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Mr Hugo Canseo, fundador de Katapulk, explicame por favor, porqué yo, cliente desde años, comprando alimentos y recargas para mí familia en cuba, ahora tengo que identificarme con datos biométricos, fotos y copias y otra información extra?
Ya usted tiene mi dirección, nr telefónica, código postal, nr de tarjeta bancaria con sus datos, etc etc .
Eso A mi me da la impresión que un partido (externo?) tiene interés en conseguir y usar y probablemente despues vender datos de los clientes de Katapulk. Si se trataría de compra de un carro, que será un transferencia de miles de euros, si, el banco exige más datos, pero por un 80 dolar de recargas me parece exagerada pedir datos biometrcas etc.
Con mucho respecto
Jorn Plas
PS
Hice dos pedidos de topup, uno demoró 3 días, que es mucho demora por un top-up, el segundo: nada, su systema lo encontró "sospechoso"

12 días esperando la entrega de un pedido a la habana y dicen ahora que 48 horas más.

Elizabeth Colado
20 jun 2024, 9:57 GMT-7

Hello, Katapulk Team:

I am writing to address an issue with my most recent order R798710020.

The seal of the pork package was broken upon delivery (see attached) and it weighed less than what it should have:
Sabrás que de los 3 kg de carne de cerdo lo pesamos y sólo pesó 2.39 kg = 5.25 lbs o sea en lugar de 6.6 lbs que decía la envoltura, que venía abierta, ver foto, hay un deficit de 1.25 lbs, Katapluk está perdiendo seriedad.

Not only does this violate health standards, but it is literally theft. I see that other similar complaints have been filed and this should be addressed immediately.

They did not address the matter and played a delay tactic with me. They're not accredited by the BBB. I would stay clear and find an alternative site to send food to family and friends in Cuba.

PARA AQUELLOS QUE QUIERAN COMPRAR EN KATAPULK NO LO HAGAN PURA ESTAFA.
CUIDEN SU DINERO PARA QUE NO LES PASE COMO A MI
Desde el sábado 1 de junio del 2024 realicé una compra en Katapulk de un Aire Acondicionado 1T Allnovu [IML-006-007]. Me llamaron el domingo para confirmar la dirección que yo misma puse en el sistema, obviamente que no contactaron conmigo, puesto que tenían en el sistema bien claro que no hacían entregas los domingos, así que yo no estaba pendiente al celular y cuando llamaba de vuelta nadie respondía. El lunes es que se comunican conmigo y el martes me cancelan la orden por falta de disponibilidad, por lo que necesitan realizar el reembolso, ya desde aquí creo que se pueden dar cuenta del mal trabajo del personal y mal funcionamiento del sistema, las devoluciones no saben y no quieren hacerlas a mi cuenta que es Dominicana, porque según ellos no coincide la tarjeta, señores hay que ser burro para no entender que un número de tarjeta no es un número de cuenta. La única solución que dan es depositar mi dinero en su wallet y así o compro con ellos o pierdo el dinero. Una semana esperando para la correcta devolución y resulta que no lo devuelven.
CUIDADOOOO CON KATAPULK

In 2 weeks nobody tò do nothing for tò resolver a problem whith a product in warranty.
I buy a olla Reina ande After 20 days tò broker.
From that day,16of April nobody tò do nothing for resolver a problem

Estoy un poco desesperada de katapulk.com pedí una ducha para mi mamá en cuba y la.ducha llegó rota cuando la probamos y e reclamado y escrito por todos lados y no me dan solución o lo mejor me remplazando el producto espero q esto no le pase a nadie más saludos q difícil es todo.

I ordered food on their website on Tuesday the 16th of January (from Canada). I got an email confirmation soon after (a few hours) The next day, someone from Katapulk called my relatives in Caíbaríen to verify the delivery address. They said the order would be there in 7 days. It took 6 days, delivered by very professional and uniformed personnel, the order was complete and nothing was missing. Plus, the frozen food was still frozen and in perfect shape.

So, a 5 stars rating for me as far as I am concerned, because everything was perfect. I would definitely buy from them again.

Directamente: no han entregado un pedido de casi 200 usd. Dan mil excusas. Llevo 1 mes reclamando. No puedo dedicar más tiempo a esto. De hecho ni siquiera se puede "reclamar". EL servicio sólo permite chat, emails, que contestan como robots y punto.

Hice la última compra desde España para Cuba el 14 de noviembre 2023. Una lavadora automática Superior. A la semana la llevaron y al conectarla se sale toda el agua. No sirve. Un mes reclamando y nadie dice nada. Solo que ya fue entregada. Más de 500€ perdidos.

Soy usuaria habitual de las tiendas de compra online en Cuba. Recurro a esta via porque ya va a hacer un mes de mi reclamación y no he obtenido más que correos y mentiras por parte de Katapulk. El día 5/10 puse una reclamación en Katapulk porque habían cometido un error al entregar una orden que era para mi madre, en la casa de los bajos. Las vecinas no se percataron en el momento y consumieron algunos productos. Katapulk asistió inmediatamente al lugar a verificar que en efecto, no se nos había devuelto la orden en su totalidad, y nos prometieron que al día siguiente nos traerían los productos que faltaban. La espera ha sido en vano, y la respuesta no es más que, pronto se los llevaremos.