Lämpöykkönen Oy Bewertungen 

Perjantaina soitettiin, että maanantaina tullaan ( 2 henkilöä). Maanantaina soitettiin, että hieman myöhässä ja toinen henkilö saikulla. Kaiketi oleellisimmat asiat tuli tarkistettua ja paineet mitattua. Häiriöitä oli ollut vähän 13 vuoden aikana. Shunttia säädettiin pienemmälle. PÖYTÄKIRJAA ODOTTELEN, olisi tärkeä saada kaikki data talokirjaan. Automaation hyödyntämisestä olisin kuullut enemmän.

Huoltomiehet tekivät mitä pystyivät,pumppu eli ihan omaa elämää ei totellut mitenkään..

Osaavat tekijät ja suunnittelu kohteessa piti paikkansa. Hyvä opastus laitteen käytölle.

Myyntityö ja ensimmäinen asennus meni mallikkaasti. 3 vuotta kesti Toshiba polar 35 kunnes kylmä-aineet vuoti pois . Lisäksi ulkoyksiköstä oli taipunut lamellit aivan ruttuun. Huoltomies tuli kyllä nopeasti mutta uutta laitetta odotettiin 4 viikkoa.Tuntuu teillä venyvän takuukorjaukset aika yleisesti.

Huollon aikana toimiva ilmalämpöpumppu rikottiin, jälkeen jäi hirveä sotku, asentajat imivät huollon ajan energiajuomia ja selasivat tiktokkia. Ja laskivat ne energiajuomansa valkoisille huonekaluille niin että niihin jäi komeat renkaat. Huollon aikana aukoivat vaatehuoneen ovia ja kun kysyttiin mitä on meneillään, ilmoittivat etsivänsä ulkoyksikköä. Tämän jälkeen puolisoni kohteliaasti ohjasi etsimään ulkoyksikköä ulkoa. Kaiken kaikkiaan suoritus oli niin surkea, etten uskoisi jos joku kertoisi, että Lämpöykkönen tekee tällaista, jotenkin firman imago on vähän laaduklaampi.

Kaikki meni pieleen. Ilmalämpöpumppuni vikaa ei suostuttu etsimään vaikka pyysin useita kertoja.
Asentajia kävi kolme kertaa turhaan, vasta neljännen asentajan työmääräyksessä käskettiin etsiä vika (aikaa tähän kului 7 kuukautta.

Saatiin kerrostaloon Toshiban jäähdyttävä ilmalämpöpmppu, jonka ulkoyksikön "ominaisuus" on toisinaan koko taloa tärisyttävä jyrinä ja resonointi sekä jonkin mahdollisesti sähköosan ujellus. Jollain eristysteippikorjauksella asiaa yritettiin korjata (piilottaa?) ja ilmoitettiin, että laite toimii niin kuin sen on tarkoitettukin toimia. Yleisesti ottaen suosittelen muutenkin tilaamaan laitteen (ehkä myös aivan muun merkkisenkin) jostain aivan muualta ja kunnollisen kartoituksen kera eikä pelkästään puhelimitse tarjouspyynnön yhteydessä tulevan tarjouksen perusteella. Kunpa olisin tajunnut lukea arvosteluja täältä ennen tilausta, mutta kiireessä tehdystä tyhmyydestä kärsii.

Surkea firma, ei vastata yhtään kun on ongelmia ilmalämpöpumpun kanssa ku ei näytä kiinnostavan tulla korjaamaan. Asentavat vain ja ottavat rahat ja sen jälkeen ei tule minkäänlaista apua mihinkään.

Läpöykkösen huoltohenkilö rikkoi ilmalämpöpumppumme sisäyksikön kennon. Hän myös naarmutti kylmpyamettamme työn yhteydessä. Koska vika ei näkynyt heti, vaan kylmäaineen tyhjentymisessä kesti useampia kuukausia, Lämpöykkönen ei ota asiaan muuta kantaa, kuin että heidän takuunsa kestää 3 kk.

Tuli tilattua siis todella kallis huolto. Maksetun 400 euron huoltopesun lisäksi joudumme nyt hankkimaan uuden laitteen.

Suosittelen välttämään yritystä.

Sovittiin asennus ja kuvat laitettiin asennuspaikasta. Kun asennuspäivä koitti, yhtäkkiä sovittu paikka pumpulle ei käynytkään. Lähettivät kokemattoman asentajan joka kävi kaikesta juttelemassa työnjohtajan kanssa. Lopuksi pumppua ei asennettukaan kun ei päästy paikasta sopimukseen. Lupasitvat palata pikimmiten asiaan, tästä nyt kulunut 5 päivää eikä ketään ole asiaan palannut. No löysin onneksi toisen firman kenellä ammattitaitoa ja osaavat pumpun asentaa siihen paikkaaan mihin sen haluamme. En voi suositella

ILP sisäyksikön takuuvaihtoprosessi oli kehnosti hoidettu. Virheitä, huolimattomuutta, huonoa ja puutteellista informointia. Asiakaspalvelu vastaa huonosti eikä luvattuja yhteydenottoja tehdä. Lähes 2kk:n jälkeen nyt viimein vaihdettu. Asentaja toimi kaikinpuolin asiakaspalveluhengessä. Hänelle kiitos.

Otin vastaan tarjotun peruutuajan, joka meni kuukauden päähän. Samana päivänä, kun asennusaika oli asentaja ilmoitti tuntia ennen estyneensä. Otin yhteyttä esihenkilöön ja aika siirtyi kolmella viikolla. Kun toinen aika tuli, asentaja saapui, mutta välineet eivät soveltuneet laitteen korkeaan asennukseen. Tämän jälkeen yritys vain katosi. Eivät vastanneet soittoyrityksiin ja lopettivat keskustelun. Ei ammatillista toimintaa!

Unfortunately, this company is a scam... :( Do not order any service from them, otherwise you will also burn yourself. Currently the case is with the Finnish Consumer Protection Authority since they tricked us.

We basically lost our paid holiday days from work which we had to take due to the installation work, and they just cancelled their visits in last minute.

In nutshell; we have agreed with them on the installation dates but every time on the previous day they sent the same sms message that "due to sickness" they cannot complete the work...

The "sickness" usually came after the ice hockey world cup final night, "Juhannus" week, etc... we ordered the work in springtime and they´re not able to complete before autumn...A company with zero ethics/ responsibility.

In addition to this, they even request your very private, confidential social security number when you order the work…hilarious and they do not have any data protection policy in place.

Kokemuksia lämpöykkösestä: en suosittele. Yksikin tähti on liikaa. Olen täysin samaa mieltä aikaisempien arvioitsijoiden kanssa, älkää hyvät ihmiset erehtykö ostamaan Lämpö ykköseltä tuotteita / palveluita.

Myyjän puheet puhelimessa kuulostivat hyviltä, mutta karmea totuus alkoi paljastua heti kun asentaja soitti että on saapunut kohteeseen. Asentaja sanoi työautonsa renkaiden olevan niin huonot, ettei hän pääse kohteen pihaan saakka. Asiakas joutui auttamaan omalla autolla asentajan perille saakka (tähän auttamiseen meni asiakkaan puolelta aikaa noin 40 min kesken työpäivän sekä asiakkaan auton käyttöä).

Kun asentaja vihdoin aloitti työnsä, hän ei tarkistanut lainkaan missä kohteen sähköjohdot menevät, vaan alkoi suoraan tehdä seinään reikää. Kohteessa ollut henkilö tiedusteli, eikö pitäisi tarkistaa missä sähköjohdot menevät. Asentaja naureskeli, että ei tarvitse, vaikka hän onkin jo yhdestä aikaisemmasta kohteesta katkaissut sähköjohdot.

Työ oli hutaistu nopeasti valmiiksi parissa tunnissa. Heti samalla viikolla alkoivat seuraukset näkyä: ilmalämpöpumppu jäädytti terassin ja tärkeän kulkureitin hengenvaaralliseksi luisteluradaksi noin 4 neliömetrin aluelta. Myös puuseinä jäätyi noin 40 cm alueelta laitteen alta, aiheuttaen merkittävän kosteusvaurioriskin. Lämpöykköseltä reklamaatioon valokuvineen ei noteerattu muutoin kuin koettamalla myydä korjausta lisäpalveluna useilla sadoilla euroilla. Lähestyessä ylintä johtoa reklamaatiolla, hänen ilmaistiin olevan siinä asemassa että asiakkaat eivät häntä saa lähestyä.

Heidän omilla verkkosivuillaan mainitaan juuri kyseiset asiat huomioitavan, eli että laite asennetaan paikkaan, jossa se ei jäädytä kulkureuittejä ja että puurakenteseen ei asenneta laitetta seinätelineeseen, mutta nämä molemmat asiat menivät tässä kohteessa juuri väärin eivätkä he suostu korjaamaan asennusvirhettään. Asiakkaalle jää tässä tilanteessa korjattavaksi kiinteistön kosteusvaurioriskit ja ihmisille vaaraa aiheuttava jäätyminen.

Reklamaatiota ei suostuttu kuukausienkaan jälkeen käsittelemäään asiaan kuuluvalla tavalla ja asiakas joutui ottamaan toisen yrityksen korjaamaan ongelmat.

Vastaukset reklamaatioihin ylimielisiä, epäkohteliaita ja yrityksiä myydä lisäpalveluita vaikka ensimmäistäkään ei osattu hoitaa asianmukaisesti. Suosittelen käyttämään pieniä paikallisia yrityksiä näissä asioissa tai jättää ilmalämpöpumppu ostamatta, jolloin kosteusvaurioriskejä eikä vaaraa aiheutavia jääalueita kulkureiteillä ole.

Takuukorjauksen odottelu kestänyt nyt kolme kuukautta. Onneksi ei ole talvi.

Ihan uskomatonta toimintaa...älä.. älä...

Valitettavasti erittäin raskas ja hidas reklamaatiokokemus.

Meillä vuonna 2022 toimitettu Toshiba-ilmalämpöpumppu vikaantui reilun kolmen vuoden käytön jälkeen (ulkoyksikön kompressorivika). Huollossa todettiin, ettei kyse ollut käyttö- tai ylläpitovirheestä.

Aluksi LämpöYkköseltä ilmoitettiin, ettei maahantuoja tule asiassa vastaan takuun päättymisen vuoksi. Jouduimme tämän jälkeen olemaan itse yhteydessä maahantuojaan, joka päätyi toimittamaan uuden yksikön nopeasti ja ilman suurempaa keskustelua.

Tästä huolimatta reklamaation käsittely LämpöYkkösen kanssa on venynyt jo yli kahden kuukauden mittaiseksi prosessiksi, jonka ajan laite on ollut kokonaan pois käytöstä. Varsinainen riita koskee enää tarkastus- ja asennuskustannuksia, mutta asian eteneminen on ollut asiakkaan näkökulmasta todella raskasta.

Vastauksia joutui odottamaan usein päiviä tai viikkoja, yhteyshenkilöitä ei käytännössä tavoittanut puhelimitse ja perustelut kustannusvastuulle vaihtelivat prosessin aikana useaan otteeseen.

Prosessin aikana vedottiin mm. huoltojen puuttumiseen, normaaliin kulumiseen, käyttöolosuhteisiin sekä siihen, ettei kyse olisi valmistus- tai materiaaliviasta. Samalla kuitenkin todettiin, ettei huoltojen puuttumisen ja todetun kompressorivian välillä ollut osoitettua syy-yhteyttä.

Kuluttajaneuvonnan mukaan ennenaikaisessa vikaantumisessa näyttötaakka on myyjällä, eikä pelkkä yleinen viittaus huoltojen puuttumiseen riitä ilman yhteyttä itse vikaan.

Kokonaisuutena prosessi on jättänyt erittäin heikon kuvan yrityksen reklamaatioiden hoidosta, viestinnästä ja asiakaskokemuksesta ongelmatilanteessa. Tämän kokemuksen perusteella en valitettavasti voisi suositella kyseistä yritystä.

Toshiba pumppu asennettiin -25 marraskuussa, jäätyi pahaksi klöntiksi koska kondenssivesi ei poistunut ja täsä syystä ulkoyksikön tuulettimen akseli poikki. Ilmoitin huoltoon ja pyysin kiireellistä takuukorjausta. Useamman soiton ja sähköpostin jälkeen n. 3 vkn kuluttua tuli mies paikalle, mittaili ja totesi että varmaan jotain vikaa kun jäätynyt. Tämän jälkeen en ole saanut mitään kontaktia huoltoon, en puhelimella enkä sähköpostilla. Onneksi minulla oli varalla vanha öljylämmitys joka hoiti asian ettei talon putkistot jäätyneet ja aiheuttaneet vesivahinkoa ollessani ulkomailla. Kuka maksaa kalliin öljyn käytön kun hienoksi kehuttu Toshiba hajosi muutamassa kuukaudessa eikä takuuhuoltoa ole hoidettu. Pitäkää näpit irti tästä firmasta!

Ilmavesipumpun asennuskuvioissa pieniä epäselvyyksiä. Purkuromut lojuivat luvattoman pitkään pihalla vaikka oli sovittu muuta. Kondenssivesi ei ole missään kohtaa valunut poistoputkea pitkin asianmukaisesti ja tätä käyty korjailemassa huonolla menestyksellä. Tällä hetkellä odotellut takuuhuollon toteutumista kohta puoli vuotta. Joku mikki hiiri on välillä käynyt mittanauhan kanssa pyörimässä mutta mitään ei ole saatu aikaiseksi. Viasta johtuen kondessivesi jäätyi pakkasilla rakennuksen sokkeliin ja laitteen ympärille kiinni. Pelkäsin jo että koska pamahtaa rikki. Loppukaneettina: KANNATTAA PYSYÄ MAHDOLLISIMMAN KAUKANA KOKO FIRMASTA.