haare sind strähnchenweise Haare abgebrochen (wesentlich(!) weniger, als im gefärbten Teil, aber dennoch erkennbar) - Da war mir natürlich klar, dass es an der Violet Creme liegen muss. Was soll ich sagen… jetzt ist Oktober und ich kann zusehen, wie die blondierte Seite immer dünner und dünner wird. Von dem ursprünglichen Volumen ist noch ein Viertel(!) übrig. Der erste Vorfall nach dem Blondieren war jetzt im Juli (2024) und seitdem habe ich mich nicht mehr getraut, meinen Ansatz nachzufärben.
Ich wollte auf der Website von Lush nachschauen, ob es vielleicht anderen Kund*innen ähnlich ging, aber scheinbar kann man keine Bewertungen mehr hinterlassen.
Ich weiß, es gibt schlimmeres, aber ich weiß nicht, wie oft ich jetzt schon geweint hab, wenn ich mir auf „alten“ Fotos und Videos vom Mai anschau, wie gesund und voll meine langen Haare da noch waren.
Jetzt steh ich vorm Spiegel und überlege, ob ich 20cm abschneiden soll, obwohl eigentlich 50% meiner Haare top gepflegt und nahezu splissfrei sind…

Ich habe dort eine badebombe zum Geburtstag bekommen und sie war fantastisch, hat geglitzert und in allen Farben geschäumt. Super zu verschenken aber auch etwas teuer…

Habe das Bodyspray "Rose Jam" bestellt. P/L Verhältnis Top. Auf den längeren Versand (6 Tage) war ich vorbereitet, enttäuscht war ich, dass überhaupt keine Probe dabei war. Habe zwar nicht sehr oft bei Lush bestellt, aber da waren immer Proben dabei, sogar großzügig! Beim Bestellvorgang, habe ich auch keine Stelle gefunden, wo ich, wie früher, irgendwelche Wunschproben, eintragen könnte. Diese Proben waren schon eine Extrafreude, ich war echt enttäuscht. Mal sehen, ob beim nächsten Ladeneinkauf, noch Proben mitgegeben werden. In Augsburg (Anfang 2020, bevor der Laden dicht machte), wurde ich gefragt, wie ich draufkomme, dass man Proben zum Einkauf dazu bekommt..., vielleicht ist München kundenfreundlicher....

Extrem lange Versanddauer, ich warte seit über einer Woche darauf dass überhaupt mal eine Versandbestätigung kommt. Ich hätte den Artikel ja gern vorort gekauft, dort war dieser aber natürlich nicht vorrätig!

War in der Schweiz im Glattzentrum im Laden. Auch wenn die Ware sehr teuer ist (Duftkerze im Gläschen 23 Franken), hab ich mich in den Laden verliebt. Man bot mir eine Kundenkarte an. Dann ging ich kurz darauf ein zweites Mal in den Laden, steuerte direkt auf diese Kerze zu, weil ich sie unbedingt wieder haben wollte. Die Verkäuferin kam und meinte:“Sie kennen sich ja bereits aus.“ An der Kasse sagte ich:“Ooh, ich hab noch diese Kundenkarte.“ Sie meinte nur lapidar:“Schon zu spät.“ Also erstens könnte man VOR dem Kassenritual danach fragen, zweitens sollte man sowieso drauf kommen, wenn man schon sagt „Sie kennen sich ja bereits aus“, drittens könnte man ein bisschen freundlicher sagen, dass leider schon getippt ist, und viertens könnte man doch möglich machen, Punkte nachzutragen. Ich war einfach nur enttäuscht. Für dieses Geld krieg ich auch andere gute Kerzen.