Hotels.com Bewertungen 

AC Hotel Krakau, nettes Personal. Gutes Essen.

Ich bin einen Betrug zum Opfer gefallen!
Habe eine Reise über Check24 gebucht!
Europa Familie Apartments Hotel in Blanes (Spanien) vom 13.08 bis zum 26.08.22 Das Hotel hat mir meine Kreditkarte 2mal mit 2280€ belastet!!!!
Check24 redet sich raus und lässt uns mit dem Schaden sitzen !!! Obwohl es immer noch auf ihre Webseite zum Urlaub angeboten wird! Vorsicht!!!! Betrug!!!!
Das Hotel meldet sich nicht mehr !!!!
Hotels.com ebenso wenig !!!!
Wenn ich da bucht seit ihr verloren!!!
Und ihr werdet das Geld los!
Bucht nicht bei Hotels.com
Gott sei dank habe ich eine Rechtschutzversicherung werde alles über den Anwalt laufen lassen.
Durch meine Community habe ich Kontakte zu RTL. Das werde ich veröffentlichen, damit jeder Bescheid weiß das Betrug begangen wird!

Leider muß ich einen Stern vergeben. Den sie nicht verdient haben. 3 Doppelzimmer gebucht. 13 Monate im voraus. 2 Tage vor Check-In eine E-Mail mit den Text erhalten, dass meine Buchung nicht berücksichtigt werden kann.
Vollkommen inakzeptabel.

Zur Hochzeit unserer Enkeltochter waren wir im Hotel Zur Flüh (3 Sterne) in Bad Säckingen angemeldet. Bei der Ankunft am Nachmittag war die Rezeption nicht besetzt - andere Gäste bestätigten, dass den ganzen Tag niemand in der Rezeption saß. Über mehrere Telefonversuche kam ein Mitarbeiter und fragte nach meinem Code für unser Zimmer. Ich hatte nie einen Code erhalten. Trotzdem bekamen wir dann ein Zimmer. Im Internet wird auf der Homepage des Hotels mitgeteilt, dass die Rezeption täglich von 08:00 Uhr bis 00.59 besetzt sei. 3 Tage vor der Abfahrt saß der Besitzer an der Rezeption und wollte von uns den Gesamtbetrag haben. Dies lehnten wir ab, worauf er sagte, dass er an unserem Abfahrtstag nicht im Haus sei. Dennoch fand ich ihn einen Tag vor und an unserem Check-out an der Rezeption. Dies begründete er, dass er noch viel zum Ausdrucken hätte. Sonst war tagsüber nie jemand in der Rezeption.
Das Restaurant im Hotel deckte mit Ausnahme einer Tischdecke nicht ein. Wir mussten uns regelmäßig das Geschirr und Besteck selbst holen. Die Antwort auf meine Frage lautete: Wir machen Selbstbedienung, da wir ja nicht wissen, was die einzelnen Gäste wollen.??? Die Qualität und Auswahl des Frühstücks ließ sehr zu wünschen übrig. Tagelang die gleiche Wurst- und Käsesorte, eingepackte Butter, die auch zum Teil schon abgelaufen war.
Das einzig Positive war die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Service-Personals.

Leider hatte ich nach vielen positiven Erfahrungen heute leider eine negative.
Seit Jahren habe ich den Gold Member Status und wurde immer vorzüglich von Expedia behandelt. Mittlerweile geht es nur noch um Profit und nicht um den Kunden. Expedia ist absolut unflexibel geworden und für mich keine weitere Buchung mehr über dieses Portal wert.

Habe am 31.7 für den 26.8 bis zum 28.8 eine pension in delmenhorst gebucht in der Bestätigung stand 100% sicher gebucht komme da an habe erfahren das die Pension ausgebucht war und die nichts von mir wussten die Plattform von hotels.com war nicht berechtigt
die pension zu vermieten musste mir im ausgebuchten bremen um 1 Zimmer buchen für 1 Nacht 89 € dann musste ich ins 23 km entfernten morsun in eine pension für 57 € fahren mit dem taxi 70 € und dann musste ich von da wieder zum bhf achim nochmals 30 € bezahlen nun weigert sich hotels.com mir die Zahlung von knapp 240 € zurückzahlen

Ich buche ein Hotel über die Plattform hotels.com. Bekomme auch Bestätigung zugeschickt. Fahre nachts zur angegebenen Adresse in Bali (Ubud, Reiseplannummer 9161541814394), dort wo einst das Hotel stand ist eine Baustelle. Leute vor Ort befragt. Das Hotel existiert schon lange nicht mehr. Ich moniere telefonisch, per Chat und Mail, verplempere meine Urlaubszeit mit sowas.

Hotel.com schreibt:
„Bitte beachten Sie, dass es der Kundenpflicht obliegt sich vor Reiseantritt in der Unterkunft zu erkundigen, ob diese geöffnet ist oder nicht. Da wir Hotels und Unterkünften lediglich unsere Plattform für ihre Zwecke zur Verfügung stellen, können wir diese Angaben nicht für Sie prüfen.“

Wow! Warum nimmt Hotels.com mein Geld, schickt mir eine Bestätigung für die gewünschte Reisezeit und erzählt mir dann, dass es meine Aufgabe ist, zu prüfen, ob es das Hotel überhaupt gibt oder nicht?
Wofür brauche ich dann diese Plattform dazwischen, wenn ich das alles noch einmal selbst prüfen und das Hotel kontaktieren muss?
Hotels.com bittet mich nun um Geduld, denn: „Ohne Zustimmung des Hotels können wir leider keine Erstattung gewähren.“

Nochmal: Das Hotel existiert nicht mehr!!!

ERGÄNZUNG (01.09.2022):
Und ich warte immer noch auf eine Reaktion von Hotels.com….

Früher war ich eigentlich mal ganz zufrieden mit Hotels.com. Warum jetzt so ein miserabler Kundenservice? Von Booking oder Agoda kenne ich so etwas nicht! Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht?

ERGÄNZUNG 08.09.2022:
Hotels.com wartet immer noch auf die Antwort eines Hotels das nicht mehr existiert. Sie bieten also Hotels auf ihre Webseite an, die es gar nicht gibt und sagen mir, es wäre meine Aufgabe vorher zu prüfen ob es diese Hotels noch gibt. Was für eine Zumutung!!!

Mit Hotels.com im April 2020 Barcelona gebucht. Shutdown - Link zur Stornierung erhalten, angeklickt. Im Februar 2022 wollte ich Gutschein für das Hotel, mir wurde gesagt ich benötige ein Reisedatum da dies nur im gleichen Hotel möglich ist. Im August 2022 Reisedatum gefunden, nun wurde es abgelehnt, ich hätte nicht storniert.

Ich werde nie wieder über das Reiseportal buchen. Und - auch wenn es das Portal nicht interessiert da es eine internationale Heuschrecke ist - ich werde mir mein Recht bei meiner Versicherung einklagen - wobei mir dann die Versicherung sicher wegen der hohen Gebüren den Wert erstatten wird aus Kulanz und ich ein für alle mal lerne, dass ich direkt beim Hotel buche und nie wieder über einen "Zwischenhändler". Immerhin kaufe ich meine Prada-Klamotten auch nicht bei einem daherglaufenen Strassenhändler als Zwischenhändler sondern im Prada-Geschäft.

Ich habe über Hotel.com ein Hotel in Frankreich gebucht. Das Hotel hatte aber keine Zimmer mehr und ich sollte das mit Hotel.com klären (das Hotel hat hier natürlich auch versagt). Hotel.com besteht darauf, dass das Hotel diese Fehlbuchung bestätigt. Das Hotel ist aber angeblich nicht erreichbar. Also könne ich mein Geld nicht zurückbekommen. Ernsthaft? Geht überhaupt gar nicht.

Ich habe versehentlich das falsche Hotel gebucht. 2 Hotels, die extrem ähnlich klingen und beide in London sind. Nur liegt das "Falsche" am A... der Welt und ist für mich nicht nutzbar. Ich habe mehrfach höflich gebeten, kulanterweise in das richtige Hotel umzubuchen. Dürfte nicht zu schwierig sein, da es sich um die gleiche Hotelkette handelt. Dies wurde abgelehnt. Mein Schaden für mehrere Zimmer: 1300€!!!

ungelöstes Problem. Schuld ist natürlich immer der Kunde. Erstes und letztes Mal für mich. Besser Booking.com nutzen, da hatte ich noch nie Probleme.

Über Hotels.com wurde im Mai 2022 eine Übernachtung im Hotel "Safari Court" / Windhoek gebucht. Die Buchung war unkompliziert und der Betrag sofort abgebucht. Beim Auschecken wurde mir mitgeteilt, dass dem Hotel ein Fehler unterlaufen ist und die Übernachtung nochmals abgebucht wurde. Bei Hotels.com war die Antwort: "Setzen Sie sich mit dem Hotel in Verbindung"! Nach massivem Druck, hat sich Hotels.com doch bereit erklärt, mit dem Hotel Kontakt aufzunehmen. Nach über vier Monaten, ist der leidige Vorgang, immer noch nicht abgeschlossen. Es entsteht der Eindruck, dass Hotels.com überhaupt kein Interesse hat oder nicht in der Lage ist, eine berechtigte reklamation abzuwickeln.

Reines „Roboterportal“.
Null Kundenservice.
Null Nachfassen bei Reklamationen.

Buchung klappte solala, via PayPal hat es nicht funktioniert, aber eine nette Kundenberaterin konnte mir einigermaßen gut helfen. Aber dann...

In der Bestätigungsmail war die Telefonnummer der Agentur, über die wir das Ferienhaus bezogen, nicht nur falsch drin, nein, es war nicht mal ein Name angegeben! Da wir wussten, dass wir etwas später kommen und daher die Agentur nicht erreichen konnten, riefen wir direkt bei hotels.com an. Der Kundenberater war der deutschen Sprache so halb mächtig und bemüht zu helfen. Er hielt angeblich telefonisch Rücksprache mit der Agentur, doch das eigentliche Problem hatte er nicht verstanden. Schlimmer war aber, dass er uns nicht mitteilte, dass wir den Haustürschlüssel nach 8 Stunden Fahrt selbst abholen mussten. Das ist zwar nicht unüblich, aber es hatte uns keiner informiert und wir mussten nochmals 30 Minuten (!) fahren.

Das Ferienhaus wies Mängel auf, aber das kennt man in Italien, Schwamm drüber. Nur dass bei einem Ferienhaus, für das man pro Woche 2000 € zahlt, die Klimaanlage für den Wohnbereich nicht funktioniert und dort dauerhaft Temperaturen über 30 Grad herrschten, war absolut inakzeptabel. Die Agentur wusste davon, sah aber keinen Grund zur Reparatur, denn es war ja ein Ventilator da, der ausreichen würde... Hotels.com vertröstete uns trotz Beweisen wie Screenshots mit der Agentur, Fotos etc. immer wieder, um dann das hier zu schreiben:

"Laut unserem System haben wir beim Hotel (sic!) eine Erstattung beantragt, aber leider keine Erstattungsbestätigung erhalten. Aus diesem Grund war von unserer Seite aus keine Teilerstattung möglich" Eine Mietminderung in Höhe von 15-20% wäre laut Urteilen angemessen gewesen! Wir haben zwar relativ großzügige Gutscheine erhalten, aber bei dem Saftladen will ich eigentlich nicht mehr buchen, wenn da jede Agentur/Hotel etc. machen kann, was es will.

Ich war recht lange Kunde bei Hotel.com, kann es aber nach den gemachten Erfahrungen nicht mehr empfehlen.

Es ist teilweise möglich Hotels und Unterkünfte zu buchen, die schlicht nicht existieren, nach telefonischer Nachfrage wird ein Rückruf angeboten, welcher aber niemals tatsächlich stattfindet.

Wenn der Kundendienst per E-Mail kontaktiert wird, werden E-Mails entweder ignoriert oder mit Satzbausteinen automatisch beantwortet, ohne inhaltlich auf die Beschwerde einzugehen, stellenweise wird sogar gelogen wie „Wir haben versucht Sie telefonisch zu erreichen".

Es ist 2 Monate her, dass ich über Hotel.com ein Hotel gebucht habe, welches nachweislich nicht existiert.

Ich wollte erst Erstattung für die Mehrkosten, später nur noch den von mir gezahlten Betrag, nach mehreren Telefonaten und vielen von Boots oder vom Philippinischen Call-Center mit Satzbausteinen beantworteten E-Mails ist jetzt klar, dass ohne rechtliche Schritte keine Erstattung möglich ist.

Die Lage ist völlig klar, es wird schlicht nicht darauf eingegangen und wenn Sie jemanden am Telefon haben, werden Sie abgewimmelt mit der Aussage das zurückgerufen wird, bei einem Einwand diesbezüglich wird einfach aufgelegt.

Es ist anzumerken, dass Hotel.com keinen deutschen Standort hat und dort wo Hotel.com seinen rechtlichen Sitz hat, die unterlegene Partei die Auslagen des Rechtsstreits nicht zu tragen hat. Sie wissen genau, dass niemand für ein paar Hundert Euro oder weniger klagen wird, deshalb können Sie es sich erlauben bewusst zu betrügen.

Ich kann nur jeden raten, die Finger von Hotel.com und anderen Plattformen der Expedia Gruppe zu lassen.

Ergänzung:

Hotel.com bestätigt das Sie wissen das dass Hotel seit 6 Monaten nicht mehr existiert und Sie es weiter auf Ihrer Plattform angeboten haben, eine Rückerstattung folgt nicht weil Hotel.com sich nicht verantwortlich fühlt, ich soll selber rechtlich gegen das nicht mehr existierende Hotel vorgehen.

Unabhängig von der Rechtslage stellt sich mir hier die Frage, wofür kassiert Hotel.com 20-25% Vermittlungsprovision ?

Meine ehrlichen Erfahrungen des hier gebuchten Hotels
wurden unterschlagen, nur die gekürzte Überschrift erscheint mit geschöntem Gesamtwert. Das hilft niemandem weiter, wenn es um Unterkünfte mit tatsächlichem Mangel geht, finde ich schade...

Hotels.com .. nie wieder !! Um eine Umbuchung vorzunehmen, musste ich hotels.com 4x anrufen und jeder Anruf dauerte von 40 - 50 Minuten. Inakzeptabel.
Jedes Mal wurde darauf hingewiesen, dass eine Bestätigungs-Mail versandt wird. Auch hier: Fehlanzeige. Wenn Ihr Energie und Zeit sparen wollt, bucht direkt beim Hotel. Kostet vielleicht ein bisschen mehr Geld aber sicher weniger Nerven. Deshalb: HOTELS.COM .. Finger weg !!!

Eine simple Änderung der Buchung ist nicht moeglich. Ein Kontakt mit hotels.com ist nicht moeglich. Man erhält eine sinnlose mail des Hotels, das man gebucht hat, dass man ueber das Hotel.com portal gehen muss.
Ein Schwachsinn wie selten gesehen!

Mir wird auf der hotels.com Website mitgeteilt, dass meine Prämiennächte wegen Corona bis Jahresende (2022) verlängert werden. Ein Buchungsversuch funktionierte nicht. Im hotels.com Chat wurde mir mitgeteilt, dass die Prämiennächte Ende 2020 verfallen sind (obwohl sie mir immer noch in meinem hotels.com Rewards Bereich als aktiv angezeigt werden). Ich rate jedem, diese Gaunerfirma zu meiden.

Habe über Check24 das Isnova Hotel Antalya gebucht und direkt ab dem Buchungstag wurden mehrere Versuche durchgeführt meine Kreditkarte zu belasten durch ein Ozanpay.com

Sowohl Hotels.com als auch das Hotel leugnen dies, aber es ist offensichtlich woher es kommt.

20€ sind nun futsch und keiner erstattet es mir wieder.

Habe storniert und siehe da, keine Abbuchungsversuche mehr.