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Après plusieurs années d'usage intensif avec mes deux valises, j'ai du recourir au sav pour obtenir une nouvelle poignée. Je n'ai pas le souvenir d'un sav aussi efficace et rapide alors que je n'avais plus le n° de série et que plusieurs échanges de photos ont été nécessaires. Une semaine après le premier message, la poignée était devant ma porte. Je recommande chaudement.

SAV d’une efficacité extraordinaire
réponse rapide
la serrure de ma valise a été endommagée lors d’un voyage non pris en charge dans la garantie mais Jump me l’a tout de même remplacé
un grand merci pour ce geste commercial

Prise en charge rapide après un échange par mail afin de valider mes choix de sav.
Parfait

Changement de pièce cassée gratuitement et rapidement.
Bravo l’équipe et merci

Procédure de contact ergonomique et intuitive.
Très bonne réactivité à la suite d'un souci d'expédition.
Envoi spontané d'un second exemplaire. SAV exemplaire.

Réponse rapide et livraison rapide. Pas de surprise lors de la reparation

J'ai acheté une valise pour un cadeau de Noël et j'achète français et local quand je peux et de plus , je connaissais l'endroit en Alsace. En quelques utilisations, la poignée se bloquait et les coutures se défaisaient ! pas cool comme cadeau ! pas de téléphone pour les appeler ! j'échange plusieurs mails , je n'ai pas gardé le mail ( de la facture ) reçu par internet: la procédure du SAV me bloque car je ne fournis pas au début la facture : il faut redemander à mon interlocutrice de me la renvoyer puis après une perte de temps importante , on me demande d'imprimer les mails envoyés ( à quoi cela sert -il , à part à me décourager et à abandonner ???) puis je reçois les étiquettes et là, stupeur , on me demande de faire peser le colis ( jamais vu cela et de plus le commerçant ne le fera pas ) de ce fait , la personne qui a reçu le cadeau se trompe et garde l'étiquette pour l'Alsace et colle l'étiquette du retour ( à notre nom ) sur le colis ! avec comme livreur DPD , on a été mené en bateau plusieurs fois : erreur sur la livraison , puis mauvais renseignements sur le lieu du colis, on se déplace : rien! j'en passe et des meilleurs !
au final la valise est retournée en Alsace puis c'est un miracle : elle nous revient : BILAN Mitigé: poignée qui semble refonctionner mais RIEN N ' A ETE FAIT POUR LES COUTURES !! j'ai envoyé un mail: pas de retour ! alors JUMP pour moi, c'est à sauter et c'est terminé ! sous couvert de gentillesse, on ne nous a pas simplifié la vie comme pour nous dissuader de renvoyer ladite valise ! tant pis pour moi, je pense qu' AMAZON que je boycotte aurait fait mieux ! alors je sais , on va me répondre que je me suis trompée sur l'étiquette et c'est vrai mais cela ne change en rien mon expérience et déjà DPD n'est pas un prestataire sérieux, il suffit de regarder leur avis et de plus au final la valise est réparée en partie, nous avions bien envoyé les photos et les avons toujours pour attester des coutures défectueuses après 15 jours d'utilisation! je ne recommande pas ! SAV qui fait le job à moitié et qui ne simplifie pas la vie de ces usagers ( entre autre , faire peser le colis : du jamais vu dans un relais colis ! )

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La prise en charge de ma demande de SAV a été très rapide, ce qui est positif. Cependant, le mail reçu se limite à indiquer un montant sans aucun détail : est-ce le prix TTC ou HT ? Y a-t-il des frais de livraison inclus ? Cette absence de précisions rend la communication confuse. De plus, le ton du mail était froid et impersonnel, ce qui donne une impression peu engageante et manque de proximité avec le client.

Voici le mail en question :
Bonjour,

Nous pouvons vous proposer une nouvelle serrure pour 20 €

Restant à votre disposition,

Suite à votre commentaire me conseillant de contacter votre SAV, je tiens à préciser que cela a déjà été fait avant la publication de mon avis. Malheureusement, le service après-vente n’a pas été en mesure de résoudre mon problème, ce qui m’a conduit à laisser cet avis.
Je vous invite donc à revoir la qualité et l’efficacité de votre SAV.

Avis:
J'étais pourtant ravie de cet achat, j'adore le look de la valise cabine que j'ai acheté sur leur site en ligne. Malheureusement, après 4 utilisations, le rabat zippé qui permet de compartimenter l'intérieur s'est facilement déchiré sur tout le long de la fermeture éclaire...
Ce bagage en devient très décevant et inutilisable :(

Excellente expérience avec la marque JUMP. Valises magnifiques, look sympa, très belle qualité avec de jolies couleurs. Finitions soignées. Roues parfaites et silencieuses, fermetures éclairs top qualité . Livraison très rapide. Tout est parfait !!!
Je recommande vivement cette marque !!!

J’ai déjà fait appel au sav pour réparer roulettes et poignée de transport - Très satisfaite à chaque fois -Merci

SAV très réactif et efficace, réponds rapidement aux messages. Pièce de rechange envoyée rapidement

Il est question d'une valise rigide grand format dont nous sommes très satisfait mais qui a été maltraitée par les bagagistes de l'aéroport CDG ou ceux de Mexico, nous ne pouvons savoir. En effet, ceux-ci ont utilisé, (pour quelle raison? )la poignée escamotable et l'ont tordue la rendant inutilisable!!
Comme nous étions transportés par AIR FRANCE, nous nous sommes tournés vers leur bureau de ROISSY, lequel n'a rien voulu savoir. Nous avons déposé une réclamation sur leur site comme conseillé. Pas de réponses !
Nous avons alors contacté le SAV de JUMP. En 24h, nous avons reçu une réponse, en 36h la nouvelle poignée était rendue chez nous.
Extraordinaire. Vraiment un grand coup de chapeau à cette équipe pour sa réactivité et pour la petite carte qui accompagnait le colis.
Cela donne envie de travailler avec une entreprise comme celle-ci.
Cocorico.

Une réactivité et une efficacité remarquables en SAV !
Quel plaisir d’avoir encore affaire à de vraies personnes !
Fidèle à cette marque française depuis des années, je n’en changerais pour rien au monde!
Un grand merci à vous !
Cédric

J’ai acheté une valise Hot Drop en 2008. Après de nombreux voyages et maltraitance dans les aéroports elle est toujours en super état. La gomme des roues commençait à présenter de signes faiblesses.
Un grand merci à JUMP qui a pris le temps de faire des recherches dans leurs stocks car les modèles changent afin de trouver une solution à mon problème.
Le SAV est vraiment au top il ne pousse pas à la consommation et une réelle solution.
Valentin et Charlotte ont pris le temps et ont assuré un super suivi 🤩
ma valise de 24 ans est repartie pour quelques années
En résumé mon prochain changement de bagages sera avec JUMp pour la qualité du matériel, le SAV réellement présent et la gentillesse et professionnalisme de l’équipe
Encore Merci

Suite à une dégradation de valise lors d’un voyage. J’ai fait appel au Sav de Jump pour commander une poignet télescopique cassé pour ma valise qui date de 2019. Et après quelque clic sur le site internet j’ai rapidement trouvé le formulaire qui se remplie très facilement avec possibilité d’ajouter des photos pour plus de précisions. Une réponse de « Jump SAV » rapide et positive . Avec une livraison super rapide. Rarement des SAV de marque aussi efficace vous méritez plus que 5 étoiles. Très performant. Et vraiment agréable et responsable de pouvoir réparer soit même ça valise. Jump au Top ! 👌
Aller je me lâche : « Jump. Le bagage du grand saut. » 🙈

Site parfait

Efficace, professionnel et rapide comme toujours.

Très bien, efficace

Rapide et efficace.
Parfait merci pour tout