Landal GreenParks Bewertungen 1.243

Ich habe für meine 5-köpfige Familie zu Pfingsten einen Aufenthalt im Landal Park Dwergter Sand gebucht. Einen Tag vor Ankunft wurde mir der Aufenthalt abgesagt bzw. storniert - ohne Angabe von Gründen. Zu diesem Zeitpunkt wäre ein Aufenthalt von den Coronaregelungen her möglich gewesen, zumal wir aus demselben Bundesland kommen. Dass kurzfristige Stornieren und die Ersatzsuche ist eines. Aber dass nach 2 Monaten noch nicht absehbar ist, ob ich mein Geld je wieder sehe, ist absolut nicht nachvollziehbar und in meinen Augen einfach nur ganz dreister Verbraucherbetrug. Anscheinend scheint es Strategie des Unternehmens zu sein, sich so aus der Krise ziehen zu können. Und ich kann nur an alle appellieren: Kämpft um euer Geld und bucht nie wieder dort (auch wenn es mir für jeden kleinen Mitarbeiter leid tut)

Gebucht habe ich nach Pfingsten. Eine Anreise war wegen Corona - 10 Tage Quarantäne - nicht möglich. Auf mehrere Mails wurde überhaupt nicht geantwortet. Selbst eine Umbuchung auf einen späteren Zeitraum wurde nicht beantwortet. Ich werde um diesen Campingplatz und um die gesamte Firma einen weiten Bogen machen. Sollen Sie mit meinen 230,00 € glücklich werden.

Auch ich möchte mich den negativen Kommentaren und Warnungen der Anderen hier anschließen. Sicherlich ist Covid19 für alle Reiseanbieter eine Katastrophe, aber der Ton macht die Musik. Nur auf vielfache Mailanfragen wird zögerlich mit Textbausteinen geantwortet. So geht man nicht mit seinen Kunden um. Bei unserer Buchung für Ostern bei einem kleinen Hotel war das Geld innerhalb von 10 Tagen wieder auf dem Konto verbunden mit den besten Wünschen und der Hoffnung sich nach der Krise wieder zu sehen.
Landal und das Management hat nicht verstanden wie man seine Kunden nachhaltig verprellt, bleibt zu hoffen das der nun gewählte Rechtsweg zu einem Erfolg vor der darauf mit Sicherheit folgenden Insolvenz der Firma Landal folgt. Solche Unternehmen braucht kein Mensch.

Warnung vor Reiseanbieter Landal
Die Reise war für Ende März geplant. Gebucht und bezahlt wurde bereits im Oktober 2019. Der Ferienpark von Landal wurde durch die Corona Krise geschlossen. Eine Anreise war nicht mehr möglich bzw. behördlich verboten. Auf Anfragen gab es keine Reaktion per E-Mail. Der "Kundenservice" und das Social Media Team reagierte nur mit Textbausteinen.
Die Stornierung der Anreise wurde im Kundenportal und per E-Mail dokumentiert.
Zitat: "Wir zahlen Ihnen den Betrag, den wir Ihnen schulden, so schnell wie möglich gemäß den mit Ihnen getroffenen Vereinbarungen, zurück."
Nach einer Woche wurde die Zusage der Rückerstattung eigenmächtig in einen Gutschein gewandelt.

Zitat: "Wir verstehen sehr gut, dass Sie eine Rückerstattung bevorzugen. Die kostenfreie Stornierung und die Erstattung des Reisepreises sind nicht möglich.[...] Wir sind der Meinung, dass wir Ihnen in redlicher Weise eine gute Alternative für Ihren Urlaub bieten, der während dieser Coronakrise nicht stattfinden konnte."

Ich bin fassungslos, wie so eine Kommunikation erfolgen kann und teile in keiner Weise die "Meinung" von Landal. Welch selbstgefälliger Wortlaut. Pfui.

Den Gutschein habe ich mehrfach per E-Mail und Brief per Einschreiben abgelehnt in Bezug auf die AGB und nach Hinweis auf die gültigen Rechtsgrundlagen die vollständige Rückzahlung der Reisesumme gefordert.
Das Management hat die Kraft der sozialen Netzwerke unterschätzt.
Die öffentlichen Bewertungen sind dramatisch.
Das Vertrauen in das Unternehmen Landal wurde für mich nachhaltig geschädigt.
Ich empfinde diese Kommunikation und den Zeitaufwand schrecklich und sehr belastend.
Wir werden nie wieder einen Urlaub bei Landal buchen und haben den Vorgang an eine Rechtsanwalt übergeben.
Es gab auch nach drei Wochen Wartezeit kein konstruktives Feedback und keine Rückzahlung.
Ich möchte eindringlich vor dem Reiseanbieter Landal warnen.

Wie viele vor mir schon berichtet haben.
Verstoß gegen AGB!!
Zur Krönung wollen sie mir sagen, was das beste ist, nämlich ein Gutschein. Aber das möchte ich immer noch selber entscheiden!
Unfähiges Krisenmanagement mit amerikanischen Verhätnissen.

Wir sind immer gern in die Landal-Parks gefahren, aber seit wir den Umgang mit der Corona-Krise am eigenen Leib erfahren, sehr enttäuscht.
Wir hatten vom 3. bis 10.4.2020 einen Aufenthalt im Ferienpark Landal Wirfttal gebucht. Aufgrund der derzeitigen Rechtslage in Deutschland wurde der Park jedoch geschlossen und Landal hat den Aufenthalt am 20.03.2020 per E-Mail storniert. In dieser Mail steht eindeutig, dass die Reisekosten komplett an uns zurückerstattet werden.
Am 8.4.2020 erhielten wir eine neue E-Mail von Landal, in der uns angekündigt wurde, dass wir nur einen Gutschein erhalten (nach holländischem Recht, wir haben aber in unseren Bestätigungen Landal Deutschland stehen). Am selben Tag schrieben wir eine E-Mail zurück, dass wir mit dieser Lösung nicht einverstanden sind und die uns schriftlich zugesagte Rückerstattung erwarten. Daraufhin kam bis heute keine Rückmeldung, am Telefon wird man nur weiter vertröstet.

Diese Art und Weise, mit Kunden umzugehen, ist das Letzte. Einen Gutschein können wir nicht gebrauchen, da wir mit Freunden fahren wollten und nicht wissen, ob das noch einmal möglich ist. UND: DERSELBE AUFENTHALT ZUM SELBEN ZEITPUNKT IN EINEM JAHR WÜRDE FAST DAS DREIFACHE KOSTEN! Landal verstößt mit dem Gutscheinzwang gegen die eigenen AGBs, die bei unserer Buchung galten (seit dem 24.3. gibt es neue!) und wo man die Wahl zwischen Gutschein und Erstattung hatte. So steht es darin:
15. HÖHERE GEWALT UND ÄNDERUNGEN
15.1 Sollte Landal GreenParks eventuell durch höhere Gewalt vorübergehend oder auf Dauer nicht in der Lage sein, den Vertrag komplett oder teilweise zu erfüllen, kann Ihnen Landal GreenParks innerhalb von 14 Tagen nach Kenntnisnahme von der Unmöglichkeit der Vertragserfüllung ein Ersatzangebot (für ein anderes Mietobjekt/einen anderen Zeitraum etc.) unterbreiten.
15.2 Höhere Gewalt auf Seiten Landal GreenParks besteht dann, wenn die Erfüllung des Vertrags komplett oder teilweise, vorübergehend oder dauerhaft durch Umstände, die nicht in der Macht von Landal GreenParks liegen, verhindert wird. Hierunter fallen Kriegsgefahr, Streiks, Blockaden, Brand, Überschwemmungen und andere Störungen und Vorfälle.
15.3 Sie sind berechtigt, das Ersatzangebot abzulehnen. Wenn Sie das Ersatzangebot ablehnen, müssen Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Ersatzangebots kenntlich machen. In diesem Fall hat Landal GreenParks das Recht, den Vertrag mit sofortiger Wirkung aufzulösen. Sie haben dann Anspruch auf Erlass und/oder Rückerstattung des Mietpreises/des bereits bezahlten Teils des Mietpreises. In diesem Fall ist Landal GreenParks nicht zu einer Schadensersatzleistung verpflichtet.

Ist doch eigentlich eindeutig, oder? Wir wollen weder Umbuchung, noch Gutschein und haben das auch klar dargelegt!

Landal Villapark Vogelmient Texel NL
Villa 4bl
*Schönes Haus in guter Lage, aber...
*Die Dichtung im Duschkopf defekt, so dass permanent heißes Wasser läuft und das Badezimmer in eine Sauna verwandelt. 2 Tage vor Abreise repariert.
*An den Küchenschränken kleben Essensreste und Fett
*Der Schalter an der Dunstabzugshaube ist defekt, so dass 24 Stunden das Licht brennt
*Der DVD Spieler funktioniert nicht. Abhilfe wird versprochen, aber nichts geschieht. Später stellen wir fest, dass der "alte" DVD Spieler und der neuer Fernseher nicht kompatibel sind.
Bei einem Preis von 1400Euro pro Woche nicht akzeptabel

Schnelle und einfache Online Buchung, bei Rückfragen sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin.