Lufthansa Bewertungen 

Einen Stern muss man leider geben.

Am 10.04 ist unser Rückflug von Neapel ausgefallen. Nach knapp drei Stunde in der Warteschleife meinte die Frau vom Kundenservice: ich kann Ihnen einen Flug von Rom in zwei Stunden anbieten - kurze Pause: oh, das werden sie wohl nicht schaffen von Neapel aus.

Im Anschluss hieß es, dass man bis Mitte nächster Woche nichts für uns tun könne. Flug daraufhin storniert und sich selbst um eine Alternative gekümmert.

Mit EasyJet einen Tag später von Mailand nach Frankfurt geflogen. (Knapp 900€, Kosten nicht erstattet bisher)

Zugfahrt von Neapel nach Mailand (320€ für zwei Personen, nicht erstattet bisher)

Hotel in Mailand, weil der Flug um 05:00 Uhr morgens ging. (Nicht erstattet bisher)

Belege wurden umgehend eingereicht. Seitdem wird man mit Standard-Mails regelmäßig vertröstet. Ruft man die Hotline an, wartet man ewig und bekommt immer wieder neue Erklärungen. Die Neueste: es kann bis zu drei Monaten dauern, nachdem die erste automatische Antwort vom System kam (bei uns war dies am 29.04)

Es ist eine bodenlose Frechheit. Lufthansa war mal eine vorzeigbare Airline. Mittlerweile nur noch überteuert, überfordert, unpünktlich, unfreundlich.

Die Mitarbeiter weißen eine absolut unfreundliche, fast schon respektlose Art auf. Über diverse Fehlinformationen, die mir Lufthansa Mitarbeiter gegeben haben, (Handgepäck Max 8kg) meins hatte 7kg, musste ich trotzdem 70€ zahlen, weil die Maße um ein knappen cm abweichen. Für mich ist das willkürliche Schikane.

Ich habe am 28.4.26 per Brief eine Beschwerde an die Lufthansa Customer Relations gesendet. Es ging um die Fehlerhafte Abwicklung eines Umbuchungsprozesses, der bei imir mehr als 500 € Mehrkosten verursacht hat. Bis heute ist darauf nicht reagiert worden.

Ich habe mir zusätzliches Gepäck für 80€ einen Flug gebucht. Leider gilt dieser Preis nur für den Hinflug. Da ich es nicht einsehe weitere 80€ zu zahlen habe ich versucht beim Kundenservice anzurufen und das Gepäck nichtmal zu stornieren sondern es auf den Rückflug zu buchen, sodass ich einfach mit einem Handgepäckskoffer hinreise, mir dort einen Koffer zulege und mit meinen dort gekauften Sachen mit meinem gebuchten 18kg Gepäck zurück reisen kann. Laut der Angestellten hieß es dass zusätzlich gebuchtes Gepäck weder storniert noch Umgebucht werden kann, obwohl auf der Buchungswebsite explizit steht dass das möglich ist! Mein Anruf fand nur wenige Minuten nach meiner Buchung statt als ich den Fehler bemerkte! Das nächste mal fliege ich nicht mit Lufthansa.

Bin Senator. LH streikte aus irgendwelchen Gründen. Wurde in China auf Air China Flug einen Tag später umgebucht. Keinerlei Support, musste mich um Hotel kümmern (und natürlich auch selbst zahlen). Anschlussflug in Europa verpasst. Keine Antwort auf Forderung. Mit Anwalt versucht, erfolglos. LH ignoriert schlicht und einfach EU Recht. Gemäss EU Recht müsste LH 600-. Euro plus Hotel erstatten.

Leider kann ich keine 0 vergeben. Flugzeug überbucht. Trotz online Check-in keine Information! Erst beim Boarding. Könnte meinen Geschäftstermin nicht wahrnehmen. Extrem unfreundliches Personal. Keine realistischen Alternativen angeboten. Jede Billigairline bietet mehr Service! Werde in Zukunft versuchen auf diese Airline zu verzichten. So schafft man sich ab!

Ich bin von Lufthansa leider sehr enttäuscht.

Mein Rückflug von Neuseeland nach San Francisco wurde zunächst umgebucht, wodurch ich gezwungen war, einen zusätzlichen Tag in San Francisco zu verbringen. Da ich dadurch eine Übernachtung benötigte, habe ich auf eigene Kosten ein Hotel gebucht.

Nur zwei Tage später erhielt ich jedoch erneut eine Umbuchung von Lufthansa, wodurch das bereits bezahlte Hotel überflüssig wurde. Trotz meiner Anfrage hat Lufthansa die entstandenen Hotelkosten nicht erstattet.

Fehler oder Änderungen können vorkommen, aber ich erwarte in so einem Fall, dass ein Unternehmen Verantwortung übernimmt und die dadurch entstandenen Kosten ersetzt. Leider war das hier nicht der Fall.

Zudem hat es 3 Monate gedauert eine Antwort des Supports zu bekommen...

Aus diesem Grund kann ich den Service von Lufthansa in diesem Fall leider nicht empfehlen.
★☆☆☆☆

Das Personal auf der Langstrecke ist sehr freundlich und bemüht. Leider kann das den Gesamteindruck nicht ausgleichen. Teilweise sind die Boeing-Flugzeuge in einem Zustand, der einem Economy-Ticket für rund 1.900 € pro Person (Hin- und Rückflug) einfach nicht gerecht wird. Die Sitzreihen sind viel zu eng, Leselampen funktionieren teilweise nicht oder lassen sich nicht einstellen, und über das Essen möchte ich gar nicht erst anfangen.
Insgesamt stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis aus meiner Sicht leider überhaupt nicht. Hinzu kommt, dass es viel zu wenige Economy-Plus-Plätze gibt. Gerade für Geschäftsreisende empfinde ich das als eine Zumutung.

Es ist wirklich eine Frechheit, wie man als Kunde permanent zur Kasse gebeten wird. Nun gibt es neuerdings auch Flüge ohne Handgepaeckskoffer - nur mit Handtasche. Ohne Worte bei den horenden Preisen. Ich kann mich noch an Zeiten erinnern, da war eine Getränkeauswahl auf Kurzstrecken inbegriffen. Wo soll das Enden?

Jede Billig-Airline hat mehr Niveau!!! Das schlechteste was ich je erlebt habe. Einfach unterirdisch schlecht! Mehr Verspätung als Flugzeit…

Selbst 1 Stern sind noch 2 zu viel!!! Von Nizza nach Hannover mit Umstieg in München und es hat nichts geklappt. Flug zu spät, Boarding unorganisiert und der nächste Flug auch nochmal 45 Minuten verspätet. Reinste Katastrophe. Scheint als würden hier die Leute arbeiten, die gerade so die Prüfung bestanden haben und dann bei Ryanair die Probezeit nicht geschafft haben. Absolut unterirdisch!!

Ich bin maßlos enttäuscht vom Service der Lufthansa. Wir haben heute das "Vergnügen" gehabt, gleich zweimal auf einer einzigen Reise massiv verspätet zu sein. Zuerst ging es mit Verspätung von Nizza nach München, wodurch der Anschluss ohnehin schon extrem stressig wurde. Als Krönung hatte dann auch noch der Weiterflug von München nach Hannover eine saftige Verspätung. Einmal kann passieren, aber zwei Verspätungen an einem einzigen Tag zeigen einfach mangelhafte Organisation. Für die Preise, die Lufthansa verlangt, erwartet man Zuverlässigkeit und keinen verpatzten Reisetag. Absolut nicht empfehlenswert!

Dieses Unternehmen ist wirklich das schlimmste deutsche Unternehmen ever.
Flug von Mexiko-Berlin mit 6 Stunden verspätet. Rechtlichen Schadensersatz haben sie nach einem halben Jahr immer noch nicht geleistet. Ich und meine Freundin werden nie wieder auch nur einen, häufig teuren, Flug dort buchen.

Flug wurde kurzfristig storniert. Service Centre am Frankfurter Flughafen hoffnungslos überlaufen. Ich habe aber über die App, per Chat mit einem Menschen, sehr schnell eine Umbuchung, und dann, da ich das nicht wollte, eine Erstattung bekommen. Insofern muss ich sagen, gar nicht so schlecht, Lufthansa.

Absolut schlechteste Airline der Welt!
Unfreundlich arrogant besonders Lufthansa München unfähige DAMEN am „Support“

Ich bin fassungslos über den Kundenservice der Lufthansa. Nach einer Flugplanänderung hat ein Systemfehler der Lufthansa automatisch und komplett ohne meinen Wunsch eine Ticket-Erstattung eingeleitet, obwohl ich diesen BUSINESS-CLASS-FLUG (Buchungscode: 7SOWB8) im August von Istanbul nach München unbedingt antreten muss.

Anstatt mir bei diesem akuten Problem zu helfen, war der Mitarbeiter im Live-Chat extrem langsam (allein 6 Minuten Wartezeit zwischen banalen Standardfragen) und völlig inkompetent. Als ich ihm in Großbuchstaben erklärte, dass ich KEINE Erstattung beantragt habe, kopierte er nur die Telefonnummer der Hotline und hat den Chat mitten im Gespräch einfach unverschämt beendet!

Ein solches Verhalten ist absolut inakzeptabel und eine Frechheit gegenüber Kunden, die unverschuldet in eine Notlage geraten sind – erst recht in dieser Preisklasse! Wozu bietet ihr den Chat an, wenn einem da nicht geholfen wird?

Übrigens war das heute schon das zweite Mal: Zuvor hatte ich ein anderes Anliegen, bei dem man mir ebenfalls nicht helfen konnte – aber binnen Sekunden einen Zahlungslink per E-Mail zu schicken, das ging plötzlich einwandfrei! Ich werde noch weitere Bewertungen auf anderen Portalen hinterlegen und fordere (bestimmt nicht als Einzige) eine SCHNELLE LÖSUNG!

Flugannullierung, 2-fach annullierte Ersatzverbindung, Rückflug am nächsten Tag mit Vorstrecken aller Kosten, Entschädigungs-Vorgang läuft mittlerweile seit 3 Wochen ohne jegliche Rückmeldung.
Absolut unterirdisch, es gibt keinen einzigen Punkt, der Lufthansa von Billigfluglinien abhebt.

Boarding war für 13 Uhr angesetzt. Gegen 13.30 Uhr gab es eine Durchsage, dass sie hoffen, in einer halben Stunde boarden zu können. Dann....... Funkstille. Das Boarding begann dann endlich um 14.20 Uhr. Abflug hätte um 14 Uhr sein sollen. Sie hatten keine Crew!!!

Solidarität mit Edda Elisa!!!
Sport BH ist zuwenig Kleidung?
Muss Sie zukünftig Burka tragen um mit euch mitfliegen zu dürfen oder was?? 😡

Lufthansa ihr seid die schlechteste Fluggesellschaft ever, mit der ich geflogen bin. Ich wurde gestern mit vielen anderen Fluggästen offboarded weil euer Flugzeug kaputtgegangen ist. Eure netten und „professionellen“ Mitarbeiter am Flughafen in Miami haben mir versprochen, dass ich morgen fliegen kann und ganz ruhig ins Hotel fahren kann und eure Fluggesellschaft sich bei mir mit einem neuen Ticken für morgen melden wird. Danach habe ich ein Flugticket in meiner App für morgen, den 26.6 gesehen, aber keine Bestätigung per E-Mail von euch erhalten.  Ich habe daraufhin bei eurer Hotline angerufen und mir wurde noch mal bestätigt, dass ich morgen fliegen werde und, dass das Ticket, das ich in meiner App sehe, gültig ist. Später ist dieses Ticket aus der App verschwunden. Und nach meinem erneuten Anruf in eurer „professionellen“ Hotline, wurde mir erklärt, dass das Ticket an jemanden anderen verkauft wurde und das, obwohl eure Mitarbeiter in Miami Flughafen  versprochen haben, dass ich mich entspannen kann und morgen auf jeden Fall fliegen kann, ich jetzt doch noch einen weiteren Tag warten muss. Jetzt kann ich erst am Samstag fliegen. Es ist kein Wunder, dass bei dem Service eure Aktien fallen, eure maroden Flugzeuge kaputtgehen und ihr einen Haufen Flüge streichen müsst. Ihr seid weder kundenorientiert, noch seid ihr zukunftsfähig. Ich glaub, ihr werdet bald die deutsche Bahn toppen.
Danke für die Aufmerksamkeit.