The LEGO Group Bewertungen 1.804

Habe das Stranger Things creel house bestellt. Es was sehr schnell ausverkauft, aber nachlieferbar. Da ich über Paypal bezahlen wollte ist die Frist leider abgelaufen, weil die Nachlieferung noch später erfolgt wäre.
Der Lego Kundenservice konnte mir dann keine andere Zahlungsmöglichkeit als über Kreditkarte/Mastercard anbieten, diese Zahlung konnte ich nicht ermöglichen., weil ich keine dieser Karten besitze. So ist meine Resevierung des Sets entfallen inkl. dem gewünschtem Zusatzset (Die Radiostation). In einer neuen Bestellung wird nun ein anderes Geschenkset mit Angeboten. Ganz schlechte Kundenhilfe von Lego. Kein Service. Keine Möglichkeit über Vorkasse zu bezahlen wurde angeboten. Warum nicht??? Nach Zahlungseingang hätte man mir Problemlos das reservierte Set inkl. den Geschenksets zusenden können.
Hatte eine Mitgliedschaft abgeschlossen, die werde ich natürlich kündigen und das Konto löschen. All diese schlechten Bewertungen hier, sind absolut gerechtfertigt. So geht man nicht mit Stammkunden und treuen Mitgliedern um. Sehr schlechte Firmenphilosophie.

Kundenservice = 0 Sterne!!!

Leider kam die Windschutzscheibe beim Delorean beschädigt an, was kein großes Problem darstellen sollte - mag man denken ...
Beim Versuch das beschädigte Teil über den Selfservice auf Lego´s Homepage zu reklamieren war dieses Teil mit Teilenummer leider nicht auszuwählen.
Auf eine schriftliche Anforderung des Ersatzteils vom 14.1.2026 kam bis heute nur eine Automatische Mail die den Erhalt der Nachricht bestätigt.
Ein Besuch in einem Offiziellen Lego Shop verwies lediglich auf den Selfservice bzw. die Servicehotline.
Nach einem Anruf bei der Servicehotline am 22.1.2026 wurde die Reklamation telefonisch aufgenommen (inkl. Versandadresse usw.) und mitgeteilt, dass das Ersatzteil in den nächsten Tagen versendet wird...
Bis heute 09.02.2026 weder eine Versandbestätigung noch das Ersatzteil erhalten ....
Solch eine Ignoranz und Gleichgültigkeit dem Kunden gegenüber bei den Preisen die Lego mittlerweile verlangt ist meiner Meinung nach eine Zumutung und Frechheit!!!
Bei einem "Billiganbieter" muss ich vielleicht mit längeren Bearbeitungszeiten rechnen, aber in dem Preissegment in dem Lego sich bewegt erwarte ich auch einen Service der über den Verkauf selbst hinaus geht!

Bestellung am 29.01.2026 aufgegeben, als Zustellung DPD-Packstation ausgewählt. Am 4.02.2026 laut DPD keine Zustellung möglich, da geschlossen. Eine vom Lieferanten selbst angebotene Packstation ist geschlossen. Paket geht zurück zu Lego. Also 1 Zustellversuch, kein weiterer Zustellversuch, keine Alternative angeboten. Kein Kontakt zum Kunden. Ich habe einen DPD Account angelegt, aber das bringt wohl nix. Wieso kann ich mir nicht selbst den Lieferanten aussuchen? Absolute Vollkatastrophe

Lego verkauft unvollständige Stets und möchte nicht nachliefern.
Vielen Dank für gar nichts!
Das war es für mich!
Es gibt zum Glück genug alternativen, die sind billiger und besser.

Im November habe ich ein F1 Set vorbestellt im Januar kam dann die Nachricht das es wieder zurückgeschickt wurde.
Ein Anruf im Service leider kein Set mehr vorhanden Lego würde mir das Geld zurückzahlen seither warte ich.
Was ist nur los mit Lego keine guten Lego Technik Modelle mehr kaum noch Funktionen und ein schlechtes Vertriebnetz
Das hat ich von Lego so nicht in der Erinnerung

Hallo,

ich habe vor etwa einem Monat eine Bestellung aufgegeben, aber bis heute weder eine Versandbestätigung noch irgendein Update erhalten. Den Bestellstatus kann ich ebenfalls nicht einsehen, und der Support ist für mich nicht erreichbar.

Langsam wirkt das leider so, als wäre etwas nicht in Ordnung, es beginnt wirklich, wie ein Scam auszusehen. Können Sie bitte dringend prüfen, wo sich meine Bestellung befindet, und mir den aktuellen Status sowie eine voraussichtliche Lieferzeit nennen?

Vielen Dank.

Kundenservice absolut frech, keine Rückerstattung möglich

Komplette abzocke

Eure Geldmentalität ist leider sehr enttäuschend. Wieso das Pokemon Set in der Schweiz einfach mal 20% mehr kostet als überall sonst ist eine Frechheit und sagt ziemlich viel über LEGO aus. USA liegt bei 600 dollar, deutschland bei 650 euro und in der schweiz 750 franken. Ihr wisst schon dass der CHF sogar noch stärker ist als euro und usd? Eine Erklärung würde mich sehr interessieren aber zuenlich sicher ist es nur Profitorientierung als Monopol-Marke..

was ist passiert wie kann man nur noch schlechte Produkte auf den markt bringen und dafür solche preise aufrufen nur noch minderwertig. Früher viel gekauft ihr habt mein inneres Kind getötet. :((

Eine Bestellung über knapp 700,00 € ist nach 15 Tagen noch nicht zugestellt. Der Transporteur DPD
ist schon 6 Tage im Zustellverzug. Nach meinen Recherchen bei DPD muss Lego dort einen Nachforschungsantrag stellen. 3 telefonische Kontakte und 4 Emails an Lego lassen mich im dunklen tappen. Es gibt kein vernünftiges Feedback oder Hilfe zur Bestellung. Meinen Widerruf hat man ohne Aufzeigen eines Lösungsansatzes akzeptiert. Die Warteschleife per Telefon ist seit 40 Min. ohne Kontaktmöglichkeit. Möglichkeiten an einen Vorgesetzten oder die Geschäftsleitung von Lego zu erreichen gibt es weder per Telefon noch über Email.
Abzocker und jeden Service, das ist mein Fazit!

Ich habe bereits im November ! Ein Weihnachtsgeschenk für meine Tochter bestellt. Sie hat sich so darauf gefreut. Das Teil war nicht lieferbar, Stornierung war sehr aufwendig. Geld zurück hat mehrere Wochen gedauert, an Weihnachten gab es also kein lego. Support völlig überfordert mit einfachen Dingen.
so schlechten Service kenne ich von nirgendwo anders.

Ich habe ein limitiertes Produkt rechtzeitig bestellt und eine Auftragsbestätigung erhalten. Der Versanddienstleister hat mir das Produkt nachweislich nicht zugestellt. Anstelle es einfach noch einmal zu versenden sagt Lego dazu: Pech für Dich. Wir liefern irgendeinen anderen Mist als Ersatz. sei zufrieden und beschwer Dich nicht.

Ich bin jetzt nach Jahrelangen Enttäuschungen über naja nennen wir es mal Produkte von Lego die nichts mehr mit Qualität oder Bauspaß zu tun haben zu einen anderen Anbieter gewechselt. Lego kann man wie folgt zusammen fassen: wenig teile, viele verschiedene nicht zu einen Set passende Farben, Eine enttäuschung in jeden Set, Fehldrucke, Schlechte Minifiguren, gebrochene Versprechen von Bauspaß und so weiter. Aber dafür ist der Preis fernab von dem was man bekommt. Beispiel die Todesstern Pizza um 1000€ hierzu kann ich nur sagen 200€ wären da schon zu teuer. Eine Beleidigung so ein Set zu verkaufen!

Mehrere Lego Sets für Weihnachten gekauft, alles fehlerfrei und die Lieferung erfolgte pünktlich. Kann die schlechten Erfahrung hier nicht teilen im Gegensatz zu den Schlechten Erfahrung mit Bluebrixx.

Sehr sehr übel für lego habe was bestellt auf rechnung über riverty aber wahre nicht erhalten aber laut sendungsnummer solte das paket in einem shop liegen lag es aber nicht so das angeblich neue zustellungen probiert worden sind große lüge aber ok paket ist dann zurück zu lego aber riverty nicht gesagt das die bestellung zurück ist also erst mal selber bei riverty hin schreiben das es keine wahre gibt 3 wochen hat es gedauert bis lego langsam mal seinen ... hoch bekommen hat das mitzuteilen so auf grund wegen der wahre die zurück gekommen ist habe ich veruscht neu zubestellen hat nicht geklappt denke gut schreib mal lego an und was stellt sich herraus lego hat mich für weitere bestellungen gesperrt diese email habe ich heute erhalten aber lego nimmt es nicht so wirklich ernst auch der service richtig übel und der versand auch und die letzte bestellung was lego stoniert hatte haben aber riverty nicht mitgeteilt das es keine bestellung gibt aber als offen gezeigt wird aber hier die email von heute aber da ich noch guthaben von 6000 punkten habe sind diese auch hinfällig also im ganzen produkte ok aber sehr schlechter umgang mit dem kunden kann jedem raten besser nicht bestellen wo anders schauen

Es tut mir wirklich leid, aber nachdem wir Ihre letzte Bestellung gemäß unserer Lieferbedingungen stornieren mussten, haben wir uns dazu entschieden, keine weiteren Bestellungen mehr von Ihnen anzunehmen. Mit unseren Servicebestimmungen, einschließlich unseren Versandrichtlinien, wollen wir sicherstellen, dass wir alle LEGO® Fans gleichermaßen fair behandeln, um einen gleichmäßigen Bestellservice zu garantieren.

Solche Entscheidungen fallen uns nicht leicht und wir führen immer umfangreiche Überprüfungen durch bevor wir ein Urteil fällen. Wenn wir uns allerdings einmal dazu entschieden haben, von einem Kunden keine weiteren Bestellungen mehr anzunehmen, dann ist diese Entscheidung auch endgültig.

Noch kurz dazu lego hat sogar meine lego punkte stoniert in höhe von 41 euro und mein konto geblockt

Im ganzen solte sich lego bis in den boden schämmen was man mit treuen kunden abzieht muss man sich nicht wundern das kunden sich abwenden und die marke weckseln

Ich habe bei lego.com Lego-Teile für mein Kind bestellt. Nach zwei Wochen ist die Bestellung immer noch im Lager und wurde nicht verschickt, der Kundenservice reagiert nicht. Letztendlich habe ich das Geld bezahlt, kann die Bestellung aber nicht bekommen, und mein Kind ist traurig.

Als ich dieses Mal meinen Lego Behälter mit Teilen füllen wollte musste ich fest stellen das, dass Volumen des Behälters enorm verringert wurde. Lego wird immer Geiziger! Dazu kommt das sich dieser Behälter perfekt schließen musste was eine Frechheit ist. Doch das Volumen beeinflusste leider nicht den Preis. Die Preise gehen rauf und die Qualität runter.

8 Tage vor Weihnachten bestellt, die Webseite sagt es kommt in 2-4 Tagen an. 5 Tage vor Weihnachten kommt dann erst die Rechnung, stornieren kann man hier schon nicht mehr weil es ja laut Lego schon versendet sei. DPD wiederum sagt, die Ware ist bei Lego, irgendwo in Belgien. Bis zum 27. Dezember passiert nichts, auf Email wird nicht reagiert, keine Ahnung wie viele Wochen das noch dauert.

Ein Stein fehlt: Lego, sorry, f... dich, haben überprüft, der Stein kann nicht fehlen! Aufkleber kaputt? Haha nicht unser problem!

Blue Brix, Cobi... tut mir leid das der Stein fehlt. Schicken wie sofort nach! Können wir sonst noch helfen?

Meine Bestellung mit Santaspost wurde ohne Angabe der Straße verschickt. Nur die Hausnummer und der Ort. Dann sollte die Ware per Expresslieferung nochmal versand werden. Tage später, stand im Kundenkonto immer noch :In Bearbeitung. Anrufen ist zwecklos. Hänge nun seit knapp zwei Stunden in der Warteschleife. Kundenservice sieht anders aus.