Hrvatski Telekom Bewertungen 78

Seit 2013. bei HR Telecom dabei. Ständig Probleme und unfähige Mitarbeiter. Zum Teil persönliche Beleidigungen. Definitiv genug!

In der mobilen App ist nun zum zweiten Mal vorher aufgeladenes Guthaben im Wert von fast 100,-EUR verschwunden. Der Support im Chat redet sich damit heraus, dass sie keinen Zugriff auf entsprechende Daten hätten. Für was gibt es den Supportchat dann überhaupt!?
Dazu noch die neuliche Preiserhöhung von 7,96 auf nun 15,00 EUR für 10 Tage Internet für die gleiche Leistung.

So kann man treue Kunden auch loswerden. Dann doch lieber wieder Starlink!

Unternehmen zeigt überhaupt nicht interesse Kunden mit privaten Router configuration zu helfen. Obwohl nach meinen Kenntnis sind verpflichtet richtige Parameter configuration kunden zu stellen.
Immer wieder aussage von hr.Telekom wir übernehmen keinen Garantie für Ihre eigene Geräte. Punkt.

Ein Stern ist zu viel.
Ich bin eine Treue Kunde bei Telekom aber ich habe nur Probleme mit dem Internet. 😡
Jetzt nach dem Versprechen 48 Stunden auf Techniker warten, - schreiben sie 7 Tage warten Verlängerung ( das die auf dem Land arbeiten) und nicht kommen kann.
ABSOLUT NICHT ZU EMPFEHLEN.

Seit über 2 Wochen funktioniert Internet nicht aber die Monatsrechnung ist schon da. Hab Telekom mehrfach angeschrieben: die Störung ist bekannt ist in Arbeit, daß war und ist immer die Antwort.

Nicht empfehlenswert.
Hatte vor 4 Wochen den Vertrag verlängert und sollte längst einen neuen Router erhalten. Der ist aber immer noch nicht da.
Dann war der Rechnungsversand auf E-Mail wiedermal umgestellt worden, aber es klappt weiterhin nicht, mit der Rechnungszusendung als PDF Datei.
Schade, dass es nicht klappt, war bereits wegen dem Problem 3x in dem T Laden in Zadar gewesen.
1A wird sich freuen, mich demnächst als neuen Kunden zu begrüßen.

Die Homepage, die App als auch die Restriktionen denen die Servicemitarbeiter unterliegen sind einfach nur grausam.

Folgend meine Erfahrung:
Habe im Urlaub das Produkt "mobiles Internet 80 GB", das verbraucht wurde & ich um ein 20 GB Paket aufstocken wollte. Ich klicke auf den Aufstocken-Button & die Pakete "20 GB" sowie "20 GB Plus" werden mir angezeigt, aber ohne Preiseangaben ... da stand einfach nur EUR ohne Zahlen.
Ich habe es dennoch angeklickt und die Info erhalten, dass die Aktivierung bis zu 24 Studnen dauern kann & nach 30 Stunden war es immernoch nichts aktiv. Also gehe ich zum Shop, die Servicemitarbeiter durften mir aber nicht helfen, weil der Vertrag auf den Namen meiner Mutter läuft & sie persönlich da sein musste ... obwohl ich meinen sowie auch ihren kroatischen Personalausweis als Nachweis dabei hatte. Nun gut, dann eben noch einmal mit meiner Mutter zum Shop & dann wurde auch geholfen (Übrigens: Nur bei einer notariellen Vollmacht könnte ich es für meine Mutter regeln!?). Sie haben mir auch den Zugang zum HR Telekom Online-Portal empfohlen & ich bin der Empfehlung gefolgt. Fürs Online Portal registriert & siehe da, dort wird unter MEINE PRODUKTE mein mobiles Internet nicht gelistet. Man kann jedoch manuell diese hinterlegen, dazu musste ich die Telefonnummer der SIM-Karte fürs mobile Internet hinterlegen & anschließend bekommt man eine SMS mit einem Code geschickt. Dumm nur, dass bei den SIM-Karten für mobilen Internet kein SMS Empfang funktioniert & eine alternative Methode des Codeversands (z.B. an die hinterlegte Mailadresse) nicht möglich ist. Ich gehe wieder in den Live-Chat & versuche das Problem zu lösen, aber der Chat-Mitarbeiter kann es nicht lösen, dass können nur andere Servicemitarbeiter, die man telefonisch anrufen muss.
--> Das war mir zu blöd & ich habe hier abgebrochen. Ich als in Deutschland lebender Kroate konnte mich noch verständigen, aber für Touristen ist dies eher abschreckend.

(1) Wie miserabel ist die Programmierung & Qualitätssicherung, wenn
- keine Preise angezeigt werden
- nicht automatisch die gekauften Produkte im Kundenportal erscheinen
- man einen Bestätigungscode nur per SMS an Telekom-Nummer versendet, die keinen SMS-Empfang erlaubt!?

(2) Wie miserabel ist es, ein Service zu etablieren, bei dem ein Chat-Servicemitarbeiter nicht die Möglichkeit hat ein Produkt in Kundenportal zu hinterlegen!?

(3) Wie miserabel sind die Verantwortlichen/Entscheidungsträger, die all das etabliert/erlaubt haben!?

Könnte man hier Bilder hochladen, dann könnte ich sogar einige der oben genannten Punkte zeigen.

Nach so einer Erfahrung sieht & bewertet man die Telekom Deutschland ganz anders.

nach längerem hin und her wo ich selbst nach 50h keinen qr code und somit keine esim bekommen hab, hab ich im support chat um eine rückerstattung angefragt. sie meinten ja das geht, haben mich nach bankdaten gefragt, hab diese auch geschickt. 2 tage später frag ich wieder im chat nach wo mein geld ist, plötzlich meinten sie "ne, es gibt bei uns keine rückerstattung" 3 facher vertragsbruch.
1. die 10€ die ich für die esim gezahlt hab wo ich nach deren angaben SPÄTESTENS nach 24h ne mail bekommen sollte (kam nicht)
2. sie mich nach einer anderen mailadresse gefragt haben und meinten sie schicken es nochmal und es wieder nach 24h nicht ankam!
3. sie gemeint haben ich bekomme mein geld zurück und dann plötzlich doch nicht

2 Sim für den Urlaub gekauft, zur Verwndung im Router. Beide keine Funktion.
Support hat keine Lust etwas zu tun.
kein Geld zurück, aber auch keine Daten.
Aus meiner Sicht extra schlechten Support, bin ja Tourist und nach 10 Tagen weg

Es ist kaum vorstellbar, was sich die Mitarbeiter bei HRVATSKI Telekom erlauben:
doppelte Rechnungen erstellen,Mahnungen bei längst bezahlten Rechnungen, bei Beschwerden und Reklamationen bitten sie, sie mit 10 Punkten zu bewerten anstatt eine plausible Antwort auf gestellten Fragen zu geben.
Unprofessionell, ärgerlich,höhst bedenklich!
Ob das Mutterkonzern eine Ahnung hat was in Kroatien, HRVATSKI Telekom vor sich geht?

Internetanschluss funktioniert aber die Ausführung ist katastrophal, Drähte hängen lose aus der Wand, geschweige von der kaputten Schachtel an der außen Wand. Seit fast 2 Monate warte ich auf eine "Rekonstruktion "