wiederholt enttäuschende Erfahrung und problematischer Umgang mit Kritik
Hinweis vorab:
Eine inhaltlich entsprechende Rezension von mir wurde bei Google nach einer Beschwerde entfernt. (Warum wohl?)
Diese Bewertung gilt für den Onlineshop: Ich habe nun bei verschiedenen Bestellungen nicht die bestellte Ware erhalten. Einmal war ein ganz anderer Artikel in dem Paket, einmal war es zwar der richtige Artikel, aber mit falschen Maßen. Das ist zwar erstmal ärgerlich, kann aber passieren. Wobei es schon fragwürdig ist, wenn es mehrmals vorkommt. Wenn ich die anderen Bewertngen ansehe, ist das auch nicht nur bei mir so gewesen. Die Versandprüfung scheint bei Kanirope also ganz allgemein nicht das Gelbe vom Ei zu sein. Die Erfahrung, dass es dann bei Reklamationen schwierig ist mit dem Kundenservice, habe ich auch gemacht. Von komplettem Ignorieren und erst nach mehreren Nachrichten überhaupt erst antworten bis zu "ruppigem" bzw. überheblichem Tonfall war alles dabei. Eine Entschuldigung für die Falschlieferungen habe ich jedenfalls nie bekommen. Da habe ich zwar keinen Anspruch drauf, es wäre aber wenigstens kundenfreundlich und -wertschätzend. Die falsch gelieferten Artikel wurden übrigens nach der Retoure auch nicht gegen die richtigen, die ich ja eigentlich gekauft hatte, umgetauscht, sondern nur das Geld erstattet, ohne dass das so mit mir abgesprochen worden wäre. Musste dann neu bestellen. Alles in allem waren meine Erfahrungen durchwachsen. Die Qualität der Ware ist in Ordnung. Leider sind einige Waren in Deutschland ausschließlich über Kanirope zu bekommen, so dass ich nur dort bestellen konnte.