Dem Kunden trauen
Ich habe Bettwäsche bei Kalani gekauft. Ein Laken aus Baumwollgaze hat eine mindere Qualität. Mit der 1.Nutzung lösen sich Fäden und es entstehen kleine Löcher. Ich habe mich an den Kundendienst gewandt. Die vom Kundendienst angebotene Lösung ist nicht zufriedenstellend. Es scheint, als ob man weder der Kundin noch dem eigenen Baumwollgaze traut. Ich bin enttäuscht, verärgert und werde nicht mehr bei Kalani kaufen.
Antwort von KALANI-home
Hallo Annette,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Wie bereits ausführlich per E-Mail erläutert, ist Baumwollgaze ein Material, das von Natur aus empfindlicher ist als andere Textilien. Dennoch hat die überwiegende Mehrheit unserer Kunden keinerlei Probleme damit. Die an Ihrem Laken festgestellten Mängel sind auf die Nutzung zurückzuführen und nicht auf einen Herstellungsfehler. Trotzdem haben wir Ihnen ausnahmsweise angeboten, Ihr Spannbetttuch durch ein neues Produkt zu ersetzen, entweder aus dem gleichen Material oder aus einem anderen Baumwollmaterial Ihrer Wahl.
Gemäß unserem Standardverfahren, das von fast allen Textilmarken angewendet wird, muss das betreffende Produkt vor dem Versand des Ersatzprodukts zurückgesandt werden. Dieser Schritt ist unerlässlich, um eine Qualitätskontrolle und Analyse des Produkts zu ermöglichen. Dies ist eine normale und notwendige Vorgehensweise, insbesondere wenn Fotos allein nicht ausreichen, um eine vollständige Diagnose zu stellen.
Unser Kundenservice-Team war bemüht, Sie zu unterstützen und Ihnen faire und transparente Lösungen anzubieten. Wir sind bekannt für die Qualität und Verfügbarkeit unseres Kundenservices und bemühen uns stets, jede Situation seriös und fair zu behandeln.
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und verstehen, dass Sie nicht mehr bei uns bestellen möchten. Unser Angebot, Ihr Spannbetttuch zu ersetzen, bleibt jedoch selbstverständlich gültig.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen