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Mir wurde schriftlich bestätigt ich kann kostenfrei stornieren, und schriftljch bestätigt das die stornierung geklappt hat. Jetz heist es ich hätte nie storniert und sie behalten die 420 euro
Finger weg! Kein Support, nur eine blöde KI die andauernd die gleiche Antwort übermittelt, habe 2 Tickets von der gleichen Airline gebucht, beide wurden leider seitens der Airline storniert, Darauf hin habe ich natürlich eine Rückerstattung angefordert, die Erstattung vom zweiten Flug kam nach 2Wochen an, vom ersten Flug jedoch nicht, Grund wahre angeblich die Firmen Politik obwohl es ein und dieselbe Airline und auch die Tickets identisch sind
Wir haben einen Flug von Zürich nach Zypern gebucht. Wir mussten in Athen umsteigen. Der erste Flug war 2h zu spät, so haben wir den Anschlussflug verpasst. Kiwi hat uns weder weitergeholfen noch den neu gebuchten Flug erstattet. Wenn es möglich wäre würde ich 0 Sterne geben. Ich werde nie mehr über diese Seite Buchen.
Biten einen günstigen Flug an stunden später kommt eine Mail der Preis hat sich geändert. Neuer Preis 139% teurer! Nie mehr wieder!
Absolute Enttäuschung – nie wieder Kiwi.com!
Ich habe im guten Glauben über Kiwi.com Flüge für 4 Personen von Chile nach Buenos Aires gebucht und dafür über 1600 Euro bezahlt. Alles schien zunächst reibungslos zu funktionieren – bis vor der Reise plötzlich die Hiobsbotschaft kam: Die Flüge wurden ersatzlos gestrichen.
Damit begann der eigentliche Albtraum: Der Kundenservice von Kiwi ist schlichtweg katastrophal. Auf E-Mails bekommt man nur automatisierte Antworten, ein persönlicher Ansprechpartner? Fehlanzeige. Über das Online-Portal bekommt man nur nutzlose Informationen. Das Unternehmen möchte mit Gutscheinen abspeisen und die Stornierung dauert bis zu 2 Monaten!!!
Ich reise viel und habe bereits mit vielen unterschiedlichen Anbietern gearbeitet – aber ein derart unseriöses, unprofessionelles und kundenunfreundliches Verhalten habe ich noch nie erlebt. Es ist absolut inakzeptabel, wie hier mit Kunden umgegangen wird.
Ich muss selbstkritisch sagen: Ich habe mich von den niedrigen Preisen blenden lassen. Im Nachhinein ist klar: Der vermeintlich günstige Preis ist eine Falle. Wenn es Probleme gibt – und die gibt es offenbar nicht selten – bleibt man auf den Kosten sitzen.
Mein dringender Rat: Finger weg von Kiwi.com! Spart euch den Ärger, die verlorene Zeit und das Geld. Bucht lieber direkt bei den Fluggesellschaften oder bei seriösen Reiseanbietern. So etwas darf einfach nicht passieren.
Kiwi arbeitet m.E. mit unlauteren Tricks. Neben der Flugbuchung (das geht in Ordnung) wird man dazu animiert (Kästchen ankreuzen, dass keine andere Option offen lässt) bei AIR HELP "Aufgabegepäck mit Versicherung und Unterstützung" abzuschließen, obwohl das Aufgabegepäck bei der Fluggesellschaft inklusive ist. Auf meine Beschwerde antwortet KIWI, ich solle mich an AIR HELP wenden und AIR HELP sagt, ich solle mich an KIWI wenden.
Langer Rede kurzer Sinn 161,- Euro sind futsch und ich schaue in die Röhre.
Nie wieder werde ich einen Flug bei KIWI buchen und auch AIR HELP kann mir gestohlen bleiben.
Flugzeiten wurden geändert, was ja mal passieren kann aber wir wurden nicht rechtzeitig informiert.
Desweiteren habe ich bis heute, seit Mai keine Rückerstattung für einen stornierten Flug erhalten.
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