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Super Kundenservice von Jade Amber, das Rücksendeportal funktionierte bei mir nicht und sie hat mein Anliegen schnell und unkompliziert gelöst. Super nette Kommunikation, so stelle ich mir Kundenservi... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe in der Vergangenheit immer gute Erfahrungen mit KM gemacht und viele Kleider dort bestellt, sehr schöne Designs und gute Qualität. Keine Ahnung warum es jetzt nicht mehr klappt. Am 18.05. hab... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Katastrophaler Kundenservice! Die Rückerstattung dauert ewig und muss über PayPal eskaliert werden, sonst passiert nichts. Meine Email wurde anscheinend blockiert, sodass ich nicht mal den Kundens... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
Born and bred in England, Karen Millen is known globally for creating beautifully crafted fashion for confident women who know their own style.
Kontaktinformationen
Vereinigtes Königreich
- 0345 257 2257
- www.karenmillen.com
3,0
Akzeptabel
11.332 Bewertungen
Hat 57 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
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Mir gefallen sowohl die ausgefallenen…
Mir gefallen sowohl die ausgefallenen Kleidungsstücke als auch die sehr gute Verarbeitung der einzelnen Stücke. Besonders hervorheben möchte ich meine Interaktion mit dem Kundenservice. Ich hatte einen Rock bestellt und keine Bestellbestätigung erhalten, obwohl der Geldbetrag für den Rock von meiner Kreditkarte abgebucht wurde. Nach ein paar Tagen schrieb ich an den Kundenservice, schilderte mein Problem und obwohl weder Auftragsnummer, noch sonst ein konkreter Hinweis da war, kümmerte sich der Kundenservice sofort und sehr professionell um mein Anlegen, sodass innerhalb kurzer Zeit das Problem behoben war. Und das alles auf eine sehr nette Art. Vielen Dank.
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Das Kleid
Das Kleid, welches ich bestellte, war- trotz richtiger Mass-Angaben von mir- eine Nummer viel zu gross und- was viel schlimmer ist! riecht penetrant nach Katzenurin! Einfach Wahnsinn! Aber die Rücksendung ist so kompliziert, dass ich es lasse. Ausserdem muss ich noch für alles bezahlen. NIE MEHR WIEDER!
15. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Karen Millen
Hallo Marion,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu bewerten.
Wir freuen uns über Ihr Feedback, insbesondere wenn es uns hilft, Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Vielen Dank,
KM
Sehr geehrte Damen und Herren
Sehr geehrte Damen und Herren, die Opfer von Karen Millen-Betrügern geworden sind und versuchen, ihr Geld über PayPal zurückzubekommen.
Bitte beachten Sie, dass PayPal in diese kriminelle Machenschaft verwickelt ist und sich ebenfalls weigern wird, Ihr Geld unter völlig absurden Vorwänden zurückzuzahlen.
Aber zumindest in Deutschland haben Sie die Möglichkeit, Ihre Überweisung an PayPal (das ist eine Art Lastschrift) innerhalb von 8 Wochen zurückzuziehen.
PayPal wird dann versuchen, Ihnen mit einer Klage zu drohen, aber wenn Sie ursprünglich beschädigte oder falsch beschriebene Ware oder gar nichts erhalten haben (was bei Karen Millen immer wieder vorkommt), dann werden die Gauner bei PayPal niemals riskieren, den Fall vor ein echtes Gericht zu bringen.
19. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Karen Millen
Hello John,
Thank you for taking the time to leave a review of your recent experience.
If you have any further queries regarding your order/ refund, please reach out to our customer services team using one of the methods in the link below, and they will be happy to help get this looked into for you.
https://www.karenmillen.com/customer-service#folder-cs-folder-contact
We value all feedback and continuously work to improve our products and services
Thankyou,
KM
Enttäuschend
Ich habe in der Vergangenheit immer gute Erfahrungen mit KM gemacht und viele Kleider dort bestellt, sehr schöne Designs und gute Qualität. Keine Ahnung warum es jetzt nicht mehr klappt. Am 18.05. habe ich von KM die Bestätigung erhalten das die retournierten Artikel angekommen wären, bis heute hat keine Rückzahlung stattgefunden. Auf mehrfache Anfrage werden standardisierte Texte gesendet und irgendwann wird gar nicht mehr geantwortet. Ich musste bei Paypal einen Konflikt eröffnen. Schade
2. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Karen Millen
Hallo Donika,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu bewerten.
Ich habe Ihre Bestellung geprüft und festgestellt, dass die Rückerstattung aufgrund des offenen PayPal-Streits nicht bearbeitet werden konnte.
Bei geöffneten Streitfällen werden alle eingehenden Transaktionen zurückgestellt, da die Untersuchung abgeschlossen werden muss.
Sie können den Streitfall jederzeit fortsetzen, die Bearbeitung dauert jedoch länger, da unser Admin-Team ihn prüft.
Sollten Sie den Streitfall schließen, informieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir können dann die Rückerstattung erneut veranlassen - https://www.karenmillen.com/customer-service
-KM
Retoure zu kompliziert
Ich habe einen Mantel bestellt, welcher leider nicht gepasst hat. An sich super Ware, keine Frage. Leider war keine passende Größe mehr verfügbar, daher retourniert. Die Retourenbearbeitung dauerte mehr als einen Monat. Danach kam noch eine E-Mail, dass ich eine Rückzahlung in den nächsten 7 Tage erhalte. Nichts passiert. Ich musste schließlich nach 10 Tagen (seit Erhalt der E-Mail über die Rückzahlung) Paypal einschalten, um meine Erstattung zu erhalten. Die Rücksendung kostet 10€, womit ich kein Problem habe. Die Bearbeitung ist aber sehr aufwändig und langsam gewesen. Wer weiß, ob ich das Geld ohne Hilfe von PayPal zurück bekommen hätte?
2. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Karen Millen
Hallo Indre
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu bewerten.
Ich habe Ihre Bestellung überprüft und festgestellt, dass die Rückerstattung aufgrund des offenen PayPal-Streits ursprünglich nicht bearbeitet werden konnte.
Bei geöffneten Streitfällen werden alle eingehenden Transaktionen zurückgestellt, da die Untersuchung abgeschlossen werden muss.
Der Streitfall wurde in diesem Fall angenommen. Wir bitten Sie jedoch, uns Zeit zu geben, Ihre Rückerstattung vollständig zu bearbeiten, bevor wir uns an Dritte wenden.
-KM
E-Mails werden ignoriert; Rückerstattung erfolgt nicht!
Ich bin seit Jahren Kundin bei Karen Millen und finde die Kleidungsstücke nicht nur wirklich schön, sondern auch qualitativ hochwertig. Nun habe ich aber am 23.3. erstmals eine Retoure (nachverfolgbar) per Post verschickt und bin entsetzt über das unterirdische Kundenservice. Das Paket wurde nachweislich am 31.03. zugestellt. Meine erste Anfrage an das Kundenservice am 09.04. hinsichtlich Rückerstattung wurde noch beantwortet, mit dem Argument, dass es bis zu 15 Tage dauern kann, bis die Retoure bearbeitet wird. (Wäre dann wohl der 14.4. gewesen.) Seither ist nichts passiert und sämtliche meiner Anfragen - egal ob per Mail oder über die Website - werden ignoriert, auf eine Rückzahlung warte ich vergeblich. Ich erwäge nun rechtliche Schritte, da meine Rücksendung (glücklicherweise) auch dokumentiert zugestellt wurde.
30. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Karen Millen
Hallo Sabine
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu bewerten.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Rückgabefrist unzufrieden sind.
Da wir ein in Großbritannien ansässiges Unternehmen sind, bitten wir Sie, für internationale Rücksendungen eine Bearbeitungszeit von 29 Tagen einzuplanen.
Wie ich sehe, hat sich ein Mitarbeiter unseres Kundenservice am 30. April um Ihre Rücksendung gekümmert, da diese noch nicht bestätigt war, und Ihre Rückerstattung veranlasst. Diese wird spätestens am 7. Mai auf Ihrem Konto verbucht.
-KM
Katastrophaler Kundenservice
Katastrophaler Kundenservice! Die Rückerstattung dauert ewig und muss über PayPal eskaliert werden, sonst passiert nichts. Meine Email wurde anscheinend blockiert, sodass ich nicht mal den Kundenservice anschreiben kann: alle Emails kommen einfach zurück mit dem Vermerk unzustellbar. Und wenn ich eine andere Email Adresse verwende, geht es plötzlich.
Ich habe diesem Brand mehrere Chancen gegeben und das war die letzte. Ich lösche meinen Account endgültig. Unterirdischer Service. Ich kann die positiven Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich habe 6 mal bestellt und absolut jedes Mal war eine Vollkatastrophe. So verliert man Kunden, gut gemacht Karwn Millen
17. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Karen Millen
Hallo Amy, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gemäß unseren Rückgaberichtlinien benötigen wir bei Rücksendungen 28 Tage, bis das Paket unser Lager erreicht und erstattet wird. Anschließend benötigen wir weitere 10 Werktage, um die Rückerstattung vollständig über den Zahlungsanbieter abwickeln zu können.
Wenn innerhalb dieser Zeit ein PayPal-Streitfall eröffnet wird, kann die Rückerstattung nicht vollständig bearbeitet werden, da die Transaktion bis zur Prüfung durch unser Finanzteam zurückgestellt wird. PayPal empfiehlt Kunden daher, sich vor der Eröffnung eines Streitfalls direkt an den Händler zu wenden, da sich die Rückerstattung dadurch verzögert.
Unser Kundenservice beantwortet alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden. Bitte berücksichtigen Sie daher diese Frist für die Beantwortung Ihrer E-Mail-Adresse. Bitte nutzen Sie eine unserer Kontaktmöglichkeiten. Wir bieten Ihnen verschiedene Kontaktmöglichkeiten auf unserer Kontaktseite:
https://www.karenmillen.com/customer-service
Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! - Dean
Abzocke!
Abzocke!
Bestellung kam nicht an. Nur ein lausiger Witz von einem Brief. „Thanks for Buying from us“.
Soll das ein Scherz sein?! Würde mich wirklich interessieren wer da auf die Schwachsinnige Idee gekommen ist anstatt das Paket, nur eine „Dankeskarte“ zu verschicken.
15. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Karen Millen
Hallo LB
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu Ihren jüngsten Erfahrungen abzugeben.
Für bei uns aufgegebene Bestellungen versenden wir keine Dankeskarten. Sie erhalten per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Einzelheiten zu Ihren Artikeln, den bezahlten Preisen und Informationen zur Sendungsverfolgung.
Die von Ihnen angegebene Bestellnummer ist nicht mit einer Karen Millen-Bestellung verknüpft. Wenn Sie also auf die Trustpilot-Nachricht mit der Bitte um weitere Informationen antworten möchten, werde ich gerne die Lieferung prüfen. Ich benötige Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
Danke
-KM
Karen Millen ist ein Internet-Betrug und Scam!
Karen Millen ist ein Internet-Betrug und Scam. Bestellen Sie nichts bei ihnen, wenn Sie kein Geld verlieren wollen.
Lesen Sie einfach meine Beiträge hier über ihre zusammengeschusterte Masche und sehen Sie, wie dreist der PR-Service von Karen Millen lügt und wie sie sich weigern, auf den Sachverhalt zu antworten!
30. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Super Kundenservice von Jade Amber
Super Kundenservice von Jade Amber, das Rücksendeportal funktionierte bei mir nicht und sie hat mein Anliegen schnell und unkompliziert gelöst. Super nette Kommunikation, so stelle ich mir Kundenservice vor. Grüße von Silvia Schlage
18. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Karen Millen
Hallo Silvia
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine schöne 5-Sterne-Bewertung zu hinterlassen!
Es tut mir leid zu hören, dass es Probleme bei der Protokollierung Ihrer Rücksendung gab. Ich freue mich jedoch, dass Sie sich an unser Team gewandt haben, wo Jade Amber die Angelegenheit untersuchen und sicherstellen konnte, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wurde.
Gerne gebe ich Ihre freundlichen Worte in Ihrem Namen weiter.
MFG
-Stacy
Das ist einfach nur Betrug!
Das ist einfach nur Betrug! Sie werden Ihnen nichts schicken oder Ihr Geld zurückerstatten, wenn Sie versuchen, ihr lausiges Product zurückzuschicken!
Alle Antworten von Karen Millen hier sind nur eklatante Lügen von ihrer PR-Abteilung.
5. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Karen Millen
Hallo Alex
Es tut mir leid zu hören, dass bei Ihrer letzten Bestellung Probleme aufgetreten sind.
Ich würde das gerne für Sie näher untersuchen, benötige aber zunächst noch ein paar weitere Details von Ihnen. Bitte antworten Sie auf die Nachricht, die Sie von Trustpilot erhalten haben, und bitten Sie um weitere Informationen. Wir benötigen Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
Danke
-KM
600€ bestellt - 800€ bezahlt
Ware im Wert von 600€ bestellt - Am Tag der Lieferung dann die Info bekommen das 200€ Zoll/Steuern obendrauf kommen. Unterirdisch.
16. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Karen Millen
Hi
Thank you for this review, I'm sorry to hear there has been an issue with your order.
Our customer service team will be more than happy to look into this for you and so they can do this, please reach out to them using one of our available contact avenues here:
https://www.karenmillen.com/customer-service#folder-cs-folder-contact
We aim to respond to all messages within 24 hours.
Have a great day - KM
Great customer services
Great customer services, especially Jade W.
I like my pullover very much.
15. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Karen Millen
Hey Kunde, thank you for the five star review, we really appreciate the kind feedback! Take care for now and I hope we see you again soon, have a lovely day - KM
Danke für Ihre Hilfe,Nikki S.
Danke für Ihre Hilfe,Nikki S.
8. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Karen Millen
Hallo Mariia, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu Ihren jüngsten Erfahrungen mit unserer Marke abzugeben. Wir freuen uns über jedes Feedback, das unserer Marke/Dienstleistung in der Zukunft hilft.
Ich bin so froh zu hören, dass Nikki heute bei der Beantwortung Ihrer Anfrage 5 Sterne verdient hat.
Herzliche Grüße und einen schönen Rest des Tages – KM
Great help with customer service Zakiya.
13. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Karen Millen
Good morning Sandra,
Thank you for taking the time to leave us your review and we appreciate your feedback regarding Zakiya's customer service.
I'll be sure to pass this review over on your behalf and I hope you have a lovely day, take care! - KM
Keine Ware, Geld aber weg.
In der Vergangenheit war ich sehr zufrieden mit dem Shop. Leider habe ich nun mit 2 Lieferungen Probleme: die 1. Lieferung habe ich retourniert, doch eingetroffen scheint sie auch nach 2 Wochen immer noch nicht zu sein, da sie nicht den entsprechenden Status im Kundenkonto aufweist und der Betrag nicht storniert wurde. Die 2. Lieferung hängt seit 2 Wochen bei FedEx zur Auslieferung fest. Diese habe ich bis heute nicht erhalten. Da ich bei Karen Millen niemanden vom Support erreiche, kann ich nicht klären, wie ich das Geld von Paypal erstattet bekomme und die fehlende Lieferung stornieren kann bzw. erhalte. Ich habe keine Ware, doch das Geld wird einkassiert. Daher kann ich vom Kauf bei Karen Millen nur abraten. Die Support-Möglichkeiten auf der Internetseite sind ein Witz.
Nachtrag vom 08.07.24:
Ich warte immer noch auf mein Geld. Die Hotline hat mich per Chat vertröstet auf den 04.07., doch nun kann ich niemanden mehr erreichen, da die Email der Kontaktseite als unzustellbar zurück kommt und nur ein Chat mit einem Computer zur Verfügung steht, der auf gezielte Fragen nicht antworten kann.
29. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Karen Millen
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung zu hinterlassen. Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit zwei Ihrer letzten Bestellungen Probleme hatten.
KUK103761041 – Wie ich sehe, haben Sie diese Bestellung zurückgesendet und die Rücksendung am 23. Mai aufgegeben. Bitte beachten Sie, dass wir Sie bitten, volle 29 Tage einzuplanen, bis die Rücksendung bei uns eintrifft und von unserem Lagerteam per E-Mail bestätigt wird. Sollten Sie bis zum 21. Juni keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Team, das Ihnen weiterhelfen kann. Sie können sie hier erreichen: https://www.karenmillen.com/ie/customer-service#folder-cs-folder-contact
KUK103796385 – Ich sehe, dass dies per Standardversand gekauft wurde und der Kurier die Lieferung Ihrer Bestellung am 29. Mai bestätigt hat. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht finden können, wenden Sie sich bitte über die oben genannten Kontaktdaten an unser Team, damit wir Sie weiter beraten können.
Danke
KM
Sehr schöne Kleidung
Sehr schöne Kleidung. Preis- Leistung stimmt. Schnelle Lieferung nach Deutschland. Die Verpackung ist zwar nicht so schön, schadet aber der Kleidung nicht. Ich wurde schon oft auf die schöne Kleidung angesprochen. Kürzlich hatte ich ein Internetproblem und konnte die Seite nicht öffnen. Nimat hat sehr gut weitergeholfen. Danke dafür.
14. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Karen Millen
Hallo Lea,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns über Ihr Feedback zu unserem lieferung , unserer Kleidung und natürlich der kundendienst von Nimat.
Ich freue mich, dass sie Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen und sicherstellen konnten, dass alles für Sie geklärt wurde.
Ich werde diese Bewertung in Ihrem Namen auf jeden Fall weiterleiten und wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Passen Sie auf sich auf! – KM
Thanks to jade amber for helping
9. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Karen Millen
Hello Schueib,
We appreciate you taking the time to leave Jade Amber a review and I'll be sure to pass this over on your behalf.
Have a lovely day, take care! - KM
Big help
Meine Anfrage wurde innerhalb kurzer Zeit beantwortet und zu meiner großen Zufriedenheit gelöst von Jade M. im customer service.
15. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Karen Millen
Good afternoon Gerdi,
Thank you for taking the time to leave your review, we do appreciate your feedback and custom.
It's great to hear of the quick and efficient service you received when reaching out to us for assistance, I will be sure to pass your kind feedback over to Jade M too.
Take care,
KM
Eine teure und negative Erfahrung
Leider eine sehr negative und teure Erfahrung. Ich hatte zwei Bestellungen nacheinander aufgegeben. Leider waren die Kleider- bis auf eins- nicht passend. So schickte ich die zwei Bestellungen in einem Paket zurück. Geld habe ich leider nur für die eine Bestellung erhalten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice habe ich nun weder Kleidung noch das Geld zurück bekommen. Man wollte permanent einen Nachweis für die Sendung, obwohl man ja die Retoure mit der Teilerstattung bestätigt hatte. Wirklich sehr ärgerlich! Denn nun stehe ich ohne Kleider und ohne Geld da…
1. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Karen Millen
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu Ihren jüngsten Erfahrungen mit unserer Marke abzugeben. Wir beraten Sie gerne hierzu.
Wir bitten alle Kunden, nicht mehrere Bestellnummern im selben Paket zurückzusenden, da wir die Pakete dann nicht einzeln verfolgen können. Aus diesen Gründen sind gesonderte Bestellnummern unter eigenem Etikett im eigenen Paket zu protokollieren. Wir müssen den Versandbeleg anfordern, um das Gewicht/die Rücksendedetails auf Ihrem Paket zu bestätigen, um dies mit unseren Systemen zu überprüfen und in Ihrem Namen Nachforschungen anzustellen. Bitte geben Sie diese an unseren Kundendienst weiter, andernfalls müssen Sie die Reklamation beim Kurier einreichen.
MFG -KM
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