Impruneta Bewertungen 128

Die Produkte von Impruneta sind nicht nur funktional, sondern auch optisch ein Traum. Der originale Ton und die liebevolle Verarbeitung machen jeden Topf und jedes Accessoire zu einem Blickfang. Einfach großartig

Ich habe schon viele Anbieter ausprobiert, aber Impruneta hat mich auf ganzer Linie überzeugt. Die Produkte sind wunderschön verarbeitet, wirken edel und robust zugleich. Endlich Terrakotta, die nicht nur schön, sondern auch langlebig ist.

Auf einer Skala von 1 - 10 hinsichtlich der Kunden-Kommunikation und Glaubwürdigkeit ist das eine glatte -3. Sowas habe noch in keinem anderen Fall bei einer Bestellung im Internet erlebt, dass man telefonisch überhaupt nicht mit dem Verkäufer in Kontakt treten kann (mit der lapidaren Aussage vom Band, es wäre zu wenig gut ausgebildetes Personal verfügbar) und auf sämtliche schriftliche Anfragen kommt gar keine bzw. nur eine unpersönliche BOT-Anwort, die lediglich mit "Hallo ..." beginnt und klingt, als wäre sie per Zufallsprinzip auswählt worden. In keinster Weise ging sie in meinem Fall auf meine Anfrage ein oder lieferte eine aussagekräftige oder auch nur ansatzweise zufriedenstellende Antwort. Wohl dem Unternehmen, welches es sich erlauben kann, so mit seinen Kunden umzugehen...

Konkret geht es bei mir um eine Bestellung aus dem März über ca. 520 EUR für mehrere Töpfe für die als voraussichtliche Produktionszeit 14-40 Tage angegeben waren und eine weitere Woche für die Lieferung an den Kunden, also eine geschätzte Gesamtdauer von max. 50 Tagen (ca. Anfang Mai). Mir ist durchaus bewusst, dass es sich bei der Ware um handgefertigte Produkte handelt und es durchaus zu Verzögerungen in der Produktion kommen kann, aber ab einem gewissen Zeitpunkt nach der Bestellung bzw. Erreichen des prognostizierten Liefertermins erwarte ich eine etwas präzisere und kundenorientierte Kommunikation, erst recht wenn der Kunde sich schon meldet und um nähere Details bittet. Da selbst auf meine Mail mit Fristsetzung von 14 Tagen bis Ende Juni zur Nennung eines verbindlichen Liefertermins bis Mitte Juli (was einer Gesamt-Produktions-/Lieferzeit von etwa 120 Tagen entspricht!!!) nur mit Schweigen reagiert wurde, sehe ich mich mittlerweile durch eine massive Störung des Vertrauensverhältnisses nicht mehr an diesen Kaufvertrag gebunden und möchte gegen Rückerstattung des geleisteten Kaufpreises davon zurück treten. Ich habe mir Ende letzter Woche eine Deckungszusage meiner Rechtschutz-Versicherung geholt, werde zeitnah einen Anwalt kontaktieren und gehe davon aus, dass sich dieses Problem auf die ein oder andere Weise regeln wird - eventuell gibt es ja eine unerwartet schnelle Rückzahlung des Kaufpreises. Ansonsten eben über den juristischen Weg, sollte der anwaltliche Schriftverkehr ebenfalls ignoriert werden. Als ultima ratio zieht dann irgendwann der Kuckuck seine Kreise in Wilstedt.

Abschliessend rate ich jedem potentiellen Interessenten, Abstand von einer Bestellung bei diesem Unternehmen zu tätigen, da man aufgrund der Historie hier bei Trustpilot in einem von drei Fällen davon ausgehen kann, erstmal der Ware bzw. der Rückerstattung des gezahlten Kaufpreises hinterher zu rennen. Diese Quote deutet nicht auf ein großes Interesse hin, ein professionelles und seriöses Unternehmen zu betreiben, ansonsten wäre die Anzahl der unzufriedenen Kunden deutlich geringer.

Drittes Update:
Da mir nach Erstellen des zweiten Updates nur noch 23 Zeichen übrig blieben, habe ich von einer weiteren Kommunikation abgesehen. So, und nun zu Ihren Anschuldigungen - Sie werfen ja ordentlich mit Begriffen um sich, aber ich bin mir nicht ganz sicher, auf wen sie mehr zutreffen. Nach mehreren erfolglosen Versuchen, über Mail oder telefonisch mit Ihnen in Kontakt zu kommen habe ich parallel diese Bewertung verfasst und gleichzeitig PayPal eingeschaltet, um von meinem Käuferschutz Gebrauch zu machen - und siehe da, plötzlich gab es eine unverhoffte Bewegung und das Geld wurde mir von PayPal wieder zurück gebucht. Von daher weiß ich nicht, wegen welcher Lieferung ich mich noch bei Ihnen hätte melden sollen da ich sowieso schriftlich von meiner Bestellung zurückgetreten bin. Stattdessen habe im Anschluss an die Gutschrift SELBSTÄNDIG mit der Firma Poggi Udo in der Toskana Kontakt aufgenommen und mir einige Artikel bestellt. Und Achtung, jetzt kommt der Clou - ich habe online bestellt und innerhalb von EINER WOCHE!!!!! rief eine deutsche Spedition an, um die Ware auszuliefern. Verrückt, oder? Da frage ich mich, warum Ihnen das nicht auch möglich war. Ich verstehe auch nicht, inwiefern hier Betrug von meiner Seite vorliegen soll, da nur der betrügen kann, der etwas verspricht aber sich nicht daran hält. Ich habe meinen Teil des Kaufvertrages erfüllt und Sie hatten bein Geld erhalten, im Gegenzug aber keine Ware geliefert, auch auf mehrmalige Nachfrage nicht. Und wie bereits in meinem vorherigen Update erwähnt - es gibt gewisse Paragrafen im BGB zum Kaufvertrag sowie den daraus resultierenden Rechten und Pflichten wodurch der Kunde durchaus die Möglichkeit hat, unter bestimmten Umständen von einem Vertrag zurückzutreten. Mehr gibt es dazu eigentlich nicht zu sagen.

Ich habe in größerem Umfang im Juli 2024 online bestellt und begann mich im Dezember zu wundern. Telefonisch ist da ja seit Monaten niemand erreichbar mit immer neuen Bandansagen mit Ausflüchten. Auf meine Mails erhielt ich zunächst ebenfalls keine Antwort. Dann erreicht mich auf erneute Anfrage im Dezember 2024 eine Mail mit der Aussage, dass man angeblich meinen Zahlungseingang nicht bemerkt hat (es ging um fast 1000 EUR!) und die Ware in 4 Wochen kommt. Auf erneute Nachfrage Ende April 2025 kam die Aussage, dass nächste Woche die Ware kommt und der Spediteur sich meldet. Am 25.5.2025 lag die Ware in meiner Einfahrt, ohne dass jemand vorher Bescheid gegeben hat. Nun war ich zunächst froh, dass nach 10 Monaten die Ware eingetroffen war, stellte jedoch fest, dass ein Artikel fehlt. Es ging also weiter mit meinen Mails, allerdings habe ich bis heute, 4.7.2025 überhaupt keine Reaktion mehr erhalten! Mir fehlt also bis heute die Ware und viel Geld! Ich kaufe seit 30 Jahren im Internet, also seit der ersten Stunde, ein und zwar praktisch alles - einen so katastrophalen Laden hatte ich noch nie. Ich kann jeden nur davor warnen, hier online etwas zu bestellen!
Update 1: aber kaum 5 Stunden(!) nach dieser öffentlichen Rezension, kam gleich eine Reaktion, worum es denn genau ging, man hatte also offensichtlich weder meine Mails gelesen noch in das eigene Ticketsystem geschaut. Das Chaos regiert weiter. Na, vielleicht hilft ja der Weg über Trustpilot dabei, meine Ware oder das Geld zu bekommen, das, was ich seit nun fast einem Jahr vergeblich versuche...
Update 2: Heute, am 15.7. kam das letzte Teil mit der Post. Endlich - nach ziemlich genau einem Jahr! Und eine Nachricht, dass so lange Wartezeiten völlig normal wären und die Kunden bei der Bestellung das wissen müssten, weil es ja dort steht (nun, da steht etwas von 10 Wochen, selbst 3 Monate hätte ich akzeptiert. Da steht nichts von 10 Monaten!). Und dass die schnelle Nachlieferung rein gar nichts mit meiner obigen Bewertung zu tun hätte.
Keinerlei Entschuldigung, keinerlei Selbstkritik, keine einzige nette Geste - so eine Einstellung zum Kunden muss man erstmal fertigbringen. Ich kaufe nun für meine 30m lange Mauer noch sehr viel mehr Dekokram - aber hier? Nie, nie wieder!
Update 3: 15.7.2025. Natürlich, das passt ins Bild. Es gibt ein Nachspiel. Worauf man sich hier jetzt mit enormen Aufwand konzentriert, ist das öffentliche Bild geradezurücken und mit allen Mitteln zu versuchen, meine katastrophale Einkaufserfahrung zu diskreditieren und zu löschen. Kaufnachweis und Fotos wurden bei Trustpilot hochgeladen.

In meiner Lieferung fehlte ein bestellter und bezahlter Artikel. Es gibt zum Kontakt leider nur ein Ticket, das mit einer lapidaren Frage kam „Was fehlt denn?“ ohne Rückmeldung bekam ich eine Rückerstattung, obwohl ich den fehlenden Artikel eigentlich noch wollte. Ticket wurde geschlossen, fertig.
Sehr schwacher Service.

Die Figur ist wunderschön und wirkt durch das echte Terrakotta besonders edel. Kein Plastik, kein künstlicher Look – genau das, was wir gesucht haben. Auch der Bestellprozess war unkompliziert.

Endlich kam vor einigen Wochen mein bestellter Terrakoübertopf, welchen ich schon vor einem dreiviertel Jahr bestellt hatte. Er ist wunderschön und hochwertig verarbeitet.

Trotz aller Mühen der Firma den Schaden zu begrenzen, bleibt leider ein fader Beigeschmack. Leider scheint meine Bewertung kein Einzelfall zu sein.

Meine Erfahrung mit Impruneta ist leider nur schlecht. Knapp 270 Euro bereits am 01.07.2024 bezahlt. Mehrere Nachfragen. Keine Lieferung. Auf schriftliche Rückzahlungsforderung im März 25 kam eine Info, dass das Gefäß gerade eingetroffen sein sollte. War dann doch nicht so. Lieferung angekündigt KW 12. Auf Verlängerung meiner Frist wieder keine Rückzahlung. Kein weiterer Kontakt durch das Unternehmen. Jetzt haben wir KW 21. Definitiv keine Empfehlung, da genau der selbe Verlauf auch bei anderen hier nachzulesen ist. Werde jetzt rechtliche Schritte einleiten.

Update 29.5.25: Hallo Impruneta, was hat denn die Nachfrage zum angeblichen Versand ergeben? Bei mir steht die Bestellung nämlich im unveränderten Status seit 30.6.24: „Verarbeitung“…

Ich war im Showroom in Bremen – ein Traum für alle Gartenliebhaber. Kompetente Beratung, wunderschöne Terracotta-Figuren und tolle Preise. Habe gleich mehrere Objekte mitgenommen. Jederzeit wieder!

Die Töpfe aus Impruneta sind einfach ein Highlight für jeden Garten. Ich habe mehrere bestellt und bin begeistert von der Haptik, der Optik und der frostfesten Qualität. Und das alles mit lebenslanger Garantie – was will man mehr?

Ich habe noch nie eine so große Auswahl an original Terracotta gesehen – einfach beeindruckend! Alles kam sicher verpackt und die Qualität ist überragend. Die lebenslange Garantie auf Frostbeständigkeit gibt zusätzlich ein super Gefühl.

Tja, hat ziemlich lange gedauert (Bestellung 5.3.2024 - Anfang April 2025 letzte Teilzahlung des Gerichtsvollziehers), bis ich mein Geld (mit Hilfe des Amtsgerichts Zeven) wieder auf meinem Konto hatte.

Die übliche Geschichte: Bestellung per Kreditkarte, sofortige Abbuchung, immer wieder vage Vertröstungen auf den nächsten Monat per Email der telefonisch nicht erreichbaren Impruneta.de ohne Nennung eines konkreten Liefertermins, schließlich: „Hängen im Schacht“, keine Antwort mehr auf die Emails.

Was also tun angesichts der Tatsache, dass die Lieferfrist (Bestellungs- + Produktionszeit) für eine im Internet verkaufte Ware (Fernabsatzvertrag) mit einer Ca.-Angabe garniert ist, der Lieferverzug des Verkäufers sich also nicht nach einem fixen Termin bestimmen lässt? Bin ich dann als Käufer rechtlos und kann den Verkäufer nicht in Verzug setzen, vom Vertrag zurücktreten, um den Kaufpreis zurückzufordern und muss bis zum Sankt-Nimmerleins-Tag darauf warten, bis ich irgendwann mit einer Ware beliefert werde, die ich längst bezahlt habe?

Natürlich nicht! Juristische Einzelheiten erspare ich Ihnen. Schlagen Sie einfach auf die auf der Internet-Verkaufsplattform ausgewiesene Lieferfrist, bestehend aus Produktions- und Lieferzeit, 20% oben drauf, setzen Sie dann dem Verkäufer schriftlich per Einschreiben und Rückschein zum Ende der so errechneten Lieferfrist eine letzte Frist zur Lieferung der Ware und schließlich erklären Sie, wenn die Ware bis zum Ende der von Ihnen gesetzten Frist nicht bei Ihnen eingetroffen ist, den Rücktritt vom Kaufvertrag unter gleichzeitiger Rückforderung des Kaufpreises zu einem festen Termin.

Wenn der Kaufpreis, wie in meinem Fall, nicht zurückgezahlt wird, ist das Amtsgericht Zeven (Anschrift im Internet) das Gericht Ihrer Wahl, wenn der Streitwert nicht mehr als 5.000€ beträgt. Fertigen Sie (oder Ihr Anwalt) ein Klageschrift (in doppelter Ausfertigung) in der Sie den Ablauf der Geschehnisse unter Beweisantritt zusammenfassen (Muster im Internet) und eine Behandlung der Sache im vereinfachten schriftlichen Verfahren anregen, damit Sie nicht nach Zeven anreisen müssen. Das Amtsgericht Zeven wird sodann einen Gerichtskostenvorschuss von Ihnen anfordern (114€ bei einem Streitwert von 236€ bei mir).

Falls Impruneta.de, wie in meinem Fall, sich gegen die Klage nicht verteidigt, ergeht ein Versäumnisurteil, das Ihnen zugestellt wird. Für die Zwangsvollstreckung brauchen Sie dann noch eine vollstreckbare Ausfertigung dieses Urteils, die Ihnen automatisch oder, falls nicht, auf Antrag zugestellt wird.

Mit dieser vollstreckbaren Ausfertigung können Sie (oder Ihr Anwalt) dann den Gerichtsvollzieher über die Gerichtsvollzieherverteilerstelle, ebenfalls beim Amtsgericht Zeven, beauftragen. Die Anträge für den Gerichtsvollzieher (Vollstreckungsauftrag und Forderungsaufstellung) finden Sie ebenfalls im Internet.

Wie Sie Ihren ausgeklagten Anspruch (incl. des Grichtskostenvorschusses) realisieren, über eine Sachpfändung einschließlich Kassen- und Taschenpfändung incl. einer Verwertung der gepfändeten Gegenstände oder, ein eleganter Weg, über eine Pfändung der Kreditkartenumsätze nach vorheriger Vermögensauskunft durch Impruneta.de, ist eine Geschmacksfrage.

Wie das Geschäftsmodell von Impruneta.de gestrickt ist, weiß ich nicht, habe da aber so die ein oder andere Vermutung, Frau Geschäftsführerin.

Also, liebe Verbraucher, Frisch Auf!
Inge Greck

Ware im Juni 2024 bezahlt, über 200 Euro, keine Lieferung, keine Antwort. Werde jetzt weiter Schritte ergreifen. UPDATE: Das Geld ist jetzt nach dieser Bewertung zurück gebucht worden. Vorher keine Antwort und nein auch keine Information, dass die Ware nicht geliefert wird. Und das trotz 2 x Mahnung mit Einschreiben Einwurf und mehrfacher Mahnung per Email. Telefonanrufe wurden auch nicht beantwortet.

Bestellnummer 100211887
Ich habe im Juni 2023 zwei Töpfe bestellt. Bis heute, Anfang März 2025, ist nichts geliefert worden.
Bei Nachfragen wurde auf einen Umzug verwiesen weshalb es zu Verzögerungen kommen kann. Später wurden Lieferungen vorangekündigt, ohne das dann etwas passiert ist.
Vorbereitung einer Anzeige wegen Betrugs

..... 5 Sterne für die Qualität der Ware! Geduld muss man mitbringen! Wir haben jetzt bestimmt 5x sehr hochwertige Töpfe bestellt und die Ware wurde immer ordnungsgemäß geliefert. Wir hatten zu keinem Zeitpunkt Angst, dass wir betrogen werden. Wir hatten allerdings auch Lieferzeiten zwischen einer Woche und über einem Jahr... die gute Qualität entschuldigt aber.

Die Bestellung wurde professionell abgewickelt. Es wurde sehr transparent eine Lieferung in 8 Wochen in Aussicht gestellt. Diese kam dann sogar etwas früher als erwartet an. Die Qualität des Pflanzgefäßes mit Untersetzer war genau so wie ich es für die Terrasse benötige. Schwer, frostsicher und genau passend.
Der Online Shop bietet auch Lagerware an, man kann jederzeit direkt anfragen, was bis wann lieferbar ist.

Kann die negativen Erfahrungen der anderen Rezensenten leider bestätigen. Ich habe im November 2023 für 209 EUR einen Topf mit Untersetzer bestellt (Bestellung # 100212516) und per VORKASSE bezahlt - dieser wurde erst im August 2024 nach vielen Vertröstungen (Umzug, Befahrbarkeit am neuen Standort, etc.) geliefert - allerdings trotz guter Verpackung mit einem Transportschaden. Den Transportschaden habe ich mit Foto unverzüglich gemeldet (mit Emails am 26.08., 01.09. sowie am 28.09.) - keinerlei REAKTION des Verkäufers...Ich kann aufgrund der von mir gemachten Erfahrung nur eindringlich vor Bestellungen bei Impruneta.de warnen. Ich stehe weiterhin für eine Klärung des Sachverhalts zur Verfügung - bitte reagieren Sie auf meine Schadenmeldung!!!

Update:
Alle Emails gingen an Kontakt (at) impruneta.de, kann gerne an andere Emailadresse weiterleiten...

Update 2:
Reklamation wie gewünscht zusätzlich via Kontaktformular gestellt.

Freue mich über die Rückmeldung seitens impruneta.de - werde die Bewertung hier auf Trustpilot nach Abschluss entsprechend aktualisieren..

Update 18.01.

In den letzten 2 Wochen war ich mehrfach in Kontakt (per Email & telefonisch) mit Impruneta um eine Lösung für den Transportschaden zu finden. Die Kommunikation war freundlich und zielorientiert. Da der ursprünglich bestellte Topf nicht auf Lager war haben uns auf Lieferung eines alternativen Modells gleicher Größe geeinigt. Dieser Topf ist heute gut verpackt und wohlbehalten angekommen (sieht toll aus!!!). Den kaputten Topf werde ich in Rücksprache mit Impruneta nicht zurücksenden sondern hier entsorgen. Damit ist der Fall für mich geklärt. Schade dass auf meine ursprünglichen Reklamationsemails nicht geantwortet wurde - die Kommunikation in den letzten Wochen verlief tadellos. Vielen Dank!

Habe 2 gußeiserne Tänzerinnen bestellt.
Ware kam schnell und super verpackt mit der Spedition zum vereinbarten Zeitpunkt an.
Prima Preis / Leistungsverhältnis,
netter Kontakt,
gerne wieder.
Vielen Dank

Der Verkäufer hält es nicht für nötig, eine bestellte und im Vorfeld bezahlte Ware zu liefern!
Eine Rückerstattung wird auch nicht geleistet!