Kuechen Aktuell Bewertungen 

Zunächst muss ich meine Bewertung in drei Teile unterteilen.

1. Beratung und Verkauf
Sehr gut gewesen. Tolle Beratung und Betreuung. Wirklich spitze. Großes Lob an den Verkäufer Herrn Ballner in Hamburg Halstenbek.

2. Einbau
Hervorragend. Spitzen Monteure. Warum gibt es keine 6 Sterne

3. Reklamation
0 Sterne. Eine glatte Frechheit. Küche wurde falsch aufgemessen. Ergebnis Natursteinplatte ist zu kurz.
Jetzt wird von Kuechen Aktuell behauptet, dass ich die Küche bzw. bei der Renovierung um drei Zentimeter vergrößert hätte
Ich soll aus der Fensterlaibung 3 cm abgeschliffen oder rausgeschnitten haben.
Auch an der Wand soll ich drei cm „heimlich“ weggenommen haben.
Damit ist es meine Schuld, dass Arbeitsplatte zu kurz ist.

Wenn man die Beurteilungen liest, ist es das normale Vorgehen von Küchen Aktuell.

Sämtliche Fragen warum ich das gemacht haben soll, bleiben unbeantwortet.

Liebe Leute die eine Küche planen wollen, lasst die Finger von diesem Händler.

Der Ärger ist es nicht wert.

Habe nach diversen Mails und Anrufen einem Ortstermin zugestimmt.

Danach geht das ganze Thema zum Anwalt und vor Gericht!

Und das Spiel geht weiter.
Es kamen also wieder zwei Herren und haben die Küche gemessen, gemessen, gemessen ....
Dann kam der "schönste Satz" "Das verstehen wir auch nicht"
Tja wie soll ich als Kunde etwas verstehen, wenn die Firma nichts versteht.
Um dann endlich, dass Thema zu beenden, wurde der Mangel eingestanden und ich bekomme eine neue Platte.

Leider geht jetzt die Geschichte aber weiter.

Bei dem Folgetermin, viel dem Monteuer etwas unglücklich runter und ich hatte zwei Löcher im neuen Amtico-Boden.

Kein Vorwurf an den Monteuer - sowas kann immer passieren.

Mit dem Monteur abgesprochen, dass ich von meinem Bodenleger ein Angebot einhole und zusende.

Angebot ist gekommen und jetzt macht KüchenAktuell wieder Probleme.

Es handelt sich um einen sehr hochwertigen Amtico-Boden der mit Klick verlegt wird und auch verklebt ist.

Hier ist es nicht möglich zwei Platten fachgerecht zu tauschen und die Gewährleistung zu behalten.

KüchenAktuell war da und zum Glück auch mein Handwerker.

Sie wollten mir einreden, dass man Platte ausschneiden kann.

Dies wurde sofort verweigert aufgrund Kleben und Klick.

Habe jetzt ein Angebot gemacht, gegen Zahlung des Angebots abzgl. eines Betrags das Thema zu beenden.

Das ist auch nicht gewollt.

Jetzt soll irgend ein Handwerker kommen und sich alles ansehen.

Ich denke, wir landen doch bei Gericht.

Leute - lasst die Finger von diesem Küchenhändler.

Das ist der Stress, Ärger und Wut nicht wert.

Wir haben uns vor knapp einem Jahr eine Küche für 20.000,- von Küchenaktuell einbauen lassen und bereits zwei Reklamationen! Bei dem schwarz lackierten Wasserhahn blättert der Lack ab und am Spülenunterschrank löst sich an der unteren Ecke die Lackfolie. beide Reklamationen werden von Küchenaktuell nicht akzeptiert. Der Schaden am Wasserhahn sei selbstverschuldet, weil wir beim Spülen die Töpfe daran schlagen würden (O-Ton Kundendienst). Beim Unterschrank wurde auf einem Foto! erkannt, dass es ein Quellschaden ist, den wir auch verschuldet hätten! Unfassbar! Ein Spüleunterschrank, der sich nach gerade mal einem Jahr auflöst, weil wir die Spüle benutzen? So eine Unverschämtheit habe ich wirklich noch nie erlebt. Wir werden auf jeden Fall einen Anwalt einschalten. Ich kann wirklich niemanden empfehlen einen Küche von Küchenaktuell zu kaufen. Die Qualität ist miserabel und der Kundendienst richtig unverschämt! Selbst ein Stern ist hier zu viel!

Also, ich kann nur sagen, es war alles super, das Aufbauteam war super nett. Hat zwar ein Teil für die Ablufthaube gefehlt, wurde innerhalb von zwei Wochen erledigt. Beratung und Kontakt waren auch super, haben sich viel Mühe gegeben. Würde wieder eine Küche dort kaufen. Danke an alle Mitarbeiter

Wir haben uns bei Küchen aktuell nun schon die 4.Küche gekauft. Zur Beratung und zum Preis kann ich jeweils mindestens 4 Sterne vergeben. Leider haben wir mit der 4. Küche ein wenig Probleme. Erst war die Montage der Wasseranschlüsse mangelhaft, sodass ein Wasserschaden entstand. Dieser wurde problemlos repariert und Teile ausgetauscht. Nun haben wir mit einigen Schüben Probleme. Nach nur 1,5 Jahren. Hier fühlt sich niemand so richtig zuständig. Es fehlt der Ansprechpartner. Liebe KÜCHE aktuell. Hier könnt ihr noch ein wenig nachbessern. Es fehlt, wen können wir ansprechen, wenn die Küche schon in Betrieb war und reparaturbedürftig ist.

Mittlerweile 5 Sterne. Über den Verkauf wurde der Kundendienst informiert. Dieser terminierte den Reparaturauftrag. Nach einiger Wartezeit kamen 2 kompetente Handwerker, die alles repariert haben.

Verkauf und Beratung der Küche waren in Ordnung - hier könnte ich vielleicht sogar 4 Sterne vergeben.

Aber, zur Kundenbetreuung gehört für mich nicht nur der Beratungs- und Verkaufsprozess, sondern auch die anschließende Betreuung bei der Lieferung und Installation.

Hier sollte eine Kundenbetreuer bei der Auslieferung, sowie 1-2 Wochen nach der Installation nachfragen, ob alles in Ordnung ist.

Nun zur negativen Bewertung:

Küche wurde leider unvollständig geliefert, so weit so schlecht. Monteure meinten, dass man sich bei mir schnellstmöglich melden würde. Es wäre Ihnen sehr unangenehm.

Der Kundenservice bzw. der Kundenbetreuer hatte sich natürlich NICHT bei uns gemeldet, da wie gesagt, bei "Küchen Aktuell" nur der reine Verkaufsprozess im Fokus steht.

Schon ein starkes Stück sich beim Kunden überhaupt nicht zu melden, vor allem wenn die Küche knapp 30k Euro gekostet hat. Egal ob die Küchenmontage geklappt hat oder nicht. Da sollte man zum Schluß immer kurz nachhorchen, ob alles zur vollsten Zufriedenheit ist.

Nach einer Woche haben wir uns dann telefonisch mit denen in Verbindung gesetzt.

Kundenbetreuer meinte nur daß er keinen Einfluss auf die Lieferung bzw. Montage habe, und uns nur lapidar mitteilte, daß man alle fehlenden Dinge nachliefere. Die Tourenplanung würde sich irgendwann bei einem Melden. Zack aufgelegt.

Es gab kein entgegenkommen oder wenigstens eine Entschuldigung oder Bedauern von "Küchen Aktuell". Auch wenn der Kundenberater persönlich nichts dafür kann, er ist mein Kontaktfenster und zentraler Ansprechpartner.

Zu guter Letzt hatte sich die Tourenplanung per Email gemeldet bei uns gemeldet und uns mitgeteilt, daß man die fehlende Teile der Küche Mitte Mai liefert. So gesehen einen ganzen Monat später.

Ein Verkaufserlebnis, welches bei mir als Kunde ein LMAA Signal sendet. Schade, daß hier niemand vernünftig reagiert.

Die Zentrale sollte dies besser schulen, da wie gesagt die Betreuung weit über den reinen Verkauf gehen sollte.

Gruß
Rybicki

Ich gebe nicht gerne Bewertungen für Einkaufserlebnisse ab. Schon gar nicht gerne und leichtfertig negative. Aber vor diesem Haus kann ich nur warnen. Es ist die dritte Küche in meinem Leben, die ich kaufe. Ich muss sagen, mit Abstand das schlechteste Erlebnis! Die Planung hatte noch einen guten Eindruck auf mich gemacht, aber nach der Anzahlung ging es nur noch bergab. Verschobene Termine, Abbruch des Aufbaus wegen fehlender Teile, Verstreichen lassen von Terminen ohne Rückmeldung, keine Information, keine Antwort, nichts. Ich warte jetzt seit knapp drei Monaten auf vollständige Montage der gekauften Küche, zwei Nachbesserungen, jedes Mal hat Material gefehlt. Seitdem schweigt sich das Unternehmen aus, reagiert nicht auf Mails, auf Anrufe, auf Briefe. Nächste Woche ist meine zweite mehrwöchige Nachbesserungsfrist abgelaufen, dann geht der Fall an den Rechtsanwalt. Ich kann nur abraten hier zu kaufen!

11 Monate vom ersten Aufbau, bis Küche nahezu fehlerfrei Stand. Ging schon los, dass beim Vermessen Fehler gemacht wurden und Kühlschrank nun vor Lichtschalter steht. Nach 7 Terminen bei uns, ist Küche nun OK, und wir haben einen tollen650€ Einkaufsgutschein als Entschädigung für das Desaster bekommen.

Wir haben uns kurzfristig (bedingter Weise) für eine neue Küche mit Backofen, Kochfeld, Kühlschrank und Geschirrspüler entschlossen. Aus unserem Umkreis wurde uns Küchen-Aktuell empfohlen. Wir nahmen diese Empfehlung an und es war die richtige Entscheidung. Mit Herrn Reinhardt haben wir einen sehr guten Berater von Küchen-Aktuell an unsere Seite bekommen. Wir schilderten unsere Vorstellungen und er zeigte uns diese zu Hause am Laptop. Da noch Elektro- und Malerarbeiten erforderlich waren, wurde uns die Firma Thiel empfohlen. Alles verlief reibungslos und ohne Wartezeiten. Alle Handwerker von beiden Firmen leisteten sehr gute Arbeit. Als die Küche fertig war, entsprach sie voll und ganz unseren Vorstellungen. Es musste nichts nachgebessert werden. Alle Geräte funktionieren top. Während der Umbauphase wurde stets unseren Nachfragen umgehend entsprochen.

Durch Empfehlung bin ich zum "Küchen Aktuell" in Brühl gegangen.
Schon der Empfang ist sehr freundlich.
- Die Küchenberatung hat mich total überzeugt.
Daher möchte ich mich bei Frau Armina Alimetaj ganz herzlich für ihre kompetente und freundliche Beratung bedanken, die mich 100% überzeugt hat und ich meine am selben Tag auch dort gekauft habe.

Super Video- Beratung, Frau Steffen von K-A in Braunschweig hat sich viel Mühe gegeben und eine Menge Kilometer durch das Haus gemacht, um uns alles per Video vorführen und zeigen zu können. Von der 3d Kino Planung bzw Aufnahme (Video bekommen zur besseren Vorstellung) über den Versand von Mustern zu uns nach Hause zum „be“greifen können bis hin zur Lieferung und Montage war alles in Ordnung. Leider war die Silikonmasse zum verfugen defekt (wofür ja die Monteure nichts können) - auch hier gab es sofort professionellen Umgang mit unserer Beanstandung und wir erwarten die Erneuerung demnächst.
Frau Steffen ist sehr ehrlich und direkt und wird nicht müde, ihre Überzeugungen zu vertreten. Dies ist einerseits etwas gewöhnungsbedürftig, aber man muss ganz klar sagen: die Frau weiß, was sie tut und verspricht und wir sind ihr sehr dankbar und können sie definitiv weiterempfehlen. Zuvor waren wir in unzähligen Möbelhäusern, die uns im Endeffekt alle das selbe zeigten und nicht auf unsere Wünsche eingegangen sind- oder horrende Preise veranschlagten. Sowohl Frau Steffen als auch die Monteure haben sich sehr bemüht, unsere Wünsche umzusetzen, daher auch an dieser Stelle nochmal aufrichtig vielen Dank an Küchen Aktuell, die neue Küche freut uns jeden Tag aufs Neue!

In 2021 neue Küche bestellt. Lieferung und Aufbau Mai 2022. Küche: 12.000,-- Euro.
Sollte in Altbau montiert werden. Vorarbeiten mussten gemacht werden. Bei Bestellung:
Wir (KüchenAktuell) haben Handwerker an der Hand. Sie brauchen sich um nichts kümmern.
War aber nur ein Dealer aus Berlin (wir wohnen im Rheinland Nähe Bonn), der aus der Gegend dann
versuchte, Handwerker zu organisieren. Manchmal kam jemand vorbei, sagte dann aber wieder ab.
Also selber Handwerker organisieren. Nach den Plänen Leitungen verlegt (Klemptner+ Elektriker).
Endlich alles fertig. Fotos an KüchenAktuell geschickt. Montagetermin gemacht. KüchenAktuell schickt seinen Montagetrupp
vom Niederrhein. Laden alles aus. Ne-so können wir das nicht montieren. Rauschen wieder ab. Klemptner und Elektriker
wieder angebettelt. Kamen auch. Wieder immense neue Kosten. Mitteilung über Fertigstellung der Baustelle.
Montagetrupp taucht wieder auf. Tatsächlich alles montiert. Aber Dunstabzugshaube passt nicht, da sie genau da hängt,
wo KüchenAktuell den Stromanschluss haben wollte. Aber jetzt hängt Haube genau hälftig auf Anschlussdose.
OK. Elektriker muss wieder beauftragt werden um den, von KüchenAktuell falsch berechneten, Stromanschluss zu versetzen.
Bei Zahlung Teil einbehalten-KüchenAktuell quengelt so lange rum, bis man alles bezahlt hat.
Nach paar Wochen hängen Türen der Schränke schon schief in den Angeln. Der Geschirrspüler (AEG Teuerschrott) ist schon nach einem Monat
überfordert und überschwemmt Küchenboden. Team von AEG rollt an. OK. Sie trocknet übrigens bis heute nicht richtig und das
Geschirr kommt oft schmutziger wieder raus als es rein kam. Nach einem Jahr Küchenwartung (kostenlos) durch KüchenAktuell.
Alles eingestellt. Paar Monate später fangen Türen wieder an, duchzuhängen.
Superteure Natursteinarbeitsplatte ständig mit Ablagerungen. Gehen auch nicht mit Spezialpflegemittel restlos weg.
Ergo ! Moral von der Geschicht....NIE WIEDER KÜCHEN AKTUELL...dem "Marktführer" (jeden Tag im WDR Radio)

Das Positive zuerst: Es gab in Braunschweig eine tolle Beratung.
Dann jedoch kam der Tag des Einbaus. Hier zeigte sich, dass beim Aufmaß nicht genau hingeschaut wurde und der Installationsplan mangelhaft war.
Im Anschluss an den Einbau (und in der frisch renovierten Küche) musste auf eigene Rechnung ein neues Stromkabel für den Herdanschluss verlegt werden.
Das Küchenstudio hat im Anschluss zwar die Reklamation entgegengenommen, meldet sich jedoch nicht mehr.
Anscheinend besteht nach der Restzahlung keinerlei Interesse mehr an der Kundenzufriedenheit!

Wir warten jetzt seit einem halben Jahr darauf, dass unsere 15000-Euro-Küche irgendwann zufriedenstellend fertiggestellt wird. Teilweise liegen die Probleme (wie aufquellende Frontplatten und eine provisorisch wirkende Ecklösung) sicher auch am Hersteller Nolte, aber teilweise in meinen Augen auch an der falschen Beratung. Die ungünstige Front/Griffkombination scheint zum Beispiel das Aufquellen (speziell im Bereich der Spülmaschine) zu begünstigen, die empfohlenen Griffe sind für Eckschränke extrem unpraktisch und bei der Montage ging Etliches schief. So war die Mikrowelle kaputt und wurde erst Wochen später nachgeliefert, der Herd hatte nicht die Spezifikationen, die er haben sollte und musste getauscht werden, dann fehlten die Auszüge für den neuen Herd, die Dunstabzugshaube hing auf Halbmast (was angeblich normal sei, aber seltsamerweise von einem Mitarbeiter von Bosch eingestellt werden konnte), das bestellte Müllsystem wurde nie geliefert, Schranktüren sind bis heute nicht korrekt eingestellt, die Ecklösung bei den Oberschränken ist nicht gerade verblendet und eine weitere Verblendung wurde stümperhaft improvisiert - kurz wir ärgern uns seit einem halben Jahr mit einem Wechsel aus Nachbesserung und Vertrösten herum. Zuletzt hat man uns angeboten nochmal über den Preis zu reden, aber ich bin schon fast geneigt, die Küche wieder loswerden zu wollen. Mal sehen, was in den nächsten Wochen noch kommt. Empfehlen kann man "Küchen aktuell" (in unserem Fall die Niederlassung Hannover) so jedenfalls nicht, denn speziell für das Aufquell-Problem ist derzeit keine Lösung in Sicht, die langfristig zufriedenstellend sein könnte. Wir können natürlich alle paar Wochen die betroffenen Fronten und Schränke tauschen lassen. Die Frage ist, was dann nach Ablauf der Garantie passiert. Auf diese Frage haben wir - obwohl wir sie bereits gestellt haben - keine Antwort bekommen.