Lensbest Bewertungen 

Antwort von Lensbest

8. Apr. 2026

Hallo Tina,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, von deinen Erfahrungen zu hören, und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend diese Situation für dich gewesen sein muss. Das ist nicht die Erfahrung, die wir dir bieten möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir verstehen, dass du deine Bestellung aus praktischen Gründen an deinen Partner liefern lassen hast und später Hilfe bei einer Rücksendung benötigst. Wir wissen, wie verwirrend und unangenehm es für dich gewesen sein muss, als deinem Partner geraten wurde, sich direkt an uns zu wenden.

Um die persönlichen Daten unserer Kunden zu schützen und die Kontosicherheit zu gewährleisten, befolgen wir einen strengen Identifizierungs- und Verifizierungsprozess. Das bedeutet, dass nur der Kontoinhaber oder ein autorisierter Nutzer Änderungen vornehmen oder Aktionen wie Rücksendungen für das Konto beantragen kann. Leider konnten wir deshalb nicht weiterhelfen, als wir von einer dritten Person kontaktiert wurden, die nicht über die entsprechenden Berechtigungen verfügte.

Dennoch möchten wir diesen Prozess stets so reibungslos wie möglich gestalten. Wir können Sie aktiv unterstützen, indem wir die Berechtigung für eine Person einrichten, die in Ihrem Namen sprechen darf, oder Ihnen dabei helfen, einen autorisierten Nutzer zu Ihrem Konto hinzuzufügen, um Ihnen in Zukunft den Vorgang zu erleichtern. Sollte Ihnen dies hilfreich erscheinen, unterstützt Sie unser Team gerne.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt per Chat oder Telefon an unseren Kundenservice zu wenden. Unsere engagierten Mitarbeiter helfen Ihnen gerne umgehend weiter und sorgen dafür, dass Ihre Anliegen umfassend geklärt werden.

Wir schätzen Ihr Feedback sehr und bedauern, dass diese Situation Ihre Erfahrung mit uns beeinträchtigt hat. Wir hoffen, Ihnen in Zukunft ein reibungsloseres Erlebnis bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Vision Direct

Antwort von Lensbest

28. März 2026

Liebe Kerstin,

wir hoffen, dass diese Nachricht Sie wohlbehalten erreicht.

Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, insbesondere davon, dass Ihre Bestellung nicht bei Ihnen angekommen ist. Wir bedauern die Enttäuschung, die dies verursacht hat, zutiefst und verstehen, dass diese Situation Ihr Vertrauen in uns und Ihre Bereitschaft, erneut bei uns zu bestellen, beeinträchtigt haben könnte. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für diese Erfahrung entgegen.

Ihr Vertrauen bedeutet uns alles, und es ist uns unglaublich wichtig, diese Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Wir möchten dir versichern, dass wir uns voll und ganz dafür einsetzen, diese Angelegenheit zu klären und dein Vertrauen in Vision Direct wiederherzustellen.

Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen und dir eine möglichst genaue und zeitnahe Lösung anbieten zu können, bitten wir dich, uns deine E-Mail-Adresse oder deine vorherige Bestellnummer mitzuteilen. Sobald wir diese Angaben haben, werden wir dein Konto sorgfältig prüfen und die notwendigen Schritte unternehmen, um dir so schnell wie möglich zu helfen.

Für sofortige Unterstützung in Echtzeit empfehlen wir Ihnen wärmstens, sich per Telefon oder Chat an unseren Kundenservice zu wenden. Unser engagiertes Team steht bereit, Ihnen mit Sorgfalt und Dringlichkeit zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Anliegen umfassend geklärt werden.

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben und uns die Gelegenheit geben, die Angelegenheit zu klären. Wir schätzen Sie sehr und hoffen, Ihr Vertrauen in uns wiederherstellen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
das Vision Direct-Team

Antwort von Lensbest

9. März 2026

Hallo,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie bei Ihrer letzten Bestellung auf Schwierigkeiten gestoßen sind. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es gewesen sein muss, einen Systemfehler zu erleben, frühzeitige Benachrichtigungen zu erhalten, die übersehen wurden, und Versandkosten ohne Lösung in Rechnung gestellt zu bekommen. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen entgegen, die diese Situation verursacht hat.

Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit sind uns unglaublich wichtig, und wir schätzen Sie als unseren Kunden sehr. Wir sind bestrebt, dies zu korrigieren und sicherzustellen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie verdienen. Damit wir diese Angelegenheit gründlich untersuchen und Ihnen so schnell wie möglich helfen können, bitten wir Sie, uns Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer mitzuteilen.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, sich per Telefon oder Live-Chat an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen die beste Lösung anbieten können.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, die Situation zu klären. Ihre Treue und Ihr Vertrauen bedeuten uns sehr viel, und wir sind bestrebt, Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest