Infra Fürth GmbH Bewertungen 

Am 2 März habe ich meine jahresendabrechnung bekommen und da hatte ich ein Plus an Guthaben von 250 €. Am 10 März habe ich wieder eine Rechnung bekommen da habe ich 280 € und 24 Cent an Guthaben nun am 26 März habe ich die dritte Endabrechnung bekommen obwohl die Zahlen alle gleich sind aber in der Endabrechnung muss ich nun nachzahlen!

Ich habe ein Jobticket über Infra-Fürth. Das Unternehmen hat irgendwas umgestellt und nun kann ich mein Ticket nicht mehr herunterladen oder mich einloggen. Keine Hilfe vom Kundenservice. Ein Stern ist noch zu viel!!!!

Schon wieder! Meine Krücken sind im Bus, ich noch nicht. Da klappt er die Tür zu und fährt los. Ein Passant reißt mich weg, so dass ich die Krücken loslasse. Auch dieser Fahrer hat Spiegel und Kamera, sieht aber nichts.

Kommunikation sehr mangelhaft, keine Kompromissbereitschaft.. mussten Grundversorgung bezahlen obwohl unser Mieter gekündigt hatte.. für sieben Monate.. und wir wussten von nichts. Der neue Eigentümer merkte nicht, dass er keinen Strom bezahlt.. und wir wussten nichts von Infra Fürth

Eincheckvorgang mit EGON hat nicht funktioniert
In meinem konkreten Fall hatte ich EGON vor Fahrtantritt - ca. 5 min vor - aktiviert. Leider hat der Eincheckvorgang einige Zeit beansprucht. In dieser Zeit kam ein Kontrolleur und hat mich ohne zu zögern der "Schwarzfahrt" bezichtigt und registriert. Noch in dem er die Meldung ausfüllte, wurde ich vom EGON eingecheckt --> ich war also im Besitz eines gültigen Fahrausweises. Er hat seine Meldung fortgesetzt mit der mündlichen Begründung, den Bus nur mit gültigem Fahrausweis betreten zu dürfen.
Inzwischen habe ich mich gegen das erhöhte Beförderungsentgelt beschwert. Die Beschwerde wurde u.a. mit folgender Begründung abgelehnt:
"Gemäß den geltenden Beförderungsbedingungen muss ein Handyticket vor Betreten des Fahrzeugs vollständig gelöst und als gültig angezeigt sein. Ein nachträglicher Kauf – also beispielsweise während oder nach dem Einstieg – gilt nicht als gültiger Fahrausweis.
Sollten Sie aus zeitlichen Gründen nicht in der Lage sein, rechtzeitig vor Fahrtantritt ein digitales Ticket zu erwerben, besteht grundsätzlich die Möglichkeit, beim Fahrpersonal einen Fahrschein zu lösen. Dies stellt sicher, dass Sie ordnungsgemäß befördert werden können".
Jeder der nun die neuen Fahrscheinautomaten in den Busen benutzt, missachtet automatisch diese Geschäftsbedingung. Steckt da System dahinter??

Ich wurde von der infraFürth in Fürth kontrolliert.
Mein bezahltes D-Ticket war aber leider noch nicht in der VGN-App verfügbar, ich hatte aber eine Mail die meine Bezahlung bestätigt. Das hatte den Herren Kontrolleuren nicht gereicht, somit wurden meine Personalien aufgenommen. Auf der Rückfahrt wurde ich wieder kontrolliert. Diesem Herrn hatte die Mail mit der Bezahlbestätigung ausgereicht. (Was auch Sinn macht.) Ich dachte also, die Kontrolleure bei er Hinfahrt hatten zu unrecht meine Personalien aufgenommen.
Einen Monat später erhalte ich eine Rechnung von 60€. Die VGN hatte mir netterweise mein D-Ticket für Oktober nochmals zukommen lassen. Das habe ich der infraFürth geschickt, die das auch akzeptiert hatte und verlangen dennoch von mir 12€ für Bearbeitungsgebühren. Ich bezahle also ein Ticket, dass nicht rechtzeitig in der App zur Verfügung steht um am Ende nochmal zahlen zu dürfen. Damit ich nicht nochmal Zahlen muss, muss ich mich darum kümmern ein nicht mehr vorhandenes Ticket wieder zu bekommen (weil der Monat ja schon lang zu Ende ist), um dann dennoch Bearbeitungsgebühren zu zahlen.

Bei aller Liebe, WAS SOLL DER MIST?!

Ich verlange von euch nun 12€, weil ICH musste schließlich alles Bearbeiten um euch klarzumachen, dass ihr es nicht auf die Reihe kriegt, ein bezahltes Ticket mit Beleg ordentlich anzuerkennen.

Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter, die einem auch bei Möglichkeit entgegen kommen und gemäß Ihrer Aufgabe überaus hilfsbereit sind. Menschlich gibt es hier nichts zu beanstanden, die Mitarbeiter haben Verständnis für schwierige Lebenslagen und behandeln den Kunden absolut menschlich und auf Augenhöhe.

Kann mich nicht beklagen. Es wird sauber abgerechnet, man geht ans Telefon, wenn man anruft. Bisher keine Probleme.

Man kann sich auf die Buse und U-Bahn Linien nicht verlassen!Entweder kommt eine Buslinie garnicht vorallem der 177 er oder es war schon viel zu früh da!İm Sommer ist es eine Katastrophe mit den Buslinien zu fahren!Die sind leider nicht klimatisiert!Aber Hauptsache immer schön hoch gehen mit den Ticketpreisen!Und wenn man sich beschwert heißt es:laut unser System (GPS) war der Bus Pünktlich da nicht vor und nicht nachher!Also lieber mit dem Auto fahren!

super wirklich super

Eine Baustelle der Infra verhindert die Abholung der Gelben Tonne. Die Infra (als Verursacher der Nichtabholung) kümmert dies überhaupt nicht. Der Müll steht nun seit einer Woche auf dem Gehweg. Mehrfach bei der Infra angerufen und gebeten, dass sie sich um eine Abholung bemüht. Keine Reaktion.
Entsorgungsfirma angerufen. Keine Reaktion.

Da man keine Null Sterne geben kann, wird es halt 1!

Falls man überteuerten Strom möchte und einen Ansprechpartner, der einem wichtige Informationen vorenthält oder sogar falsche Informationen weiter gibt, dann seid ihr dort richtig - aber NUR wenn ihr euch sicher seid, ihr kommt niemals in Verzug mit euren Zahlungen, ganz egal ob das eine unerwartete Nachzahlung ist (Ich hab in meiner Wohnung eh schon so viel gezahlt, wie andere in Häusern zahlen, wie zum Henker kommt da eine Nachzahlung zustande?!)! Außerdem bekommt man keinen weiteren Aufschub der Zahlungen, obwohl man mitten in einer persönlichen Kriese steckt (mit Mitleid o.ä. ist nicht zu rechnen!) und deswegen momentan einfach keinen Zugriff auf gewisse Bankkonten hat!
Einen "Kundenservice" scheint es nicht zu geben, mir wurde 1 Gespräch angeboten. Nachdem ich dachte, es wäre eh nur Zeitverschwendung - genauso wie die vorhergegangenen "Besuche" und offensichtlich auch die Emails - , habe ich als nächstes eine Mahnung erhalten !
Da wird aus einer persönlichen Kriese noch Geld gescheffelt !
Und SO ein Unternehmen rühmt sich für seinen Kundenservice!

Fazit: viel zu Teuer und dazu noch ein unsozial eingestelltes Personal / "Kundenservice" !

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nicht anschließen. Durch die Veränderungen, die das Ermäßigungsticket betreffen, gab es auf seiten der Mitarbeiter einiges mit den Kunden zu klären. Wir wurden sehr gut beraten. Nachdem der erste online-Antrag nicht durchging, hatte ich nach meiner Anfrage den Rückruf einer sehr netten, kompetenten Dame, die mir weiter half. Obwohl der Zeitpunkt zur Beantragung des Tickets für Oktober bereits überschritten war, konnten wir es aus Kulanzgründen noch erhalten. Vielen Dank!

im digitalen Abwürge-Kokon gegenüber dem Kunden.

Eigentlich zwei Minussterne . . .

Update Version 4 vom 31.1. 2024
Keine Rückmeldung bei mehrfach gescheiteter online Anmeldung und Email mit screenshots. Ein Rückruf zur Email oder eine Email trotz vier Versuchen erfolgte auch nicht.

Rufannahme im Callcenter nur mit Kundennummer? Und wer keine Kundennummer hat?

Auch ein verzweifelter Anruf beim Betriebsratsvorsitzenden um Hilfe verlief nur soweit im Sande dass der binnen 2 Stunden in Ausschicht gestellte Rückruf des Abrechnungsleiters erst am Folgetag wegen einer falsch weiter gegeben Telefonummer gegen 10.30 erfolgte. Nachdem er mir sagte, dass viele Anrufe über ein externes Callcenter gehen und die Mitarbeiter keine oder wenig Betriebskenntnisse haben, wird einem nachträglich einiges klar. Der BR Vorsitzende schwärmte jedoch von über 50% positiver Umfrageergebnisse und ergötzte sich förmlich daran. Aber er half dann auch bei der Besorgung der AR Adressen der infra um eine Stellungnahme der Geschäftsleitung wegen des schlechten Internetservices für die nicht funktionierende online Kundenregistrierung zu erhalten.

Eine weitere Recherche nach drei Stunden im Internet spülte einen Mitarbeiter (5 Sterne plus) des Großkundengeschäfts hervor, der sich entschuldigte und versuchte zu helfen und versprach am Folgetag zurückzurufen. Das geschah auch am Folgetag durch die Leitung des Kundenmanagements. Sie handelte, wie am Telefon versprochen und war auch noch sehr fachkundig (4 Sterne).

Das scheint leider nur die Spitze des Eisbergs bei der infra und der Furcht erregenden und extrem stringenten Geschäftsführung gegenüber Mitarbeitern seit 2017 zu sein. Dem BR Vorsitzenden sagte ich, dass ich mich an Lord Voldemort in Harry Potter erinnert gefühlt habe, wegen der Angst der Mitarbeiter im Flüsterton im Callcenter überhaupt ins Vorzimmer durchzustellen.

Bei drei Mitarbeiterinnen zu verschiedenen Zeitpunkten bat ich einen Rückruf des Vorzimmers, der bis jetzt nicht erfolgte, beschieden. Mehr durften die Mitarbeiterinnen des Callcenters nicht sagen . . .

Der BR Vorsitzende kommentierte das so. „Soll sich der Geschäftsführer nun auch noch um jede online Anmeldung kümmern?“

Das muß er nicht, aber er sollte internet Kunden wohl über viele Tage nicht zumuten lassen, dass man stundenlang versuchen muß sich anzumelden, um einen Zählerstand bein Anbieterwechsel machen zu können.

Meine Meinung: Denen hat man bei der infra zu früh das Paradies gezeigt und nur der Kunde stört noch . . .

ich könnte noch zwei PV Anlagen Stories und Anfrageerlebnisse mit ca 12.000€ Preisdifferenz zu einem Lokalanbieter hinzufügen . . .

Absolut zu teuer. Es werden zu viele andere Dinge mitfinanziert z. B. Nahverkehr, Hallenbäder usw.

Aktuell durch die Strompreisentwicklung teuer, aber zuverlässig, schnell und seriös.