Nie mehr Henne Strand Feriencenter!
Nach mehreren Aufenthalten im Feriencenter hat sich das Thema für uns jetzt erledigt. Über den 80-er Jahre Charm der gesamten Anlage haben wir stets hinweggesehen, weil die Lage für uns sehr gut war und die Unterkunft relativ preiswert war.
Nachdem wir im Oktober 2022 angereist waren, hatten wir vor Ort erfahren, dass das von uns gebuchte Appartment belegt sei. Als "Ersatz" wurde wir von unseren zwei mitgereisten Familien getrennt in einem komplett anderen Block in der dritten Etage untergebracht. Inzwischen teilte man uns mit, dass wir ja auch wieder hätten abreisen können... Wir finden das noch heute nicht als gleichwertigen Ersatz, weil wir nicht ohne Grund ein anderes Appartment gebucht hatten. Die angebotene Entschädigung in Form eines Pizzagutscheins haben wir abgelehnt, weil wir ja unsere Miete auch mit Geld und nicht mit Gutscheinen bezahlen. Da wir nicht das gebuchte Appartment bekommen haben, wurde von uns auch nicht die komplette Miete gezahlt und immer wieder um eine angemessene Lösung gebeten.
Schließlich war in unserer Urlaubswoche der Bereich des Schwimmbades, Sauna und Fitness fast die komplette Woche wegen Sanierungsarbeiten gesperrt. Einen adäquaten Ausgleich haben wir auch hier trotz mehrfachem Kontakt nicht erhalten. Als Ausgleich haben wir einen Geldbetrag erhalten, mit dem wir nicht einmal ein Tagesticket im örtlichen Schwimmbad für unseren Junior bezahlen konnten. Durch mehrfache Nutzung des örtlichen Schwimmbades sind uns als Familie also deutliche Mehrkosten entstanden.
Für unsere Buchung für 2023 wurden dann nachträglich die Preise angehoben, weil die Eigentümerversammlung das so beschlossen hätte. Unseren Hinweis auf einen bestehenden Vertrag mit vereinbarten Konditionen wurde bis heute ignoriert. Daher haben wir unsere Buchung für 2023 storniert und um vollständige Rückzahlung unserer Anzahlung gebeten. Da wir unseren Aufenthalt in 2022 aus genannten Gründen noch nicht vollständig gezahlt hatten, wurde die ausstehende Differenz jetzt einfach von unserer Anzahlung für 2023 abgezogen. Bisher hat es nicht den Funken eines Lösungsansatzes gegeben und es wurden auch keine Anstalten gemacht uns für die nicht erbrachten Leistungen sowie das nicht bereitstehen Appartment eine Lösung anzubieten. Den angebotenen Pizza-Gutschein bezeichnen wir jetzt mal nicht als Lösung und haben dies stets abgelehnt und um ein preisliches Entgenkommen gebeten.
Leider hat man uns gegenüber immer wieder betont, dass die Verwaltung die Miete an die Eigentümer abführen müsse und daher auf eine vollständige Bezahlung bestehen müsse. Wenn also vertragliche Leistungen nicht oder nur teilweise erbracht werden, wird trotzdem die volle Miete kassiert. Interessen und Rechte der Gäste spielen aus Sicht der Verwaltung offensichtlich eine untergeordnete Rolle. Scheinbar möchte man die Situation aussitzen und hofft darauf, dass wegen vermeintlicher Geringfügigkeit keine weitere Maßnahmen ergriffen werden.
Wer also riskieren möchte, dass das gebuchte Appartment bei der Anreise nicht verfügbar ist, dass vertraglich zugesicherte Leistungen wie die Nutzung des Schwimmbades nicht oder nur eingeschränkt möglich ist oder dass trotz bestehender Verträge nachträglich die Preise erhöht werden, der kann hier gerne buchen. Wir für unseren Teil wollen im Urlaub Erholung sowie Entspannung und werden daher hier nicht mehr als Gäste absteigen. Da wir uns mehrfach leider vergeblich um eine gütige Einigung bemüht haben, wird sich jetzt unser Anwalt darum kümmern dürfen, dass nicht nur die Interessen der Eigentümer sondern auch unsere Rechte gewahrt werden. Wir bedauern, dass inzwischen solche Maßnahmen notwendig sind und hätten uns eine pragmatische, schnelle und kundenorientierte Lösung gewünscht.