Rücksendung eine Katastrophe
Ich habe ein Korsett bestellt. Leider passt dieses nicht und ist somit unbrauchbar für mich.Die Rücksendung artet in Arbeit und Kosten aus, da das Unternehmen auf einen Versand mit Trackingnummer besteht. Unternehmen stellt kein Retourenlabel aus trotz meines Angebots dies auch zu bezahlen. Beim Ausfüllen der Retour bei DHL stösst man dann auf weitere Herausforderungen wie zB die Zollerklärung usw, wo man als Leihe nur hoffen kann alles richtig auszufüllen. Kontakt mit Unternehmen per email ist vorhanden aber hilft keineswegs weiter. Man bleibt auf den Kosten und der Arbeit hängen. Im Endeffekt habe ich mich dafür entschieden das Produkt nicht zurückzuschicken, weil die Resterstattung weit unter dem liegt was letztendlich bezahlt wurde inklusive Rücksendung.
Keine Empfehlung meinerseits in diesem Shop zu kaufen. Schade!
Antwort von Leatherotics
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass der Artikel für Sie nicht passend war. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass unsere Rückgabe- und Versandbedingungen klar und transparent auf unserer Website angegeben sind und vor der Bestellung eingesehen werden können.
Wie in unseren Richtlinien beschrieben:
Wir stellen keine Retourenlabels zur Verfügung
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde
Rücksendungen müssen mit Sendungsverfolgung erfolgen
Bei internationalen Rücksendungen sind Zollformulare gesetzlich vorgeschrieben. Leider liegt dieser Aufwand außerhalb unseres Einflussbereichs. Wir verstehen, dass dies als umständlich empfunden werden kann, jedoch sind diese Anforderungen für den grenzüberschreitenden Versand unvermeidbar.
Wir standen per E-Mail in Kontakt und haben die geltenden Rücksendebedingungen erläutert. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich vor dem Kauf über die auf der Website aufgeführten Richtlinien zu informieren.
Wir bedauern, dass Sie sich letztlich gegen eine Rücksendung entschieden haben, danken Ihnen jedoch für Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Leatherotics
