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Homrain is a global online retail company that delivers products directly to consumers around the world.It was established in 2017, and registered brand trademark in 2017. We specialises in women apparel and accessories, especially in prom dresses, bridesmaid dresses and wedding party dresses, also with party accessories.We have our own factory and long-term supplier.We can make to order for all customers with many requirements in special occasion dresses.
China
1,5
253 Bewertungen
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Das bestellte Kleid ist zwar sehr schön, aber hatten wir es in einer anderen Größe bestellt und Größe 32 erhalten die viel zu klein ist. Reklamation läuft und Leere, PayPal hilft auch nichts. Retouren nach Amerika sind momentan nicht möglich. Dies war bei der Bestellung nicht ersichtlich!!!!
150€ leider umsonst ausgegeben, Kleid ist für den Müll...
Achtung!
Qualitativ bei weitem nicht so schön und hochwertig, wie es auf Homrain.de abgebildet und angepriesen ist.
Retouren werden nur bezahlt, wenn das Kleid kaputt ist. Jeglicher Schönheitsfehler liegt unterhalb ihrer Toleranzgrenze und die Rücksendung muss selbst organisiert werden.
Die Ware kommt aus China, die Rücksendung muss aber nach Texas versandt werden. Retourenaufkleber Fehlanzeige. Hohe Rücksendekosten, Ärger, Zeit und vor allem ZOLL!!! muss der Kunde selbst bei Retouren bezahlen!
Ich habe zwei Kleider bestellt. Beide haben nicht gepasst - eines war zu klein - das andere mit der selben Größenangabe viel zu groß. Das zu Große habe ich auf eigene Kosten ändern lassen - beim zu Kleinen hätte die Änderung 150,- Euro gekostet ( Kleid Preis 170.-) und deswegen wollte ich es zurücksenden. Das Unternehmen hat zwar immer geantwortet, aber versucht alles damit man nicht zurückschickt sondern eine Teilrückerstattung, in dem Fall über 50,- akzeptiert. Ich habe einen email Verkehr von circa 15 Emails. Fakt ist es lohnt sich nicht die bestellte Ware zurück zu senden, da es in die USA gesendet werden muss mit Zoll, Versicherung und Nachverfolgung und dann schreibt die Firma, dass es nur nach Prüfung eine Rückerstattung gibt. Diese wird man höchstwahrscheinlich nie sehen. Also einfach FINGER WEG - nicht bei solch einer Firma bestellen - man hat nur Probleme und Schwierigkeiten
Antwort von Homrain
Hi Isabell Mössmer,
First, I apologize for the unpleasant shopping experience. Regarding the clothing sizing, our clothes are manufactured strictly according to the size chart and undergo rigorous quality control. Even for the same size, adjustments may be made due to differences in garment design and fabric. You can compare your size with the size chart; if there are any discrepancies, we are willing to take responsibility. Secondly, regarding the return address, because our customers are located all over the world, it's impossible for us to establish return warehouses in every country. Considering various factors, we chose the United States as our return warehouse. I apologize for any inconvenience this may have caused. Finally, we apologize for the complicated return process you mentioned. However, most customers agree to keep their orders and receive a partial refund, so we have been negotiating and handling the matter from the customer's perspective.We would like to look into your case specifically and offer better assistance, but we are unable to find your order number after checking your username. So we have sent you a message and would highly appreciate it if you could get back to us with your order information. Looking forward to your response.
Kind regards,
Homrain Customer Care Team
Sehr schlecht.
Betrüger. Auf der Website stand: „Einfache Rückgabe“. Das Kleid passte nicht, also mussten wir warten, bis jemand die Rückgabe genehmigte, und detailliert erklären, warum wir es zurücksenden möchten.Jedes Mal mussten wir auf eine Antwort des Mitarbeiters warten. Dann drängten sie uns anstelle von Rücksendeinformationen wiederholt, ihren Gutschein mitzunehmen, da wir die Kosten für die Rücksendung nach China oder in die USA selbst tragen müssten. Nachdem ich beharrlich wiederholt hatte, dass ich das Kleid zurücksenden wollte, erhielt ich endlich Anweisungen. Alles musste fotografiert werden, eine Sendung mit Sendungsverfolgung in die USA usw. … Ständige Drohungen. Und ich musste Zoll zahlen. Es überrascht mich, dass eine solche Firma in Deutschland verkaufen darf, denn das ist reiner Betrug. Wo ist mein Geld und vor allem die Zeit, die ich mit denen korrespondiert habe? Betrüger.
Antwort von Homrain
Liebe Kristina,
Ich hoffe, es läuft alles gut. Wir entschuldigen uns für den komplizierten Rücksendeprozess, den Sie erwähnt haben. Die meisten Kunden behalten ihre Bestellung und erhalten eine teilweise Rückerstattung oder einen Gutschein. Daher verhandeln wir ständig und berücksichtigen dabei die Kundenperspektive.
Wie Sie wissen, haben wir Ihnen eine Rücksendeadresse mitgeteilt und Sie haben das Paket bereits zurückgeschickt. Anschließend warten wir, bis das Paket in unserem Lager eintrifft, und veranlassen dann die Rückerstattung. Als internationales Unternehmen haben wir derzeit nur eine US-amerikanische Rücksendeadresse.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir den Status Ihrer Rücksendung überprüfen können. Sobald das Paket in unserem Lager eintrifft, veranlassen wir die Rückerstattung.
Mit freundlichen Grüßen,
Homrain Kundenservice
Das Kleid hat leider überhaupt nicht gepasst und die Qualität lässt auch etwas zu wünschen übrig. Das größere Problem ist allerdings, dass auf meine Rücksende Anfrage nach 6 Wochen trotz mehrmaliger Nachfrage und Beantragung direkt 2 Tage nach Eingang des Pakets, absolut keine Rückmeldung vom Kundenservice erfolgt. Ich kann mir das nur mit einer Betrugsmasche erklären und kann definitiv nicht empfehlen hier zu bestellen.
Antwort von Homrain
Sehr geehrte Tabea Kuhr,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und den Frust, die Ihnen durch Ihr Erlebnis entstanden sind.
Bezüglich Ihrer Beschwerde über die fehlende Antwort auf Ihre E-Mail mit der Rücksendeanfrage. Nach Prüfung der Angelegenheit stellten wir fest, dass unser Kundenservice-Team Ihre Anfrage tatsächlich beantwortet und Ihnen am 20. und 26. Februar eine E-Mail mit den Rücksendeoptionen gesendet hat. Es scheint jedoch, dass Sie diese möglicherweise nicht erhalten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir wissen, wie wichtig es ist, Ihr Anliegen umgehend zu bearbeiten und einen reibungslosen Rücksendeprozess für Sie zu gewährleisten.
Wir haben Ihnen in Ihrem Fall eine E-Mail gesendet, um die Angelegenheit weiter mit Ihnen zu besprechen und eine Lösung zu finden. Bitte lesen Sie diese E-Mail, wenn es Ihnen passt. Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Homrain Kundenservice
BETRÜGER!!!!!
Nicht mal ein Stern wert! Anzeige ist raus!
WARE NIE ERHALTEN TROTZ 30€ EXPRESSVERSAND. KLEID GING ZURÜCK, NUN WIRD UM 200€ VOR GERICHT GESTRITTEN!
Antwort von Homrain
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Enttäuschung und Unannehmlichkeiten, die durch die Nichtlieferung Ihrer letzten Bestellungen entstanden sind.
Pünktliche und zuverlässige Lieferung hat für uns oberste Priorität und wir bemühen uns sicherzustellen, dass die Bestellungen unsere Kunden innerhalb des geschätzten Zeitrahmens erreichen. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in dieser Hinsicht nicht erfüllen konnten.
Können Sie Ihre Bestellnummer oder den Namen oder die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben? Wir werden diese verwenden, um Ihre Bestellung noch einmal zu überprüfen.
Sobald wir Ihre Bestellnummer anhand Ihres Namens oder Ihrer E-Mail-Adresse gefunden haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit allen erforderlichen Details und Anweisungen, um die Rücksendung Ihrer Artikel zu erleichtern. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und wir sind bestrebt, Ihnen eine reibungslose und problemlose Rückgabe zu gewährleisten.
Mit freundlichen Grüßen
Homrain-Kundendienst
Furchtbarer Service! Die Seite soll gesperrt werden!
Auf keinen Fall hier bestellen! Qualität ist auch schlecht!
Das geht gar nicht!
Antwort von Homrain
Liebe Victoria, wir bedauern alle Unannehmlichkeiten oder Frustrationen, die Ihnen durch Ihre Erfahrung entstanden sind.
Wir nehmen die Qualität unserer Kleidungsstücke sehr ernst, entschuldigen uns jedoch dafür, dass unsere Kleidung nicht die Qualität hat, die wir anstreben. Wir haben Ihr Feedback zu den Produkten an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet und werden weiterhin einheitliche Standards einhalten, um die Qualität zu gewährleisten und sie so konsistent wie auf den Bildern zu machen.
Können Sie Ihre Bestellnummer oder den Namen oder die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben? Wir werden diese verwenden, um Ihre Bestellung noch einmal zu überprüfen.
Sobald wir Ihre Bestellnummer anhand Ihres Namens oder Ihrer E-Mail-Adresse gefunden haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit allen erforderlichen Details und Anweisungen, um die Rückgabe Ihrer Artikel zu erleichtern. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und wir setzen uns dafür ein, dass Sie eine reibungslose und problemlose Rückgabe erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Homrain-Kundendienst
Unmöglicher Service
Kleid sieht nicht mal annähernd dem Bild aus
Alles Versr…,
Kein Geld zurück
Melden sich nicht
Solche Seiten solle man verbieten
Achtung !!!
Finger weg ich bereue es aufs äußerste 😡😡😡😡
Antwort von Homrain
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung über Ihre Erfahrungen mit Homrain abzugeben. Wir schätzen Ihr Feedback und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten oder Frustrationen.
Wir haben uns gerade für unsere eigene Marke auf dieser Plattform beworben, daher konnten wir nicht zuvor auf Ihre Bewertung antworten. Bitte seien Sie versichert, dass wir das Feedback unserer Kunden sehr ernst nehmen und uns verpflichtet fühlen, Ihnen umgehend und effektiv zu helfen. Bei Homrain arbeiten wir kontinuierlich daran, verschiedene Aspekte unseres Geschäfts zu verbessern, darunter: Produktqualität; Kundenservice; Logistik und Versand.
Wenn das Problem mit Ihrer Bestellung weiterhin ungelöst ist, möchten wir es gerne persönlich angehen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@homrain.com mit Ihren Bestelldetails und einer kurzen Beschreibung des Problems. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und die Möglichkeit, die Dinge in Ordnung zu bringen. Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören und dafür zu sorgen, dass Ihre nächste Erfahrung mit Homrain positiv ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Homrain-Kundendienst
Der schlechteste Service, den ich je erlebt habe. Ich musste aufgrund des schlechten Services Mahngebühren bezahlen, da mir wochenlang nicht auf Mails geantwortet wird. Wenn geantwortet wird, ist es nicht hilfreich. Ich werde nie wieder auf Homrain etwas bestellen.
Antwort von Homrain
Dear Customer
Thank you for taking the time to leave a review about your experience with Homrain. We value your feedback and sincerely apologize for any inconvenience or frustration you may have encountered.
We have just applied for our own brand on this platform, so we were unable to respond to your review before. Please know that we take our customers' feedback very seriously and are committed to providing prompt and effective assistance. At Homrain, we are continuously working to enhance various aspects of our business, including: Product quality；Customer service；Logistics and shipping.
If the issue you experienced with your order remains unresolved, we would like to address it personally. Please email us at support@homrain.com with your order details and a brief description of the problem. Our team will review your case and work with you to find a satisfactory resolution.
We appreciate your patience and the opportunity to make things right. We look forward to hearing from you soon and ensuring your next experience with Homrain is a positive one.
Kind regards,
Homrain Customer Care
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