Klare Warnung vor diesem Anbieter
Ich schreibe diese Bewertung ausdrücklich, damit andere Kunden gewarnt sind, bevor sie bei diesem Anbieter bestellen.
Ich habe eine KitchenAid im Wert von knapp 600 € bestellt, zusätzlich mit einer Gravur. Geliefert wurde das Gerät nicht im Originalkarton, sondern in einer stark beschädigten Verpackung eines offensichtlich anderen Modells und Farbschemas. Für ein Produkt dieser Preisklasse ist das in meinen Augen absolut nicht akzeptabel insbesondere auch im Hinblick auf einen möglichen Wiederverkaufswert.
Die Gravur war zudem mangelhaft ausgeführt, was ich mit Fotos dokumentiert und reklamiert habe. Selbst der Anbieter hat eingeräumt, dass die Gravur nicht sauber gearbeitet ist. Ich habe daraufhin um einen Austausch bzw. eine angemessene Lösung inklusive neuer Verpackung gebeten.
Statt einer kundenorientierten Lösung wurde mir zunächst ein Nachlass von 10 % angeboten, den ich abgelehnt habe. Die gesamte Kommunikation zog sich über mehrere Wochen hinweg und wirkte dabei stark unpersönlich und immer automatisiert. In den E-Mails wechselten ständig die Absendernamen, und auf konkrete Inhalte wurde nur unzureichend eingegangen.
Später wurde mir zwar schriftlich signalisiert, dass eine Einigung (10 % Nachlass) umgesetzt wird, gleichzeitig war eine Verrechnung mit dem Kaufpreis nicht möglich. Nachdem ich den Gesamtbetrag dennoch gezahlt hatte, wurde diese Vereinbarung im Nachgang faktisch wieder in Frage gestellt und stattdessen erneut nur eine Rücksendung des Produkts angeboten obwohl bereits eine andere Lösung zugesichert war.
Für mich ist vor allem die gesamte Abwicklung enttäuschend: keine klare, verlässliche Kommunikation, keine konsistente Lösung und kein kundenorientiertes Verhalten bei einem hochwertigen Produkt.
Ich kann diesen Anbieter nicht empfehlen. Vorsicht!!!!!